Google, Yardım Merkezi'nin çevrilmiş sürümlerini sunar. Ancak, çeviriler politikalarımızın içeriğini değiştiremez. İngilizce sürüm, politikalarımızı uygulamak için kullandığımız resmi dildir. Bu makaleyi farklı bir dilde görüntülemek için sayfanın en altındaki açılır dil menüsünü kullanın.
Faturalandırma ve ödeme sorunları nedeniyle hesabınızın askıya alınmasının yaygın olarak görülen nedenleri aşağıda verilmiştir:
- Ödenmemiş bakiye: Hesabınızda ödenmemiş bakiyeler varsa veya gelecekteki ödemelerle ilgili endişe duyuluyorsa hesabınız askıya alınabilir. Ödeme yapın veya reddedilen ödeme sorununu nasıl gidereceğinizi öğrenin.
- Şüpheli ödeme etkinliği: Hesabınızda şüpheli veya yetkisiz ödeme etkinliği tespit edersek hesabın yapabileceği harcama tutarına sınırlama getirebilir ya da hesabı askıya alabiliriz.
- Ters ibraz talebi: Banka veya kredi kartı şirketinize, meşru bir Google Ads bakiyesi karşılığında yapılmış ödemenin geri alınması için talimat verirseniz (ters ibraz talebi olarak da bilinir) hesabınız askıya alınabilir.
- Promosyon kodunu kötüye kullanma: Promosyon kodları satmaya teşebbüs eder veya bir hesapta birden fazla promosyon kodu kullanırsanız hesap askıya alınabilir. Daha fazla bilgi için promosyon kodlarıyla ilgili ülkeye özel Hükümler ve Koşullar'ı inceleyin.
Faturalandırma ve ödeme ile ilgili itirazda bulunma bilgileri
Hesabın askıya alınmasına yapılan itirazlarda ödemenin doğrulanması
Faturalandırma ve ödeme nedeniyle askıya alma işlemlerinde Google Ads hesabınızın askıya alınmasına yaptığınız itirazı işleme koymadan önce, 30 gün içinde ödeme yönteminizi doğrulamanız istenebilir.
Askıya alma işlemiyle ilgili itirazınıza ve doğrulamaya yönelik genel e-postalar Google Ads'den, doğrulama işleminize dair gelişmeler ise Google Payments (payments-noreply@google.com) tarafından iletilecektir.
Kimliğiniz/ödeme yönteminiz başarıyla doğrulandıktan sonra itirazınız incelenmek üzere gönderilir. Google Ads'den, askıya alma itirazınızın durumuyla ilgili takip e-postaları alırsınız.
Doğrulama hakkında
Sizden istenebilecek bilgiler
Doğrulama sürecinin tamamlanması için ödeme yöntemlerinin her birini doğrulamanız istenebilir. Bunu yapmak için doğrulama kodu isteyebilir veya aşağıdaki bilgileri doğrulayacak belgeler gönderebilirsiniz:
- Yasal ad
- Ödeme profilinizde kullanılan ad
- Adres
- Doğum tarihi
- Resmî kimliğinizin fotoğrafı
- Adres belgesi
- Ödeme yönteminizin resmi
Bilgilerinizi nasıl kullanırız?
Google, sağladığınız bilgileri şu amaçlarla kullanır:
- Ödeme yönteminizi doğrulama
- Sahtekarlığa ve kötüye kullanıma karşı koruma
- Google ürünleriyle ilgili doğrulama hizmetlerini iyileştirme
Doğrulanmış bilgileriniz (ör. adınız ve adresiniz) Google Hesabınızda saklanır. Doğrulanmış bilgilerinizi Google ödeme merkezi hesabınızdan yönetebilirsiniz.
Geçerli durumlarda, gönderdiğiniz bilgiler Google Gizlilik Politikası ve Google Payments Gizlilik Uyarısı'na uygun olarak ele alınır.
Ödeme yöntemini doğrulama
Ödeme yönteminizi doğrulamanız gerekirse Google Ads'den bir e-posta alırsınız. Bilgilerinizi doğrulamak için belge göndermeniz veya kod istemeniz gerekebilir.
- Google Ads hesabınızda oturum açın.
- Ekranın üst kısmındaki bildirimde Sorunu çöz'ü tıklayın.
- Sağ taraftaki panelde Doğrula düğmesini tıklayın.
- Doğrulama kodu isteğinde bulunmanız veya belge yüklemeniz istendiğinde her bir istek türü için aşağıdaki talimatları uygulayın.
- Doğrulanması gereken her ödeme yöntemi için yukarıdaki adımları tekrarlayın.
- Tüm doğrulamalar tamamlandıktan sonra, askıya alma itirazınız incelenmek üzere gönderilir. İnceleme tamamlandıktan sonra Google Ads'den e-posta güncellemeleri alırsınız.
Doğrulama kodu isteme
- Google ödeme merkezinde Ödeme yöntemleri sekmesine gidin.
- Tercih ettiğiniz ödeme yöntemi için Doğrula'yı tıklayın.
- Kodu al'ı tıklayın.
- İşlem geçmişinizde, "GOOGLE" şeklinde belirtilen ve tutarı 1,95 ABD dolarından az olan geçici bir ödeme görürsünüz. Doğrulama kodu, "GOOGLE"dan sonra gelen son 6 hanedir.
- Geçici ödemenin tutarı, para biriminin türüne göre değişir.
- Kod genellikle anında gönderilir ancak bazı durumlarda kodun iletilme süresi 7 günü bulabilir.
- Hesabınızda gördüğünüz ödeme veya provizyon geçicidir. Söz konusu tutarlar 30 gün içinde tarafınıza geri ödenir.
- Google Ads hesabınıza dönün.
- 6 haneli kodu girin.
- Doğrula'yı tıklayın.
Ödeme profilinize erişme ve kimliğinizi veya ödeme yöntemlerinizi doğrulama konusunda sorun yaşıyorsanız Ödeme profili ve doğrulama sorun gidericisine bakın.
Belgeleri yükleme
Ödeme yönteminizi doğrulamak için Google Ads hesabınızda sağ taraftaki panelde doğrulama isteğini bulun. Talimatların ve kabul edilen belgelerin listesini görmek için doğrulama isteğindeki bağlantıyı kullanın.
Belgeleriniz şu koşulları karşılamalıdır:
- Hepsinde aynı ad kullanılmalıdır.
- Güncel olmalıdır.
- Geçerli olmalıdır.
Yüklediğiniz resim şu koşulları karşılamalıdır:
- Belge resmi olmalı ve belge dışında öğe içermemelidir.
- Okunaklı olmalıdır.
- Siyah-beyaz değil, renkli olmalıdır.
- Bulanıklık, parlama veya loş ışık olmamalıdır.
- Belgenin 4 köşesini de göstermelidir.
İpuçları:
- Google Ads hesabınızda adınızın, adresinizin ve ödeme bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun.
- Belgelerinizi göndermenizin ardından, doğrulama işlemi birkaç gün sürebilir.
Doğrulamayla ilgili sorunları düzeltme
Doğrulama kodları ve geçici provizyonlarla ilgili sorunları düzeltme
Ödeme yöntemi doğrulama kodlarıyla ilgili sorunları nasıl düzelteceğinizi öğrenin.
Belgeyle doğrulama sorunlarını giderme
Sorunu gidermek için:
- E-posta veya hata mesajı alırsanız: İletideki talimatları uygulayın.
- Sorunu çözmek için ekibimizden yardım almanız gerekirse: Bilgilerinizi inceledikten sonra sizinle iletişime geçeriz.
Doğrulama işleminin tamamlanamaması
Doğrulama işlemi başarısız olduysa kararın verilmesinden kısa bir süre sonra e-posta alırsınız. Karara itiraz etmek için e-postadaki talimatları uygulayın.
Faturalandırma ve ödeme sorunları nedeniyle hesabın askıya alınması ile ilgili SSS
Hesapların askıya alınmasına yol açabilecek başka ihlaller var mı?
Evet. Herhangi bir Google Ads politikasının veya Hükümler ve Koşullar'ın ihlal edilmesi, hesabın askıya alınmasına neden olabilir. Hesabın askıya alınmasının diğer nedenleri hakkında bilgi edinmek için Google Ads hesabının askıya alınması işlemlerine genel bakış başlıklı makaleyi inceleyin.
Bir reklamveren askıya alma ile ilgili olarak nasıl bilgilendirilir?
Hesapları askıya alınmış reklamverenlere hesap içi bildirim ve e-posta bildirimi gönderilir. Bu e-posta bildiriminde, askıya alma ile ilgili olarak reklamverenin ihlal ettiği tüm politikalar ve itirazda bulunma bağlantısı belirtilir.
Hesabın askıya alınmasına itiraz edilebilir mi?
Evet. Bir hata olduğunu ve politikalarımızı ihlal etmediğinizi düşünüyorsanız itirazda bulunun.
Askıya alınmış bir reklamveren başka hesap oluşturabilir veya kullanabilir mi?
Hayır. Askıya alınmış hesapla ilişkili hesaplar (örneğin, aynı e-posta adresini veya ödeme yöntemini kullanan hesaplar ya da aynı yönetici hesabına bağlı hesaplar) askıya alınır. Kullanıcıların güvenliğini ciddiye alıyoruz. Kullanıcılarımızı, Google'ı veya iş ortaklarımızı riske atan eylemlerde bulunan reklamverenlerin Google Ads'i kullanması engellenebilir. Ayrıca, reklamverenin oluşturmaya çalışacağı yeni hesaplar da askıya alınır.
Reklamverenler askıya alınmış hesabına erişebilir mi?
Askıya alınan hesaplarda reklam yayınlanamaz. Ancak reklamverenler askıya alınmış hesaplarına ve ilişkili tüm raporlara erişmeye devam edebilir.
Hesapları askıya alınan reklamverenler hangi işlemleri gerçekleştirebilir?
Askıya alınmış hesaplar salt okuma modundadır. Ancak birkaç istisna vardır. Reklamverenler hesaplarını görüntülemeye devam edebilir ancak yapabilecekleri işlemler aşağıdakilerle sınırlıdır:
- Hesap ayarları: hesabı iptal etme, para iadesi isteme
- Faturalandırma seçenekleri: ödeme yapma, vergi belgelerini indirme, ödeme yöntemi ekleme
- İtirazlar ve doğrulama: askıya alınmaya itiraz etme, reklamveren doğrulaması
- Güvenlik ayarları: Google Ads hesabındaki güvenlik ayarlarını güncelleme
- Google Ads hesabındaki bir sayfaya gitme
- Google Hesabı'ndaki bilgileri okuma ve ilişkili raporları indirme
Reklamverenler hesaplarının askıya alınmasına kaç kez itiraz edebilir?
Hesabın askıya alınma durumuna yalnızca politikalarımıza uymak amacıyla gereken değişiklikleri yaptığınızda ve hesap yeniden inceleme için hazır olduğunda itiraz etmenizi önemle tavsiye ederiz. Aynı hesap askıya alma işlemi için çok fazla kez itirazda bulunursanız sistemimizin genel çalışma istikrarını korumak için bunları işleme koymayabiliriz. Her seferinde bir itiraz göndermek, zamanında yanıt verilmesini ve inceleme yapılmasını sağlar.
İtiraz işlevimizi hatalı kullanıyor olabileceğinize dair göstergeler varsa 7 gün boyunca belirli itirazların işlenmesini askıya alırız.
