Not: Planlanan yüklemelerde kesintiler (dönüşümlerin yüklenmesi ancak uzun bir süre boyunca raporlamaya yansıtılmaması gibi) yaşıyorsanız bunun nedeni Salesforce örneğinizdeki aralıklı sorunlar olabilir. Bu sorun yineleniyorsa Trust.salesforce.com adresinden Salesforce örneğinizi etkileyen kesintiler veya özellik kaybı gibi herhangi bir durum olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Salesforce Yardım Merkezi'ni ziyaret ederek Salesforce örneğinizi nasıl tanımlayacağınız hakkında bilgi edinin.
Google Ads ve Salesforce hesaplarını birbirine bağlarken, dönüşüm işlemlerinizi ayarlarken veya dönüşümleri içe aktarırken bazı durumlarda hatayla karşılaşabilirsiniz. Karşılaşabileceğiniz hatalar ve nasıl düzeltilecekleri ile ilgili olarak aşağıdaki bölümleri inceleyin.
Hata, Salesforce hesabınızda değişiklikler yapılmasını gerektiriyorsa değişikliğin Google Ads'e yansıması 24 saati bulabilir. Sorunu düzelttikten sonra hatayı görmeye devam ederseniz 24 saat bekleyin veya hesapların bağlantısını kaldırıp tekrar bağlayın.
Hesaplarınızı birbirine bağlama veya dönüşüm izlemeyi ayarlama sırasında karşılaşılan hatalar
- Salesforce hesabınıza erişemiyoruz. Aşağıdaki hatayla ilgili olarak Salesforce hesap yöneticinizle iletişime geçin. Örneğin, izinleriniz değiştiyse, Salesforce hesabı için doğru izinlere sahip değilseniz veya Salesforce hesabınızda geçici bir hata varsa bu hata mesajını görebilirsiniz. Daha fazla bilgi sağlamak için Salesforce'taki hata bilgileri size gösterilir. Salesforce hesabınızda oturum açın veya Salesforce hesabınızın yöneticisi başka biriyse hata mesajındaki bilgilerle birlikte yöneticiyle iletişime geçin.
- Google Ads API hatası oluştu. Hesabınızı tekrar bağlamayı deneyin.
- Google Ads API'sinde bir sorun oluştu. Hesaplarınızı birbirine bağlamayı yeniden deneyin.
- Bu hesaplar zaten birbirine bağlı. Bu Salesforce hesabını Google Ads hesabınıza zaten bağlamışsınız. Bağlı hesaplarınızı incelemek için:
- Google Ads hesabınızda Yönetici simgesini
ve ardından Bağlı hesaplar'ı tıklayın.
- Google Ads hesabınızda Yönetici simgesini
- Girdiğiniz Salesforce oturum açma bilgilerinin artık bu hesaba erişim izni yok. Girdiğiniz kullanıcı adı ve şifrenin artık bu hesaba erişim izni yok. Erişim izni almak için, işletmeniz adına Salesforce hesabını yöneten kişiyle iletişime geçin.
- Herhangi bir Salesforce hesabı için bağlantı oluşturmadınız. Hesaplarınızı birbirine bağlayana kadar dönüşüm içe aktaramazsınız.
- Salesforce hesabınızda içe aktarılacak etkinlik (potansiyel müşteri durumları ve fırsat aşamaları) yok. Salesforce hesabınızda potansiyel müşteri durumları veya fırsat aşamaları ayarlayın.
Hesap düzeyinde hatalar
- Bu hesabın bağlantısı kaldırılmış. Bağlı hesapları görüntüleyin. Bu Salesforce hesabının bağlantısını Google Ads hesabınızdan kaldırdınız.
- Artık bu Salesforce hesabına erişim izniniz yok. Salesforce yöneticinizle iletişime geçin. Girdiğiniz Salesforce oturum açma bilgilerinin artık bu hesaba erişim hakkı yok. Yeniden erişim hakkı almak için Salesforce hesabınızı yöneten kişiyle iletişime geçin.
- Bu Google Ads hesabı, bir yönetici hesabı üzerinden dönüşüm izleme özelliğini kullanıyor. Bu Salesforce hesabını yönetici hesabınız üzerinden bağlayın. Hesabınız hesaplar arası dönüşüm izleme kullanan bir yönetici hesabı tarafından yönetiliyorsa dönüşümleri izlemek için Salesforce hesabınız ile yönetici hesabını birbirine bağlamanız gerekir.
- Yapılandırılmadı. Bu hesabı bağladınız ancak henüz bir dönüşüm işlemi ayarlamadınız, bu nedenle hiçbir dönüşüm içe aktarılmıyor.
- Gerekli Salesforce alanlarına erişiminiz olmadığından potansiyel müşteriler için dönüşümleri içe aktaramazsınız. Gerekli alanlara erişim hakkınız olmasını sağlamak için Salesforce hesabınızın yöneticisine danışın. Birden çok alan için erişim izniniz bulunmayabilir.
- Gerekli Salesforce alanlarına erişiminiz olmadığından fırsatlar için dönüşümleri içe aktaramazsınız. Gerekli alanlara erişim hakkınız olmasını sağlamak için Salesforce hesabınızın yöneticisine danışın. Birden çok alan için erişim izniniz bulunmayabilir.
- Salesforce potansiyel müşterilerinizde GCLID sütunu eksik olduğundan potansiyel müşteriler için dönüşümleri içe aktaramazsınız. GCLID alanını Salesforce fırsatlarınıza ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Salesforce fırsatlarınızda GCLID sütunu eksik olduğundan fırsatlar için dönüşümleri içe aktaramazsınız. GCLID alanını Salesforce fırsatlarınıza ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Gerekli Salesforce alanlarına erişim izniniz olmadığından dönüşümleri içe aktaramazsınız. Gerekli alanlara erişim hakkınız olmasını sağlamak için Salesforce hesabınızın yöneticisine danışın. Birden çok alan için erişim izniniz bulunmayabilir.
- İçe aktarma işlemi başarısız oldu. Aşağıdaki hatayı Salesforce'ta düzeltip tekrar deneyin. Salesforce'taki hata bilgilerini görürsünüz. Salesforce hesabınızda oturum açın veya Salesforce hesabınızın yöneticisi başka biriyse hata mesajındaki bilgilerle birlikte yöneticiyle iletişime geçin.
Bağımsız etkinliklerle ilgili hatalar
- Google Ads dönüşüm işlemi kaldırıldığından bu aşama içe aktarılmıyor. Dönüşüm işleminizin durumunu yeniden “Etkin” hale getirmeniz veya bu aşama için yeni bir dönüşüm işlemi oluşturmanız gerekir. Dönüşüm işlemlerinizi ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Bu aşama artık Salesforce'ta bulunmadığından içe aktarılmıyor. Bu aşama Salesforce hesabından kaldırıldı. İşletmeniz adına Salesforce hesabını yöneten kişiyle iletişime geçin. Aşama satış işleminizden kaldırıldıysa bu hata mesajını almazsınız. Bu hata mesajını yalnızca aşama Salesforce'tan silindiyse alırsınız.
