Забележка: Ако забележите прекъсвания в насрочените качвания, като например качване на реализации, които обаче не се отразяват в отчитането за продължителен период от време, това може да се дължи на периодични проблеми в екземпляра Ви на Salesforce. Ако установите, че този проблем се повтаря, на адрес Trust.salesforce.com можете да проверите дали има инциденти като прекъсвания или влошаване на работата на функциите, засягащи екземпляра Ви на Salesforce. Научете как да идентифицирате екземпляра си на Salesforce, като посетите Помощния център на Salesforce.
Възможно е понякога да се натъкнете на грешка, когато свързвате профилите си в Google Ads и Salesforce, настройвате действията си, водещи до реализация, или импортирате реализациите. Прегледайте секциите по-долу за грешки, които може да видите, и как да ги коригирате.
Ако грешката изисква промяна в профила Ви в Salesforce, може да са необходими до 24 часа, преди промяната да бъде отразена в Google Ads. Ако продължите да виждате грешката, след като отстраните проблема, моля, изчакайте 24 часа или прекратете връзката между профилите, след което ги свържете отново.
Грешки при свързване на профили или настройване на проследяване на реализациите
- Не можем да влезем в профила Ви в Salesforce. Свържете се с администратора на профила си в Salesforce за долупосочената грешка. Може да забележите тази грешка, ако например има промяна в разрешенията Ви, нямате правилните разрешения за профила в Salesforce или има временна грешка в профила Ви в Salesforce. Ще Ви покажем данните за грешката от Salesforce, за да Ви предоставим повече информация. Влезте в профила си в Salesforce или, ако друг човек е негов администратор, обърнете се към него с информацията от съобщението за грешка.
- Възникна грешка с API на Google Ads. Опитайте отново да свържете профила си.
- Нещо се е объркало с API на Google Ads. Опитайте да свържете отново профилите си.
- Тези профили вече са свързани. Вече сте свързали този профил в Salesforce с профила си в Google Ads. За да прегледате свързаните си профили:
- В профила си в Google Ads кликнете върху иконата Администриране
, след което – върху Свързани профили.
- В профила си в Google Ads кликнете върху иконата Администриране
- Посочените от Вас данни за вход в Salesforce нямат вече достъп до този профил. Потребителското име и паролата, които сте посочили, вече нямат достъп до профила. Свържете се с лицето, което управлява профила в Salesforce за бизнеса Ви, за да получите достъп.
- Нямате свързани профили в Salesforce. Не можете да импортирате реализации, докато не свържете профилите си.
- В профила Ви в Salesforce няма събития (състояния на възможни клиенти или етапи на възможности), които да импортирате. Задайте състояния на възможни клиенти или етапи на възможности в профила си в Salesforce.
Грешки на ниво профил
- Връзката с този профил е прекратена. Вижте свързаните профили. Прекратили сте връзката между този профил в Salesforce и профила си в Google Ads.
- Вече нямате достъп до този профил в Salesforce. Свържете се с администратора си за Salesforce. Посочените от Вас данни за вход в Salesforce нямат вече достъп до профила. Обърнете се към лицето, което управлява профила Ви в Salesforce, за да получите достъп отново.
- Този профил в Google Ads използва проследяване на реализациите чрез профил на мениджър. Свържете този профил в Salesforce чрез профила си на мениджър. Ако профилът Ви се управлява от профил на мениджър, който използва проследяване на реализациите към профил в МКЦ, ще трябва да свържете профила си в Salesforce с профила на мениджър, за да проследявате реализации.
- Не е конфигуриран. Свързали сте този профил, но все още не сте настроили действия, водещи до реализации, ето защо не се импортират реализации.
- Не можете да импортирате реализации за възможни клиенти, тъй като нямате достъп до необходимите полета в Salesforce. За да получите достъп до задължителните полета, обърнете се към администратора на профила си в Salesforce. Обърнете внимание, че може да нямате достъп до няколко полета.
- Не можете да импортирате реализации за възможности, тъй като нямате достъп до необходимите полета в Salesforce. За да получите достъп до задължителните полета, обърнете се към администратора на профила си в Salesforce. Обърнете внимание, че може да нямате достъп до няколко полета.
- Не можете да импортирате реализации за възможни клиенти, тъй като при възможните Ви клиенти в Salesforce липсва графата GCLID. Научете повече за това как да добавите полето GCLID към възможностите си в Salesforce.
- Не можете да импортирате реализации за възможности, тъй като при възможностите Ви в Salesforce липсва графата GCLID. Научете повече за това как да добавите полето GCLID към възможностите си в Salesforce.
- Не можете да импортирате реализации, тъй като нямате достъп до необходимите полета в Salesforce. За да получите достъп до задължителните полета, обърнете се към администратора на профила си в Salesforce. Обърнете внимание, че може да нямате достъп до няколко полета.
- Импортирането бе неуспешно. Коригирайте следната грешка от Salesforce и опитайте отново. Ще забележите информация за грешката от Salesforce. Влезте в профила си в Salesforce или, ако друг човек е негов администратор, обърнете се към него с информацията от съобщението за грешка.
Грешки за отделни събития
- Ключовото събитие не се импортира, тъй като действието, водещо до реализация, в Google Ads е премахнато. Ще трябва да промените състоянието на действието си, водещо до реализация отново на „Активирано“ или да създадете ново действие, водещо до реализация, за това ключово събитие. Научете повече за това как да настроите действията, водещи до реализация.
- Ключовото събитие не се импортира, тъй като вече не съществува в Salesforce. Ключовото събитие е премахнато в профила в Salesforce. Свържете се с лицето, което управлява профила в Salesforce за бизнеса Ви. Обърнете внимание, че няма да получите тази грешка, ако ключовото събитие е премахнато от процеса Ви на продажби, а само ако е изтрито от Salesforce.
