Spoločnosť Google poskytuje preložené verzie článkov centra pomoci, ich účelom však nie je zmeniť obsah našich pravidiel. Oficiálna verzia, ktorú používame na presadzovanie svojich pravidiel, je anglická verzia. Ak si chcete zobraziť tento článok v inom jazyku, použite rozbaľovaciu ponuku jazykov na stránke dole.
Nižšie uvádzame bežné dôvody zablokovania účtu pre problémy s fakturáciou a platbami:
- Nezaplatený zostatok: ak je vo vašom účte najmenej jeden neuhradený zostatok, účet môžeme dočasne zablokovať. Uhraďte ho alebo si prečítajte, ako vyriešiť odmietnutú platbu.
- Podozrivá platobná aktivita: ak vo vašom účte zistíme podozrivú alebo neoprávnenú platobnú aktivitu, môžeme obmedziť jeho výdavky alebo ho zablokovať.
- Žiadosť o vrátenie platby: váš účet môžeme zablokovať, ak banku alebo firmu, ktorá vám vydala kreditnú kartu, požiadate o vrátenie poplatku zaplateného na úhradu legitímneho zostatku na účte Google Ads (táto akcia je tiež známa ako žiadosť o vrátenie platby).
- Zneužitie promo kódov: ak sa pokúsite promo kódy predať alebo použijete viac ako jeden promo kód v rámci účtu, môžeme vám účet zablokovať. Viac sa dozviete v zmluvných podmienkach pre promo kódy konkrétnej krajiny.
Informácie o odvolaniach súvisiacich s fakturáciou a platbami
Overenie platby v odvolaniach proti zablokovaniu účtu
Pred spracovaním vášho odvolania proti zablokovaniu účtu Google Ads pre problémy s fakturáciou alebo platbami vás môžeme požiadať o overenie vášho spôsobu platby do 30 dní.
Zatiaľ čo všeobecné e-maily o odvolaní proti zablokovaniu a overení posielame prostredníctvom služby Google Ads, aktuality o overení vám budeme posielať prostredníctvom služby Google Payments (payments-noreply@google.com).
Po úspešnom overení vašej identity alebo spôsobu platby odošleme vaše odvolanie na kontrolu. O stave vášho odvolania proti zablokovaniu vás budeme informovať prostredníctvom nadväzujúcich e‑mailov zo služby Google Ads.
Overenie
Aké informácie od vás môžeme požadovať
Na dokončenie overenia vás môžeme požiadať o overenie každého spôsobu platby. Budete musieť požiadať o overovací kód.
Ak overenie pomocou kódu nie je k dispozícii, môže sa od vás požadovať, aby ste odoslali dokumenty na overenie nasledujúcich informácií:
- meno alebo názov,
- meno použité vo vašom platobnom profile,
- adresa,
- dátum narodenia,
- obrázok svojho oficiálneho dokladu totožnosti,
- doklad potvrdzujúci adresu,
- obrázok spôsobu platby.
Ako použijeme vaše informácie
Google vami poskytnuté informácie používa na:
- overenie spôsobu platby,
- ochranu pred podvodmi a zneužitím,
- zlepšovanie overovania vo svojich službách.
Vaše overené informácie, ako napríklad meno a adresa, sú uložené vo vašom účte Google. Overené informácie môžete spravovať na payments.google.com.
Ak je to vhodné, s informáciami, ktoré odošlete, budeme zaobchádzať v súlade s pravidlami ochrany súkromia spoločnosti Google a oznámením o ochrane súkromia služby Google Payments.
Ako dokončiť overenie
Ak chcete overiť svoje údaje, môže byť potrebné odoslať dokumenty alebo požiadať o kód.
- Ak bude potrebné, aby ste overili svoj spôsob platby, dostanete e‑mail zo služby Google Ads.
- Prihláste sa do účtu Google Ads.
- Kliknite na Dokončiť overenie platby na pravom paneli.
- Keď sa zobrazí výzva na vyžiadanie overovacieho kódu alebo nahranie dokumentov, postupujte podľa nasledujúcich pokynov pre jednotlivé výzvy.
- Zopakujte vyššie uvedený postup pre každý spôsob platby, ktorý je potrebné overiť.
- Po dokončení všetkých overení bude vaše odvolanie proti zablokovaniu odoslané na kontrolu. O dokončení kontroly vás budeme informovať e‑mailom zo služby Google Ads.
Vyžiadanie overovacieho kódu
- Kliknite na Získať kód.
- Prejdite na web poskytovateľa vášho spôsobu platby a prihláste sa do svojho účtu.
- V histórii transakcií nájdite dočasný poplatok nižší ako 1,95 USD s označením GOOGLE. Overovací kód je posledných šesť číslic po GOOGLE.
- Výška dočasného poplatku závisí od typu meny.
- Kód by ste mali dostať okamžite, môže to však trvať až sedem dní.
- Tip: Poplatok alebo záloha na účte sú dočasné. Poplatky sa vracajú do 30 dní.
- Vráťte sa do účtu Google Ads.
- Zadajte šesťmiestny kód.
- Kliknite na Overiť.
Nahranie dokumentov
Ak chcete overiť svoj spôsob platby, žiadosť o overenie nájdete na pravom paneli v účte Google Ads. Zoznam akceptovaných dokumentov a pokynov nájdete pomocou odkazu v žiadosti o overenie.
Dokumenty musia:
- obsahovať rovnaké celé meno vo všetkých odoslaných dokumentoch,
- byť aktuálne a platné,
- byť jasne čitateľné.
Nahrajte obrázok, ktorý:
- je obrázok dokumentu, a nie niečo iné;
- je čitateľný;
- je farebný, nie čiernobiely;
- nie je rozmazaný, nemá odlesk ani slabé osvetlenie;
- zobrazuje všetky štyri rohy celého dokumentu.
Tipy:
- Uistite sa, že vaše meno, adresa a platobné údaje sú vo vašom účte Google Ads aktuálne.
- Po odoslaní dokumentov môže overenie trvať niekoľko dní.
Riešenie problémov s overením
Riešenie problémov s overovacími kódmi a dočasnými zálohami
Ako vyriešiť problémy, keď sa pokúšate overiť spôsoby platby pomocou overovacieho kódu
Riešenie problémov s overením dokumentu
Riešenie problému:
- Ak dostanete e‐mail alebo sa vám zobrazí chybové hlásenie, postupujte podľa pokynov v správe.
- Ak potrebujete pri riešení problému pomoc nášho tímu, po kontrole vašich údajov vás budeme kontaktovať.
Neúspešné overenie
V prípade neúspešného overenia vás o tom budeme krátko po vydaní rozhodnutia informovať e‑mailom. Ak sa budete chcieť proti rozhodnutiu odvolať, postupujte podľa pokynov v správe.
Časté otázky o zablokovaniach pre problémy s fakturáciou a platbami
Sú nejaké ďalšie porušenia, ktoré môžu viesť k zablokovaniu účtu?
Áno. Porušenia akýchkoľvek pravidiel služby Google Ads alebo zmluvných podmienok môžu viesť k zablokovaniu účtu. O ďalších dôvodoch zablokovania účtu sa dozviete viac v prehľade zablokovaní účtov Google Ads.
Ako bude inzerent upozornený na zablokovanie?
Inzerenti, ktorých účty sú zablokované, dostanú upozornenie v účte a tiež e‑mailové upozornenie. V e‑mailovom upozornení budú uvedené všetky porušenia, za ktoré bol účet inzerenta zablokovaný, a odkaz na podanie odvolania.
Možno sa odvolať proti zablokovaniu účtu?
Áno. Ak sa domnievate, že došlo k omylu a pravidlá ste neporušili, podajte odvolanie.
Môže inzerent so zablokovaným účtom vytvárať alebo používať iné účty?
Nie. Účty súvisiace so zablokovaným účtom (napríklad účty používajúce rovnaký e‑mail či spôsob platby alebo účty prepojené s rovnakým účtom správcu) budú zablokované. Bezpečnosť používateľov berieme vážne. Inzerentom, ktorí svojím konaním ohrozujú našich používateľov, partnerov alebo spoločnosť Google, zakážeme používať službu Google Ads. Okrem toho budú zablokované všetky nové účty, ktoré sa inzerent pokúsi vytvoriť.
Má inzerent prístup k zablokovaným účtom?
Zablokované účty nemôžu zobrazovať žiadne reklamy. Inzerenti však majú naďalej prístup k zablokovaným účtom a všetkým reportom, ktoré s nimi súvisia.
Koľkokrát sa môže inzerent odvolať proti zablokovaniu účtu?
Dôrazne odporúčame, aby ste odvolanie proti zablokovaniu účtu podávali až po vykonaní príslušných zmien v účte, aby bol v súlade s našimi pravidlami a pripravený na opätovnú kontrolu. Ak podáte priveľa odvolaní pre jedno zablokovanie účtu, nemusíme ich spracovať v rámci zaistenia celkovej stability prevádzky našich systémov. Podanie jedného odvolania naraz zaisťuje včasnú odpoveď a kontrolu.
Ak máme podozrenie, že zneužívate našu funkciu odvolaní, pozastavíme spracúvanie určitých odvolaní na sedem dní.
