Notă: dacă întâmpinați întreruperi ale încărcărilor programate, cum ar fi să încărcați conversiile, dar acestea să nu apară în rapoarte pentru o perioadă îndelungată, ar putea exista probleme intermitente în instanța dvs. Salesforce. Dacă problema este recurentă, puteți să verificați dacă există incidente, precum întreruperi sau degradări ale funcțiilor care afectează instanța Salesforce la Trust.salesforce.com. Aflați cum să identificați instanța Salesforce accesând Centrul de ajutor Salesforce.
Ocazional, este posibil să întâmpinați o eroare atunci când vă conectați conturile Google Ads și Salesforce, când configurați acțiunile de conversie sau când importați conversiile. Consultați secțiunile de mai jos pentru detalii despre erorile pe care le-ați putea întâmpina și cum le puteți remedia.
Dacă eroarea necesită modificări ale contului Salesforce, poate dura până la 24 de ore pentru ca modificare respectivă să apară în Google Ads. Dacă se afișează o eroare în continuare după ce remediați problema, așteptați 24 de ore sau deconectați și reconectați conturile.
Erori la conectarea conturilor sau la activarea urmăririi conversiilor
- Nu vă putem accesa contul Salesforce. Luați legătura cu administratorul contului dvs. Salesforce în legătură cu această eroare. Această eroare poate să apară dacă, de exemplu, permisiunile dvs. au fost modificare, nu aveți permisiunile corespunzătoare pentru contul Salesforce sau dacă există o eroare temporară în contul dvs. Salesforce. În cazul unei erori din Salesforce, aceasta va fi însoțită de mai multe detalii. Conectați-vă la contul Salesforce sau, dacă altcineva este administratorul contului Salesforce, contactați persoana respectivă oferindu-i informațiile din mesajul de eroare.
- A apărut o eroare la API-ul Google Ads. Încercați din nou să conectați contul.
- A apărut o eroare în API-ul Google Ads. Încercați să conectați din nou conturile.
- Aceste conturi sunt deja conectate. Ați conectat deja acest cont Salesforce la contul Google Ads. Pentru a examina conturile conectate:
- în contul Google Ads, dați clic pe pictograma Administrator
, apoi pe Conturi conectate;
- în contul Google Ads, dați clic pe pictograma Administrator
- datele de conectare Salesforce pe care le-ați specificat nu mai au acces la acest cont. Numele de utilizator și parola specificate nu mai pot accesa contul. Contactați persoana care gestionează contul Salesforce al companiei dvs. și solicitați accesul.
- Nu ați conectat niciun cont Salesforce. Nu puteți importa conversii până nu vă conectați conturile.
- Contul dvs. Salesforce nu are etape de importat (stările clienților potențiali sau etapele oportunității). Stabiliți stările clienților potențiali sau etapele oportunității în contul Salesforce.
Erori la nivel de cont
- Acest cont nu este conectat. Vedeți conturile conectate. Ați deconectat acest cont Salesforce de la contul Google Ads.
- Nu mai aveți acces la acest cont Salesforce. Luați legătura cu administratorul Salesforce. Datele de conectare Salesforce pe care le-ați specificat nu mai au acces la cont. Contactați persoana care vă gestionează contul Salesforce pentru a obține din nou acces.
- Acest cont Google Ads folosește urmărirea conversiilor prin intermediul unui cont de manager. Conectați acest cont Salesforce prin intermediul contului dvs. de manager. În cazul în care contul dvs. este gestionat de un cont de manager care folosește urmărirea conversiilor pe mai multe conturi, va trebui să conectați contul Salesforce la contul de manager pentru a urmări conversiile.
- Neconfigurat. Ați conectat acest cont, dar încă nu ați creat nicio acțiune de conversie. Prin urmare, nu este importată nicio conversie.
- Nu puteți importa conversiile pentru clienții potențiali, deoarece nu aveți acces la câmpurile necesare din Salesforce. Consultați-vă cu administratorul contului Salesforce pentru a vă asigura că aveți acces la câmpurile obligatorii. Rețineți că este posibil să nu aveți acces la mai multe câmpuri.
- Nu puteți importa conversii pentru oportunități, deoarece nu aveți acces la câmpurile Salesforce necesare. Consultați-vă cu administratorul contului Salesforce pentru a vă asigura că aveți acces la câmpurile obligatorii. Rețineți că este posibil să nu aveți acces la mai multe câmpuri.
- Nu puteți importa conversiile pentru clienții potențiali, deoarece lipsește coloana GCLID pentru clienții potențiali din Salesforce. Aflați mai multe despre adăugarea câmpului GCLID pentru oportunitățile Salesforce.
- Nu puteți importa conversiile pentru oportunități, deoarece lipsește coloana GCLID pentru oportunitățile din Salesforce. Aflați mai multe despre adăugarea câmpului GCLID pentru oportunitățile Salesforce.
- Nu puteți importa conversiile, deoarece nu aveți acces la câmpurile necesare din Salesforce. Consultați-vă cu administratorul contului Salesforce pentru a vă asigura că aveți acces la câmpurile obligatorii. Rețineți că este posibil să nu aveți acces la mai multe câmpuri.
- Importarea nu a reușit. Remediați această eroare din Salesforce și încercați din nou. Se vor afișa informațiile privind eroarea din Salesforce. Conectați-vă la contul Salesforce sau, dacă altcineva este administratorul contului Salesforce, contactați persoana respectivă oferindu-i informațiile din mesajul de eroare.
Erori pentru evenimente individuale
- Etapa nu este importată deoarece acțiunea de conversie Google Ads a fost eliminată. Va trebui să modificați starea acțiunii de conversie înapoi în „Activată” sau să creați o nouă acțiune de conversie pentru etapa respectivă. Aflați mai multe despre configurarea acțiunilor de conversie.
- Etapa nu este importată deoarece nu mai există în Salesforce. Etapa a fost eliminată din contul Salesforce. Contactați persoana care gestionează contul Salesforce pentru compania dvs. Rețineți că nu veți întâmpina această eroare dacă etapa a fost eliminată din procesul de vânzare, numai dacă aceasta a fost ștearsă din Salesforce.
