قدّمت شركة OOO Google (Google Russia) طلبًا لإشهار إفلاسها في روسيا في يونيو 2022 ولم تعد تمارس أنشطتها التشغيلية. في 18 أكتوبر 2023، أعلنت محكمة الإفلاس عن بدء مرحلة التصفية في إجراءات إفلاس شركة Google Russia. خلال هذه المرحلة، سيتولّى مصفي قضائي معيّن من المحكمة إدارة شركة Google Russia وعملية تصفيتها.
تخضع إجراءات الإعسار هذه لقانون الإعسار في الاتحاد الروسي. يتوفّر المزيد من المعلومات عن هذه الإجراءات على الموقع الإلكتروني للمحكمة (رابط) والسجل الرسمي للإفلاس (رابط).
يمكنك طلب ردّ أموال رصيد الحساب عن طريق إلغاء حسابك على "إعلانات Google". سنبدأ تلقائيًا في ردّ الأموال إلى الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان الأصلية المستخدَمة. إذا لم تعُد طريقة الدفع هذه متاحة، قد تحتاج إلى الانتقال إلى حسابك على "إعلانات Google". اتّبِع الخطوات لتقديم طريقة دفع جديدة من أجل استلام المبلغ المردود.
مدة المعالجة: يستغرِق الأمر أسبوعَين من Google لمعالجة طلبات ردّ الأموال، ووقتًا إضافيًا من شركة بطاقة الائتمان لمعالجة تلك الطلبات.
- إذا كنت تدفع التكاليف باستخدام بطاقة مصرفية أو WebMoney (من خلال Assist) أو Qiwi أو Yandex.Money مباشرةً من حسابك على "إعلانات Google"، سيتم تطبيق ردّ الأموال تلقائيًا على بطاقتك أو WebMoney أو Qiwi أو محفظة Yandex.Money.
- إذا كنت تدفع التكاليف من خلال تحويل الأموال أو محفظة Yandex.Money عن طريق Assist، سنحتاج إلى تفاصيل حسابك المصرفي لمعالجة طلب استرداد الأموال. لأسباب فنية، لا يمكننا ردّ الأموال إلى محفظة Yandex.Money (من خلال Assist). اتّبِع الإرشادات أدناه حتى ترسل إلينا تفاصيل الحساب المصرفي الذي تريد رد الأموال إليه.
الأسباب المحتملة لعدم توفر رد الدفعة
لا يتمّ ردّ الأموال في الحالات التالية:
- إذا كانت الأموال المتبقية في الحساب ناتجة عن استخدام رمز ترويجي.
- إذا كان حسابك لا يزال نشطًا.
- إذا كان حسابك يحتوي على رصيد مستحق لا تزال بحاجة إلى دفعه.
كيفية الاطّلاع على رصيد حسابك
لمعرفة ما إذا كان لديك رصيد دائن في حسابك أو رصيد مستحقّ يجب دفعه، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى الملخّص ضمن قائمة الفوترة
.
.إذا كان لديك رصيد دائن، ستتم الإشارة إليه في معادلة الشهر الحالي بعبارة "لديك رصيد" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات التلقائية أو بعبارة "الأموال المتاحة" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات اليدوية. أمّا إذا كان لديك رصيد مستحقّ، فستتم الإشارة إليه بعبارة "الرصيد الحالي".
إلغاء حسابك لطلب استرداد الأموال
لإلغاء حسابك على "إعلانات Google":
- انتقِل إلى الإعدادات المفضّلة ضِمن قائمة المشرف
.
- انقر على القسم حالة الحساب لتوسيعه.
- اختَر إلغاء حسابي.
.ستتغيّر حالة حسابك إلى "تم إلغاء هذا الحساب. لا يتم عرض الإعلانات في هذا الحساب". قد يتوقّف عرض الإعلانات خلال 24 ساعة من تاريخ الإلغاء، ولكن سيظلّ بإمكانك الوصول إلى بياناتك.
إذا تعذّر عليك إلغاء حسابك: إذا واجهت مشاكل ولم تتمكّن من تغيير حالة حسابك من "نشط" إلى "ملغى"، يُرجى الرجوع إلى المقالة إلغاء حسابك على "إعلانات Google".
إعادة تفعيل حسابك أو إلغاء طلب استرداد الأموال: إذا غيّرت رأيك بعد الإلغاء، يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول واتّباع التوجيهات. بعد ذلك، عليك تعديل معلومات الدفع وإجراء دفعة لاستئناف عرض إعلاناتك.
الخطوات التالية في حال تعذّر عليك إلغاء حسابك
إذا لم تتمكّن من إلغاء حسابك (على سبيل المثال، إذا لم يكن لديك أذونات المشرف اللازمة)، عليك التواصل مع المستخدم الذي لديه إذن وصول إداري إلى حسابك على "إعلانات Google". يمكنه إلغاء الحساب، وهي خطوة ضرورية لبدء عملية ردّ أي رصيد مؤهّل متبقٍ. إذا كنت مشرفًا ولا تزال تواجه مشاكل، يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن إلغاء حسابك على "إعلانات Google".
عليك بعد ذلك التواصل مع المصرف أو جهة إصدار بطاقة الائتمان للاعتراض على الرسوم وطلب استرداد الأموال. ننصحك أيضًا بإلغاء البطاقة التي تعرّضت للاختراق.
إرسال معلومات حسابي المصرفي
أدخل معلومات حسابك المصرفي
- انتقِل إلى الملخّص ضمن قائمة الفوترة
- سيشير شريط أحمر في أعلى الصفحة إلى أنك قد ألغيت حسابك في "إعلانات Google". اختَر إكمال عملية استرداد الأموال.
- في الصفحة التالية، أدخِل تفاصيل حسابك المصرفي:
- اسم صاحب الحساب المصرفي (إذا كان الحساب يخصّ شخصًا، أدخِل اسمه بالكامل مع اسم العائلة. وإذا كان حساب شركة، أدخِل الاسم الكامل للمؤسسة)
- رمز المصرف (BIC)
- رقم الحساب المصرفي
- المعرّف الضريبي للمستفيد (INN)
إذا لم تتوفّر لديك أي معلومات لإدخالها، يُرجى التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه.
- انقر على حفظ.
ملء نموذج طلب استرداد الأموال وإرساله بالفاكس
بعد إدخال المعلومات في حسابك على "إعلانات Google"، املأ نموذج طلب استرداد الأموال وأرسِله بالفاكس إلينا. يمكن العثور على النموذج في صفحة معلومات المصرف من صفحة الملخّص. وفي ما يلي كيفية الوصول إلى هذا النموذج وإكماله:
- انتقِل إلى الملخّص ضمن قائمة الفوترة
- في البانر الأحمر أعلى الصفحة، اختَر إكمال عملية استرداد الأموال.
- سيوجهك الرابط إلى نموذج طلب رد الدفعة. اطبع النموذج، واملأه ووقّعه.
- أرسل النموذج إلينا بالفاكس على الرقم الموضح عليه.
لا تُستخدَم أرقام الفاكس هذه سوى بغرض الحصول على معلومات حسابك المصرفي، ولن ترد الجهات المسؤولة عن معالجة المعاملات على أي أسئلة يتم إرسالها مع معلوماتك.
فهم معالجة طلبات استرداد الأموال وشروطها
بعد إلغاء حسابك، ستبدأ Google تلقائيًا عملية ردّ الأموال.
مدّة معالجة طلبات استرداد الأموال: تستغرِق Google أسبوعَين لمعالجة طلبات استرداد الأموال. ولكن يستغرق الأمر 10 أيام عمل إضافية حتى يتمكّن المصرف أو شركة بطاقة الائتمان من ردّ الأموال إلى حسابك، وذلك وفقًا لإجراءاتهما الخاصّة.
إذا كنت قد انتظرت فترة أطول من 6 أسابيع، يُرجى التواصل معنا.
إلغاء طلب استرداد الأموال
يمكنك إلغاء طلب ردّ الأموال إذا لم نُرسِل إليك رسالة تأكيد إلكترونية بخصوص هذا الطلب.
روابط ذات صلة
يمكنك طلب ردّ أموال رصيد الحساب عن طريق إلغاء حسابك على "إعلانات Google". سنبدأ تلقائيًا في ردّ الأموال إلى الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان الأصلية المستخدَمة. إذا لم تعُد طريقة الدفع هذه متاحة، قد تحتاج إلى الانتقال إلى حسابك على "إعلانات Google". اتّبِع الخطوات لتقديم طريقة دفع جديدة من أجل استلام المبلغ المردود. يوضِّح هذا الدليل كيفية الاطّلاع على رصيدك وإلغاء حسابك وفهم عملية استرداد الأموال.
متطلبات الأهلية
يمكن فقط للمستخدِمين الذين لديهم إذن وصول إداري إلغاء حساباتهم على "إعلانات Google" لطلب استرداد الأموال. في حال لم يكن يتوفّر لك إذن وصول إداري، لن يظهر لك الخيار "إلغاء حسابي" ضِمن "حالة الحساب" في إعداداتك المفضَّلة. على المستخدمين الذين لديهم إذن بالوصول العادي التواصل مع أحد المستخدمين المشرفين لإلغاء حساباتهم.
الأسباب المحتملة لعدم توفر إمكانية ردّ الأموال
لا يتمّ ردّ الأموال في الحالات التالية:
- إذا كانت الأموال المتبقية في الحساب ناتجة عن استخدام رمز ترويجي
- إذا كان حسابك لا يزال نشطًا
- إذا كان حسابك يحتوي على رصيد مستحقّ لا يزال عليك دفعه
كيفية الاطّلاع على رصيد حسابك
لمعرفة ما إذا كان لديك رصيد دائن في حسابك أو رصيد مستحقّ يجب دفعه، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى الملخّص ضمن قائمة الفوترة
إذا كان لديك رصيد دائن، ستتم الإشارة إليه في معادلة الشهر الحالي بعبارة "لديك رصيد" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات التلقائية أو بعبارة "الأموال المتاحة" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات اليدوية. أمّا إذا كان لديك رصيد مستحقّ، فستتم الإشارة إليه بعبارة "الرصيد الحالي".
إلغاء حسابك لطلب استرداد الأموال
- انتقِل إلى الإعدادات المفضّلة ضِمن قائمة المشرف
- اختَر حالة الحساب لتوسيعه.
- اختَر إلغاء حسابي.
ستتغيّر حالة حسابك إلى "ملغى". قد يتوقّف عرض الإعلانات خلال 24 ساعة من تاريخ الإلغاء، ولكن سيظلّ بإمكانك الوصول إلى بياناتك.
إذا تعذّر عليك إلغاء حسابك: إذا لم تتمكّن من تغيير حالة حسابك من "نشط" إلى "ملغى"، يُرجى الرجوع إلى المقالة إلغاء حسابك على "إعلانات Google".
إعادة تفعيل حسابك أو إلغاء طلب استرداد الأموال: إذا غيّرت رأيك بعد الإلغاء، يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول واتّباع التوجيهات. بعد ذلك، عليك تعديل معلومات الدفع وإجراء دفعة لاستئناف عرض إعلاناتك. يمكنك أيضًا إلغاء طلب استرداد الأموال إذا لم تُرسِل إليك Google بعد رسالة تأكيد إلكترونية بشأن استرداد الأموال، وذلك ببساطة عن طريق إعادة تفعيل حسابك.
فهم معالجة طلبات استرداد الأموال وشروطها
بعد إلغاء حسابك، ستبدأ Google تلقائيًا عملية ردّ الأموال.
مدّة معالجة طلبات ردّ الأموال: تستغرق Google ما يصل إلى أسبوعَين لمعالجة طلبات ردّ الأموال، في حين تستغرق معالجتها وقتًا إضافيًا في المصرف أو شركة بطاقة الائتمان. في المقابل، إذا كنت تدفع باستخدام حوالة مصرفية من خلال Banelco أو PagoMisCuentas.com، عليك تقديم تفاصيل حسابك المصرفي لمعالجة طلب استرداد الأموال. يستغرق الوقت المقدَّر لمعالجة طلبات استرداد الأموال هذه حوالي 4 أسابيع.
إذا كنت قد انتظرت فترة أطول من 12 أسبوعًا، يُرجى التواصل معنا.
روابط ذات صلة
يمكنك طلب ردّ أموال رصيد الحساب عن طريق إلغاء حسابك على "إعلانات Google". سنبدأ تلقائيًا في ردّ الأموال إلى الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان الأصلية المستخدَمة. إذا لم تعُد طريقة الدفع هذه متاحة، قد تحتاج إلى الانتقال إلى حسابك على "إعلانات Google". اتّبِع الخطوات لتقديم طريقة دفع جديدة من أجل استلام المبلغ المردود. في العادة، يتم ردّ أي رصيد متبقٍّ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية. يوضِّح هذا الدليل كيفية الاطّلاع على رصيدك وإلغاء حسابك وفهم عملية استرداد الأموال.
إذا كانت طريقة الدفع في حسابك غير مؤهَّلة لاسترداد الأموال، قد يُطلب منك تعديلها أو تقديم تفاصيل حسابك المصرفي من خلال نموذج لاسترداد الأموال.
متطلبات الأهلية
يمكن فقط للمستخدِمين الذين لديهم إذن وصول إداري إلغاء حساباتهم على "إعلانات Google" لطلب استرداد الأموال. في حال لم يكن يتوفّر لك إذن وصول إداري، لن يظهر لك الخيار "إلغاء حسابي" ضِمن "حالة الحساب" في إعداداتك المفضَّلة. على المستخدمين الذين لديهم إذن بالوصول العادي التواصل مع أحد المستخدمين المشرفين لإلغاء حساباتهم.
الأسباب المحتملة لعدم توفر إمكانية ردّ الأموال
لا يتمّ ردّ الأموال في الحالات التالية:
- إذا كانت الأموال المتبقية في الحساب ناتجة عن استخدام رمز ترويجي
- إذا كان حسابك لا يزال نشطًا
- إذا كان حسابك يحتوي على رصيد مستحقّ لا يزال عليك دفعه
الأسباب المحتملة لتعليق عملية ردّ الأموال
لحماية بيئة "إعلانات Google"، قد يتمّ تعليق عملية ردّ الأموال أثناء عملية إثبات هويتك. لمعرفة ما إذا كانت عملية ردّ الأموال معلّقة، انتقِل إلى صفحة ملخّص الفوترة. سيظهر لك تنبيه، مثل بانر أحمر، يطلب منك إكمال عملية إثبات الهوية إذا كانت عملية ردّ الأموال معلّقة.
بعد إرسال معلوماتك في عملية إثبات الهوية، ستتم مراجعتها خلال يومَين. ستتلقّى جهة الاتصال الأساسية المسؤولة عن الدفعات في حسابك رسالة إلكترونية تؤكّد النتيجة. بعد إثبات هويتك بنجاح، سيتمّ ردّ الأموال على الفور.
كيفية الاطّلاع على رصيد حسابك
لمعرفة ما إذا كان لديك رصيد دائن في حسابك أو رصيد مستحقّ يجب دفعه، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى الملخّص ضمن قائمة الفوترة
إذا كان لديك رصيد دائن، ستتم الإشارة إليه في معادلة الشهر الحالي بعبارة "لديك رصيد" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات التلقائية أو بعبارة "الأموال المتاحة" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات اليدوية. أمّا إذا كان لديك رصيد مستحقّ، فستتم الإشارة إليه بعبارة "الرصيد الحالي".
إلغاء حسابك لطلب استرداد الأموال
- انتقِل إلى الإعدادات المفضّلة ضِمن قائمة المشرف
- اختَر حالة الحساب لتوسيعه.
- اختَر إلغاء حسابي.
ستتغيّر حالة حسابك إلى "ملغى".
إذا تعذّر عليك إلغاء حسابك: إذا لم تتمكّن من تغيير حالة حسابك من "نشط" إلى "ملغى"، يُرجى الرجوع إلى المقالة إلغاء حسابك على "إعلانات Google".
إعادة تفعيل حسابك أو إلغاء طلب استرداد الأموال: إذا غيّرت رأيك بعد الإلغاء، يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول واتّباع التوجيهات. بعد ذلك، عليك تعديل معلومات الدفع وإجراء دفعة لاستئناف عرض إعلاناتك. يمكنك أيضًا إلغاء طلب استرداد الأموال إذا لم تُرسِل إليك Google بعد رسالة تأكيد إلكترونية بشأن استرداد الأموال، وذلك ببساطة عن طريق إعادة تفعيل حسابك.
فهم معالجة طلبات استرداد الأموال وشروطها
بعد إلغاء حسابك، ستبدأ Google تلقائيًا عملية ردّ الأموال.
مدّة معالجة طلبات استرداد الأموال: تستغرِق Google في معالجة طلبات استرداد الأموال مدّة تصل إلى 90 يومًا. قد يستغرق المصرف 10 أيام عمل إضافية، وقد تحتاج شركة بطاقة الائتمان إلى وقت أطول، وذلك وفقًا لإجراءاتهما الخاصّة.
إذا كنت قد انتظرت فترة أطول من 14 أسبوعًا، يُرجى التواصل معنا.
روابط ذات صلة
يمكنك طلب ردّ أموال رصيد الحساب عن طريق إلغاء حسابك على "إعلانات Google". سنبدأ تلقائيًا في ردّ الأموال إلى الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان الأصلية المستخدَمة. إذا لم تعُد طريقة الدفع هذه متاحة، قد تحتاج إلى الانتقال إلى حسابك على "إعلانات Google". اتّبِع الخطوات لتقديم طريقة دفع جديدة من أجل استلام المبلغ المردود. في العادة، يتم ردّ أي رصيد متبقٍّ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية. في المقابل، لا يتم ردّ الأموال في الحالات التالية:
- هناك رصيد مستحق على حسابك
- لا يزال الحساب نشطًا
- الرصيد المتبقّي من رمز ترويجي
تجدر الإشارة إلى أنّه في حال تعذّر ردّ الأموال من خلال طريقة الدفع في حسابك، قد يُطلب منك تغيير طريقة الدفع أو إكمال نموذج يحتوي على تفاصيل حسابك المصرفي لردّ الأموال.
زمن المعالجة: يستغرق الأمر أسبوعين لإجراء المعالجة من قِبل Google، ووقتًا إضافيًا للمعالجة من قِبل شركة بطاقة الائتمان.
إذا كنت تدفع تكاليفك عن طريق تحويل الأموال، سنطلب منك تفاصيل حسابك المصرفي لمعالجة عملية ردّ الأموال. ويمكنك الاطّلاع أدناه على تعليمات بشأن كيفية إرسال معلومات حسابك إلينا.
الأسباب المحتملة لعدم توفر رد الدفعة
نحن لا نقدم رد دفعة في الحالات التالية:
- إذا كانت الأموال المتبقية في الحساب ناتجة عن استخدام رمز ترويجي.
- إذا كان حسابك لا يزال نشطًا.
- إذا كان حسابك يحتوي على رصيد مستحق لا تزال بحاجة إلى دفعه.
كيفية الاطّلاع على رصيد حسابك
لمعرفة ما إذا كان لديك رصيد دائن في حسابك أو رصيد مستحقّ يجب دفعه، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى الملخّص ضمن قائمة الفوترة
إذا كان لديك رصيد دائن، ستتم الإشارة إليه في معادلة الشهر الحالي بعبارة "لديك رصيد" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات التلقائية أو بعبارة "الأموال المتاحة" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات اليدوية. أمّا إذا كان لديك رصيد مستحقّ، فستتم الإشارة إليه بعبارة "الرصيد الحالي".
إلغاء حسابك لطلب استرداد الأموال
لإلغاء حسابك على "إعلانات Google":
- انتقِل إلى الإعدادات المفضّلة ضِمن قائمة المشرف
- انقر على القسم حالة الحساب لتوسيعه.
- اختَر إلغاء حسابي.
ستتغيّر حالة حسابك إلى "تم إلغاء هذا الحساب. لا يتم عرض الإعلانات في هذا الحساب". قد يتوقّف عرض الإعلانات خلال 24 ساعة من تاريخ الإلغاء، ولكن سيظلّ بإمكانك الوصول إلى بياناتك.
إذا تعذّر عليك إلغاء حسابك: إذا لم تتمكّن من تغيير حالة حسابك من "نشط" إلى "ملغى"، يُرجى الرجوع إلى المقالة إلغاء حسابك على "إعلانات Google".
إعادة تفعيل حسابك أو إلغاء طلب استرداد الأموال: إذا غيّرت رأيك بعد الإلغاء، يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول واتّباع التوجيهات. بعد ذلك، عليك تعديل معلومات الدفع وإجراء دفعة لاستئناف عرض إعلاناتك. يمكنك أيضًا إلغاء طلب استرداد الأموال إذا لم تُرسِل إليك Google بعد رسالة تأكيد إلكترونية بشأن استرداد الأموال، وذلك ببساطة عن طريق إعادة تفعيل حسابك.
فهم معالجة طلبات استرداد الأموال وشروطها
بعد إلغاء حسابك، ستبدأ Google تلقائيًا عملية ردّ الأموال.
مدّة معالجة طلبات استرداد الأموال: تستغرِق Google في معالجة طلبات استرداد الأموال فترةً تصل إلى أسبوعَين. ولكن يستغرق الأمر 10 أيام عمل إضافية حتى يتمكّن المصرف أو شركة بطاقة الائتمان من ردّ الأموال إلى حسابك، وذلك وفقًا لإجراءاتهما الخاصّة. في المقابل، إذا كنت قد دفعت عن طريق تحويل الأموال، عليك تقديم تفاصيل حسابك المصرفي لمعالجة طلب استرداد الأموال.
إذا كنت قد انتظرت فترة أطول من 4 أسابيع، يُرجى التواصل معنا.
قد يكون مبلغ الاسترداد النهائي في بعض الأحيان أقلّ من رصيد حسابك لأنّه قد يتمّ فرض رسوم إضافية على حسابك أثناء معالجة Google لطلب استرداد الأموال. تراعي عمليات ردّ جزء من الأموال وقت المعالجة والرسوم المحتملة لضمان استمرار إطلاق حملاتك بسلاسة أثناء معالجة عمليات ردّ الأموال.
الخطوات التالية في حال تعذّر عليك إلغاء حسابك
إذا لم تتمكّن من إلغاء حسابك (على سبيل المثال، إذا لم يكن لديك أذونات المشرف اللازمة)، عليك التواصل مع المستخدم الذي لديه إذن وصول إداري إلى حسابك على "إعلانات Google". يمكنه إلغاء الحساب، وهي خطوة ضرورية لبدء عملية ردّ أي رصيد مؤهّل متبقٍ. إذا كنت مشرفًا ولا تزال تواجه مشاكل، يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن إلغاء حسابك.
عليك بعد ذلك التواصل مع المصرف أو جهة إصدار بطاقة الائتمان للاعتراض على الرسوم وطلب استرداد الأموال. ننصحك أيضًا بإلغاء البطاقة التي تعرّضت للاختراق.
إلغاء طلب استرداد الأموال
يمكنك إلغاء طلب ردّ الأموال إذا لم نُرسِل إليك رسالة تأكيد إلكترونية بخصوص هذا الطلب.
روابط ذات صلة
إرسال معلومات حسابي المصرفي
إذا ألغيت حسابك ولكنّك لم تقدّم تفاصيل حسابك المصرفي، سنحتاج إليها لمعالجة طلب استرداد الأموال. إذا كانت تنقصك أيّ من المعلومات الواردة أدناه، يُرجى التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه.
المعلومات المصرفية المطلوبة:
- رقم تعريف عميل "إعلانات Google"
- الاسم المذكور في الحساب المصرفي
- رقم الحساب المصرفي
- رمز الفرع
- رمز المصرف
- عنوان المصرف
- رمز Swift للمصرف
- توقيعك
بعد الحصول على جميع التفاصيل، أرسِلها بالفاكس إلى إحدى الجهات المسؤولة عن معالجة المعاملات التابعة لنا.
عند الاتصال برقم دبلن، إليك بعض النصائح لضمان إرسال الفاكس بنجاح:
- رمز الاتصال الدولي: تمثّل علامة "+" في رقم الفاكس رمز الاتصال الدولي من بلدك. على سبيل المثال، تستخدِم كثير من البلدان - منها المملكة المتحدة - البادئة "00". لذا يُرجى الرجوع إلى الخدمة الهاتفية إذا لم تكن تعرف رمز الاتصال الدولي في بلدك. يلزم استخدام الرقم "353" في البادئة لتوجيه مكالمتك إلى أيرلندا.
- لضمان الاتصال برقم الفاكس الصحيح، اطلب الأرقام المناسبة التي تمثل الرمز "+" في بلدك. ثم اطلب الرقم 5884 633 1 353. لا تطلب "0" قبل الرقم "1".
إذا كنت تقيم خارج أيرلندا:
- المقر الرئيسي في الولايات المتحدة على رقم +1 650 653 2520
- المقر الرئيسي خارج الولايات المتحدة في دبلن بأيرلندا على رقم +353 1 633 5884
إذا كنت تقيم داخل أيرلندا، فاطلب رقم 5884-633-01.
لا تُستخدَم أرقام الفاكس هذه سوى بغرض الحصول على معلومات حسابك المصرفي، ولن ترد الجهات المسؤولة عن معالجة المعاملات على أي أسئلة يتم إرسالها مع بياناتك.
يمكنك طلب ردّ أموال رصيد الحساب عن طريق إلغاء حسابك على "إعلانات Google". إذا أجريت الدفعات من خلال بطاقة ائتمان، سنبدأ تلقائيًا في ردّ الأموال إلى الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان الأصلية المستخدَمة. إذا لم تعُد طريقة الدفع هذه متاحة، قد تحتاج إلى الانتقال إلى حسابك على "إعلانات Google". اتّبِع الخطوات لتقديم طريقة دفع جديدة من أجل استلام المبلغ المردود. يوضِّح هذا الدليل كيفية الاطّلاع على رصيدك وإلغاء حسابك وفهم عملية استرداد الأموال.
متطلبات الأهلية
يمكن فقط للمستخدِمين الذين لديهم إذن وصول إداري إلغاء حساباتهم على "إعلانات Google" لطلب استرداد الأموال. في حال لم يكن يتوفّر لك إذن وصول إداري، لن يظهر لك الخيار "إلغاء حسابي" ضِمن "حالة الحساب" في إعداداتك المفضَّلة. على المستخدمين الذين لديهم إذن بالوصول العادي التواصل مع أحد المستخدمين المشرفين لإلغاء حساباتهم.
الأسباب المحتملة لعدم توفر إمكانية ردّ الأموال
لا يتمّ ردّ الأموال في الحالات التالية:
- إذا كانت الأموال المتبقية في الحساب ناتجة عن استخدام رمز ترويجي
- إذا كان حسابك لا يزال نشطًا
- إذا كان حسابك يحتوي على رصيد مستحقّ لا يزال عليك دفعه
كيفية الاطّلاع على رصيد حسابك
لمعرفة ما إذا كان لديك رصيد دائن في حسابك أو رصيد مستحقّ يجب دفعه، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى الملخّص ضمن قائمة الفوترة
إذا كان لديك رصيد دائن، ستتم الإشارة إليه في معادلة الشهر الحالي بعبارة "لديك رصيد" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات التلقائية أو بعبارة "الأموال المتاحة" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات اليدوية. أمّا إذا كان لديك رصيد مستحقّ، فستتم الإشارة إليه بعبارة "الرصيد الحالي".
إلغاء حسابك لطلب استرداد الأموال
- انتقِل إلى الإعدادات المفضّلة ضِمن قائمة المشرف
- اختَر حالة الحساب لتوسيعه.
- اختَر إلغاء حسابي.
ستتغيّر حالة حسابك إلى "ملغى". قد يتوقّف عرض الإعلانات خلال 24 ساعة من تاريخ الإلغاء، ولكن سيظلّ بإمكانك الوصول إلى بياناتك.
إذا تعذّر عليك إلغاء حسابك: إذا لم تتمكّن من تغيير حالة حسابك من "نشط" إلى "ملغى"، يُرجى الرجوع إلى المقالة إلغاء حسابك على "إعلانات Google".
إعادة تفعيل حسابك أو إلغاء طلب استرداد الأموال: إذا غيّرت رأيك بعد الإلغاء، يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول واتّباع التوجيهات. بعد ذلك، عليك تعديل معلومات الدفع وإجراء دفعة لاستئناف عرض إعلاناتك. يمكنك أيضًا إلغاء طلب استرداد الأموال إذا لم تُرسِل إليك Google بعد رسالة تأكيد إلكترونية بشأن استرداد الأموال، وذلك ببساطة عن طريق إعادة تفعيل حسابك.
فهم معالجة طلبات استرداد الأموال وشروطها
بعد إلغاء حسابك، ستبدأ Google تلقائيًا عملية ردّ الأموال.
مدّة معالجة طلبات استرداد الأموال: تستغرِق Google في معالجة طلبات استرداد الأموال فترةً تصل إلى أسبوعَين. ولكن يستغرق الأمر 10 أيام عمل إضافية حتى يتمكّن المصرف أو شركة بطاقة الائتمان من ردّ الأموال إلى حسابك، وذلك وفقًا لإجراءاتهما الخاصّة. في المقابل، إذا كنت قد دفعت عن طريق حوالة مصرفية أو إيداع مصرفي أو نقدًا في متاجر Oxxo و7Eleven، عليك تقديم تفاصيل حسابك المصرفي لمعالجة عملية ردّ الأموال. تستغرق عمليات ردّ الأموال هذه 4 أسابيع تقريبًا.
إذا كنت قد انتظرت فترة أطول من 12 أسبوعًا، يُرجى التواصل معنا.
روابط ذات صلة
يمكنك طلب ردّ أموال رصيد الحساب عن طريق إلغاء حسابك على "إعلانات Google". في حال كنت تستخدِم خيار الدفعات التلقائية ودفعت من خلال بطاقة ائتمان، سنبدأ تلقائيًا في ردّ الأموال إلى بطاقة الائتمان المستخدَمة. إذا لم تعُد طريقة الدفع هذه متاحة، قد تحتاج إلى الانتقال إلى حسابك على "إعلانات Google". اتّبِع الخطوات لتقديم طريقة دفع جديدة من أجل استلام المبلغ المردود.
مدّة معالجة طلبات استرداد الأموال: تستغرِق Google عادةً في معالجة طلبات استرداد الأموال فترةً تصل إلى أسبوعَين. ولكن يستغرِق الأمر وقتًا إضافيًا حتى تتمكّن شركة بطاقة الائتمان من ردّ الأموال إلى حسابك، وذلك وفقًا لإجراءاتها الخاصّة.
في حال كنت تستخدِم خيار الدفعات اليدوية ودفعت من خلال تحويل الأموال، يُرجى الانتظار لمدّة 7 أيام حتى يتم الانتهاء من معالجة المبلغ القابل للاسترداد وظهوره في حسابك. بعد انقضاء هذه الفترة، يُرجى التواصل معنا لمتابعة عملية استرداد الأموال.
متطلبات الأهلية
يمكن فقط للمستخدِمين الذين لديهم إذن وصول إداري إلغاء حساباتهم على "إعلانات Google" لطلب استرداد الأموال. في حال لم يكن يتوفّر لك إذن وصول إداري، لن يظهر لك الخيار "إلغاء حسابي" ضِمن "حالة الحساب" في إعداداتك المفضَّلة. على المستخدمين الذين لديهم إذن بالوصول العادي التواصل مع أحد المستخدمين المشرفين لإلغاء حساباتهم.
الأسباب المحتملة لعدم توفر إمكانية ردّ الأموال
لا يتمّ ردّ الأموال في الحالات التالية:
- إذا كانت الأموال المتبقية في الحساب ناتجة عن استخدام رمز ترويجي
- إذا كان حسابك لا يزال نشطًا
- إذا كان حسابك يحتوي على رصيد مستحقّ لا يزال عليك دفعه
كيفية الاطّلاع على رصيد حسابك
لمعرفة ما إذا كان لديك رصيد دائن في حسابك أو رصيد مستحقّ يجب دفعه، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى الملخّص ضمن قائمة الفوترة
إذا كان لديك رصيد دائن، ستتم الإشارة إليه في معادلة الشهر الحالي بعبارة "لديك رصيد" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات التلقائية أو بعبارة "الأموال المتاحة" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات اليدوية. أمّا إذا كان لديك رصيد مستحقّ، فستتم الإشارة إليه بعبارة "الرصيد الحالي".
إلغاء حسابك لطلب استرداد الأموال
- انتقِل إلى الإعدادات المفضّلة ضِمن قائمة المشرف
- اختَر حالة الحساب لتوسيعه.
- اختَر إلغاء حسابي.
ستتغيّر حالة حسابك إلى "ملغى". قد يتوقّف عرض الإعلانات خلال 24 ساعة من تاريخ الإلغاء، ولكن سيظلّ بإمكانك الوصول إلى بياناتك.
إذا تعذّر عليك إلغاء حسابك: إذا لم تتمكّن من تغيير حالة حسابك من "نشط" إلى "ملغى"، يُرجى الرجوع إلى المقالة إلغاء حسابك على "إعلانات Google".
إعادة تفعيل حسابك أو إلغاء طلب استرداد الأموال: إذا غيّرت رأيك بعد الإلغاء، يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول واتّباع التوجيهات. بعد ذلك، عليك تعديل معلومات الدفع وإجراء دفعة لاستئناف عرض إعلاناتك. يمكنك أيضًا إلغاء طلب استرداد الأموال إذا لم تُرسِل إليك Google بعد رسالة تأكيد إلكترونية بشأن استرداد الأموال، وذلك ببساطة عن طريق إعادة تفعيل حسابك.
لن يكون خيار طلب استرداد الأموال في صفحة "ملخّص الفوترة" في حسابك على "إعلانات Google" متاحًا إلّا إذا كنت مؤهَّلاً لاسترداد الأموال. إذا أردت إلغاء حسابك، سنبدأ تلقائيًا بردّ الأموال إلى الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان الأصلية المستخدَمة. إذا لم تعُد طريقة الدفع هذه متاحة، قد تحتاج إلى الانتقال إلى حسابك على "إعلانات Google". اتّبِع الخطوات لتقديم طريقة دفع جديدة من أجل استلام المبلغ المردود.
مدة المعالجة: تستغرق معالجة طلبك في Google مدة أسبوعين، في حين تستغرق معالجته وقتًا إضافيًا في شركة بطاقة الائتمان أو المصرف.
الأسباب المحتملة لعدم توفُّر إمكانية ردّ الأموال
نحن لا نقدم رد دفعة في الحالات التالية:
- إذا كانت الأموال المتبقية في الحساب ناتجة عن استخدام رمز ترويجي
- إذا كان حسابك يحتوي على رصيد مستحق لا تزال بحاجة إلى دفعه.
الاطّلاع على حالة طلب استرداد الأموال
- انتقِل إلى الملخّص ضمن قائمة الفوترة
- ستظهر حالة استرداد الأموال في بطاقة على هذه الصفحة.
ستظهر حالة استرداد الأموال في حسابك المصرفي أو كشف حساب بطاقة الائتمان بعد معالجتها. في العادة، تستغرِق Google في معالجة طلبات ردّ الأموال فترةً تصل إلى أسبوعَين، ولكن قد يستغرِق الأمر 10 أيام عمل أخرى حتى يتمكّن المصرف أو شركة بطاقة الائتمان من ردّ الأموال إلى حسابك، وهذا يتوقف على عمليات المعالجة.
إذا مرّ أكثر من 4 أسابيع على طلب استرداد الأموال، يُرجى التواصل مع فريق دعم "إعلانات Google".
كيفية الاطّلاع على رصيد حسابك
لمعرفة ما إذا كان لديك رصيد دائن في حسابك أو رصيد مستحقّ يجب دفعه، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى الملخّص ضمن قائمة الفوترة
إذا كان لديك رصيد دائن، ستتم الإشارة إليه في معادلة الشهر الحالي بعبارة "لديك رصيد" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات التلقائية أو بعبارة "الأموال المتاحة" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات اليدوية. أمّا إذا كان لديك رصيد مستحقّ، فستتم الإشارة إليه بعبارة "الرصيد الحالي".
طلب استرداد رصيد حسابي
اتّبِع الخطوات التالية لطلب استرداد أيّ رصيد مؤهّل في حسابك:
- انتقِل إلى الملخّص ضمن قائمة الفوترة
- راجِع قسم الشهر الحالي. إذا كنت مؤهَّلاً، سيظهر رابط "طلب استرداد الأموال" على الجانب الأيسر من هذا القسم.
- اختَر طرق الدفع والمبالغ التي تريد استردادها وإرسالها.
- ملاحظة: في بعض الحالات، قد تحتاج إلى إضافة حساب مصرفي جديد لمعالجة عملية استرداد أموالك.
بعد إرسال طلب استرداد الأموال، ستظهر آخر المعلومات عن حالة استرداد الأموال في أعلى صفحة "ملخّص الفوترة".
إلغاء حسابك لطلب استرداد الأموال
- انتقِل إلى الإعدادات المفضّلة ضِمن قائمة المشرف
- اختَر حالة الحساب لتوسيعه.
- اختَر إلغاء حسابي.
ستتغيّر حالة حسابك إلى "تم إلغاء هذا الحساب. لا يتم عرض الإعلانات في هذا الحساب". قد يتوقّف عرض الإعلانات خلال 24 ساعة من تاريخ الإلغاء، ولكن سيظلّ بإمكانك الوصول إلى بياناتك.
في حال غيّرت رأيك، يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول واتّباع التوجيهات. وبعد ذلك، يمكنك تعديل معلومات الدفع وإجراء دفعة لبدء عرض إعلاناتك مرّةً أخرى.
الخطوات التالية في حال تعذّر عليك إلغاء حسابك
إذا لم تتمكّن من إلغاء حسابك (على سبيل المثال، إذا لم يكن لديك أذونات المشرف اللازمة)، عليك التواصل مع المستخدم الذي لديه إذن وصول إداري إلى حسابك على "إعلانات Google". يمكنه إلغاء الحساب، وهي خطوة ضرورية لبدء عملية ردّ أي رصيد مؤهّل متبقٍ. إذا كنت مشرفًا ولا تزال تواجه مشاكل، يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن إلغاء حسابك على "إعلانات Google".
إذا لم تتمكّن من تسوية الرسوم أو كنت تعتقد أنّها احتيالية، ننصحك بإلغاء حسابك على "إعلانات Google" وإغلاقه لمنع تحصيل المزيد من الرسوم.
عليك بعد ذلك التواصل مع المصرف أو جهة إصدار بطاقة الائتمان للاعتراض على الرسوم وطلب استرداد الأموال. ننصحك أيضًا بإلغاء البطاقة التي تعرّضت للاختراق.
إلغاء طلب استرداد الأموال
لا يمكنك إلغاء طلب استرداد الأموال إذا كنت قد قدّمت هذا الطلب من صفحة "ملخّص الفوترة".
إذا ألغيت حسابك، يمكنك إلغاء طلب استرداد الأموال إذا لم نرسل إليك رسالة تأكيد إلكترونية بشأن استرداد أموالك. ويمكنك إلغاء طلب استرداد الأموال عبر إعادة تفعيل حسابك.
روابط ذات صلة
يمكنك طلب ردّ أموال رصيد الحساب عن طريق إلغاء حسابك على "إعلانات Google". سنبدأ تلقائيًا في ردّ الأموال إلى الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان الأصلية المستخدَمة. إذا لم تعُد طريقة الدفع هذه متاحة، قد تحتاج إلى الانتقال إلى حسابك على "إعلانات Google". اتّبِع الخطوات لتقديم طريقة دفع جديدة من أجل استلام المبلغ المردود. يوضِّح هذا الدليل كيفية الاطّلاع على رصيدك وإلغاء حسابك وفهم عملية استرداد الأموال.
متطلبات الأهلية
يمكن فقط للمستخدِمين الذين لديهم إذن وصول إداري إلغاء حساباتهم على "إعلانات Google" لطلب استرداد الأموال. في حال لم يكن يتوفّر لك إذن وصول إداري، لن يظهر لك الخيار "إلغاء حسابي" ضِمن "حالة الحساب" في إعداداتك المفضَّلة أو الخيار "طلب استرداد الأموال" في صفحة "ملخّص الفوترة". على المستخدِمين الذين لديهم إذن بالوصول العادي التواصل مع أحد المستخدِمين المشرفين لطلب استرداد الأموال أو إلغاء حساباتهم.
الأسباب المحتملة لعدم توفر رد الدفعة
لا يتمّ ردّ الأموال في الحالات التالية:
- إذا كانت الأموال المتبقية في الحساب ناتجة عن استخدام رمز ترويجي
- إذا كان حسابك يحتوي على رصيد مستحقّ لا يزال عليك دفعه
- إذا كان إنفاقك المتوقّع خلال وقت معالجة طلب استرداد الأموال أكبر من المبلغ المتبقّي في رصيد حسابك
كيفية الاطّلاع على رصيد حسابك
لمعرفة ما إذا كان لديك رصيد دائن في حسابك أو رصيد مستحقّ يجب دفعه، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى الملخّص ضمن قائمة الفوترة
إذا كان لديك رصيد دائن، ستتم الإشارة إليه في معادلة الشهر الحالي بعبارة "لديك رصيد" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات التلقائية أو بعبارة "الأموال المتاحة" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات اليدوية. أمّا إذا كان لديك رصيد مستحقّ، فستتم الإشارة إليه بعبارة "الرصيد الحالي".
طلب استرداد رصيد حسابي
اتّبِع الخطوات التالية لطلب استرداد أي رصيد مؤهّل في حسابك:
- انتقِل إلى الملخّص ضمن قائمة الفوترة
- راجِع قسم الشهر الحالي. إذا كنت مؤهَّلاً، سيظهر رابط "طلب استرداد الأموال" على الجانب الأيسر من هذا القسم.
- اختَر طلب استرداد الأموال. ستعرِض لك خطوات ردّ الأموال المبلغ المؤهَّل لك استرداده.
- اختَر طرق الدفع والمبالغ التي تريد استردادها وإرسالها.
- ملاحظة: في بعض الحالات، قد تحتاج إلى إضافة حساب مصرفي جديد لمعالجة عملية استرداد أموالك.
بعد إرسال طلب استرداد الأموال، ستعالج Google طلبك وتردّ الأموال إلى طريقة الدفع التي اختَرتها، كما ستُرسل إليك رسالة إلكترونية تتضمّن آخر الأخبار عن حالة الطلب. ستظهر أيضًا آخر المعلومات عن حالة استرداد الأموال في أعلى صفحة "ملخّص الفوترة".
إلغاء حسابك لطلب استرداد الأموال
- انتقِل إلى الإعدادات المفضّلة ضِمن قائمة المشرف
- اختَر حالة الحساب لتوسيعه.
- اختَر إلغاء حسابي.
ستتغيّر حالة حسابك إلى "تم إلغاء هذا الحساب. لا يتم عرض الإعلانات في هذا الحساب". قد يتوقّف عرض الإعلانات خلال 24 ساعة من تاريخ الإلغاء، ولكن سيظلّ بإمكانك الوصول إلى بياناتك.
لا يمكنك إلغاء طلب استرداد الأموال إذا كنت قد قدّمت طلبًا لاسترداد الأموال في صفحة "ملخّص الفوترة".
إعادة تفعيل حسابك أو إلغاء طلب استرداد الأموال: إذا غيّرت رأيك بعد الإلغاء، يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول واتّباع التوجيهات. بعد ذلك، عليك تعديل معلومات الدفع وإجراء دفعة لاستئناف عرض إعلاناتك. يمكنك أيضًا إلغاء طلب استرداد الأموال إذا لم تُرسِل إليك Google بعد رسالة تأكيد إلكترونية بشأن استرداد الأموال، وذلك ببساطة عن طريق إعادة تفعيل حسابك.
فهم معالجة طلبات استرداد الأموال وشروطها
بعد إلغاء حسابك، ستبدأ Google تلقائيًا عملية ردّ الأموال.
مدّة معالجة طلبات استرداد الأموال: تستغرِق Google عادةً في معالجة طلبات استرداد الأموال فترةً تصل إلى أسبوعَين. ولكن يستغرق الأمر 10 أيام عمل إضافية حتى يتمكّن المصرف أو شركة بطاقة الائتمان من ردّ الأموال إلى حسابك، وذلك وفقًا لإجراءاتهما الخاصّة. لا تتوفّر هذه الميزة إلّا للدفعات التي تتم من خلال بطاقات الائتمان.
إذا كنت قد انتظرت فترة أطول من 4 أسابيع، يُرجى التواصل معنا.
قد يكون مبلغ الاسترداد النهائي في بعض الأحيان أقلّ من رصيد حسابك لأنّه قد يتمّ فرض رسوم إضافية على حسابك أثناء معالجة Google لطلب استرداد الأموال. تراعي عمليات ردّ جزء من الأموال وقت المعالجة والرسوم المحتملة لضمان استمرار إطلاق حملاتك بسلاسة أثناء معالجة عمليات ردّ الأموال.
