Sobre a comparação das conversões de apps no Google Ads

Este artigo explica por que pode haver discrepâncias entre as conversões de app no Google Ads. No entanto, este artigo não aborda as discrepâncias de conversões de apps entre os painéis do parceiro de atribuição de app e o Google Ads nem as discrepâncias de conversões de apps entre o Google Ads e qualquer outra plataforma. Saiba mais sobre como acompanhar as conversões de apps com um parceiro de atribuição de app.

As conversões de apps podem ser acompanhadas em uma destas três fontes:

• Propriedade do Google Analytics 4 (ou Firebase)
• Google Play
• Análise de aplicativos de terceiros

É comum que um app meça o mesmo evento de usuário (por exemplo, instalação) como conversões diferentes nessas fontes no Google Ads. Essas conversões podem ter discrepâncias com base em vários fatores. As fontes mais comuns para comparação são o Firebase e a análise de aplicativos de terceiros.

Como comparar duas conversões no Google Ads

A comparação de duas ações de conversão de app no Google Ads é feita com a análise do número de conversões recebidas de cada uma. Além disso, ao comparar duas conversões de apps no Google Ads, é importante verificar se as configurações correspondem entre as conversões e, depois, comparar as ações de conversão relevantes. Verifique a contagem de conversões e as configurações seguindo as etapas abaixo:

Observação: as instruções abaixo fazem parte do novo design da experiência do usuário do Google Ads. Para usar o design anterior, clique no ícone "Aparência" e selecione Usar design anterior. Se você estiver usando a versão anterior do Google Ads, consulte o mapa de referência rápida ou use a barra de pesquisa no painel de navegação do Google Ads, na parte de cima, para encontrar a página que você está procurando.

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Metas .
2. Clique no menu suspenso Conversões no menu da seção.
3. Clique em Resumo.

4. Clique em Ver todas as ações de conversão no canto superior direito.

5. Clique em Colunas para adicionar à visualização colunas que podem causar discrepâncias.
6. Adicione as colunas com uma marca de seleção azul na visualização abaixo, incluindo:

• Contagem
• Janela de conversão de clique
• Janela de conversão de visualização
• Janela de conversão de visualização engajada

7. Compare as colunas que você adicionou na etapa anterior para garantir que elas sejam consistentes. As diferenças nas configurações de conversão podem causar discrepâncias.

8. Depois de confirmar a correspondência das configurações, compare qualquer uma das seguintes colunas para ver se há discrepâncias:

• Todas as conv.
• Todas as conv. (por momento da conv.)

Como reduzir discrepâncias entre conversões de apps no Google Ads

Discrepâncias comuns entre o Firebase e terceiros

Veja a seguir alguns motivos comuns para discrepâncias ocorrerem e maneiras de reduzir a probabilidade de ocorrência.

Ação de conversão não importada para o Google Ads

Confirme se o evento foi importado para a conta relevante do Google Ads. Para consultar uma lista de eventos importados, siga as etapas abaixo:

Observação: as instruções abaixo fazem parte do novo design da experiência do usuário do Google Ads. Para usar o design anterior, clique no ícone "Aparência" e selecione Usar design anterior. Se você estiver usando a versão anterior do Google Ads, consulte o mapa de referência rápida ou use a barra de pesquisa no painel de navegação do Google Ads, na parte de cima, para encontrar a página que você está procurando.

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Metas .
2. Clique no menu suspenso Conversões no menu da seção.
3. Clique em Resumo.
4. Clique em Ver todas as ações de conversão no canto superior direito.
5. No menu de subpáginas, mude o "Status" para Todas.

Se a ação que você está verificando não estiver listada aqui, ela não foi importada no Google Ads. Para ver uma lista dos eventos que não foram importados para o Google Ads, siga estas etapas:

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Metas .
2. Clique no menu suspenso Conversões no menu da seção.
3. Clique em Resumo e em + Nova ação de conversão.
4. Selecione App e saiba como acompanhar suas conversões de apps.
5. Clique em Continuar.

Os eventos que não foram importados para o Google Ads são listados na próxima página.

Configurações de conversão inconsistentes

1. Abra cada ação de conversão em uma nova guia do navegador e compare as configurações abaixo:
   • Plataforma para dispositivos móveis
   • App para dispositivos móveis
   • Valor (saiba mais sobre como definir as configurações de conversão)
   • Contagem (saiba mais sobre opções de contabilização de conversões)
   • Todas as janelas de conversão (saiba mais sobre as janelas de conversão em campanhas para apps)
     
     
     
     

Se as configurações de conversão não corresponderem, esse poderá ser o motivo das discrepâncias. Considere fazer a correspondência delas e verifique novamente mais tarde para determinar se as discrepâncias foram reduzidas.

Discrepâncias em first_opens

Por padrão, as reinstalações são contabilizadas como instalações para conversões de apps do Firebase. No entanto, em muitos casos, os provedores de análise de aplicativos de terceiros poderão usar uma janela de reatribuição por padrão, que só contará reinstalações como instalações se a janela de reatribuição tiver passado.

Observação: se você encontrar discrepâncias em first_opens, confirme com seu representante do Google se uma janela de reinstalação foi aplicada aos seus eventos do Firebase e corresponde à que você definiu nas análises de terceiros.

Discrepâncias em session_starts

O tempo mínimo necessário entre as sessões do app do usuário a ser contado como session_start pode ser diferente entre as conversões do Firebase e de terceiros. Por exemplo, se o tempo for definido como 30 minutos e um usuário abrir um app a cada cinco minutos em uma hora, uma sessão será considerada porque não houve intervalo suficiente entre os períodos de atividade para que houvesse registro de uma nova sessão. O tempo limite da sessão para as conversões do Firebase é definido como 30 minutos por padrão, mas é possível personalizá-lo. Saiba mais sobre o Firebase Analytics.

Verifique suas configurações de terceiros para garantir que elas correspondam às configurações do Firebase.

Valores de conversão e códigos de moeda ausentes

Ao comparar os valores de conversão, verifique se os eventos foram enviados com o mesmo tipo e código de moeda nos pings enviados ao Google Ads. É recomendável comparar os números de conversão, em vez do valor de conversão, ao comparar conversões.

Por exemplo, se houver um evento de conversão no aplicativo com um valor de 100 e uma única conversão estiver ausente em uma das duas conversões, o valor será diferente de 100, fazendo com que pareça mais discrepante. Portanto, não recomendamos reconciliar com base em valores. Em vez disso, os números de conversão devem ser o fator principal para a reconciliação.

Pings de conversão ausentes da análise de aplicativos de terceiros

Os provedores de análise de aplicativos de terceiros precisam enviar todos os pings de conversão ao Google Ads para minimizar discrepâncias. Se um ping de conversão de terceiros estiver ausente por algum motivo, as conversões de terceiros serão contabilizadas para menos, e isso poderá causar discrepâncias. Os motivos mais comuns são a lógica de pré-atribuição relacionada a quais conversões devem estar qualificadas para a atribuição do Google (veja a documentação do seu parceiro de atribuição de app para mais detalhes), as conversões de terceiros pré-filtradas ou agregadas (comuns ao enviar de servidor para servidor), resultando na medição de eventos um pouco diferentes, ou problemas gerais com a implementação do acompanhamento de terceiros.

Discrepâncias comuns com o Google Play

Instalações do Google Play

Evite comparar instalações do Google Play com first_opens. As instalações do Google Play são acompanhadas quando alguém que interagiu com seu anúncio faz o download do seu app na Google Play Store. Com first_opens, você pode acompanhar a primeira vez que alguém que interagiu com seu anúncio abriu seu aplicativo depois de instalá-lo. Pode haver diferentes motivos (por exemplo, tamanho do arquivo do aplicativo ou comportamento do usuário) pelos quais alguns usuários podem não abrir o aplicativo instantaneamente depois de instalá-lo.

Compras no app Google Play

O Google Play rastreia compras no aplicativo, mas é importante observar que o Google Play não inclui compras com falha. No entanto, análises de terceiros podem rastrear compras quando um usuário clica em um botão de compra sem verificar se a transação foi bem-sucedida ou não.