Google tarjoaa ohjekeskuksen sisällöstä käännettyjä versioita, joiden tarkoituksena ei kuitenkaan ole muuttaa Googlen käytäntöjen sisältöä. Englanninkielinen versio on virallinen versio, jota käytetään Googlen käytäntöjen täytäntöönpanossa. Jos haluat nähdä tämän artikkelin jollakin toisella kielellä, vaihda kieli sivun alareunan avattavasta kielivalikosta.
Nämä ovat yleisiä syitä siihen, miksi tilisi voidaan jäädyttää laskutus- tai maksuongelmien takia:
- Maksamaton saldo: Jos et ole maksanut tilillesi kertyneitä kuluja, tili voidaan jäädyttää väliaikaisesti. Suorita maksu tai lue, miten voit ratkaista maksun hylkäämiseen johtaneen ongelman.
- Epäilyttävät maksutapahtumat: Jos tililläsi havaitaan epäilyttäviä tai luvattomia maksutapahtumia, saatamme jäädyttää tilin tai rajoittaa sitä, kuinka paljon rahaa tilillä voidaan käyttää.
- Takaisinveloituksen pyytäminen: Jos pyydät pankkiasi tai luottokorttiyhtiötäsi perumaan Google Ads ‑tilin saldoon liittyvän aiheellisen veloituksen (eli teet takaisinveloituspyynnön), tilisi voidaan jäädyttää.
- Tarjouskoodien väärinkäyttö: Jos yrität myydä tarjouskoodeja tai käyttää useampaa kuin yhtä tarjouskoodia samalla tilillä, tili voidaan jäädyttää. Katso lisätietoja tarjouskoodien maakohtaisista käyttöehdoista.
Laskutus- ja maksuvalitusten tiedot
Maksutavan todennus tilin jäädytyksestä tehdyissä valituksissa
Sinua voidaan pyytää todentamaan maksutapasi 30 päivän kuluessa ennen kuin käsittelemme valituksesi Google Ads ‑tilin jäädyttämisestä laskutus- tai maksuongelmien takia.
Saat Google Adsilta yleisluontoisia sähköpostiviestejä tilin jäädytystä koskevasta valituksesta ja todennuksesta, mutta todennusta koskevat ilmoitukset tulevat Google Paymentsilta (payments-noreply@google.com).
Kun henkilöllisyytesi tai maksutapasi on todennettu, valituksesi lähetetään tarkastettavaksi. Saat Google Adsilta sähköposti-ilmoituksia jäädytystä koskevan valituksesi tilasta.
Todentaminen
Mitä tietoja sinulta voidaan pyytää
Todennuksessa sinua voidaan pyytää todentamaan jokainen maksutapa. Pyydä tätä varten vahvistuskoodi.
Jos koodipohjainen todennus ei ole käytettävissä, sinua voidaan pyytää lähettämään asiakirjoja seuraavien tietojen todentamiseksi:
- Virallinen nimesi
- Payments-profiilissasi käytetty nimi
- Osoite
- Syntymäaika
- Kuva virallisesta henkilötodistuksesta
- Osoitetodistus
- Kuva maksutavasta
Henkilötietojesi käyttö
Google käyttää antamiasi tietoja
- maksutapasi todentamiseen
- petoksilta ja väärinkäytöksiltä suojaamiseen
- Googlen tuotteiden todennuspalvelujen parantamiseen.
Todennetut tietosi, kuten nimesi ja osoitteesi, tallennetaan Google-tilillesi. Voit hallinnoida todennettuja tietojasi osoitteessa payments.google.com.
Lähettämiäsi tietoja käsitellään Googlen tietosuojakäytännön ja Google Paymentsin tietosuojailmoituksen mukaisesti.
Todennuksen viimeistely
Sinun on mahdollisesti lähetettävä asiakirjoja tai pyydettävä koodia, jotta tietosi voidaan todentaa.
- Saat Google Adsilta sähköpostiviestin, jos sinun tulee todentaa maksutapasi.
- Kirjaudu Google Ads ‑tilillesi.
- Klikkaa oikeanpuoleisesta paneelista Vahvista maksutapa.
- Kun sinua kehotetaan pyytämään vahvistuskoodia tai lataamaan asiakirjoja, seuraa alla olevia ohjeita.
- Toista yllä olevat vaiheet kunkin todennettavan maksutavan kohdalla.
- Kun kaikki maksutavat on todennettu, tilin jäädytystä koskeva valitus lähetetään tarkastettavaksi. Saat Googlelta ilmoituksen sähköpostissa tarkastuksen valmistuttua.
Vahvistuskoodin pyytäminen
- Valitse Hae koodi.
- Siirry maksutavan myöntäjän verkkosivustolle ja kirjaudu tilillesi.
- Etsi tapahtumahistoriasta alle 1,95 dollarin katevaraus nimellä "GOOGLE". Vahvistuskoodi on kuusi viimeistä numeroa.
- Katevarauksen summa vaihtelee valuutan mukaan.
- Koodin pitäisi saapua heti, mutta viimeistään seitsemän päivän kuluessa.
- Vinkki: Veloitus tai katevaraus tililtä on väliaikainen. Veloitukset hyvitetään 30 päivän kuluessa.
- Palaa Google Ads ‐tilillesi.
- Lisää kuusinumeroinen koodi.
- Valitse Vahvista.
Lataa asiakirjat
Todenna maksutapa hakemalla todennuspyyntö Google Ads ‑tilisi oikeanpuoleisesta paneelista. Näet listan hyväksyttävistä asiakirjoista ja ohjeet todennuspyynnössä olevan linkin avulla.
Varmista, että seuraavat ehdot täyttyvät:
- Koko nimi on sama kaikissa lähettämissäsi asiakirjoissa.
- Asiakirjat ovat ajan tasalla ja voimassa.
- Asiakirjat ovat luettavissa.
Varmista, että lataamasi kuva on seuraavien vaatimusten mukainen:
- Kuvassa näkyy asiakirja eikä mitään muuta.
- Kuva on luettavissa.
- Kuva on värillinen, ei mustavalkoinen.
- Kuva ei ole sumea tai hämärä eikä siinä ole heijastuksia.
- Asiakirjan kaikki neljä kulmaa ovat näkyvissä.
Vinkkejä:
- Varmista, että nimesi, osoitteesi ja maksutietosi ovat ajan tasalla Google Ads ‑tililläsi.
- Kun olet lähettänyt asiakirjat, todennukseen voi mennä pari päivää.
Todennusongelmien ratkaiseminen
Vahvistuskoodeihin ja väliaikaisiin varauksiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen
Lue lisää maksutapojen vahvistuskoodeihin liittyvien ongelmien ratkaisemisesta.
Asiakirjatodennukseen liittyvien ongelmien ratkaiseminen
Näin voit ratkaista ongelman:
- Jos saat sähköpostiviestin tai virheilmoituksen: Seuraa viestin ohjeita.
- Jos tarvitset apua tiimiltämme ongelman ratkaisemiseksi, otamme sinuun yhteyttä, kun olemme tarkistaneet tietosi.
Todennuksen epäonnistuminen
Jos todennus epäonnistuu, lähetämme sinulle sähköpostia heti päätöksen jälkeen. Voit valittaa päätöksestä sähköpostissa olevien ohjeiden mukaan.
Usein kysyttyä laskutus- tai maksuongelmista johtuvasta tilin jäädytyksestä
Onko muita käytäntörikkomuksia, jotka voivat johtaa tilin jäädytykseen?
Kyllä. Minkä tahansa Google Ads ‑käytännön tai käyttöehtojen rikkomukset voivat johtaa tilin jäädytykseen. Lue lisää muista tilin jäädytykseen johtavista syistä Google Ads ‑tilin jäädytyksen yleiskatsauksesta.
Miten mainostajalle ilmoitetaan jäädytyksestä?
Jos mainostajan tili jäädytetään, mainostaja saa siitä ilmoituksen tilillään ja sähköpostitse. Sähköposti-ilmoituksessa eritellään kaikki käytännöt, joiden rikkomisen vuoksi mainostajan tili on jäädytetty. Lisäksi ilmoituksessa on linkki, jonka kautta mainostaja voi lähettää valituksen.
Voiko tilin jäädytyksestä tehdä valituksen?
Kyllä. Jos kyseessä on mielestäsi erehdys etkä ole rikkonut käytäntöjämme, tee valitus.
Voiko mainostaja, jonka tili on jäädytetty, luoda tai käyttää muita tilejä?
Ei. Jäädytettyyn tiliin liittyvät tilit (esimerkiksi tilit, joilla käytetään samaa sähköpostiosoitetta tai maksutapaa tai jotka on linkitetty samaan hallinnoijan tiliin) jäädytetään. Suhtaudumme vakavasti käyttäjien turvallisuuteen. Sellainen mainostajien toiminta, joka asettaa Googlen, sen kumppanit tai käyttäjät vaaraan, johtaa mainostajan Google Ads ‑tilin käytön estämiseen. Myös uudet tilit, joita mainostaja yrittää luoda, jäädytetään.
Voiko mainostaja kirjautua jäädytetylle tililleen?
Jäädytettyjä tilejä ei voi käyttää mainostamiseen. Mainostajat voivat kuitenkin kirjautua jäädytetyille tileilleen ja katsoa niillä olevia raportteja.
Kuinka monta kertaa mainostajat voivat tehdä valituksen tilinsä jäädyttämisestä?
Suosittelemme, että teet valituksen tilin jäädyttämisestä vasta, kun olet tehnyt vaadittavat muutokset käytäntöjenmukaisuuden varmistamiseksi ja tili on valmis uudelleentarkastettavaksi. Jos teet liian monta valitusta samasta tilin jäädyttämisestä, emme välttämättä käsittele niitä, koska haluamme varmistaa järjestelmiemme toiminnan yleisen vakauden. Yhden valituksen tekeminen kerrallaan varmistaa, että valitukseen vastataan ja tili tarkastetaan mahdollisimman nopeasti.
Jos havaitsemme, että käytät valitustoimintoamme väärin, jäädytämme tiettyjen valitusten käsittelyn seitsemäksi päiväksi.
