Poznámka: Pokud dochází k výpadkům naplánovaných nahrávání, například když se nahrávané konverze ani po delší době nezobrazují v přehledech, může to být způsobeno přechodnými problémy v instanci služby Salesforce. Kdyby se problém opakoval, můžete na webu Trust.salesforce.com zkontrolovat, zda nedošlo k nějakým incidentům, jako jsou výpadky provozu nebo zhoršení funkcí. Přečtěte si, jak identifikovat instanci Salesforce, v centru nápovědy Salesforce.
Příležitostně může dojít k chybě při propojování účtů Google Ads a Salesforce, nastavování konverzních akcí nebo importu konverzí. Níže naleznete seznam chyb, se kterými se můžete setkat, a postup jejich nápravy.
Pokud náprava vyžadujte změny v účtu Salesforce, může trvat až 24 hodin, než se tyto změny projeví v Google Ads. Jestliže se chyba po vyřešení problému stále zobrazuje, vyčkejte 24 hodin. Nebo zkuste účty odpojit, a pak znovu propojit.
Chyby při propojování účtů a nastavování měření konverzí
- K účtu Salesforce nelze získat přístup. Obraťte se na administrátora účtu Salesforce a informujte ho o následující chybě. Tato chybová zpráva se může zobrazovat například tehdy, když se změnila vaše oprávnění, když příslušná oprávnění k účtu Salesforce nemáte, nebo když se v účtu vyskytla dočasná chyba. Spolu s touto chybovou zprávou vám zobrazíme také informace o chybě ze služby Salesforce. Přihlaste se k účtu Salesforce, nebo informace z chybové zprávy zašlete administrátorovi účtu.
- Došlo k chybě rozhraní Google Ads API. Zkuste účet připojit znovu.
- V rozhraní Google Ads API se něco pokazilo. Zkuste účty propojit znovu.
- Tyto účty jsou již propojené. Tento účet Salesforce jste již se svým účtem Google Ads propojili. Propojené účty můžete zkontrolovat takto:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu administrátora
a poté na Propojené účty.
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu administrátora
- Se zadanými přihlašovacími údaji se již nelze k tomuto účtu Salesforce přihlásit. Se zadaným uživatelským jménem a heslem se již nelze k účtu přihlásit. Obraťte se na osobu, která účet Salesforce vaší firmy spravuje, a požádejte o přístup.
- Nepřipojili jste žádné účty Salesforce. Dokud je nepřipojíte, nebude možné importovat žádné konverze.
- Váš účet Salesforce neobsahuje žádné události, které by bylo možné importovat. Nastavte v účtu stavy potenciálních zákazníků nebo fáze příležitostí.
Chyby na úrovni účtu
- Tento účet je odpojený. Zobrazte si propojené účty. Tento účet Salesforce jste od svého účtu Google Ads odpojili.
- K tomuto účtu Salesforce již nemáte přístup. Kontaktujte administrátora účtu. Se zadaným uživatelským jménem se již nelze přihlásit k příslušnému účtu Salesforce. Obraťte se na administrátora účtu a požádejte jej o přístup.
- Tento účet Google Ads používá měření konverzí prostřednictvím účtu správce. Propojte tento účet Salesforce pomocí účtu správce. Pokud je váš účet spravován účtem správce, který využívá měření konverzí napříč účty, je třeba ke sledování konverzí propojit účet Salesforce s tímto účtem správce.
- Nenakonfigurováno. Tento účet je sice propojen, zatím jste ale nenastavili žádné konverzní akce, takže nemohou být importovány konverze.
- Konverze potenciálních zákazníků nelze importovat, protože nemáte přístup k nezbytným polím portálu Salesforce. Ověřte si u administrátora účtu Salesforce, zda máte přístup k povinným polím. Upozorňujeme, že polí, ke kterým nemáte přístup, může být více.
- Konverze příležitostí nelze importovat, protože nemáte přístup k nezbytným polím portálu Salesforce. Ověřte si u administrátora účtu Salesforce, zda máte přístup k povinným polím. Upozorňujeme, že polí, ke kterým nemáte přístup, může být více.
- Konverze potenciálních zákazníků nelze importovat, protože u nich ve službě Salesforce chybí sloupec GCLID. Další informace o přidávání polí GCLID k příležitostem ve službě Salesforce
- Konverze příležitostí nelze importovat, protože u nich ve službě Salesforce chybí sloupec GCLID. Další informace o přidávání polí GCLID k příležitostem ve službě Salesforce
- Konverze nelze importovat, protože nemáte přístup k nezbytným polím portálu Salesforce. Ověřte si u administrátora účtu Salesforce, zda máte přístup k povinným polím. Možná nemáte přístup k více polím.
- Import se nezdařil. Opravte následující chybu v Salesforce a zkuste to znovu. Zobrazí se vám informace o chybě ze služby Salesforce. Přihlaste se k účtu Salesforce, nebo informace z chybové zprávy zašlete administrátorovi účtu.
Chyby jednotlivých událostí
- Konverze spojené s tímto milníkem se neimportují, protože byla odebrána konverzní akce Google Ads. Je třeba změnit stav konverzní akce na Aktivováno, nebo pro tento milník vytvořit konverzní akci novou. Další informace o nastavení konverzních akcí
- Konverze spojené s tímto milníkem se neimportují, protože už v Salesforce neexistuje. Milník byl z účtu Salesforce odebrán. Obraťte se na osobu, která účet Salesforce vaší firmy spravuje. Tato chybová zpráva se zobrazuje pouze v případě, že byl milník odebrán z účtu Salesforce (tedy nikoli jen z procesu prodeje).
