Google пружа преведене верзије центра за помоћ, али њихов циљ није да промене садржај смерница. Верзија на енглеском је званични текст који користимо за примену смерница. Да бисте видели овај чланак на другом језику, користите падајући мени за језик у дну странице.
У наставку можете да видите честе разлоге за суспендовање налога због проблема са обрачуном и плаћањем:
- Неплаћено задужење: Ако на налогу има неизмирених задужења, можемо привремено да га суспендујемо. Уплатите средства или сазнајте како да решите проблем са одбијеним плаћањем.
- Сумњиве активности плаћања: Ако на налогу откријемо сумњиве или неовлашћене активности плаћања, можемо да ограничимо потрошњу налога или да га суспендујемо.
- Захтев за повраћај средстава: Можемо да суспендујемо налог ако банци или компанији која вам је издала кредитну картицу дате упутство да врати средства наплаћена због легитимног стања на Google Ads налогу, што је познато и као захтев за повраћај средстава.
- Злоупотреба промотивног кода: Можемо да суспендујемо налог ако покушате да продате промотивне кодове или користите више промотивних кодова на налогу. Више информација потражите у условима и одредбама за промотивне кодове специфичним за земљу.
Информације о жалби на суспендовање због обрачуна и плаћања
Верификација плаћања у жалби на суспендовање налога
Пре обраде жалбе на суспендовање Google Ads налога због проблема са обрачуном и плаћањем, можемо да тражимо да верификујете начин плаћања у року од 30 дана.
Опште имејлове о жалби на суспендовање и верификацији ћете примати преко Google Ads-а, а новости о верификацији преко Google Payments-а (payments-noreply@google.com).
Када верификујемо ваш идентитет/начин плаћања, жалба се шаље на преглед. Примићете додатне имејлове од Google Ads-а о статусу жалбе на суспендовање.
О верификацији
Које информације ћемо можда тражити да наведете
Да бисте довршили верификацију, можда ћемо тражити да верификујете сваки начин плаћања. Да бисте то урадили, можете да затражите верификациони кôд.
Ако верификација на основу кода није доступна, можемо да тражимо да пошаљете документе за верификацију следећих информација:
- Званично име
- Име које се користи на профилу за плаћања
- Адреса
- Датум рођења
- Слика личног документа који је издао државни орган
- Доказ адресе
- Слика начина плаћања
Како користимо ваше информације
Информације које наведете Google користи за:
- Верификацију начина плаћања
- Заштиту од преваре и злоупотребе
- Побољшање услуга верификације за Google производе
Верификоване информације, попут имена и адресе, чувају се на Google налогу. Верификованим информацијама можете да управљате на payments.google.com.
Када су релевантне, информације које пошаљете користимо у складу са Google политиком приватности и Google Payments обавештењем о приватности.
Како да обавите верификацију
Да бисте верификовали информације, можда ћете морати да пошаљете документе или затражите кôд.
- Примићете имејл од Google Ads-а ако треба да верификујете начин плаћања.
- Пријавите се на Google Ads налог.
- Кликните на Верификујте начин плаћања у окну са десне стране.
- Када буде требало да затражите верификациони кôд или отпремите документацију, пратите упутства у наставку за сваки захтев.
- Поновите горенаведене кораке за сваки начин плаћања који мора да се верификује.
- Када обавите све верификације, жалба на суспендовање се шаље на преглед. Примићете имејл са новостима од Google Ads-а када се преглед заврши.
Затражите верификациони кôд
- Кликните на Преузми кôд.
- Идите на веб-сајт издаваоца начина плаћања и пријавите се на налог.
- У историји трансакција пронађите привремену наплату мању од 1,95 USD под називом GOOGLE. Верификациони кôд је последњих 6 цифара после GOOGLE.
- Износ привремене наплате се разликује у зависности од типа валуте.
- Требало би да одмах добијете кôд, али до тога може да прође и до 7 дана.
- Савет: Наплата или задржавање на рачуну је привремено. Наплате се рефундирају у року од 30 дана.
- Вратите се на Google Ads налог.
- Унесите шестоцифрени кôд.
- Кликните на Верификуј.
Отпремите документе
Да бисте верификовали начин плаћања, пронађите захтев за верификацију у окну са десне стране на Google Ads налогу. Да бисте пронашли листу прихваћених докумената и упутстава, користите линк из захтева за верификацију.
Уверите се да документи испуњавају следеће услове:
- Користите исто име и презиме у свим документима које шаљете
- Ажурни су и нису истекли
- Читљиви су
Поведите рачуна да слика коју отпремате:
- Буде слика документа, а не нечега другог
- Буде читљива
- Буде слика у боји, а не црно-бела
- Нема замагљења, одсјаја или пригушене осветљености
- Приказује сва 4 угла целог документа
Савети:
- Уверите се да су име, адреса и информације о плаћању ажурни на Google Ads налогу.
- Кад пошаљете документе, верификација може да потраје неколико дана.
Решите проблеме са верификацијом
Решите проблеме са верификационим кодовима и привременим суспензијама
Сазнајте како да решите проблеме када пробате да верификујете начине плаћања помоћу верификационог кода.
Решите проблеме са верификацијом помоћу докумената
Да бисте решили проблем:
- Ако примите имејл или добијете поруку о грешци: Пратите упутства у поруци.
- Ако вам треба помоћ нашег тима да бисте решили проблем: Контактираћемо вас када прегледамо ваше информације.
Неуспела верификација
Ако верификација не успе, примићете имејл убрзо после одлуке. Да бисте поднели жалбу на одлуку, пратите упутства из имејла.
Честа питања о суспендовању због обрачуна и плаћања
Постоје ли још неки прекршаји који могу да доведу до суспендовања налога?
Да. Кршење било којих Google Ads смерница или услова и одредби може да доведе до суспендовања налога. Погледајте чланак Преглед суспендовања Google Ads налога да бисте сазнали о другим разлозима суспендовања налога.
Како обавештавате оглашавача о суспендовању?
Оглашавачи чији налози су суспендовани ће примити обавештење на налогу и обавештење имејлом. Обавештење имејлом садржи све прекршаје због којих је оглашавач суспендован, као и линк за слање жалбе.
Да ли је могућа жалба на суспендовање налога?
Да. Ако сматрате да је дошло до грешке и да не кршите смернице, поднесите жалбу.
Може ли оглашавач чији је налог суспендован да отвори или користи друге налоге?
Не. Суспендоваћемо налоге повезане са суспендованим налогом (на пример, налоге који користе исти имејл или начин плаћања, односно налоге повезане са истим менаџерским налогом). Озбиљно схватамо безбедност корисника. Оглашавачима чији поступци угрожавају кориснике, Google или наше партнере ћемо забранити коришћење Google Ads-а. Осим тога, суспендоваћемо нове налоге које оглашавач покуша да отвори.
Може ли оглашавач да приступа суспендованим налозима?
Суспендовани налози не могу да приказују огласе. Међутим, оглашавачи могу и даље да приступају суспендованим налозима и повезаним извештајима.
Колико пута оглашавачи могу да се жале на статус суспендовања налога?
Препоручујемо вам да се жалите на статус суспендовања налога само када на налог унесете одговарајуће промене како би био у складу са смерницама и када је налог спреман за поновни преглед. Ако поднесете превише жалби за исто суспендовање налога, можда их нећемо обрадити да бисмо обезбедили укупну стабилност рада система. Слање појединачне жалбе обезбеђује правовремени одговор и преглед.
Ако уочимо да злоупотребљавате функцију жалбе, суспендоваћемо обраду одређених жалби 7 дана.
