Configurar conversões otimizadas para a Web usando a tag do Google

As conversões otimizadas para a web deixam a medição de conversões ainda mais precisa. Elas complementam as tags de conversão atuais enviando dados próprios com hash do seu site de forma segura. O recurso usa um algoritmo de hash unidirecional e seguro chamado SHA256 nos seus próprios dados do cliente, como endereços de e-mail, antes de enviá-los para o Google. Fazemos a correspondência entre os dados com hash e as Contas do Google conectadas para atribuir suas conversões de campanha a eventos de anúncios, como cliques ou visualizações.

Neste artigo, descrevemos como configurar as conversões otimizadas para a Web usando a tag do Google. Também é possível configurar as conversões otimizadas para a web com o Gerenciador de Tags do Google ou com a API Google Ads.

Importante: as conversões otimizadas para a web e leads serão combinadas em uma única configuração de ativação/desativação. A partir de abril de 2026, o Google Ads vai aceitar simultaneamente dados fornecidos pelo usuário de tags de sites, da Central de Dados e de conexões de API. Assim, não será mais necessário escolher entre diferentes métodos de implementação. Os usuários atuais serão migrados automaticamente para a nova configuração unificada. Saiba mais sobre as atualizações nas configurações das conversões otimizadas.

Observação: as conversões medidas com a importação de metas do Google Analytics não são compatíveis com as conversões otimizadas. Se você quiser usar as otimizadas, configure uma nova ação de conversão do Google Ads com a tag do Google ou o Google Tag Manager.

Nesta página

• Antes de começar
• Configurar as conversões otimizadas usando a tag do Google
• Quando a tag do Google coleta dados fornecidos pelo usuário?
• Adicionar um snippet de código ao seu site
• Especificar seletores de CSS ou variáveis JavaScript
• Validar sua implementação
• Desativar as conversões otimizadas

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Antes de começar

Verifique os seguintes requisitos antes de iniciar a configuração:

• Conheça o URL exato em que a tag de conversão é acionada, como a página de confirmação, e o acionador do evento de conversão, como um clique em um botão ou uma visualização de página.
• Para fazer essa implementação, é necessário saber como o rastreamento de conversões foi configurado no seu site e como fazer alterações no código. Sendo assim, fale com sua equipe de desenvolvimento se achar necessário.
• Você precisa obedecer às políticas de dados do cliente para conversões otimizadas no Google Ads.
• Se você configurar a conversão usando URL, só será possível implementar as conversões otimizadas usando as opções de seletores de CSS ou JavaScript ou as conversões otimizadas automáticas.
• Cerca de 30 dias após a implementação das conversões otimizadas, você vai poder saber qual foi o impacto na sua tabela de ações de conversão. Saiba mais sobre os resultados do impacto das conversões otimizadas para a web.

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Configurar as conversões otimizadas usando a tag do Google

1. Acesse Configurações no ícone Metas .
2. Abra a seção "Conversões otimizadas".
3. Marque "Ativar as conversões otimizadas".
4. Leia e aceite os termos de dados do cliente para continuar. Ao ativar as conversões otimizadas, você confirma que obedece às políticas do Google. Você autoriza o Google a tratar seus dados. Os Termos de Tratamento de Dados de Publicidade do Google se aplicam às conversões otimizadas. Clique em Concordo para aceitar esses termos.
5. Selecione o menu suspenso para escolher um método de configuração e gerenciamento dos dados fornecidos pelo usuário. Selecione “tag do Google”.
   • Observação: se você enviar para o Google dados de conversões otimizadas de uma maneira diferente da selecionada no Google Ads, talvez os dados não sejam processados. Por exemplo, se você selecionar "Tag do Google" e tentar enviar dados pela API Google Ads, eles não serão processados.
6. Se você não souber qual método de inclusão de tag escolher, clique em Qual método devo usar? Insira o domínio do seu site e clique em Verificar URL para conferir as sugestões.
7. Se a mensagem "A tag vai coletar dados fornecidos pelo usuário no site" for exibida, clique em Salvar para concluir a configuração.
8. Se a mensagem acima não aparecer ou se você quiser saber mais sobre outros métodos de configuração das conversões otimizadas, clique em Detalhes da tag.
9. Na tela de detalhes da tag, decida como quer capturar na tag os dados fornecidos pelo usuário:
   1. Detectar automaticamente dados fornecidos pelo usuário: inspeciona a página em busca de strings que correspondem aos tipos de dados configurados. Essa opção exige pouco esforço e funciona para a maioria dos anunciantes. Para ter mais controle, especifique seletores de CSS ou use um snippet de código. Clique em "Adicionar exclusões" para excluir seletores de CSS específicos.
   2. Especificar seletores de CSS ou variáveis JavaScript: especifique manualmente os seletores de CSS ou variáveis JavaScript na sua página que contêm dados relevantes fornecidos pelo usuário. Se você quiser usar esse método, selecione essa opção e siga as instruções abaixo.
   3. Adicionar um snippet de código ao seu site: envia dados do cliente com hash diretamente para correspondência. Isso aumenta a precisão ao enviar dados formatados de forma correta e consistente sempre que a tag é disparada. Não é necessário marcar uma caixa de seleção em "Detalhes da tag", porque processamos isso automaticamente. Também é possível combinar métodos. Por exemplo, use a detecção automática em todas as ações, mas aplique um snippet de código para eventos específicos. Os dados do snippet de código sempre têm prioridade.
10. Selecione Salvar.
11. Depois de concluir a configuração, valide sua implementação para garantir que a conversão otimizada tenha sido configurada corretamente. Observação: após cerca de 30 dias, você poderá ver qual foi o impacto das conversões otimizadas nos relatórios. Saiba mais sobre os resultados do impacto das conversões otimizadas para a web.

Observação: se você usar o método automático ou o seletor de CSS/variável JavaScript, o Google vai usar um cookie de anúncios por padrão para coletar seus próprios dados do cliente com hash e conectar esses dados com eventos de conversão que ocorrerem na mesma sessão do usuário. Se você implementar o modo de consentimento, o cookie de anúncios vai estar sujeito ao status "ad_storage", quando implementado. Você pode desativar esse recurso a qualquer momento clicando no ícone de ferramentas no canto superior direito da conta, em "Tag do Google" e desativando "Interações com o formulário" na configuração da tag.

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Quando a tag do Google coleta dados fornecidos pelo usuário?

A tag do Google pode ser configurada para coletar dados fornecidos pelo usuário no seu site de forma manual, especificando os locais de dados na página, ou automática, usando o recurso "Colete dados fornecidos pelo usuário detectados automaticamente". Além disso, algumas ferramentas de gerenciamento de sites, incluindo sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMSs), podem oferecer essa configuração diretamente na interface do usuário.

Independente do método, a coleta de dados fornecidos pelo usuário só vai começar depois que você aceitar os Termos de Serviço na sua conta do Google Ads ou do Google Analytics. Se a tag do Google detectar que dados fornecidos pelo usuário estão sendo enviados para um destino do Google Ads ou do Google Analytics que não aceitou estes Termos de Serviço, os dados não serão coletados nem processados pelo Google. Isso significa que, mesmo que uma Tag do Google esteja configurada para coletar e enviar dados fornecidos pelo usuário, ela só fará isso se os termos mencionados forem aceitos e, quando aplicável, os parâmetros de consentimento necessários estiverem definidos como "granted". A tag do Google detecta esse cenário em tempo real para ajudar você a coletar dados fornecidos pelo usuário apenas quando permitido.

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Adicionar um snippet de código ao seu site

Antes de seguir as instruções abaixo, conclua as etapas em Configurar conversões otimizadas e selecione "Tag do Google" como fonte de dados.

Etapa 1 de 2: identificar e definir campos de conversões otimizadas

Verifique se os campos necessários, como e-mail, endereço e número de telefone, estão disponíveis na página de conversão em que o snippet de evento do Google Ads é disparado. Isso provavelmente vai acontecer nas páginas de conversão para compras, inscrições e outros tipos de conversão semelhantes, que geralmente precisam de dados do cliente. Se você não souber qual é a página, fale com um desenvolvedor.

Observação: é necessário informar pelo menos um dos campos abaixo.

• E-mail (preferencial)
• Endereço (nome, sobrenome, CEP e país são obrigatórios). Informações opcionais incluem endereço, cidade e região como chaves de correspondência.
• O número de telefone também pode ser informado com um e-mail ou o nome completo e endereço.

Você pode enviar dados sem hash para que o Google faça a normalização e gere o hash automaticamente ou, se preferir, enviar os dados já com hash. Se você normalizar e criptografar os dados com hash, siga as instruções abaixo.

Para normalização:

• Remova os espaços em branco à esquerda ou à direita.
• Converter o texto em letras minúsculas.
• Formate os números de telefone de acordo com o padrão E.164.
• Remova todos os pontos (.) que precedem o nome de domínio nos endereços com "gmail.com" e "googlemail.com".

Para gerar hash:

• Use o SHA256 hexadecimal.

A tabela abaixo lista mais informações sobre os campos que podem ser definidos. A coluna "Nome da chave" indica como eles serão referenciados no snippet HTML das conversões otimizadas, que vai ser criado na próxima etapa. Todos os dados devem ser transmitidos como variáveis do tipo string.

Campo de dados	Nome da chave	Descrição
Endereço de e-mail	e-mail	E-mail do usuário Exemplo: "[e-mail]"
	sha256_email_address	E-mail do usuário com hash. Exemplo: "a8af8341993604f29cd4e0e5a5a4b5d48c575436c38b28abbfd7d481f345d5db"
Número de telefone	phone_number	Número de telefone do usuário. Precisa estar no formato E.164, isto é, ter de 11 a 15 dígitos e incluir um prefixo de sinal de adição (+) e um código de país sem traços, parênteses ou espaços. Exemplo: "[phone]"
	sha256_phone_number	Número de telefone do usuário com hash. Exemplo: "e9d3eef677f9a3b19820f92696be53d646ac4cea500e5f8fd08b00bc6ac773b1"
Nome	address.first_name	Nome do usuário, por exemplo, "João".
	address.sha256_first_name	Nome do usuário com hash. Exemplo: "96d9632f363564cc3032521409cf22a852f2032eec099ed5967c0d000cec607a"
Sobrenome	address.last_name	Sobrenome do usuário, por exemplo, "Silva".
	address.sha256_last_name	Sobrenome do usuário com hash. Exemplo: "799ef92a11af918e3fb741df42934f3b568ed2d93ac1df74f1b8d41a27932a6f"
Endereço	address.street	Endereço do usuário, por exemplo, "Avenida Brasil, 123"
Cidade	address.city	Nome da cidade do usuário, por exemplo, "'Curitiba".
Região	address.region	Província, estado ou região do usuário, por exemplo, "Paraná".
CEP	address.postal_code	Código postal do usuário. Por exemplo, "SO99 9XX".
País	address.country	Código do país do usuário, por exemplo, "Brasil". Use os códigos de país de duas letras de acordo com o padrão ISO 3166-1 alfa-2.

Observação: os dados do cliente precisam estar disponíveis quando a tag de conversão é disparada. Se as informações do usuário forem coletadas em uma página anterior, verifique se elas estão disponíveis no seu código na página de conversão para configurá-las nesse script.

Etapa 2 de 2: implementar o script de conversões otimizadas

Configure e adicione o script a seguir na página de conversão em que o snippet de evento do Google Ads está instalado. Atualize os nomes das variáveis abaixo para corresponder aos dos atributos na sua página da Web.

Por exemplo, se você armazenar e-mails em uma variável chamada "email_address", o snippet vai precisar ser editado para refletir isso (por exemplo, em yourEmailVariable).

Observação: também é possível fixar o campo no código com uma string ou usar uma função em vez de variáveis.

// Implement

<script>
gtag('set', 'user_data', {
"email": yourEmailVariable, ***Mude yourEmailVariable para o nome da variável JavaScript em que você armazena os dados de e-mail do usuário. Faça o mesmo com as outras variáveis abaixo. Os valores não podem estar criptografados com hash.
"phone_number": yourPhoneVariable,
"address": {
"first_name": yourFirstNameVariable,
"last_name": yourLastNameVariable,
"street": yourStreetAddressVariable,
"city":yourCityVariable,
"region": yourRegionVariable,
"postal_code": yourPostalCodeVariable,
"country": yourCountryVariable
}
});
</script>

O número de telefone precisa estar no formato E.164, isto é, ter de 11 a 15 dígitos e incluir um prefixo de sinal de adição (+) e um código de país sem traços, parênteses ou espaços.

Se o site não coleta um dos campos acima, remova completamente o campo em vez de deixar essa parte em branco. Por exemplo, se ele apenas coletasse e-mails e números de telefone, esta seria a aparência:

// Implement
<script>
gtag('set', 'user_data', {
"email": {{ yourEmailVariable }},
"phone_number": {{ yourPhoneVariable }}
});
</script>

Observação: é necessário informar pelo menos um dos campos abaixo.

• E-mail (preferencial)
• Endereço: é necessário incluir nome, sobrenome, CEP e país. Informações opcionais incluem endereço, cidade e região como chaves de correspondência.
• Número de telefone (com e-mail ou nome completo e endereço)

Vários valores

Como alternativa, os desenvolvedores podem fornecer vários valores (até três para telefone e e-mail e dois para endereço) usando um valor de matriz em vez de uma string. Se você capturar mais de um valor, isso aumentar a probabilidade de uma correspondência. Veja o exemplo abaixo:

<script>
gtag('set', 'user_data', {
"email": [yourEmailVariable1, yourEmailVariable2],
"phone_number": [yourPhoneVariable1, yourPhoneVariable2],
"address": [
{first_name: yourFirstNameVariable,last_name: yourLastNameVariable, street: yourStreetAddressVariable, city: yourCityVariable, region: yourRegionVariable, postal_code: yourPostalCodeVariable},
{first_name: yourFirstNameVariable,last_name: yourLastNameVariable, street: yourStreetAddressVariable, city: yourCityVariable2, region: yourRegionVariable2, postal_code: yourPostalCodeVariable2}
]
});
</script>

Especificar seletores de CSS ou variáveis JavaScript

Antes de seguir as instruções abaixo, conclua as etapas em Configurar conversões otimizadas e selecione "Tag do Google" como fonte de dados. Confira também se você selecionou "Especificar seletores de CSS ou variáveis JavaScript" como método de implementação.

Etapa 1 de 2: encontrar campos de conversões otimizadas na página de conversão

1. Usando o navegador Chrome em outra guia da sua conta do Google Ads, acesse a página de conversão. Se você não souber qual é a página, fale com um desenvolvedor.
2. Identifique os dados do cliente exibidos na página que gostaria de enviar para o Google. Por exemplo, ela pode exibir uma mensagem de agradecimento e incluir o endereço de e-mail de um cliente após uma compra.
   • Observação: pelo menos um dos campos a seguir precisa ser informado para que as conversões otimizadas funcionem corretamente:
     • E-mail (preferencial)
     • Nome completo e endereço (nome e sobrenome, rua e número, cidade, estado, CEP, país)
     • Opcional: um número de telefone acompanhado por um e-mail ou nome completo e endereço
3. Depois de identificar os dados do cliente na página, você vai precisar copiar os seletores de CSS ou as variáveis JavaScript e inseri-los no Google Ads.

Etapa 2 de 2: identificar os seletores de CSS das conversões otimizadas e inserir dados no Google Ads

1. Siga as instruções para ativar as conversões otimizadas e selecione "Especificar seletores de CSS ou variáveis JavaScript".
2. Clique em Personalizar para mostrar uma tela com os campos em que é possível especificar seletores de CSS para cada um dos tipos de dados desejados.
3. Marque a caixa para os dados do cliente que você pretende implementar, como e-mail, nome e endereço etc.
4. Escolha Seletor de JavaScript ou CSS.
   • Observação: se você estiver usando variáveis JavaScript, provavelmente vai ser mais fácil perguntar ao desenvolvedor quais devem ser adicionadas a esses campos. Caso esteja usando seletores de CSS, siga as etapas abaixo.
5. Em uma guia separada, acesse a página de conversão.
6. Na sua página de conversão, quando encontrar os dados do cliente correspondentes que você quer enviar com as conversões otimizadas, use o mouse para clicar com o botão direito neles e selecione Inspecionar.
7. Se você estiver inserindo o seletor de CSS para e-mail no Google Ads, clique com o botão direito do mouse no endereço de e-mail mostrado na sua página de conversão. As Ferramentas para Desenvolvedores do Chrome serão abertas no navegador.
8. No código-fonte, na página "Ferramentas para Desenvolvedores do Chrome", uma parte do código estará destacada. Este é o elemento da página que contém os dados do cliente.
9. Passe o cursor sobre o código destacado e clique nele com o botão direito do mouse.
10. Role para baixo até "Copiar" e escolha "Seletor".
11. Cole esse texto nos campos correspondentes do Google Ads (na outra guia). Para referência, ele deve ser algo como:
    tsf > div:nth-child(2) > div.A8SBwf > div.RNNXgb > div > div.a4bIc > custEmail
12. Conclua as etapas de 6 a 11 desta seção para cada tipo de dado do cliente, como e-mail, nome e endereço etc.
13. No Google Ads, clique em Salvar.

Validar sua implementação

Para verificar se a implementação das conversões otimizadas está funcionando corretamente, acesse a página de conversão. Se necessário, faça uma conversão de teste. Depois, siga estas etapas: é recomendado fazer isso imediatamente depois de implementar as conversões otimizadas para que todas as alterações sejam feitas caso ela não esteja funcionando de forma correta.

Validar sua implementação usando as Ferramentas para Desenvolvedores do Chrome

1. Clique com o botão direito na página da Web.
2. Selecione Inspecionar.
3. Selecione a guia "Rede".
4. Digite "google" na barra de pesquisa.
5. Encontre a solicitação de rede que leva a "googleadservices.com/pagead/conversion/" ou "google.com/pagead/1p-conversion/" em alguns navegadores.
6. Clique na guia "Payload" para ver a lista de parâmetros da string de consulta.
7. Procure um parâmetro "em" com uma string com hash como valor. O valor precisa começar com "tv.1~em" seguido de uma longa string de caracteres. Se o parâmetro "em" for mostrado, a tag de conversões otimizadas está coletando dados e gerando hash do objeto enhanced_conversion_data.

Observação: se o parâmetro "em" for mostrado, mas apenas "tv.1~em" aparecer sem uma string com hash longa, significa que você está enviando o parâmetro de conversões otimizadas, mas ele está vazio. Isso pode acontecer se os dados fornecidos pelo usuário não estiverem disponíveis no momento da conversão.

Analisar o relatório de diagnóstico para confirmar a implementação.

Aproximadamente 72 horas após a implementação das conversões otimizadas, você vai poder consultar o Relatório de diagnóstico da tag no Google Ads, que pode ser usado para verificar se a implementação está funcionando. Para acessá-la:

1. Acesse Resumo no ícone Metas .
2. Selecione a ação que tem as conversões otimizadas ativadas.
3. Selecione Diagnóstico no Menu de páginas na parte superior. Você verá o relatório de diagnóstico da tag de conversão otimizada e as métricas dessas conversões em cada seção.
4. Revise todas as verificações de integridade para garantir que tudo esteja funcionando como esperado.
5. Se o Relatório de diagnóstico da tag informar que há algo errado, siga as instruções na notificação e na Central de Ajuda para resolver problemas.

Desativar as conversões otimizadas

Siga estas etapas para desativar as conversões otimizadas no nível da conta:

1. Acesse Configurações no menu Metas .
2. Abra a seção "Conversões otimizadas".
3. Desmarque a caixa de seleção para desativar as conversões otimizadas.
4. Selecione Salvar.

Siga estas etapas para desativar as conversões otimizadas no nível da ação de conversão:

1. Acesse Resumo no ícone Metas .
2. Selecione a ação de conversão em que você quer desativar as conversões otimizadas.
3. Selecione Configurações.
4. Abra a seção "Conversões otimizadas".
5. Desmarque a caixa de seleção ao lado de "Ativar as conversões otimizadas".
6. Selecione Salvar.

Observação: se você desativar as conversões otimizadas, não será possível usá-las para dar lances ou gerar relatórios. No entanto, desativá-las não afetará seus dados de conversão atuais.