Poznámka: Ak dochádza k prerušeniu plánovaných nahrávaní, napríklad keď sa nahrávané konverzie ani po dlhšom čase nezobrazujú v reportoch, môže to byť spôsobené občasnými problémami vo vašej inštancii služby Salesforce. Ak bude tento problém pretrvávať, môžete na Trust.salesforce.com skontrolovať, či nedošlo k nejakým incidentom, napríklad výpadkom alebo zhoršeniam funkcií, ktoré ovplyvňujú vašu inštanciu služby Salesforce. Zistite, ako identifikovať inštanciu služby Salesforce, v centre pomoci služby Salesforce.
Pri prepájaní účtov Google Ads a Salesforce, nastavovaní konverzných akcií alebo importe konverzií sa môže niekedy vyskytnúť chyba. V nasledujúcich sekciách nájdete informácie o chybách, ktoré môžete zaznamenať, a ich oprave.
Ak si chyba vyžaduje zmeny vo vašom účte Salesforce, môže trvať až 24 hodín, kým sa zmena prejaví v účte Google Ads. Ak sa chyba vyskytuje aj po odstránení problému, počkajte 24 hodín alebo zrušte a obnovte prepojenie účtov.
Chyby pri prepájaní účtov alebo nastavovaní sledovania konverzií
- Váš účet Salesforce je neprístupný. Kontaktujte správcu svojho účtu Salesforce a oznámte mu nasledujúcu chybu. Táto chyba sa môže vyskytnúť napríklad pri zmene vašich povolení, nesprávnych povoleniach pre účet Salesforce alebo výskyte dočasnej chyby v účte Salesforce. Poskytneme vám aj informácie o chybe zo služby Salesforce, aby ste mali k dispozícii viac údajov. Prihláste sa do účtu Salesforce. Prípadne ak váš účet Salesforce spravuje niekto iný, kontaktujte túto osobu a poskytnite jej informácie z chybového hlásenia.
- Vyskytla sa chyba rozhrania Google Ads API. Skúste účet prepojiť znova.
- V rozhraní Google Ads API sa vyskytla chyba. Skúste znova prepojiť svoje účty.
- Tieto účty už sú prepojené. Tento účet Salesforce ste už prepojili so svojím účtom Google Ads. Ak chcete skontrolovať prepojené účty:
- V účte Google Ads kliknite na ikonu Správca
a potom na Prepojené účty.
- V účte Google Ads kliknite na ikonu Správca
- Zadané prihlasovacie údaje pre Salesforce už nemajú prístup k tomuto účtu. Zadané používateľské meno a heslo už nemajú prístup k danému účtu. Obráťte sa na osobu, ktorá spravuje účet Salesforce pre vašu firmu, a požiadajte ju o prístup.
- Nemáte prepojené žiadne účty Salesforce. Konverzie môžete importovať až po prepojení svojich účtov.
- Váš účet Salesforce neobsahuje žiadne udalosti (stavy potenciálnych zákazníkov ani štádiá príležitostí) na import. Nastavte stavy potenciálnych zákazníkov alebo štádiá príležitostí vo svojom účte Salesforce.
Chyby na úrovni účtu
- Tento účet nie je prepojený. Pozrite si prepojené účty. Tento účet Salesforce ste odpojili od svojho účtu Google Ads.
- K tomuto účtu Salesforce už nemáte prístup. Obráťte sa na správcu účtu Salesforce. Zadané prihlasovacie údaje pre účet Salesforce už nemajú prístup k účtu. Obráťte sa na osobu, ktorá spravuje váš účet Salesforce, a požiadajte ju, aby vám znova poskytla prístup.
- Tento účet Google Ads používa sledovanie konverzií prostredníctvom účtu správcu. Prepojte tento účet Salesforce prostredníctvom účtu správcu. Ak je váš účet spravovaný účtom správcu, ktorý používa sledovanie konverzií naprieč účtami, a chcete sledovať konverzie, musíte prepojiť svoj účet Salesforce s účtom správcu.
- Chýba konfigurácia. Tento účet ste už prepojili, ale ešte ste nenastavili žiadne konverzné akcie, takže sa neimportujú žiadne konverzie.
- Konverzie pre potenciálnych zákazníkov nemožno importovať, pretože nemáte prístup k potrebným poliam účtu Salesforce. Kontaktujte správcu účtu Salesforce a uistite sa, že máte prístup k povinným poliam. Upozorňujeme, že pravdepodobne nebudete mať prístup k viacerým poliam.
- Konverzie pre príležitosti nemožno importovať, pretože nemáte prístup k potrebným poliam účtu Salesforce. Kontaktujte správcu účtu Salesforce a uistite sa, že máte prístup k povinným poliam. Upozorňujeme, že pravdepodobne nebudete mať prístup k viacerým poliam.
- Konverzie pre potenciálnych zákazníkov nemožno importovať, pretože vo vašich údajoch o potenciálnych zákazníkoch v službe Salesforce chýba stĺpec GCLID. Prečítajte si viac o tom, ako pridať pole GCLID k príležitostiam v službe Salesforce.
- Konverzie pre príležitosti nemožno importovať, pretože vo vašich údajoch o príležitostiach v službe Salesforce chýba stĺpec GCLID. Prečítajte si viac o tom, ako pridať pole GCLID k príležitostiam v službe Salesforce.
- Konverzie nemôžete importovať, pretože nemáte prístup k potrebným poliam účtu Salesforce. Kontaktujte správcu účtu Salesforce a uistite sa, že máte prístup k povinným poliam. Upozorňujeme, že pravdepodobne nebudete mať prístup k viacerým poliam.
- Import zlyhal. V službe Salesforce opravte nasledujúcu chybu a skúste to znova. Zobrazia sa informácie o chybe zo služby Salesforce. Prihláste sa do účtu Salesforce. Prípadne ak váš účet Salesforce spravuje niekto iný, kontaktujte túto osobu a poskytnite jej informácie z chybového hlásenia.
Chyby jednotlivých udalostí
- Míľnik sa neimportuje, pretože konverzná akcia v službe Google Ads bola odstránená. Bude potrebné zmeniť stav konverznej akcie späť na hodnotu Aktivované alebo vytvoriť pre tento míľnik novú konverznú akciu. Prečítajte si viac o tom, ako nastaviť konverzné akcie.
- Míľnik sa neimportuje, pretože už v účte Salesforce neexistuje. Míľnik bol v účte Salesforce odstránený. Kontaktujte osobu, ktorá spravuje účet Salesforce pre vašu firmu. Upozorňujeme, že táto chyba sa nezobrazí, ak bol míľnik odstránený z procesu predaja. Zobrazí sa len v prípade jeho odstránenia z účtu Salesforce.
