Společnost Google poskytuje překlady článků centra nápovědy. Jejich smyslem ale není měnit obsah našich zásad. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které naše zásady vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
V tomto článku jsou uvedeny nejčastější důvody pro pozastavení účtu kvůli problémům s fakturací a platbami:
- Nesplacený zůstatek: účet může být dočasně pozastaven, pokud je v něm jeden nebo více nesplacených zůstatků. Proveďte platbu nebo zjistěte, jak vyřešit problém se zamítnutou platbou.
- Podezřelá platební aktivita: pokud v účtu zjistíme podezřelé nebo neoprávněné platební aktivity, můžeme omezit výši částky, kterou účet může utratit, nebo účet můžeme zcela pozastavit.
- Žádost o vrácení platby: účet může být pozastaven, pokud dáte své bance nebo společnosti, jež vydala platební kartu, pokyn k vrácení již zaplaceného poplatku (tzv. chargeback), který vám byl legitimně naúčtován na základě zůstatku Google Ads.
- Zneužití propagačního kódu: účet může být pozastaven, pokud se pokusíte propagační kódy prodat nebo v účtu použijete více než jeden propagační kód. Další informace najdete ve smluvních podmínkách týkajících se propagačních kódů pro jednotlivé země.
Informace o odvolání kvůli problémům s fakturací a platbami
Ověření platby při odvolání proti pozastavení účtu
Před zpracováním odvolání proti pozastavení účtu Google Ads kvůli problémům s fakturací a platbami vás můžeme požádat, abyste do 30 dnů ověřili platební metodu.
Ve službě Google Ads sice budete dostávat obecné e-maily týkající se ověření a vašeho odvolání proti pozastavení účtu, ale aktuální informace o ověření obdržíte od společnosti Google Payments (payments-noreply@google.com).
Vaše odvolání bude zasláno ke kontrole po ověření identity / platební metody. O stavu odvolání vás budeme informovat prostřednictvím e-mailů ze služby Google Ads.
Ověřování
O jaké informace vás můžeme požádat
Můžete být vyzváni, abyste provedli ověření každé platební metody. K tomuto účelu slouží ověřovací kód, o který můžete požádat.
Pokud tento způsob ověření nebude k dispozici, můžeme vás požádat o předložení dokumentů, na jejichž základě budeme moci ověřit:
- úřední název,
- jméno použité ve vašem platebním profilu,
- adresu,
- datum narození,
- snímek občanského průkazu,
- doklad o adrese,
- snímek vaší platební metody.
Jak získané informace využíváme
Poskytnuté informace používáme k těmto účelům:
- ověření platební metody,
- ochrana před podvody a zneužitím,
- vylepšení procesu ověřování ve službách Google.
Ověřené údaje, jako vaše jméno a adresa, jsou uloženy v účtu Google. Můžete je spravovat na adrese payments.google.com.
Pokud je to nutné, s poskytnutými údaji nakládáme v souladu se zásadami ochrany soukromí Google a upozorněním ve věci ochrany soukromí Google Payments.
Jak dokončit ověření
Je možné, že budete muset odeslat dokumenty nebo požádat o kód.
- Pokud bude třeba ověřit platební metodu, obdržíte e-mail od Google Ads.
- Přihlaste se k účtu Google Ads.
- Klikněte na Dokončit ověření platby na panelu vpravo.
- Po žádosti o zadání ověřovacího kódu nebo o nahrání dokumentace postupujte u jednotlivých žádostí podle pokynů níže.
- Výše uvedené kroky zopakujte u všech platebních metod, které ověření vyžadují.
- Jakmile budou všechna ověření dokončena, vaše odvolání proti pozastavení účtu bude odesláno ke kontrole. Po provedení kontroly budete informováni e-mailem z Google Ads.
Žádost o ověřovací kód
- Klikněte na Získat kód.
- Přejděte na web poskytovatele platební metody a přihlaste se ke svému účtu.
- V historii transakcí najděte vratnou transakci v hodnotě nižší než 1,95 $ s názvem „GOOGLE“. Ověřovací kód je posledních šest číslic.
- Částka vratného poplatku se liší podle měny.
- Kód by měl být doručen okamžitě, ale někdy to může trvat až sedm dní.
- Tip: Jedná se jen o dočasný poplatek nebo dočasnou blokaci částky. Platby jsou vráceny do 30 dnů.
- Vraťte se do účtu Google Ads.
- Zadejte šestimístný kód.
- Klikněte na Ověřit.
Nahrání dokumentů
Pokud chcete ověřit platební metodu, v pravém panelu účtu Google Ads najděte žádost o ověření. Seznam podporovaných dokumentů a pokyny najdete pod odkazem v žádosti o ověření.
Zkontrolujte, zda vaše doklady:
- uvádějí stejné jméno a příjmení,
- jsou aktuální a nevypršela jejich platnost,
- jsou čitelné.
Zkontrolujte, zda nahraný obrázek:
- je obrázek dokladu, a ne ničeho jiného,
- je čitelný,
- je barevný (ne černobílý),
- není rozmazaný, tmavý nebo neobsahuje odlesk,
- ukazuje všechny čtyři rohy celého dokumentu.
Tipy:
- Zkontrolujte, zda jsou jméno, adresa a platební údaje v účtu Google Ads aktuální.
- Po odeslání dokumentů může ověření trvat několik dní.
Odstraňování problémů s ověřením
Odstraňování problémů s ověřovacími kódy a dočasnými pozastaveními
Přečtěte si, jak vyřešit problémy při ověřování platební metody pomocí ověřovacího kódu.
Odstraňování problémů s ověřením pomocí dokumentů
Postup řešení problému:
- Pokud obdržíte e‑mail nebo se zobrazí chybová zpráva, postupujte podle pokynů ve zprávě.
- V případě, že potřebujete pomoc od našeho týmu, vaše informace si projdeme a budeme vás kontaktovat.
Ověření se nezdařilo
Pokud se ověření nezdaří, krátce po rozhodnutí vám zašleme e‑mail. Pokud se proti tomuto rozhodnutí budete chtít odvolat, postupujte podle pokynů v e‑mailu.
Časté dotazy k pozastavení účtu kvůli problémům s fakturací a platbami
Existují i jiná porušení zásad, která mohou vést k pozastavení účtu?
Ano. K pozastavení účtu mohou vést porušení kterýchkoli zásad Google Ads nebo smluvních podmínek. V článku Pozastavení účtu Google Ads přehledně najdete další důvody k pozastavení účtu.
Jak bude inzerent o pozastavení účtu informován?
Inzerenti, jejichž účty budou pozastaveny, obdrží oznámení v účtu a oznámení e-mailem. V e-mailovém oznámení budou uvedeny všechny zásady, kvůli jejichž porušení byl účet inzerenta pozastaven, a odkaz k podání odvolání.
Lze se proti pozastavení účtu odvolat?
Ano. Pokud se domníváte, že došlo k omylu a že jste naše zásady neporušili, podejte odvolání.
Může inzerent s pozastaveným účtem vytvářet nebo používat jiné účty?
Ne. Účty související s pozastaveným účtem (např. účty používající stejný e-mail nebo platební metodu či účty propojené se stejným účtem správce) budou pozastaveny. Bezpečnosti uživatelů přikládáme velkou váhu. Jednání inzerentů, které ohrožuje uživatele, společnost Google nebo její partnery, může být důvodem k zákazu používání služby Google Ads. Kromě toho budou pozastaveny i všechny nové účty, které se inzerent pokusí vytvořit.
Má inzerent k pozastaveným účtům přístup?
Pozastavené účty nemohou zobrazovat reklamy. O přístup k pozastaveným účtům a souvisejícím přehledům ale inzerent nepřijde.
Kolikrát se inzerenti mohou proti pozastavení účtu odvolat?
Odvolání proti pozastavení účtu doporučujeme podávat jen v případě, že je účet připraven ke kontrole a byly v něm provedeny změny, které zajistily soulad s našimi zásadami. Pokud proti jednomu pozastavení účtu podáte přemrštěný počet odvolání, hrozí, že je z důvodu zachování stability našich systémů nebudeme moci zpracovat. Podávejte vždy jen jednu žádost pro každé odvolání, zajistíte si tak včasnou reakci a prošetření.
Pokud budeme mít podezření, že možnost odvolání zneužíváte, pozastavíme zpracování některých odvolání na sedm dní.
