Σημείωση: Αν αντιμετωπίζετε διακοπές σε προγραμματισμένες μεταφορτώσεις, όπως η μεταφόρτωση μετατροπών, αλλά οι μετατροπές δεν εμφανίζονται στις αναφορές για μεγάλο χρονικό διάστημα, αυτό μπορεί να οφείλεται σε περιοδικά ζητήματα στην παρουσία σας στο Salesforce. Αν αυτό το πρόβλημα επαναλαμβάνεται, μπορείτε να ελέγξετε αν υπάρχουν περιστατικά, όπως διακοπές λειτουργίας ή υποβαθμίσεις λειτουργιών, που επηρεάζουν την παρουσία σας στο Salesforce, στη διεύθυνση Trust.salesforce.com. Μάθετε πώς μπορείτε να προσδιορίσετε την παρουσία Salesforce, μεταβαίνοντας στο Κέντρο βοήθειας του Salesforce.
Περιστασιακά, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε κάποιο σφάλμα κατά τη σύνδεση των λογαριασμών σας στο Google Ads και στο Salesforce, κατά τη ρύθμιση των ενεργειών μετατροπής ή κατά την εισαγωγή μετατροπών. Δείτε τις παρακάτω ενότητες σχετικά με τα σφάλματα που μπορεί να δείτε και τον τρόπο διόρθωσής τους.
Αν το σφάλμα απαιτεί αλλαγές στον λογαριασμό σας στο Salesforce, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 24 ώρες, για να εμφανιστούν οι αλλαγές στον λογαριασμό σας στο Google Ads. Αν το σφάλμα εξακολουθεί να εμφανίζεται μετά τη διόρθωση του προβλήματος, περιμένετε 24 ώρες ή αποσυνδέστε και επανασυνδέστε τους λογαριασμούς.
Σφάλματα κατά τη σύνδεση των λογαριασμών σας ή κατά τη ρύθμιση της παρακολούθησης μετατροπών
- Δεν είναι δυνατό να αποκτήσουμε πρόσβαση στον λογαριασμό σας Salesforce. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του λογαριασμού σας στο Salesforce σχετικά με το ακόλουθο σφάλμα. Ενδέχεται να εμφανιστεί αυτό το σφάλμα αν, για παράδειγμα, έχουν αλλάξει τα δικαιώματά σας, δεν έχετε τα σωστά δικαιώματα για τον λογαριασμό στο Salesforce ή υπάρχει κάποιο προσωρινό σφάλμα στον λογαριασμό σας στο Salesforce. Θα σας δείξουμε τις πληροφορίες σφάλματος από το Salesforce, για να σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Salesforce. Σε περίπτωση που κάποιος άλλος είναι διαχειριστής του λογαριασμού σας στο Salesforce, προωθήστε του τις πληροφορίες από το μήνυμα σφάλματος.
- Παρουσιάστηκε σφάλμα του Google Ads API. Δοκιμάστε να συνδέσετε ξανά τον λογαριασμό σας.
- Παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα στο Google Ads API. Δοκιμάστε να συνδέσετε ξανά τους λογαριασμούς σας.
- Αυτοί οι λογαριασμοί είναι ήδη συνδεδεμένοι. Έχετε ήδη συνδέσει αυτόν τον λογαριασμό στο Salesforce με τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Για να ελέγξετε τους συνδεδεμένους λογαριασμούς σας:
- Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Διαχειριστής
και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Συνδεδεμένοι λογαριασμοί.
- Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Διαχειριστής
- Τα στοιχεία σύνδεσης στο Salesforce που καταχωρίσατε δεν έχουν πλέον πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό. Το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης που καταχωρίσατε δεν έχουν πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό. Επικοινωνήστε με το άτομο που διαχειρίζεται τον λογαριασμό στο Salesforce για την επιχείρησή σας σχετικά με την παραχώρηση πρόσβασης.
- Δεν έχετε συνδέσει κανέναν λογαριασμό στο Salesforce. Αν δεν συνδέσετε τους λογαριασμούς σας, δεν μπορείτε να εισαγάγετε μετατροπές.
- Ο λογαριασμός σας στο Salesforce δεν έχει συμβάντα (καταστάσεις δυνητικών πελατών ή στάδια ευκαιριών) για εισαγωγή. Ρυθμίστε καταστάσεις δυνητικών πελατών ή στάδια ευκαιριών στον λογαριασμό σας στο Salesforce.
Σφάλματα σε επίπεδο λογαριασμού
- Αυτός ο λογαριασμός έχει αποσυνδεθεί. Προβάλετε τους συνδεδεμένους λογαριασμούς. Έχετε αποσυνδέσει τον συγκεκριμένο λογαριασμό Salesforce από τον λογαριασμό σας Google Ads.
- Δεν έχετε πλέον πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό Salesforce. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του λογαριασμού σας στο Salesforce. Τα στοιχεία σύνδεσης στο Salesforce που καταχωρίσατε δεν έχουν πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό. Επικοινωνήστε με το άτομο που διαχειρίζεται τον λογαριασμό σας στο Salesforce σχετικά με την εκ νέου παραχώρηση πρόσβασης.
- Αυτός ο λογαριασμός στο Google Ads χρησιμοποιεί παρακολούθηση μετατροπών μέσω λογαριασμού υπευθύνου. Συνδέστε αυτόν τον λογαριασμό στο Salesforce μέσω του λογαριασμού υπευθύνου. Αν η διαχείριση του λογαριασμού σας γίνεται από έναν λογαριασμό διαχειριστή που χρησιμοποιεί παρακολούθηση μετατροπών μεταξύ λογαριασμών, θα πρέπει να συνδέσετε τον λογαριασμό σας Salesforce με τον λογαριασμό διαχειριστή, για να παρακολουθείτε μετατροπές.
- Δεν έχει διαμορφωθεί. Έχετε συνδέσει αυτόν τον λογαριασμό, αλλά δεν έχετε ρυθμίσει ακόμα κάποια ενέργεια μετατροπής, συνεπώς δεν εισάγονται μετατροπές.
- Δεν μπορείτε να εισαγάγετε μετατροπές για δυνητικούς πελάτες, επειδή δεν έχετε πρόσβαση στα απαραίτητα πεδία του Salesforce. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του λογαριασμού Salesforce, για να βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στα απαιτούμενα πεδία. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην έχετε πρόσβαση σε πολλά πεδία.
- Δεν μπορείτε να εισαγάγετε μετατροπές για ευκαιρίες, επειδή δεν έχετε πρόσβαση στα απαραίτητα πεδία του Salesforce. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του λογαριασμού Salesforce, για να βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στα απαιτούμενα πεδία. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην έχετε πρόσβαση σε πολλά πεδία.
- Δεν μπορείτε να εισαγάγετε μετατροπές για δυνητικούς πελάτες, επειδή λείπει η στήλη GCLID από τους δυνητικούς πελάτες σας στο Salesforce. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο προσθήκης του πεδίου GCLID στις ευκαιρίες σας στο Salesforce.
- Δεν μπορείτε να εισαγάγετε μετατροπές για ευκαιρίες, επειδή λείπει η στήλη GCLID από τις ευκαιρίες σας στο Salesforce. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο προσθήκης του πεδίου GCLID στις ευκαιρίες σας στο Salesforce.
- Δεν μπορείτε να εισαγάγετε μετατροπές, επειδή δεν έχετε πρόσβαση στα απαραίτητα πεδία του Salesforce. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του λογαριασμού Salesforce, για να βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στα απαιτούμενα πεδία. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην έχετε πρόσβαση σε πολλά πεδία.
- Η εισαγωγή απέτυχε. Διορθώστε το ακόλουθο σφάλμα από το Salesforce και δοκιμάστε ξανά. Θα εμφανιστούν πληροφορίες σφάλματος από το Salesforce. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Salesforce. Σε περίπτωση που κάποιος άλλος είναι διαχειριστής του λογαριασμού σας στο Salesforce, προωθήστε του τις πληροφορίες από το μήνυμα σφάλματος.
Σφάλματα για μεμονωμένα συμβάντα
- Το ορόσημο δεν εισάγεται, επειδή καταργήθηκε η ενέργεια μετατροπής του Google Ads. Θα πρέπει να επαναφέρετε την κατάσταση της ενέργειας μετατροπής σε "Ενεργοποιημένη" ή να δημιουργήσετε μια νέα ενέργεια μετατροπής για το συγκεκριμένο ορόσημο. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης των ενεργειών μετατροπής.
- Το ορόσημο δεν εισάγεται, επειδή δεν υπάρχει πλέον στο Salesforce. Το ορόσημο καταργήθηκε από τον λογαριασμό στο Salesforce. Επικοινωνήστε με το άτομο που διαχειρίζεται τον λογαριασμό στο Salesforce για την επιχείρησή σας. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα λάβετε αυτό το σφάλμα αν το ορόσημο καταργήθηκε από τη διαδικασία πωλήσεων, αλλά μόνο αν διαγράφηκε από το Salesforce.
