Nagbibigay ang Google ng mga nakasaling bersyon ng aming Help Center, gayunpaman, hindi ginawa ang mga ito para baguhin ang content ng aming mga patakaran. Ang English na bersyon ang opisyal na wikang ginagamit namin para ipatupad ang aming mga patakaran. Para tingnan ang artikulong ito sa ibang wika, gamitin ang dropdown ng wika sa ibaba ng page.
Makikita sa ibaba ang mga karaniwang dahilan ng pagkasuspinde ng iyong account na dulot ng mga isyu sa Pagsingil at Pagbabayad:
- Hindi nabayarang balanse: Kung may isa o higit pang hindi nababayarang balanse ang iyong account, puwede itong pansamantalang masuspinde. Magbayad o alamin kung paano lutasin ang isang hindi tinanggap na bayad.
- Kahina-hinalang aktibidad sa pagbabayad: Kung may matutukoy kaming kahina-hinala o hindi awtorisadong aktibidad sa iyong account, puwede naming paghigpitan kung magkano ang puwedeng gastusin ng account o suspindihin ang account.
- Paghiling ng chargeback: Kung sasabihin mo sa iyong bangko o kumpanya ng credit card na bawiin ang isang pagsingil na binayaran para sa isang lehitimong balanse sa Google Ads (na kilala rin bilang paghiling ng chargeback), puwedeng masuspinde ang account mo.
- Pang-aabuso sa pampromosyong code: Kung susubukan mong magbenta ng mga pampromosyong code o gumamit ng higit sa isang pampromosyong code sa isang account, puwedeng masuspinde ang account. Para sa higit pang impormasyon, tingnan ang mga tuntunin at kundisyon na partikular sa bansa para sa mga pampromosyong code.
Impormasyon ng mga pag-apela sa pagsingil at pagbabayad
Pag-verify ng pagbabayad sa mga pag-apela ng pagkakasuspinde ng account
Bago iproseso ang iyong apela sa pagkasuspinde ng Google Ads account para sa mga pagsususpindeng dahil sa Pagsingil at Pagbabayad, puwedeng hilingin sa iyong i-verify ang paraan ng pagbabayad mo sa loob ng 30 araw.
Bagama't mangyayari sa pamamagitan ng Google Ads ang mga pangkalahatang email tungkol sa iyong apela sa pagsususpinde, makakatanggap ka ng mga update sa pag-verify mo sa pamamagitan ng Google Payments (payments-noreply@google.com).
Kapag na-verify na ang iyong pagkakakilanlan/paraan ng pagbabayad, ipapadala ang iyong apela para sa pagsusuri. Makakatanggap ka ng mga follow-up na email mula sa Google Ads tungkol sa status ng iyong apela sa pagsususpinde.
Tungkol sa pag-verify
Anong impormasyon ang posibleng hilingin na ibigay mo
Para kumpletuhin ang pag-verify, posibleng hilingin sa iyo na i-verify ang bawat paraan ng pagbabayad. Para magawa ito, puwede kang humiling ng code sa pag-verify.
Kung hindi available ang pag-verify na batay sa code, puwedeng hilingin sa iyong magsumite ng mga dokumentong magve-verify sa sumusunod na impormasyon:
- Legal na pangalan
- Pangalang ginamit sa iyong Profile sa mga pagbabayad
- Address
- Petsa ng kapanganakan
- Larawan ng iyong ID Mula sa Gobyerno
- Patunay ng address
- Larawan ng iyong paraan ng pagbabayad
Paano namin ginagamit ang iyong impormasyon
Ginagamit ng Google ang impormasyong ibinibigay mo para:
- I-verify ang iyong paraan ng pagbabayad
- Magbigay proteksyon laban sa panloloko at pang-aabuso
- Pahusayin ang mga serbisyo ng pag-verify para sa mga produkto ng Google
Iso-store ang iyong na-verify na impormasyon, tulad ng pangalan at address, sa Google Account mo. Puwede mong pamahalaan ang iyong na-verify na impormasyon sa payments.google.com.
Kapag naaangkop, papangasiwaan ang impormasyong isusumite mo ayon sa Patakaran sa Privacy ng Google at Notification ng Privacy ng Google Payments.
Paano kumpletuhin ang pag-verify
Para i-verify ang iyong impormasyon, baka kailanganin mong magsumite ng mga dokumento o humiling ng code.
- Makakatanggap ka ng email mula sa Google Ads kung kailangan mong i-verify ang iyong paraan ng pagbabayad.
- Mag-sign in sa iyong Google Ads account.
- I-click ang Kumpletuhin ang Pag-verify sa Pagbabayad sa panel sa kanang bahagi.
- Kapag sinabihan kang humiling ng code sa pag-verify o mag-upload ng dokumentasyon, sundin ang mga tagubilin sa ibaba para sa bawat kahilingan.
- Ulitin ang mga hakbang sa ibaba para sa bawat paraan ng pagbabayad na dapat i-verify.
- Kapag tapos na ang lahat ng pag-verify, ipapadala ang iyong apela sa pagsususpinde para suriin. Makakatanggap ka ng mga update sa email mula sa Google Ads kapag tapos na ang pagsusuri.
Humiling ng code sa pag-verify
- I-click ang Kunin ang code.
- Pumunta sa website ng nag-isyu ng iyong paraan ng pagbabayad at mag-sign in sa account mo.
- Sa iyong history ng transaksyon, maghanap ng pansamantalang pagsingil na wala pang $1.95 USD na tinatawag na “GOOGLE.” Ang code sa pag-verify ay ang huling 6 na digit na sinusundan ng “GOOGLE.”
- Nag-iiba-iba ang halaga ng pansamantalang singil ayon sa uri ng currency.
- Dapat ay matanggap mo kaagad ang code, pero posible itong abutin nang hanggang 7 araw.
- Tip: Pansamantala ang singil o hold sa iyong account. Nire-refund ang mga singil sa loob ng 30 araw.
- Bumalik sa iyong Google Ads account.
- Ilagay ang 6 na digit na code.
- I-click ang I-verify.
Mag-upload ng mga dokumento
Para i-verify ang iyong paraan ng pagbabayad, hanapin ang kahilingan sa pag-verify sa panel sa kanang bahagi ng Google Ads account mo. Para makita ang listahan ng mga tinatanggap na dokumento at mga tagubilin, gamitin ang link na nasa request sa pag-verify.
Tiyaking:
- May iisang buong pangalan sa lahat ng dokumentong isusumite mo
- Updated at hindi pa nag-e-expire
- Nababasa
Tiyaking ang larawang ia-upload mo ay:
- Larawan ng dokumento at hindi ng anupaman
- Nababasa
- May kulay, hindi black and white.
- Hindi malabo, walang glare, o hindi madilim
- Nakikita ang 4 na sulok ng buong dokumento
Mga Tip:
- Tiyaking up to date ang iyong pangalan, address, at impormasyon sa pagbabayad sa Google Ads account mo.
- Pagkatapos mong isumite ang iyong mga dokumento, posibleng abutin nang ilang araw ang pag-verify.
Ayusin ang mga isyu sa pag-verify
Ayusin ang mga isyu sa mga code sa pag-verify at pansamantalang hold
Alamin kung paano ayusin ang mga isyu kapag sinusubukan mong i-verify ang mga paraan ng pagbabayad gamit ang code sa pag-verify.
Ayusin ang mga isyu sa pag-verify ng dokumento
Para resolbahin ang isyu:
- Kung makakatanggap ka ng email o makakatanggap ka ng mensahe ng error: Sundin ang mga tagubilin sa mensahe.
- Kung kakailanganin mo ng tulong mula sa aming team para resolbahin ang isyu: Makikipag-ugnayan kami sa iyo pagkatapos naming suriin ang impormasyon mo.
Hindi matagumpay na pag-verify
Kung hindi ka ma-verify, makakatanggap ka ng email ilang sandali pagkatapos itong mapagpasyahan. Para iapela ang pasya, sundin ang mga tagubilin sa email.
Mga FAQ sa mga pagkasuspinde dahil sa pagsingil at pagbabayad
Mayroon bang anupamang paglabag na puwedeng humantong sa pagsususpinde ng account?
Oo. Puwedeng humantong sa pagsususpinde ng account ang mga paglabag sa anumang patakaran ng Google Ads, o Mga Tuntunin at Kundisyon. Sumangguni sa pangkalahatang-ideya ng mga pagsususpinde ng Google Ads account para matuto tungkol sa iba pang dahilan ng pagsususpinde ng account.
Paano aabisuhan ang advertiser tungkol sa pagsususpinde?
Makakatanggap ang mga advertiser na may mga nasuspindeng account ng notification sa account at notification sa email. Tutukuyin sa notification sa email ang lahat ng paglabag na dahilan kung bakit nasuspinde ang advertiser at may link ito para makapagsumite ng apela.
Puwede bang iapela ang pagsuspinde ng account?
Oo. Kung naniniwala kang may naging pagkakamali, at hindi mo nilabag ang aming mga patakaran, magsumite ng apela.
Puwede bang mag-set up o gumamit ng iba pang account ang isang nasuspindeng advertiser?
Hindi. Sususpindihin ang mga account na nauugnay sa nasuspindeng account (halimbawa, mga account na gumagamit ng parehong email o paraan ng pagbabayad, o mga account na naka-link sa iisang manager account). Sineseryoso namin ang kaligtasan ng mga user. Ang mga pagkilos ng advertiser na naglalagay sa aming mga user, sa Google, o sa aming mga partner sa panganib ay iba-ban sa paggamit ng Google Ads. Bukod pa rito, sususpindihin ang anumang bagong account na susubukang gawin ng advertiser.
Maa-access ba ng advertiser ang mga nasuspinde niyang account?
Hindi puwedeng magpagana ng anumang ad ang mga nasuspindeng account. Gayunpaman, maa-access pa rin ng mga advertiser ang kanilang mga nasuspindeng account at anumang nauugnay na ulat.
Ilang beses puwedeng iapela ng mga advertiser ang status ng pagkasuspinde ng account
Lubos naming inirerekomendang iapela mo lang ang status ng pagkasuspinde ng iyong account kapag nakagawa ka na ng mga naaangkop na pagbabago para makasunod sa aming mga patakaran at handa na ang account na masuri ulit. Kung maghahain ka ng masyadong maraming apela para sa iisang pagkasuspinde ng account, posibleng hindi namin iproseso ang mga iyon para masigurado ang pangkalahatang stability ng mga paggana ng aming mga system. Tinitiyak ng pagsusumite ng isang apela sa bawat pagkakataon ang pagsagot at pagsusuri sa tamang oras.
Kung may mga indikasyon kaming ginagamit mo sa maling paraan ang aming function na mga pag-apela, sususpindihin namin ang pagpoproseso ng ilang partikular na apela nang 7 araw.
