Lưu ý: Nếu bạn gặp phải tình trạng gián đoạn trong quá trình tải lên theo lịch (chẳng hạn như tải lượt chuyển đổi lên nhưng không thấy lượt chuyển đổi đó xuất hiện trong báo cáo trong một khoảng thời gian dài), thì nguyên nhân có thể là do các vấn đề thỉnh thoảng xảy ra trong phiên bản Salesforce của bạn. Nếu thấy vấn đề này xảy ra định kỳ, bạn có thể kiểm tra xem có sự cố nào (chẳng hạn như tình trạng ngừng hoạt động hoặc hạ cấp tính năng) ảnh hưởng đến phiên bản Salesforce của bạn hay không tại Trust.salesforce.com. Tìm hiểu cách xác định phiên bản Salesforce của bạn bằng cách truy cập vào Trung tâm trợ giúp của Salesforce.
Đôi khi, bạn có thể gặp lỗi khi liên kết tài khoản Google Ads với tài khoản Salesforce, thiết lập hành động chuyển đổi hoặc nhập lượt chuyển đổi. Hãy xem các mục dưới đây để biết những lỗi mà bạn có thể gặp phải và cách khắc phục.
Nếu lỗi yêu cầu bạn phải thực hiện thay đổi trong tài khoản Salesforce, thì có thể mất đến 24 giờ để thay đổi đó được thể hiện trong Google Ads. Nếu bạn vẫn thấy lỗi sau khi khắc phục vấn đề, hãy đợi 24 giờ hoặc huỷ liên kết rồi liên kết lại các tài khoản.
Lỗi khi liên kết các tài khoản của bạn hoặc thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi
- Chúng tôi không thể truy cập vào tài khoản Salesforce của bạn. Hãy liên hệ với quản trị viên tài khoản Salesforce của bạn về lỗi sau. Ví dụ: Bạn có thể thấy lỗi này nếu quyền của bạn đã thay đổi, nếu bạn không có quyền phù hợp đối với tài khoản Salesforce hoặc nếu có lỗi tạm thời trong tài khoản Salesforce của bạn. Chúng tôi sẽ hiển thị cho bạn thông tin về lỗi từ Salesforce để bạn có thêm thông tin. Hãy đăng nhập vào tài khoản Salesforce của bạn hoặc nếu quản trị viên tài khoản Salesforce của bạn là một người khác, hãy liên hệ với họ kèm theo thông tin trong thông báo lỗi.
- Đã xảy ra lỗi với API Google Ads. Hãy thử liên kết lại tài khoản của bạn.
- Đã xảy ra lỗi trong API Google Ads. Hãy thử liên kết lại các tài khoản của bạn.
- Các tài khoản này đã được liên kết. Bạn đã liên kết tài khoản Salesforce này với tài khoản Google Ads của mình. Cách xem lại các tài khoản được liên kết:
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Quản trị
, rồi nhấp vào Tài khoản được liên kết.
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Quản trị
- Không thể truy cập vào tài khoản này bằng thông tin đăng nhập Salesforce mà bạn cung cấp nữa. Không thể truy cập vào tài khoản này bằng tên người dùng và mật khẩu mà bạn cung cấp. Hãy liên hệ với người quản lý tài khoản Salesforce cho doanh nghiệp của bạn về việc lấy quyền truy cập.
- Bạn chưa liên kết bất kỳ tài khoản Salesforce nào. Bạn không thể nhập lượt chuyển đổi cho đến khi liên kết các tài khoản của mình.
- Tài khoản Salesforce của bạn không có sự kiện (trạng thái khách hàng tiềm năng hoặc giai đoạn cơ hội) để nhập. Hãy thiết lập trạng thái khách hàng tiềm năng hoặc giai đoạn cơ hội trong tài khoản Salesforce của bạn.
Lỗi cấp tài khoản
- Tài khoản này bị hủy liên kết. Xem các tài khoản được liên kết. Bạn đã hủy liên kết tài khoản Salesforce này khỏi tài khoản Google Ads của mình.
- Bạn không còn quyền truy cập vào tài khoản Salesforce này nữa. Hãy liên hệ với quản trị viên Salesforce của bạn. Thông tin đăng nhập Salesforce bạn cung cấp không còn có quyền truy cập vào tài khoản này nữa. Hãy liên hệ với người quản lý tài khoản Salesforce của bạn về việc lấy lại quyền truy cập.
- Tài khoản Google Ads này sử dụng tính năng theo dõi lượt chuyển đổi thông qua một tài khoản người quản lý. Hãy liên kết tài khoản Salesforce này thông qua tài khoản người quản lý của bạn. Nếu tài khoản của bạn được quản lý bởi một tài khoản người quản lý sử dụng theo dõi chuyển đổi nhiều tài khoản, bạn sẽ phải liên kết tài khoản Salesforce của bạn với tài khoản người quản lý để theo dõi chuyển đổi.
- Chưa được thiết lập. Bạn đã liên kết tài khoản này nhưng chưa thiết lập hành động chuyển đổi nào, vì vậy hệ thống hiện không nhập lượt chuyển đổi.
- Bạn không thể nhập lượt chuyển đổi cho khách hàng tiềm năng vì bạn không có quyền truy cập vào các trường cần thiết trong Salesforce. Kiểm tra với quản trị viên tài khoản Salesforce của bạn để chắc chắn rằng bạn có quyền truy cập vào trường bắt buộc. Xin lưu ý rằng bạn có thể chưa có quyền truy cập vào nhiều trường.
- Bạn không thể nhập lượt chuyển đổi cho cơ hội bởi vì bạn không có quyền truy cập vào các trường cần thiết trong Salesforce. Kiểm tra với quản trị viên tài khoản Salesforce của bạn để chắc chắn rằng bạn có quyền truy cập vào trường bắt buộc. Xin lưu ý rằng bạn có thể chưa có quyền truy cập vào nhiều trường.
- Bạn không thể nhập lượt chuyển đổi cho khách hàng tiềm năng vì dữ liệu khách hàng tiềm năng Salesforce của bạn bị thiếu cột GCLID. Tìm hiểu thêm về cách thêm trường GCLID vào cơ hội Salesforce.
- Bạn không thể nhập lượt chuyển đổi cho cơ hội vì cơ hội Salesforce của bạn bị thiếu cột GCLID. Tìm hiểu thêm về cách thêm trường GCLID vào cơ hội Salesforce.
- Bạn không thể nhập lượt chuyển đổi vì bạn không có quyền truy cập vào các trường cần thiết trong Salesforce. Kiểm tra với quản trị viên tài khoản Salesforce của bạn để chắc chắn rằng bạn có quyền truy cập vào trường bắt buộc. Lưu ý rằng bạn có thể bị thiếu quyền truy cập vào nhiều trường.
- Không nhập được. Hãy khắc phục lỗi sau trong Salesforce rồi thử lại. Bạn sẽ thấy thông tin lỗi từ Salesforce. Hãy đăng nhập vào tài khoản Salesforce của bạn hoặc nếu quản trị viên tài khoản Salesforce của bạn là một người khác, hãy liên hệ với họ kèm theo thông tin trong thông báo lỗi.
Lỗi đối với từng sự kiện
- Bạn không thể nhập sự kiện quan trọng vì hành động chuyển đổi Google Ads đã bị xoá. Bạn cần phải thay đổi trạng thái của hành động chuyển đổi về "Đã bật" hoặc tạo một hành động chuyển đổi mới cho sự kiện quan trọng này. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập hành động chuyển đổi.
- Sự kiện quan trọng hiện không được nhập do không còn tồn tại trong Salesforce. Sự kiện quan trọng đã bị xoá trong tài khoản Salesforce. Hãy liên hệ với người quản lý tài khoản Salesforce cho doanh nghiệp của bạn. Xin lưu ý rằng bạn sẽ không nhận được lỗi này nếu sự kiện quan trọng bị xoá khỏi quy trình bán hàng của bạn, mà chỉ nhận được khi nó bị xoá khỏi Salesforce.
