การแก้ปัญหาเกี่ยวกับเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่

เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ (NCA) ใช้แคมเปญ Performance Max, Search หรือ Demand Gen เพื่อช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ คุณสามารถเลือกเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญให้เสนอราคาสูงขึ้นสําหรับลูกค้าใหม่ หรือเสนอราคาสําหรับลูกค้าใหม่เป็นการเฉพาะก็ได้

ตัวอย่างสถานการณ์ทั่วไปที่อาจพบและขั้นตอนการแก้ปัญหา หากคุณไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่

เคล็ดลับ: คุณสามารถอ่านหัวข้อเกี่ยวกับเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายแคมเปญ ข้อกําหนดสำหรับเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ หรือตัวเลือกการตั้งค่าและการเปิดใช้งาน

ประสิทธิภาพต่ำกว่าที่คาดไว้

ในบางครั้ง แคมเปญ Performance Max หรือ Search ที่ใช้เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่อาจแสดงโฆษณาน้อยกว่าที่คาดไว้ สาเหตุอาจเกิดจากการตั้งค่าแคมเปญไม่ถูกต้อง ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ปัญหา

ขั้นตอนที่ 1 จาก 3: ยืนยันการตั้งค่าแคมเปญ

ไปที่แคมเปญในเมนูแคมเปญ
ในหน้า "แคมเปญ" ให้ค้นหาแคมเปญ Performance Max หรือ Search ที่ต้องการแก้ไข
เลือกไอคอนรูปเฟือง ที่อยู่ข้างชื่อแคมเปญเพื่อเปิดแผง "การตั้งค่า"
ขยายส่วน "การได้ลูกค้าใหม่" และตรวจสอบว่าเลือก "เสนอราคาสําหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น" ไว้แล้ว
ขยายส่วน "การได้ลูกค้าใหม่" แล้วตรวจสอบว่า
- เลือกช่อง "ปรับการเสนอราคาเพื่อช่วยให้คุณได้รับลูกค้าใหม่" ไว้แล้ว
- หากคุณเลือก "เสนอราคาสําหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น" และกังวลว่าจะไม่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ เราขอแนะนําให้เลือก "เสนอราคาสูงขึ้นสําหรับลูกค้าใหม่ (แนะนํา)" แทน เนื่องจากตัวเลือกนี้จะไม่จํากัดการเข้าถึงของแคมเปญ
- หากคุณกังวลเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพหลังจากเลือก "เสนอราคาสําหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น" ให้พิจารณาเลือก "เสนอราคาสูงขึ้นสําหรับลูกค้าใหม่ (แนะนํา)" การเสนอราคาที่สูงขึ้นสําหรับลูกค้าใหม่จะไม่จำกัดการเข้าถึงของแคมเปญ

ขั้นตอนที่ 2 จาก 3: ยืนยันการตั้งค่า Conversion

หมายเหตุ: หน้า "สรุป" อาจปรากฏแตกต่างกันไปตามวิธีตั้งค่า Conversion โปรดอ่านรายละเอียดต่อไปนี้ก่อนเริ่ม

เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่จะอยู่ที่ด้านบนของหน้าหากมีการตั้งค่า Conversion การซื้อไว้
เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่จะอยู่ที่ด้านล่างของหน้าหากไม่ได้ตั้งค่า Conversion การซื้อไว้
เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่จะไม่ปรากฏในหน้า "Conversion" หากไม่ได้ตั้งค่าเป้าหมายอย่างถูกต้อง

ไปที่สรุปในเมนูเป้าหมาย
สําหรับผู้ลงโฆษณาที่ไม่ใช่ร้านค้าปลีก ให้ยืนยันว่า Conversion การซื้อที่ระบุไว้อยู่ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา หรือมีการเพิ่มรายชื่อผู้ใช้สำหรับลูกค้าเดิมอยู่แล้ว คุณต้องใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งเหล่านี้เพื่อเปิดใช้เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่
หากตั้งค่าเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่อย่างถูกต้องแล้ว โปรดยืนยันเวลาที่เพิ่มเป้าหมายลงในแคมเปญ
- แคมเปญ Performance Max และ Search ต้องใช้เวลา 1-2 สัปดาห์ในการปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงสําคัญที่ทําในแคมเปญ แคมเปญของคุณอาจใช้เวลาสักพักในการปรับให้เข้ากับการกำหนดเป้าหมายและการตั้งค่าการเพิ่มประสิทธิภาพใหม่นี้
หากไม่มีปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่า ให้ยืนยันว่าได้ตั้งค่าแคมเปญ Search, แคมเปญ Performance Max หรือแคมเปญ Demand Gen อย่างถูกต้องแล้ว

ขั้นตอนที่ 3 จาก 3: ตรวจสอบอัตราการจับคู่รายชื่อลูกค้า

เราขอแนะนําให้ผู้ลงโฆษณาใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อเสริมการตรวจหาอัตโนมัติและใช้พารามิเตอร์ลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าเดิมในแท็กเครื่องมือวัด Conversion เพื่อให้เป้าหมาย NCA แม่นยํามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อตรวจหาลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าเดิม

สําหรับผู้ลงโฆษณาที่เลือกใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งในแคมเปญ NCA การจับคู่ข้อมูลลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีการระบุรายชื่อลูกค้าโดยใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง เมื่อผู้ลงโฆษณาใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้า เราต้องการให้ผู้ลงโฆษณาระบุข้อมูลที่ดีที่สุดเพื่อให้มั่นใจว่าเราจะมีอัตราการจับคู่สูง ซึ่งจะช่วยให้เราตรวจจับได้อย่างแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นได้ว่าผู้ใช้เป็นผู้ใช้ใหม่หรือผู้ใช้เดิม อัตราการจับคู่หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ตรงกันในกลุ่มเป้าหมายตามการจับคู่ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งกับผู้ใช้ Google หลังจากกรองผู้ใช้ที่เลือกไม่เข้าร่วมการแชร์ข้อมูลออกแล้ว คุณสามารถตรวจสอบอัตราการจับคู่ข้อมูลลูกค้าของผู้ลงโฆษณาได้โดยตรงในตัวจัดการกลุ่มเป้าหมายของ Google Ads หรือใน Google Ads Data Manager (โดยการเพิ่มในคอลัมน์อัตราการจับคู่)

หากต้องการเพิ่มอัตราการจับคู่ เราขอแนะนําให้ทําตามแนวทางปฏิบัติแนะนําในการระบุคีย์การจับคู่หลายรายการ ซึ่งรวมถึงอีเมลหลายรายการ (หากมี) หมายเลขโทรศัพท์ และรหัสไปรษณีย์

Conversion จากลูกค้าที่กลับมา, Conversion ที่ไม่ทราบ หรือ Conversion เพิ่มเติมมีสัดส่วนสูง

Conversion จากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการมีปริมาณมาก

สาเหตุ

หากคุณใช้โหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่ การปรับมูลค่าลูกค้าใหม่อาจไม่สูงพอ
หากคุณใช้โหมดเฉพาะลูกค้าใหม่ การเข้าชมเพียงบางส่วนอาจยังมาจากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อระบบไม่แน่ใจว่าเป็นลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาใช้บริการเมื่อมีการแสดงโฆษณา ซึ่งอาจเกิดขึ้นเพราะข้อจำกัดทางเทคนิคเนื่องจากนโยบาย ITP และ ATT ของ Apple เราขอแนะนำให้ใช้แนวทางปฏิบัติแนะนำทั้งหมดด้านล่างเพื่อให้การตรวจหาลูกค้าใหม่แม่นยำที่สุด
หากใช้การรายงานการได้ลูกค้าใหม่ในแท็ก Google อย่างไม่ถูกต้อง คุณอาจเห็น Conversion จากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการในปริมาณมาก

สิ่งที่ต้องทำ

หากต้องการเสนอราคาที่แข่งขันได้มากขึ้นสําหรับลูกค้าใหม่ ให้เพิ่มการปรับมูลค่าลูกค้าใหม่
หากยังไม่ได้ทำ เราขอแนะนําให้ใช้ข้อมูลที่แน่นอนจากบุคคลที่หนึ่งกับกลุ่มเป้าหมายตามการจับคู่ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้การตรวจหาลูกค้าใหม่แน่นอนและแม่นยำที่สุด กลุ่มเป้าหมายตามการจับคู่ข้อมูลลูกค้าจะเสริมรายชื่อผู้ใช้ที่อิงตามแท็กและ SDK ด้วยข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งเราใช้เพื่อจับคู่กับผู้ใช้ Google การใช้รายชื่อทั้ง 2 ประเภทร่วมกันจะช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าที่คุณต้องการได้ครอบคลุมมากที่สุด
ตรวจสอบว่ารายชื่อลูกค้าครบถ้วนและเป็นข้อมูลล่าสุด รวมถึงรีเฟรชรายชื่อลูกค้าบ่อยๆ หากใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้า โปรดดูวิธีปรับปรุงอัตราการจับคู่
เราขอแนะนําให้ตั้งค่าการรายงานการได้ลูกค้าใหม่ในแท็ก Google เพื่อให้การรายงานแม่นยําที่สุด วิธีนี้จะให้ข้อมูลที่เป็นความจริงแก่ Google ซึ่งทําหน้าที่เป็นการเก็บฟีดแบ็กมาแก้ไขเพื่อปรับปรุงโมเดลการตรวจหาลูกค้าใหม่
สุดท้าย หากคุณตั้งค่าการรายงานการได้ลูกค้าใหม่ในแท็ก Google ไว้แล้ว ให้ตรวจสอบการตั้งค่าอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าการรายงานแสดงข้อมูลลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอย่างถูกต้อง

Conversion ที่ไม่ทราบหรือ Conversion เพิ่มเติมมีปริมาณมาก

หมายเหตุ: ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2025 เราได้ชี้แจงการรายงานการได้ลูกค้าใหม่เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของแคมเปญได้ดียิ่งขึ้น ก่อนหน้านี้ Conversion การซื้อบางรายการมีป้ายกำกับเป็น "ไม่ทราบ" เนื่องจากข้อจำกัดทางเทคนิคหรือการตั้งค่าการปรับเปลี่ยนในแบบของผู้ใช้

เราได้ปรับปรุงความสามารถในการประมาณว่าลูกค้า "ไม่ทราบ" เป็นลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิม เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจการได้ลูกค้าใหม่ ดังนั้นคุณจะเห็น Conversion ที่ไม่ทราบในการรายงานน้อยลง