Google nodrošina mūsu palīdzības centra tulkotās versijas, taču tām nav paredzēts mainīt mūsu politiku saturu. Angļu valodas versija ir oficiālā valodas versija, ko izmantojam savu politiku piemērošanai. Lai skatītu šo rakstu citā valodā, izmantojiet valodu nolaižamo izvēlni lapas apakšdaļā.
Tālāk ir uzskaitīti visizplatītākie iemesli jūsu konta darbības apturēšanai norēķinu un maksājumu problēmu dēļ.
- Neapmaksāts atlikums — ja kontā ir viens vai vairāki neapmaksāti atlikumi, konta darbība var tikt īslaicīgi apturēta. Veiciet maksājumu vai noskaidrojiet, kā novērst problēmas saistībā ar noraidītu maksājumu.
- Aizdomīgas maksājumu darbības — ja jūsu kontā tiek konstatēti aizdomīgi vai nepilnvaroti maksājumi, var tikt ierobežoti konta tēriņi vai apturēta konta darbība.
- Atmaksas pieprasīšana — ja lūgsiet bankai vai kredītkartes izsniedzējam atcelt maksājumu par pamatotām izmaksām Google Ads kontā (šī atcelšana tiek dēvēta arī par atmaksas pieprasīšanu), konta darbība var tikt apturēta.
- Reklāmas koda ļaunprātīga izmantošana — ja kontā mēģināt pārdot reklāmas kodus vai izmantot vairāk nekā vienu reklāmas kodu, konta darbība var tikt apturēta. Plašāku informāciju skatiet konkrētajai valstij piemērotajos pakalpojumu sniegšanas noteikumos par reklāmas kodiem.
Informācija par apelācijām saistībā ar norēķiniem un maksājumiem
Maksājuma verifikācija konta darbības apturēšanas apelācijas gadījumā
Pirms apstrādāt jūsu apelāciju par Google Ads konta darbības apturēšanu norēķinu un maksājumu problēmu dēļ, jums, iespējams, tiks lūgts 30 dienu laikā verificēt maksājuma veidu.
Vispārīgi e-pasta ziņojumi saistībā ar apelāciju par konta darbības apturēšanu, kā arī verifikāciju būs redzami Google Ads kontā, taču jaunumus par verifikāciju saņemsiet no pakalpojuma Google Payments adreses (payments-noreply@google.com).
Pēc sekmīgas identitātes/maksājuma veida verifikācijas jūsu apelācijas pieprasījums tiks nosūtīts izskatīšanai. Jūs saņemsiet papildu e-pasta ziņojumus no Google Ads par jūsu apelācijas statusu konta darbības apturēšanas gadījumā.
Par verifikāciju
Informācija, kāda jums, iespējams, tiks pieprasīta
Lai pabeigtu verifikāciju, iespējams, jums būs jāverificē katrs maksājuma veids. Lai to izdarītu, varat pieprasīt verifikācijas kodu.
Ja nav pieejama kodā balstīta verifikācija, jums, iespējams, tiks lūgts iesniegt dokumentus tālāk norādītās informācijas verificēšanai.
- Vārds un uzvārds
- Payments profilā izmantotais vārds un uzvārds
- Adrese
- Dzimšanas datums
- Valsts iestādes izdota identifikācijas dokumenta attēls
- Adreses apliecinājums
- Maksājuma veida attēls
Kā tiek izmantota jūsu informācija
Uzņēmums Google izmanto jūsu sniegto informāciju tālāk norādītajiem mērķiem.
- Maksājuma veida verifikācija
- Aizsardzības nodrošināšana pret krāpšanu un ļaunprātīgu izmantošanu
- Google produktu verifikācijas pakalpojumu uzlabošana
Verificētā informācija, piemēram, vārds, uzvārds un adrese, tiek glabāta jūsu Google kontā. Savu verificēto informāciju varat pārvaldīt vietnē payments.google.com.
Jūsu iesniegtā informācija tiek izmantota saskaņā ar Google konfidencialitātes politiku un Google Payments konfidencialitātes paziņojumu (ja piemērojams).
Kā veikt verifikāciju
Lai verificētu savu informāciju, iespējams, jums būs jāiesniedz dokumenti vai jāpieprasa kods.
- Ja būs nepieciešams verificēt maksājuma veidu, jūs saņemsiet attiecīgu e-pasta ziņojumu no Google Ads.
- Pierakstieties Google Ads kontā.
- Labās puses panelī noklikšķiniet uz Izpildīt maksājuma verifikāciju.
- Kad tiek prasīts pieprasīt verifikācijas kodu vai augšupielādēt dokumentu, izpildiet tālāk sniegtos norādījumus par katru pieprasījumu.
- Atkārtojiet iepriekš norādītās darbības katram verificējamajam maksājuma veidam.
- Pēc visu verificēšanas procesu izpildes jūsu apelācija par konta darbības apturēšanu tiks nosūtīta izskatīšanai. Kad būs pabeigta izskatīšana, saņemsiet e-pasta atjauninājumus no Google Ads.
Verifikācijas koda pieprasīšana
- Noklikšķiniet uz vienuma Ģenerēt kodu.
- Atveriet maksājuma veida izsniedzēja tīmekļa vietni un pierakstieties savā kontā.
- Darījumu vēsturē būs norādīta pagaidu maksa, kas būs mazāka par 1,95 ASV dolāriem, ar nosaukumu “GOOGLE”. Verifikācijas kods ir pēdējie seši cipari, kas seko nosaukumam “GOOGLE”.
- Pagaidu maksājuma summa atšķiras atkarībā no valūtas veida.
- Kodam vajadzētu tikt parādītam nekavējoties, taču dažkārt var paiet līdz septiņām dienām.
- Padoms. Maksa vai līdzekļu aizturēšana kontā ir īslaicīga. Maksas tiek atmaksātas 30 dienu laikā.
- Atgriezieties savā Google Ads kontā.
- Ievadiet sešciparu kodu.
- Noklikšķiniet uz vienuma Verificēt.
Dokumentu augšupielāde
Lai verificētu maksājuma veidu, atrodiet verifikācijas pieprasījumu Google Ads konta labās puses panelī. Lai atrastu pieņemamo dokumentu sarakstu un norādījumus, izmantojiet verifikācijas pieprasījumā norādīto saiti.
Pārbaudiet, vai jūsu dokumenti atbilst tālāk norādītajiem kritērijiem.
- Visos iesniedzamajos dokumentos tiek izmantots viens un tas pats vārds un uzvārds.
- Dokumenti ir atjaunināti, un tiem nav beidzies derīguma termiņš.
- Dokumenti ir salasāmi.
Augšupielādētajam attēlam ir jāatbilst tālāk norādītajām prasībām.
- Uzņemts dokumenta (nevis cita satura) attēls.
- Attēls ir salasāms.
- Attēls ir krāsains, nevis melnbalts.
- Nav aizmiglojuma, atspīduma vai blāva apgaismojuma.
- Attēlā redzami visi četri dokumenta stūri.
Padomi
- Pārliecinieties, ka Google Ads kontā ir atjaunināts jūsu vārds un uzvārds, adrese un maksājumu informācija.
- Pēc dokumentu iesniegšanas verifikācija var ilgt dažas dienas.
Verifikācijas problēmu novēršana
Ar verifikācijas kodiem un īslaicīgu aizturēšanu saistītu problēmu novēršana
Uzziniet, kā novērst problēmas, kad mēģināt verificēt maksājuma veidus, izmantojot verifikācijas kodu.
Ar dokumentu verifikāciju saistītu problēmu novēršana
Lai atrisinātu šo problēmu, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Ja saņemat e-pasta vai kļūdas ziņojumu, izpildiet ziņojumā sniegtos norādījumus.
- Ja jums ir nepieciešama mūsu komandas palīdzība problēmas atrisināšanai, mēs sazināsimies ar jums pēc attiecīgās informācijas izskatīšanas.
Verifikācija neizdevās
Ja verifikācija neizdosies, saņemsiet e-pasta ziņojumu neilgi pēc lēmuma pieņemšanas. Lai iesniegtu apelāciju par lēmumu, izpildiet e-pasta ziņojumā sniegtos norādījumus.
Bieži uzdotie jautājumi par konta darbības apturēšanu norēķinu un maksājumu problēmu dēļ
Vai ir kādi citi pārkāpumi, kas var izraisīt konta darbības apturēšanu?
Jā. Jebkuri Google Ads politiku vai pakalpojumu sniegšanas noteikumu pārkāpumi var būt par iemeslu konta darbības apturēšanai. Lai noskaidrotu citus konta darbības apturēšanas iemeslus, skatiet kopsavilkumu par Google Ads konta darbības apturēšanu.
Kā reklāmdevējam tiks ziņots par darbības apturēšanu?
Reklāmdevēji, kuru kontu darbība tiek apturēta, saņems paziņojumu kontā un e-pastā. E-pasta paziņojumā būs identificēti visi pārkāpumi, kuru dēļ reklāmdevēja konta darbība ir apturēta, kā arī būs iekļauta saite apelācijas iesniegšanai.
Vai var iesniegt apelāciju par konta darbības apturēšanu?
Jā. Ja uzskatāt, ka ir notikusi kļūda un neesat pārkāpis mūsu politikas, iesniedziet apelāciju.
Vai reklāmdevējs, kura kontam ir apturēta darbība, var iestatīt vai izmantot citus kontus?
Nē. Tiks apturēta arī tādu kontu darbība, kuri ir saistīti ar apturēto kontu (piemēram, konti, kuros tiek izmantota viena un tā pati e-pasta adrese vai maksājuma veids, vai konti, kas ir saistīti ar vienu un to pašu pārziņa kontu). Mēs ļoti nopietni uztveram lietotāju drošību. Gadījumos, kad reklāmdevēji veic darbības, kas apdraud mūsu lietotājus, Google vai mūsu partnerus, varam šiem reklāmdevējiem liegt izmantot programmu Google Ads. Ja reklāmdevējs mēģina izveidot jaunus kontus, arī šādu kontu darbība tiks apturēta.
Vai reklāmdevējs var piekļūt kontiem, kuru darbība ir apturēta?
Kontos, kuru darbība ir apturēta, nevar rādīt reklāmas. Tomēr reklāmdevēji joprojām var piekļūt saviem kontiem, kuru darbība ir apturēta, un visiem saistītajiem pārskatiem.
Cik reižu reklāmdevēji var iesniegt apelāciju par konta darbības apturēšanas statusu?
Stingri iesakām iesniegt apelāciju par konta darbības apturēšanas statusu vienīgi tad, kad esat veicis nepieciešamās izmaiņas, lai nodrošinātu atbilstību mūsu politikām, un kad konts ir sagatavots atkārtotai pārskatīšanai. Iesniedzot pārāk daudz apelāciju vienam konta darbības apturēšanas gadījumam, tās, iespējams, netiks apstrādātas, lai nodrošinātu mūsu sistēmu darbības vispārējo stabilitāti. Iesniedzot vienu apelāciju katram apturēšanas gadījumam, tiek garantēta savlaicīga atbilde un izskatīšana.
Ja mums ir iemesls uzskatīt, ka jūs ļaunprātīgi izmantojat apelāciju iesniegšanas funkciju, mēs uz 7 dienām apturēsim noteiktu apelāciju apstrādi.
