Opomba: Če pride do motenj pri razporejenih nalaganjih, npr. če naložite konverzije, vendar poročanje dalj časa ne odraža teh konverzij, so vzrok za to lahko občasne težave v primerku storitve Salesforce. Če se ta težava ponavlja, lahko na spletnem mestu Trust.salesforce.com preverite, ali so se zgodili dogodki, kot so izpadi delovanja in poslabšano delovanje funkcij, ki vplivajo na primerek storitve Salesforce. Navodila za določanje primerka Salesforce so na voljo v centru za pomoč za Salesforce.
Včasih lahko pri povezovanju računov Google Ads in Salesforce, nastavljanju dejanj konverzij ali uvažanju konverzij naletite na napako. V spodnjih razdelkih si oglejte, kakšne napake lahko vidite in kako jih odpravite.
Če napaka zahteva, da spremenite račun Salesforce, bodo spremembe v računu Google Ads morda prikazane šele po 24 urah. Če odpravite težavo in se napaka še vedno prikazuje, počakajte 24 ur ali prekinite povezavo med računoma in ju znova povežite.
Napake pri povezovanju računov ali nastavljanju sledenja konverzijam
- Ne moremo dostopati do vašega računa Salesforce. Obrnite se na skrbnika računa Salesforce in mu sporočite naslednjo napako. To napako lahko opazite, če so bila vaša dovoljenja spremenjena, če nimate ustreznih dovoljenj za račun Salesforce ali če je v računu Salesforce prišlo do začasne napake. Prikazali vam bomo podatke o napaki iz storitve Salesforce in vam tako dali več informacij. Prijavite se v račun Salesforce. Če je skrbnik vašega računa Salesforce druga oseba, se obrnite nanjo z informacijami iz sporočila o napaki.
- Prišlo je do napake v API-ju za Google Ads. Znova povežite svoj račun.
- Prišlo je do napake v API-ju za Google Ads. Poskusite znova povezati računa.
- Ta računa sta že povezana. Ta račun Salesforce ste že povezali z računom Google Ads. Če si želite ogledati povezane račune:
- V računu Google Ads kliknite ikono Skrbnik
in nato Povezani računi.
- V računu Google Ads kliknite ikono Skrbnik
- Posredovana prijava Salesforce nima več dostopa do tega računa. Uporabniško ime in geslo, ki ste ju podali, nimata več dostopa do računa. Obrnite se na osebo, ki upravlja račun Salesforce za vaše podjetje, da boste pridobili dostop.
- Niste še povezali nobenega računa Salesforce. Konverzij ne morete uvažati, dokler ne povežete računov.
- V vašem računu Salesforce ni dogodkov (stanj potencialnih strank ali stopenj priložnosti) za uvoz. V računu Salesforce nastavite stanja potencialnih strank ali stopnje priložnosti.
Napake na ravni računa
- Povezava za ta račun je prekinjena. Oglejte si povezane račune. Za ta račun Salesforce ste prekinili povezavo z računom Google Ads.
- Nimate več dostopa do tega računa Salesforce. Obrnite se na skrbnika za Salesforce. Posredovana prijava Salesforce nima več dostopa do tega računa. Obrnite se na osebo, ki upravlja račun Salesforce za vaše podjetje, da znova pridobite dostop.
- Ta račun Google Ads uporablja sledenje konverzijam prek računa upravitelja. Povežite ta račun Salesforce prek računa upravitelja. Če se za vaš račun uporablja račun upravitelja, ki uporablja sledenje konverzijam v več računih, morate povezati račun Salesforce z računom upravitelja, da boste lahko sledili konverzijam.
- Ni konfigurirano. Račun ste povezali, niste pa še nastavili dejanj konverzij, zato se konverzije ne uvažajo.
- Konverzij za potencialne stranke ne morete uvoziti, ker nimate dostopa do potrebnih polj Salesforce. Obrnite se na skrbnika računa Salesforce in preverite, ali imate dostop do zahtevanih polj. Upoštevajte, da morda nimate dostopa do več polj.
- Konverzij za priložnosti ne morete uvoziti, ker nimate dostopa do potrebnih polj Salesforce. Obrnite se na skrbnika računa Salesforce in preverite, ali imate dostop do zahtevanih polj. Upoštevajte, da morda nimate dostopa do več polj.
- Konverzij za potencialne stranke ne morete uvoziti, ker v stolpcu GCLID manjkajo potencialne stranke za Salesforce. Preberite več o dodajanju polja GCLID v priložnosti za Salesforce.
- Konverzij za priložnosti ne morete uvoziti, ker v stolpcu GCLID manjkajo priložnosti za Salesforce. Preberite več o dodajanju polja GCLID v priložnosti za Salesforce.
- Konverzij ni mogoče uvoziti, ker nimate dostopa do potrebnih polj Salesforce. Obrnite se na skrbnika računa Salesforce in preverite, ali imate dostop do zahtevanih polj. Upoštevajte, da morda nimate dostopa do več polj.
- Uvažanje ni bilo uspešno. Odpravite to napako v storitvi Salesforce in poskusite znova. Prikazale se bodo informacije o napaki iz storitve Salesforce. Prijavite se v račun Salesforce. Če je skrbnik vašega računa Salesforce druga oseba, se obrnite nanjo z informacijami iz sporočila o napaki.
Napake za posamezne dogodke
- Mejnika ni mogoče uvoziti, ker je bilo dejanje konverzije Google Ads odstranjeno. Stanje dejanja konverzije morate spremeniti nazaj v »Omogočeno« ali ustvariti novo dejanje konverzije za ta mejnik. Preberite več o nastavitvi dejanj konverzij.
- Mejnika ni mogoče uvoziti, ker ne obstaja več v storitvi Salesforce. Mejnik je bil odstranjen v računu Salesforce. Obrnite se na osebo, ki upravlja račun Salesforce za vaše podjetje. Upoštevajte, da te napake ne boste prejeli, če je bil mejnik odstranjen iz prodajnega procesa, ampak samo, če je bil izbrisan iz storitve Salesforce.
