Catatan: Jika Anda mengalami gangguan pada upload terjadwal, seperti mengupload konversi, tetapi konversi tersebut tidak ditampilkan dalam pelaporan untuk jangka waktu yang lama, penyebabnya mungkin adalah adanya masalah yang tidak tetap di instance Salesforce Anda. Jika masalah ini berulang, Anda dapat memeriksa apakah ada masalah seperti pemadaman layanan atau penurunan fungsi fitur yang memengaruhi instance Salesforce di Trust.salesforce.com. Pelajari cara mengidentifikasi instance Salesforce dengan membuka pusat bantuan Salesforce.
Terkadang, Anda mungkin mengalami error saat menautkan akun Google Ads dan Salesforce, menyiapkan tindakan konversi, atau mengimpor konversi. Lihat bagian di bawah ini untuk bahasan tentang error yang mungkin ditemui dan cara memperbaikinya.
Jika error tersebut membutuhkan perubahan di akun Salesforce, mungkin perlu waktu hingga 24 jam sampai perubahan tersebut ditampilkan di Google Ads. Jika Anda terus melihat error tersebut setelah memperbaiki masalah, tunggu selama 24 jam, atau batalkan tautan, lalu tautkan ulang akun.
Error saat menautkan akun atau menyiapkan tracking konversi
- Kami tidak dapat mengakses akun Salesforce Anda. Hubungi administrator akun Salesforce mengenai error berikut. Anda mungkin melihat error ini jika, misalnya, izin Anda telah berubah, Anda tidak memiliki izin yang tepat ke akun Salesforce, atau jika ada error sementara di akun Salesforce Anda. Kami akan menunjukkan informasi error dari Salesforce untuk memberi Anda informasi selengkapnya. Login ke akun Salesforce Anda, atau, jika orang lain menjadi administrator untuk akun Salesforce Anda, hubungi administrator tersebut dengan menyertakan informasi dari pesan error.
- Terjadi error pada Google Ads API. Coba tautkan kembali akun Anda.
- Terjadi error pada Google Ads API. Coba tautkan akun Anda lagi.
- Akun ini sudah tertaut. Anda sudah menautkan akun Salesforce ini ke akun Google Ads. Untuk meninjau akun tertaut:
- Di akun Google Ads, klik ikon Admin
, lalu klik Akun tertaut.
- Di akun Google Ads, klik ikon Admin
- Info login Salesforce yang Anda berikan tidak lagi memiliki akses ke akun ini. Nama pengguna dan sandi yang diberikan tidak dapat lagi mengakses akun. Hubungi orang yang mengelola akun Salesforce untuk bisnis Anda tentang cara mendapatkan akses.
- Anda belum menautkan akun Salesforce. Anda tidak dapat mengimpor konversi sampai Anda menautkan akun.
- Akun Salesforce tidak memiliki peristiwa (status prospek atau tahap peluang) untuk diimpor. Siapkan status prospek atau tahap peluang dalam akun Salesforce.
Error tingkat akun
- Tautan akun ini telah dibatalkan. Lihat akun tertaut. Anda telah membatalkan tautan akun Salesforce ini dari akun Google Ads.
- Anda tidak lagi memiliki akses ke akun Salesforce ini. Hubungi administrator Salesforce. Info login Salesforce yang Anda berikan tidak lagi memiliki akses ke akun. Hubungi pengelola akun Salesforce Anda untuk mendapatkan akses lagi.
- Akun Google Ads ini menggunakan tracking konversi melalui akun pengelola. Tautkan akun Salesforce ini melalui akun pengelola. Jika akun Anda dikelola oleh akun pengelola yang menggunakan tracking konversi lintas-akun, Anda harus menautkan akun Salesforce ke akun pengelola untuk melacak konversi.
- Tidak dikonfigurasi. Anda telah menautkan akun ini, namun Anda belum menyiapkan tindakan konversi apa pun, sehingga tidak ada konversi yang diimpor.
- Anda tidak dapat mengimpor konversi untuk prospek karena tidak memiliki akses ke kolom Salesforce yang dibutuhkan. Hubungi administrator akun Salesforce untuk memastikan Anda memiliki akses ke bidang yang dibutuhkan. Perhatikan bahwa Anda mungkin tidak memiliki akses ke beberapa kolom.
- Anda tidak dapat mengimpor konversi untuk peluang karena tidak memiliki akses ke kolom Salesforce yang dibutuhkan. Hubungi administrator akun Salesforce untuk memastikan Anda memiliki akses ke bidang yang dibutuhkan. Perhatikan bahwa Anda mungkin tidak memiliki akses ke beberapa kolom.
- Anda tidak dapat mengimpor konversi untuk prospek karena prospek Salesforce Anda tidak memiliki kolom GCLID. Pelajari lebih lanjut cara menambahkan kolom GCLID ke peluang Salesforce Anda.
- Anda tidak dapat mengimpor konversi untuk peluang karena peluang Salesforce Anda tidak memiliki kolom GCLID. Pelajari lebih lanjut cara menambahkan kolom GCLID ke peluang Salesforce Anda.
- Anda tidak dapat mengimpor konversi karena tidak memiliki akses ke kolom Salesforce yang diperlukan. Hubungi administrator akun Salesforce untuk memastikan Anda memiliki akses ke bidang yang dibutuhkan. Perhatikan bahwa Anda mungkin tidak memiliki akses ke beberapa kolom.
- Impor gagal. Perbaiki error berikut dari Salesforce, lalu coba lagi. Anda akan melihat informasi error dari Salesforce. Login ke akun Salesforce Anda, atau, jika orang lain menjadi administrator untuk akun Salesforce Anda, hubungi mereka dengan menyertakan informasi dari pesan error.
Error untuk setiap peristiwa
- Status progres tidak diimpor karena tindakan konversi Google Ads telah dihapus. Anda harus mengubah status tindakan konversi kembali menjadi “Aktif”, atau buat tindakan konversi baru untuk status progres ini. Pelajari lebih lanjut cara menyiapkan tindakan konversi.
- Status progres tidak diimpor karena sudah tidak ada lagi di Salesforce. Status progres dihapus di akun Salesforce. Hubungi orang yang mengelola akun Salesforce untuk bisnis Anda. Perhatikan bahwa Anda tidak akan menerima error ini jika status progres dihapus dari proses penjualan Anda, tetapi hanya jika dihapus dari Salesforce.
