ملاحظة: إذا واجهت أيّ انقطاعات في عمليات التحميل المُجدوَلة، مثل تحميل الإحالات الناجحة بدون ظهور الإحالات الناجحة في التقارير لفترة زمنية طويلة، قد يرجع ذلك إلى حدوث مشاكل متقطّعة في مثيل Salesforce. إذا تكرّرت هذه المشكلة، يمكنك التأكّد ممّا إذا كانت هناك أي حوادث مثل حالات انقطاع للخدمة أو حالات تراجع في أداء الميزات تؤثّر في مثيل Salesforce على Trust.salesforce.com. تعرَّف على كيفية تحديد مثيل Salesforce من خلال الانتقال إلى مركز مساعدة Salesforce.
قد تواجه خطأً من وقتٍ إلى آخر عند الربط بين حساب "إعلانات Google" وحساب Salesforce، أو إعداد الإحالات الناجحة، أو استيراد الإحالات الناجحة. اعرض الأقسام أدناه لمعرفة الأخطاء التي قد تشاهدها وكيفية إصلاحها.
إذا تطلّب الخطأ إجراء تغييرات في حساب Salesforce، فقد يستغرق ظهور التغيير في "إعلانات Google" مدّة تصل إلى 24 ساعة. وإذا استمرّ ظهور الخطأ بعد إصلاح المشكلة، انتظر لمدّة 24 ساعة، أو ألغِ ربط الحسابات ثمّ أعِد ربطها.
الأخطاء التي تظهر عند ربط حساباتك أو إعداد ميزة تتبُّع الإحالات الناجحة
- يتعذّر الوصول إلى حسابك في Salesforce. تواصَل مع مشرِف حساب Salesforce بشأن الخطأ التالي. قد يظهر لك هذا الخطأ إذا، على سبيل المثال، تمّ تغيير الأذونات، أو لم تكن لديك الأذونات الصالحة لحساب Salesforce، أو في حال حدوث خطأ مؤقّت في حساب Salesforce. سنعرِض لك معلومات الخطأ من Salesforce لنمنحك مزيدًا من المعلومات. سجِّل الدخول إلى حسابك في Salesforce، أو إذا كان شخصٌ آخر هو مشرِف حسابك في Salesforce، تواصَل معه وأبلغه بالمعلومات الواردة في رسالة الخطأ.
- حدث خطأ في Google Ads API. حاول ربط حسابك مرّة أخرى.
- حدث خطأ في Google Ads API. حاول ربط حسابَيك مرةً أخرى.
- لقد سبق أن تمّ ربط هذَين الحسابَين. لقد ربطت هذا الحساب في Salesforce بحسابك في "إعلانات Google" من قبل. لمراجعة حساباتك المرتبطة:
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز المشرِف
، ثمّ انقر على الحسابات المرتبطة.
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز المشرِف
- لم يعُد الوصول إلى هذا الحساب ممكنًا باستخدام بيانات تسجيل دخول Salesforce التي قدّمتها. لم يعُد من الممكن الوصول إلى الحساب باستخدام اسم المستخدِم وكلمة المرور اللذَين قدّمتهما. تواصَل مع الشخص الذي يدير حساب Salesforce لنشاطك التجاري بشأن الحصول على إمكانية الوصول إلى الحساب.
- لم تربِط أيّ حسابات Salesforce. لا يمكنك استيراد التحويلات إلّا بعد ربط حساباتك.
- لا يحتوي حسابك في Salesforce على أيّ أحداث (حالات العملاء المحتملِين أو مراحل فرص التحسين) يمكن استيرادها. يتعيّن عليك إعداد حالات العملاء المحتملِين أو مراحل الفرص في حسابك في Salesforce.
أخطاء على مستوى الحساب
- تم إلغاء ربط هذا الحساب. اعرض الحسابات المرتبطة. لقد ألغيت ربط هذا الحساب في Salesforce بحسابك في إعلانات Google.
- لم يعد بإمكانك الدخول إلى هذا الحساب في Salesforce. تواصَل مع مشرِف Salesforce. لم يعد الوصول إلى الحساب ممكنًا باستخدام بيانات تسجيل دخول Salesforce التي قدّمتها. تواصَل مع الشخص الذي يدير حسابك في Salesforce بشأن الحصول على إمكانية الوصول مرّةً أخرى.
- يستخدِم حساب "إعلانات Google" هذا ميزة تتبُّع الإحالات الناجحة من خلال حساب إداري. اربط حساب Salesforce هذا من خلال الحساب الإداري. إذا تمت إدارة حسابك من خلال حساب مدير يستخدم تتبع التحويل عبر الحسابات، فسيلزمك ربط حسابك في Salesforce بحساب المدير لتتبع التحويلات.
- لم يتمّ الإعداد. لقد ربطت هذا الحساب، ولكن لم يتمّ إعداد أيّ إحالات ناجحة بعد، لذلك لا يتمّ استيراد أيّ إحالات ناجحة.
- لا يمكنك استيراد الإحالات الناجحة للعملاء المحتملِين لأنّه ليست لديك إمكانية وصول إلى حقول Salesforce اللازمة. تحقق من الأمر مع مشرف حساب Salesforce للتأكد من أنّك تملك صلاحية الوصول إلى الحقول المطلوبة. تجدر الإشارة إلى أنّك قد تفقد إمكانية الوصول إلى حقول متعدّدة.
- لا يمكنك استيراد الإحالات الناجحة للفرص لأنّه ليست لديك إمكانية الوصول إلى حقول Salesforce اللازمة. تحقق من الأمر مع مشرف حساب Salesforce للتأكد من أنّك تملك صلاحية الوصول إلى الحقول المطلوبة. تجدر الإشارة إلى أنّك قد تفقد إمكانية الوصول إلى حقول متعدّدة.
- لا يمكنك استيراد الإحالات الناجحة للعملاء المحتملِين لعدم توفُّر عمود GCLID لعملائك المحتملِين في Salesforce. اطّلِع على المزيد من المعلومات عن كيفية إضافة حقل GCLID إلى فرص التحسين في Salesforce.
- لا يمكنك استيراد الإحالات الناجحة لفرص التحسين لعدم توفُّر عمود GCLID في فرص التحسين في Salesforce. اطّلِع على المزيد من المعلومات عن كيفية إضافة حقل GCLID إلى فرص التحسين في Salesforce.
- لا يمكنك استيراد الإحالات الناجحة لأنّه ليست لديك إمكانية الوصول إلى حقول Salesforce اللازمة. تحقق من الأمر مع مشرف حساب Salesforce للتأكد من أنّك تملك صلاحية الوصول إلى الحقول المطلوبة. تجدر الإشارة إلى أنّك قد تفقد إمكانية الوصول إلى حقول متعدّدة.
- فشل الاستيراد. أصلِح الخطأ التالي من Salesforce وأعِد المحاولة. ستظهر لك معلومات الخطأ من Salesforce. سجِّل الدخول إلى حسابك في Salesforce، أو إذا كان شخصٌ آخر هو مشرِف حسابك في Salesforce، تواصَل معه وأبلغه بالمعلومات الواردة في رسالة الخطأ.
الأخطاء للأحداث الفردية
- لا يتمّ استيراد الإنجاز بسبب إزالة إجراء الإحالة الناجحة من "إعلانات Google". يجب عليك تغيير حالة إجراء الإحالة الناجحة مرّة أخرى إلى "مفعَّل"، أو إنشاء إجراء إحالة ناجحة جديد لهذا الإنجاز. اطّلِع على المزيد من المعلومات عن كيفية إعداد إجراءات الإحالات الناجحة.
- لا يتمّ استيراد الإنجاز لأنّه لم يعُد متوفّرًا في Salesforce. تمّت إزالة الإنجاز في حساب Salesforce. تواصَل مع الشخص الذي يدير حساب Salesforce لنشاطك التجاري. تجدر الإشارة إلى أنّه لن يتمّ تلقّي هذا الخطأ إذا تمّت إزالة الإنجاز من عملية المبيعات، إلّا إذا تمّ حذف الإنجاز من Salesforce.
