Thông thường, bạn sẽ thấy có sự chênh lệch trong chỉ số về lượt chuyển đổi giữa GA4 và Universal Analytics, cũng như một số lý do có thể khiến điều này xảy ra. Dưới đây là những lý do phổ biến nhất dẫn đến sự chênh lệch về dữ liệu:
- Khoảng thời gian chuyển đổi: Chế độ cài đặt khoảng thời gian chuyển đổi trong Google Ads xác định khoảng thời gian sau khi giá trị đóng góp cho lượt chuyển đổi có thể được phân bổ cho một điểm tiếp xúc trên Google Ads. Nếu chế độ cài đặt trong UA và GA4 khác nhau, thì một điểm tiếp xúc sẽ được một nền tảng phân bổ giá trị đóng góp cho lượt chuyển đổi, nhưng lại không được nền tảng còn lại phân bổ giá trị đóng góp.
- Khắc phục vấn đề: Đảm bảo rằng chế độ cài đặt khoảng thời gian chuyển đổi trong Google Ads cho các hành động chuyển đổi trên UA giống với chế độ cài đặt mà bạn đã thiết lập cho lượt chuyển đổi GA4 trong phần cài đặt tài sản GA4.
- Chế độ cài đặt mô hình phân bổ: Mô hình phân bổ xác định cách chỉ định giá trị đóng góp cho các điểm tiếp xúc khác nhau trong lộ trình chuyển đổi. Vì các mô hình phân bổ khác nhau có thể dẫn đến mức phân bổ giá trị đóng góp khác nhau trên các chiến dịch. Việc thay đổi chế độ cài đặt mô hình phân bổ trong Google Ads không ảnh hưởng đến tổng số lượt chuyển đổi được phân bổ cho Google Ads trong tài khoản Google Analytics của bạn.
- Khắc phục vấn đề: Đảm bảo mô hình phân bổ của lượt chuyển đổi GA4 trùng khớp với mô hình phân bổ của lượt chuyển đổi UA trong thông tin tóm tắt về lượt chuyển đổi trên Google Ads
- Cách tính lượt chuyển đổi: UA tính một lượt chuyển đổi mục tiêu trên mỗi phiên, trong khi GA4 thường tính một lượt chuyển đổi trên mỗi sự kiện. Google Ads tính nhiều lượt chuyển đổi trong một phạm vi ngày nhất định. Tức là UA sẽ chỉ tính một lượt chuyển đổi trên mỗi phiên, còn GA4 và Google Ads có thể tính nhiều lượt chuyển đổi trên mỗi phiên nếu có nhiều sự kiện chuyển đổi. Điều này có thể dẫn đến sự chênh lệch về các chỉ số.
- Khắc phục vấn đề: Để khắc phục vấn đề này, hãy chuyển đến phần tóm tắt về lượt chuyển đổi trong Google Ads, tìm những hành động chuyển đổi được nhập từ GA4 và UA đang được so sánh, rồi chỉnh sửa để đảm bảo cả hai lượt chuyển đổi sẽ áp dụng cùng một phương thức tính: "Một lượt chuyển đổi" hoặc "Mọi lượt chuyển đổi". Tìm hiểu thêm qua bài viết Giới thiệu về cách tính lượt chuyển đổi.
- Để điều chỉnh cách tính mục tiêu trên GA4 cho phù hợp với cách tính mục tiêu trên UA, hãy nhớ đặt phương thức tính lượt chuyển đổi GA4 thành "Một lần" mỗi phiên.
Lý do khác
- Tự động gắn thẻ: Điều kiện kích hoạt thẻ được cố định giá trị trong mã có thể ảnh hưởng đến cách thức và thời điểm một thẻ được kích hoạt. Nếu tính năng thu thập dữ liệu bị hạn chế trong UA nhưng không bị hạn chế trong GA4, thì số người dùng, số phiên, số lượt xem trang và số lượt chuyển đổi có thể cao hơn trong GA4.
- Khắc phục vấn đề: Bạn nên sử dụng gtag.js hoặc gtm.js (bằng cách sử dụng các thẻ GA4) để thu thập dữ liệu cho tài sản GA4. Sau khi các thẻ được triển khai, hãy thống nhất mọi điều kiện kích hoạt thẻ.
- Mức độ phù hợp của trang web: Bạn có thể nhận thấy dữ liệu đo lường bị thiếu nếu thẻ UA được triển khai trên một tập hợp trang khác với thẻ GA4, đặc biệt là khi trang đích trong một quảng cáo trên Google Ads được gắn thẻ không chính xác. Nếu thẻ GA4 được triển khai trên nhiều trang hay ít trang hơn thẻ UA, thì GA4 sẽ cho thấy số người dùng, số phiên, số lượt xem trang và số lượt chuyển đổi tiếp theo nhiều hơn hoặc ít hơn tương ứng.
- Khắc phục vấn đề: Để giảm thiểu sự chênh lệch, hãy sử dụng cùng một phương pháp triển khai thẻ cho UA và GA4, chẳng hạn như Thẻ Google hoặc Trình quản lý thẻ của Google. Hãy xem xét các chế độ cài đặt trước đây, chẳng hạn như tính năng theo dõi trên nhiều miền. Bạn có thể dựa vào thông tin tóm tắt về Mức độ phù hợp của thẻ để xác nhận cách triển khai thẻ. Tham khảo thông tin tóm tắt về "Mức độ phù hợp của thẻ" để biết những trang nào trong trang web của bạn đã được cài đặt thẻ Google.
- Bộ lọc: Trong UA, các bộ lọc được áp dụng ở cấp Chế độ xem và có thể ảnh hưởng đến số lượt chuyển đổi trong Google Ads. GA4 có cách hoạt động rất khác về vấn đề này: bạn có thể tạo lại một số bộ lọc trong GA4 (ví dụ: tiêu chí loại trừ lưu lượng truy cập nội bộ), trong khi những bộ lọc khác yêu cầu chuyển đổi dữ liệu bằng cách sửa đổi sự kiện hiện có (ví dụ: bộ lọc Tìm kiếm và thay thế hoặc bộ lọc Tuỳ chỉnh).
- Khắc phục vấn đề: Hãy tạo lại các bộ lọc trong GA4 (nếu có thể) và sửa đổi các sự kiện hiện có để sao chép các bộ lọc tuỳ chỉnh của UA.
- Phương thức tính lượt chuyển đổi GA4: UA tính một lượt chuyển đổi mục tiêu trên mỗi phiên, trong khi GA4 thường tính một lượt chuyển đổi trên mỗi sự kiện. Tức là UA sẽ chỉ tính một lượt chuyển đổi trên mỗi phiên, còn GA4 có thể tính nhiều lượt chuyển đổi trên mỗi phiên nếu có nhiều sự kiện chuyển đổi. Điều này có thể dẫn đến sự chênh lệch về các chỉ số.
- Khắc phục vấn đề: Để điều chỉnh cách tính mục tiêu trên GA4 cho phù hợp với cách tính mục tiêu trên UA, hãy nhớ đặt phương thức tính lượt chuyển đổi GA4 thành "Một lần" mỗi phiên.
- Tiêu chí loại trừ tham số URL: Trong UA, lượt chuyển đổi có thể được định cấu hình để khớp chính xác với một URL cụ thể. Trong GA4, lượt chuyển đổi được xác định theo sự kiện và không có tiêu chí loại trừ tham số URL. Điều này có nghĩa là một lượt chuyển đổi trong GA4 có thể được kích hoạt bởi một URL có nhiều phiên bản khác nhau, miễn là sự kiện được kích hoạt.
- Khắc phục vấn đề: Xác nhận xem tiêu chí loại trừ tham số URL có được sử dụng trong UA hay không để tìm hiểu sự khác biệt có thể xảy ra trong GA4.
- Thời gian chờ của phiên: Chế độ cài đặt thời gian chờ của phiên giúp xác định khoảng thời gian một hoạt động của người dùng được coi là xảy ra trong một phiên. Vì GA4 không tạo phiên mới khi nguồn chiến dịch thay đổi vào giữa phiên, còn Universal Analytics lại tạo phiên mới trong trường hợp đó, nên số phiên trong tài sản Google Analytics 4 có thể thấp hơn số phiên trong tài sản Universal Analytics.
- Khắc phục vấn đề: Bạn nên sử dụng chế độ cài đặt mặc định. Nếu đã thay đổi thời gian chờ của phiên trong UA, bạn nên điều chỉnh chế độ cài đặt này trong GA4.
- Chế độ đồng ý: Tính năng lập mô hình chế độ đồng ý có sẵn trong Google Ads, dành cho những nhà quảng cáo đã nhập lượt chuyển đổi Google Analytics từ các tài sản được triển khai bằng gtag.js hoặc Trình quản lý thẻ của Google. Đối với việc triển khai analytics.js, chúng tôi không cung cấp quy trình lập mô hình lượt chuyển đổi cho những lượt chuyển đổi Google Analytics được nhập từ Google Ads, vì hệ thống không thể xác định chính xác trạng thái đồng ý nếu bạn không triển khai gtag.js hoặc Trình quản lý thẻ của Google. Nếu cả UA và GA4 đều sử dụng các thẻ tương thích với chế độ đồng ý, thì cả hai nền tảng này đều có thể lập mô hình lượt chuyển đổi trong Google Ads.
- Khắc phục vấn đề: Để so sánh số lượt chuyển đổi trên UA và GA4, bạn cần có loại thẻ tương thích với chế độ đồng ý cho cả hai tài sản và có chế độ triển khai nâng cao để lập mô hình trong Google Ads cho cả lượt chuyển đổi UA và lượt chuyển đổi GA4.
Bạn có thể xem danh sách sự chênh lệch về số lượt chuyển đổi này để biết nguyên nhân dẫn đến sự khác biệt và cách điều chỉnh số lượt chuyển đổi GA4 cho phù hợp hơn với số lượt chuyển đổi UA.
Tiếp theo: 5 cách để cải thiện dữ liệu GA4
