注: スケジュール設定したアップロードが中断される場合（例: コンバージョンをアップロードしていても、長時間レポートにコンバージョンが反映されていない）、原因として Salesforce インスタンスで断続的に問題が発生していることが考えられます。この問題が繰り返し発生する場合は、Trust.salesforce.com で、Salesforce インスタンスに影響しているインシデント（障害や機能低下など）がないかどうかを確認してください。Salesforce インスタンスを確認する方法については、Salesforce ヘルプセンターをご覧ください。
Google 広告と Salesforce のアカウントをリンクする際や、コンバージョン アクションを設定する際、コンバージョンをインポートする際にエラーが発生する場合があります。そうしたエラーの内容とその解決方法を以下に示します。
エラーを解決するために Salesforce アカウントの変更が必要な場合には、変更内容が Google 広告に反映されるまでに最大で 24 時間かかります。問題を解決してもエラーが消えない場合は、24 時間お待ちいただくか、アカウントのリンクをいったん解除してから再び設定してください。
アカウントのリンク設定時、コンバージョン トラッキングの設定時に発生するエラー
- Salesforce アカウントにアクセスできません。Salesforce アカウントの管理者に連絡し、次のエラーの解決方法をご相談ください。このエラーは、ご自身の Salesforce アカウントでのアクセス権が変更された場合、または適切なアクセス権がない場合、Salesforce アカウントに一時的なエラーがある場合などに発生します。この場合は Salesforce のエラー情報が表示され、詳細を確認できるので、Salesforce アカウントにログインして問題を解決してください。Salesforce アカウントの管理者がご自身でない場合には、表示されるエラー メッセージで確認した情報を管理者に知らせて問題を解決してください。
- Google 広告 API のエラーが発生しました。アカウントをもう一度リンクし直してください。
- Google 広告 API 関連のエラーが発生しています。アカウントのリンクを設定し直してみてください。
- これらのアカウントはすでにリンクされています。この Salesforce アカウントは、すでにお客様の Google 広告アカウントにリンクされています。リンクされたアカウントを確認するには:
- Google 広告の管理画面で管理者アイコン
、[リンクされたアカウント] の順にクリックします。
- Google 広告の管理画面で管理者アイコン
- ご指定の Salesforce のログイン情報では、このアカウントにログインできなくなりました。ご指定のユーザー名とパスワードでは、アカウントにアクセスできなくなりました。ビジネス用 Salesforce アカウントの管理者の方に、アクセス権の復旧についてお問い合わせください。
- リンクが設定された Salesforce アカウントがありません。コンバージョンをインポートするためには、アカウントのリンクを設定する必要があります。
- Salesforce アカウントにインポートできるイベント（リードのステータスまたは商談のステージ）がありません。Salesforce アカウントでリードのステータスか商談のステージを設定します。
アカウント関連のエラー
- このアカウントはリンクが解除されています。リンクされたアカウントをご確認ください。この Salesforce アカウントは Google 広告アカウントとのリンクが解除されています。
- この Salesforce アカウントへのアクセス権がなくなっています。Salesforce の管理者の方にお問い合わせください。ご指定の Salesforce のログイン情報では、アカウントにログインできなくなりました。Salesforce アカウントの管理者の方に、アクセス権の復旧についてお問い合わせください。
- この Google 広告アカウントには、MCC アカウントを介したコンバージョン トラッキングが設定されています。この Salesforce アカウントを、その MCC アカウントとリンクさせてください。クロスアカウント コンバージョン トラッキングを使用している MCC アカウントによって管理されている AdWords アカウントの場合は、Salesforce アカウントは該当の MCC アカウントにリンクさせてコンバージョンをトラッキングします。
- 設定が済んでいません。このアカウントはリンクされていますが、コンバージョン アクションが設定されていないため、コンバージョンがインポートされていません。
- Salesforce の必須項目へのアクセス権がないため、リードのコンバージョンをインポートできません。Salesforce アカウントの管理者の方に問い合わせ、必須項目へのアクセス権があるかご確認ください。なお、アクセス権がない項目は 1 つとは限りませんのでご注意ください。
- Salesforce の必須項目へのアクセス権がないため、商談のコンバージョンをインポートできません。Salesforce アカウントの管理者の方に問い合わせ、必須項目へのアクセス権があるかご確認ください。なお、アクセス権がない項目は 1 つとは限りませんのでご注意ください。
- Salesforce のリードに GCLID の項目が含まれていないため、リードのコンバージョンをインポートできません。詳しくは、Salesforce の商談に GCLID の項目を追加する方法をご覧ください。
- Salesforce の商談に GCLID の項目が含まれていないため、商談のコンバージョンをインポートできません。詳しくは、Salesforce の商談に GCLID の項目を追加する方法をご覧ください。
- Salesforce の必要な項目へのアクセス権がないため、コンバージョンをインポートできません。Salesforce アカウントの管理者の方に問い合わせ、必須項目へのアクセス権があるかご確認ください。なお、アクセス権がない項目は 1 つとは限りませんのでご注意ください。
- インポートに失敗しました。Salesforce で次のエラーを修正してから、もう一度お試しください。Salesforce のエラー情報が表示されるので、Salesforce アカウントにログインして問題を解決してください。Salesforce アカウントの管理者がご自身でない場合には、表示されるエラー メッセージで確認した情報を管理者に知らせて問題を解決してください。
イベント関連のエラー
- Google 広告コンバージョン アクションが削除されたため、マイルストーンはインポートされていません。コンバージョン アクションのステータスを [有効] に戻すか、このマイルストンに対応する新しいコンバージョン アクションを作成します。詳しくは、コンバージョン アクションの設定方法をご覧ください。
- このマイルストーンは Salesforce に存在しないため、インポートされません。マイルストーンは Salesforce アカウントから削除されています。ビジネス用 Salesforce アカウントの管理者の方にお問い合わせください。このエラーはマイルストンが営業プロセスから削除された場合は発生しません。Salesforce から削除された場合のみ発生します。
