En este artículo se describen los motivos por los que pueden producirse discrepancias entre las conversiones de aplicaciones en Google Ads. Sin embargo, en este artículo no se tratan las discrepancias entre las conversiones de aplicaciones que se dan entre los paneles de control de partners de atribución para aplicaciones y Google Ads, ni las que se producen entre Google Ads y otras plataformas. Más información acerca del seguimiento de las conversiones de aplicaciones con un partner de atribución para aplicaciones
Se puede hacer un seguimiento de las conversiones de aplicaciones desde cualquiera de estas tres fuentes:
- Propiedad de Google Analytics 4 (o Firebase)
- Google Play
- Analíticas de aplicaciones de terceros
Es habitual que una aplicación mida el mismo evento de usuario (por ejemplo, una descarga) como diferentes conversiones en estas fuentes en Google Ads. Estas conversiones pueden presentar discrepancias en función de varios factores. Las fuentes que se suelen comparar son Firebase y las analíticas de aplicaciones de terceros.
Cómo comparar dos conversiones en Google Ads
Para comparar dos acciones de conversión de aplicación en Google Ads, se analiza el número de conversiones que ha recibido cada una. Además, a la hora de comparar dos conversiones de aplicaciones en Google Ads, es importante comprobar primero si la configuración de ambas conversiones coincide y, a continuación, comparar las acciones de conversión pertinentes. Para comprobar el recuento de conversiones y la configuración, sigue estos pasos:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Objetivos
.
- Haz clic en el menú desplegable Conversiones en el menú de secciones.
- Haz clic en Resumen.
- En la parte superior derecha, haz clic en Ver todas las acciones de conversión.
- Haz clic en Columnas para añadir columnas que puedan causar discrepancias a la vista.
- Añade las columnas que tienen una marca de verificación azul en la vista de abajo, como las siguientes:
- Recuento
- Ventana de conversión post-clic
- Ventana de conversión post-impresión
- Ventana de conversión tras visualización interesada
- Compara las columnas que has añadido en el paso anterior para asegurarte de que son coherentes. Las diferencias en la configuración de las conversiones pueden provocar discrepancias.
- Después de confirmar que la configuración coincide, compara cualquiera de las siguientes columnas en busca de discrepancias:
- Todas las conv.
- Todas las conv. (por momento de conv.)
Cómo reducir las discrepancias entre las conversiones de aplicaciones en Google Ads
Discrepancias habituales entre Firebase y terceros
A continuación se indican algunos de los motivos habituales por los que se producen discrepancias y cómo reducir las posibilidades de que esto ocurra.
Acción de conversión no importada a Google Ads
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Objetivos
- Haz clic en el menú desplegable Conversiones en el menú de secciones.
- Haz clic en Resumen.
- En la parte superior derecha, haz clic en Ver todas las acciones de conversión.
- En el menú de subpáginas, cambia el valor de "Estado" a Todas.
Si la acción de conversión que estás buscando no aparece en esta lista, significa que no se ha importado a Google Ads. Para ver una lista de los eventos que no se han importado a Google Ads, sigue estos pasos:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Objetivos
- Haz clic en el menú desplegable Conversiones en el menú de secciones.
- Haz clic en Resumen y, a continuación, en + Nueva acción de conversión.
- Selecciona Aplicación y elige cómo quieres hacer el seguimiento de las conversiones en tu aplicación.
- Haz clic en Continuar.
Los eventos que no se han importado a Google Ads se indican en la página siguiente.
Configuración de conversiones incoherente
- Abre cada acción de conversión en una nueva pestaña del navegador y compara los ajustes siguientes:
- Plataforma para móviles
- Aplicación móvil
- Valor (más información sobre la configuración de conversiones)
- Recuento (más información acerca de las opciones de recuento de conversiones)
- Todas las ventanas de conversión (más información sobre las ventanas de conversión de las campañas de aplicaciones)
Si la configuración de las conversiones no coincide, este puede ser el motivo de las discrepancias. Compara las configuraciones y, más adelante, vuelve a comprobar si las discrepancias se han reducido.
Discrepancias en first_opens
Discrepancias en session_starts
El periodo mínimo necesario que debe transcurrir entre las sesiones de aplicaciones de los usuarios para que se contabilicen como session_start puede variar entre Firebase y las conversiones de terceros. Por ejemplo, si se fija un periodo de 30 minutos y un usuario abre una aplicación cada 5 minutos durante un periodo de una hora, se contabilizará como una sesión, ya que no ha habido un intervalo de inactividad lo suficientemente largo entre los periodos de actividad como para que se registre como una sesión nueva. De forma predeterminada, el tiempo de espera de la sesión de las conversiones de Firebase es de 30 minutos, pero se puede personalizar. Más información sobre las analíticas de Firebase
Revisa las configuraciones de terceros para asegurarte de que coinciden con tu configuración de Firebase.
Valores de conversión y ausencia de códigos de moneda
Al comparar los valores de conversión, asegúrate de que los eventos se envían con el mismo tipo de moneda y los mismos códigos de moneda en los pings enviados a Google Ads. Se recomienda contrastar las cifras de conversión en lugar del valor de conversión al comparar las conversiones.
Por ejemplo, si ha habido un evento de conversión en la aplicación con un valor de 100 y falta una sola conversión en una de las dos conversiones, el valor tendrá una diferencia de 100, por lo que se notará más la discrepancia. Por eso, no se recomienda comparar valores. Las cifras de conversión deben ser el factor principal para de la conciliación.
