Η Google παρέχει μεταφρασμένες εκδόσεις του Κέντρου βοήθειας, μολονότι αυτές οι εκδόσεις δεν έχουν ως στόχο να αλλάξουν το περιεχόμενο των πολιτικών μας. Η αγγλική έκδοση είναι η επίσημη γλώσσα που χρησιμοποιούμε για την εφαρμογή των πολιτικών μας. Για να προβάλετε αυτό το άρθρο σε διαφορετική γλώσσα, χρησιμοποιήστε το μενού γλωσσών στο κάτω μέρος της σελίδας.
Ακολουθούν οι συνήθεις λόγοι αναστολής του λογαριασμού σας εξαιτίας προβλημάτων χρεώσεων και πληρωμών:
- Ανεξόφλητο υπόλοιπο: Αν στον λογαριασμό σας υπάρχουν ένα ή περισσότερα ανεξόφλητα υπόλοιπα, αυτός ενδέχεται να τεθεί προσωρινά σε αναστολή. Πραγματοποιήστε μια πληρωμή ή μάθετε πώς να επιλύσετε μια απορριφθείσα πληρωμή.
- Ύποπτη δραστηριότητα πληρωμών: Αν εντοπίσουμε ύποπτη ή μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα πληρωμών στον λογαριασμό σας, ενδέχεται να περιορίσουμε το ποσό που μπορεί να δαπανήσει ο λογαριασμός ή να θέσουμε τον λογαριασμό σε αναστολή.
- Αίτημα αντιστροφής χρέωσης: Αν δώσετε εντολή στην τράπεζά σας ή στην εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας να αντιστρέψει μια χρέωση που καταβλήθηκε έναντι νόμιμου υπολοίπου στο Google Ads (η ενέργεια αυτή ονομάζεται και αίτημα αντιστροφής χρέωσης), ο λογαριασμός σας ενδέχεται να τεθεί σε αναστολή.
- Κατάχρηση κωδικού προσφοράς: Αν επιχειρήσετε να πωλήσετε κωδικούς προσφοράς ή να χρησιμοποιήσετε περισσότερους από έναν κωδικούς προσφοράς σε έναν λογαριασμό, ο λογαριασμός ενδέχεται να τεθεί σε αναστολή. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους Όρους και τις Προϋποθέσεις σχετικά με τους κωδικούς προσφοράς για κάθε χώρα.
Πληροφορίες αιτημάτων επανεξέτασης χρεώσεων και πληρωμών
Επαλήθευση πληρωμών σε αιτήματα επανεξέτασης αναστολής λογαριασμού
Πριν υποβληθεί σε επεξεργασία το αίτημα επανεξέτασης αναστολής του λογαριασμού σας στο Google Ads για αναστολές λόγω χρεώσεων και πληρωμών, ενδέχεται να σας ζητηθεί να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής εντός 30 ημερών.
Ενώ τα γενικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το αίτημα επανεξέτασης αναστολής και την επαλήθευση θα διακινούνται μέσω του Google Ads, θα λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευσή σας μέσω του Google Payments (payments-noreply@google.com).
Μετά την επιτυχή επαλήθευση της ταυτότητας/του τρόπου πληρωμής, το αίτημα επανεξέτασης θα αποσταλεί για έλεγχο. Θα λάβετε επακόλουθα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Google Ads σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος επανεξέτασης.
Σχετικά με την επαλήθευση
Ποιες πληροφορίες μπορεί να σας ζητηθεί να υποβάλετε
Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, μπορεί να σας ζητηθεί να επαληθεύσετε κάθε τρόπο πληρωμής. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να ζητήσετε έναν κωδικό επαλήθευσης.
Αν η επαλήθευση βάσει κωδικού δεν είναι διαθέσιμη, μπορεί να σας ζητηθεί να υποβάλετε έγγραφα για την επαλήθευση των ακόλουθων στοιχείων:
- Νόμιμο όνομα
- Το όνομα που χρησιμοποιείται στο προφίλ πληρωμών
- Διεύθυνση
- Ημερομηνία γέννησης
- Φωτογραφία του κρατικού εγγράφου ταυτοποίησης
- Αποδεικτικό διεύθυνσης
- Εικόνα του τρόπου πληρωμής σας
Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας
Η Google χρησιμοποιεί τις πληροφορίες που παρέχετε για να προβεί στα εξής:
- Να επαληθεύσει τον τρόπο πληρωμής
- Να προσφέρει προστασία από απάτη και κατάχρηση
- Να βελτιώσει τις υπηρεσίες επαλήθευσης για τα προϊόντα Google
Οι επαληθευμένες πληροφορίες σας, όπως το όνομα και η διεύθυνση, αποθηκεύονται στον Λογαριασμό σας Google. Μπορείτε να διαχειριστείτε τις επαληθευμένες πληροφορίες σας στη διεύθυνση payments.google.com.
Στις αντίστοιχες περιπτώσεις, τα στοιχεία που υποβάλλετε χρησιμοποιούνται σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου της Google και τη Σημείωση απορρήτου του Google Payments.
Πώς να ολοκληρώσετε την επαλήθευση
Για να επαληθεύσετε τα στοιχεία σας, μπορεί να χρειαστεί να υποβάλετε έγγραφα ή να ζητήσετε έναν κωδικό.
- Αν χρειάζεται να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Google Ads.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Google Ads.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Ολοκλήρωση επαλήθευσης πληρωμής στο δεξί πλαίσιο.
- Όταν σας ζητηθεί να υποβάλετε αίτημα για κωδικό επαλήθευσης ή να ανεβάσετε στοιχεία τεκμηρίωσης, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες για κάθε αίτημα.
- Επαναλάβετε τα παραπάνω βήματα για κάθε τρόπο πληρωμής που πρέπει να επαληθευτεί.
- Μετά την ολοκλήρωση όλων των επαληθεύσεων, το αίτημα επανεξέτασης αναστολής θα σταλεί για έλεγχο. Μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου, θα λάβετε ενημερώσεις μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Google Ads.
Υποβολή αιτήματος για κωδικό επαλήθευσης
- Κάντε κλικ στην επιλογή Λήψη κωδικού.
- Μεταβείτε στον ιστότοπο του εκδότη του τρόπου πληρωμής και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Στο ιστορικό συναλλαγών, θα βρείτε μια προσωρινή χρέωση μικρότερη από 1,95 EUR με το όνομα "GOOGLE". Ο κωδικός επαλήθευσης είναι τα 6 τελευταία ψηφία μετά τη λέξη "GOOGLE".
- Το ποσό της προσωρινής χρέωσης διαφέρει ανάλογα με τον τύπο του νομίσματος.
- Κανονικά, θα πρέπει να λάβετε αμέσως τον κωδικό, ωστόσο για τη διαδικασία μπορεί να χρειαστούν έως και 7 ημέρες.
- Συμβουλή: Η χρέωση ή η αναμονή στον λογαριασμό σας είναι προσωρινή. Οι χρεώσεις επιστρέφονται εντός 30 ημερών.
- Επιστρέψτε στον λογαριασμό σας στο Google Ads.
- Καταχωρίστε τον 6ψήφιο κωδικό.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Επαλήθευση.
Μεταφόρτωση εγγράφων
Για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής, βρείτε το αίτημα επαλήθευσης στο δεξί πλαίσιο του λογαριασμού σας στο Google Ads. Για να βρείτε μια λίστα με αποδεκτά έγγραφα και οδηγίες, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο στο αίτημα επαλήθευσης.
Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφά σας:
- Χρησιμοποιούν το ίδιο ονοματεπώνυμο σε όλα τα έγγραφα που υποβάλλετε
- Είναι ενημερωμένα και δεν έχουν λήξει
- Είναι ευανάγνωστα
Βεβαιωθείτε ότι η εικόνα που ανεβάζετε:
- Είναι εικόνα εγγράφου και όχι οτιδήποτε άλλο
- Είναι ευανάγνωστη
- Η εικόνα είναι έγχρωμη και όχι ασπρόμαυρη
- Δεν είναι θαμπή, με λάμψη ή χαμηλό φωτισμό
- Εμφανίζει και τις 4 γωνίες του πλήρους εγγράφου
Συμβουλές:
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα, η διεύθυνση και τα στοιχεία πληρωμής είναι ενημερωμένα στον λογαριασμό σας στο Google Ads.
- Αφού υποβάλετε τα έγγραφά σας, η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες.
Διόρθωση ζητημάτων με την επαλήθευση
Διόρθωση ζητημάτων με κωδικούς επαλήθευσης και προσωρινές χρεώσεις
Μάθετε πώς μπορείτε να διορθώσετε προβλήματα, όταν επιχειρείτε να επαληθεύσετε τους τρόπους πληρωμής με έναν κωδικό επαλήθευσης.
Διόρθωση ζητημάτων με την επαλήθευση εγγράφων
Για να επιλύσετε το πρόβλημα:
- Αν λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μήνυμα σφάλματος: Ακολουθήστε τις οδηγίες στο μήνυμα.
- Αν χρειάζεστε βοήθεια από την ομάδα μας για την επίλυση του προβλήματος: Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αφού ελέγξουμε τα στοιχεία σας.
Η επαλήθευση απέτυχε
Αν η επαλήθευση αποτύχει, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λίγο μετά την απόφαση. Για να ζητήσετε επανεξέταση της απόφασης, ακολουθήστε τις οδηγίες στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Συνήθεις ερωτήσεις για τις αναστολές λόγω χρεώσεων και πληρωμών
Υπάρχουν άλλες παραβάσεις που μπορούν να οδηγήσουν σε αναστολή λογαριασμού;
Ναι. Οι παραβάσεις οποιασδήποτε πολιτικής του Google Ads ή των Όρων και Προϋποθέσεων μπορούν να οδηγήσουν σε αναστολή λογαριασμού. Ανατρέξτε στην Επισκόπηση αναστολών λογαριασμού στο Google Ads, για να μάθετε σχετικά με άλλους λόγους αναστολής λογαριασμού.
Πώς θα ειδοποιείται ένας διαφημιζόμενος σχετικά με μια αναστολή;
Οι διαφημιζόμενοι των οποίων οι λογαριασμοί έχουν τεθεί σε αναστολή θα λαμβάνουν μια ειδοποίηση εντός λογαριασμού, καθώς και μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα προσδιορίζει όλες τις πολιτικές που παρέβη ο διαφημιζόμενος με αποτέλεσμα να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός του, καθώς και έναν σύνδεσμο για την υποβολή αιτήματος επανεξέτασης.
Υπάρχει δυνατότητα υποβολής αιτήματος επανεξέτασης λόγω αναστολής λογαριασμού;
Ναι. Αν θεωρείτε ότι έχει γίνει κάποιο λάθος και ότι δεν έχετε παραβεί τις πολιτικές μας, υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης.
Μπορεί ένας διαφημιζόμενος με λογαριασμό που έχει τεθεί σε αναστολή να ρυθμίσει ή να χρησιμοποιήσει άλλους λογαριασμούς;
Όχι. Λογαριασμοί οι οποίοι σχετίζονται με τον λογαριασμό που έχει τεθεί σε αναστολή (για παράδειγμα, λογαριασμοί οι οποίοι χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον ίδιο τρόπο πληρωμής ή λογαριασμοί οι οποίοι συνδέονται με τον ίδιο λογαριασμό υπευθύνου) θα τίθενται σε αναστολή. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την ασφάλεια των χρηστών. Οι διαφημιζόμενοι που προβαίνουν σε ενέργειες οι οποίες θέτουν σε κίνδυνο τους χρήστες μας, την Google ή τους συνεργάτες μας θα αποκλείονται από τη χρήση του Google Ads. Επιπλέον, θα τίθενται σε αναστολή τυχόν νέοι λογαριασμοί που θα επιχειρήσει να δημιουργήσει ο διαφημιζόμενος.
Μπορεί ένας διαφημιζόμενος να έχει πρόσβαση στους λογαριασμούς του που έχουν τεθεί σε αναστολή;
Δεν είναι δυνατή η προβολή διαφημίσεων σε λογαριασμούς που έχουν τεθεί σε αναστολή. Ωστόσο, οι διαφημιζόμενοι εξακολουθούν να έχουν δυνατότητα πρόσβασης στους λογαριασμούς τους που έχουν τεθεί σε αναστολή, καθώς και σε οποιεσδήποτε σχετικές αναφορές.
Πόσες φορές μπορούν οι διαφημιζόμενοι να υποβάλουν αίτημα επανεξέτασης της κατάστασης αναστολής του λογαριασμού τους;
Συνιστούμε με έμφαση να υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης της κατάστασης αναστολής λογαριασμού μόνο όταν έχετε πραγματοποιήσει τις κατάλληλες αλλαγές για τη συμμόρφωση με τις πολιτικές μας και ο λογαριασμός είναι έτοιμος για επανέλεγχο. Αν υποβάλετε υπερβολικά πολλά αιτήματα επανεξέτασης για την ίδια αναστολή λογαριασμού, ενδέχεται να μην τα επεξεργαστούμε, ώστε να διασφαλίσουμε τη συνολική σταθερότητα των λειτουργιών των συστημάτων μας. Υποβάλλοντας ένα αίτημα επανεξέτασης τη φορά, διασφαλίζετε την έγκαιρη απάντηση και έλεγχο.
Αν έχουμε ενδείξεις ότι προβαίνετε σε κακή χρήση της λειτουργίας υποβολής αιτημάτων επανεξέτασης, θα θέτουμε σε αναστολή την επεξεργασία συγκεκριμένων αιτημάτων επανεξέτασης για 7 ημέρες.
