Chiến dịch Video thúc đẩy hành động là một cách đơn giản và tiết kiệm chi phí để tăng số lượt chuyển đổi cả trong và ngoài YouTube thông qua một chiến dịch, với sự trợ giúp của công nghệ Trí tuệ nhân tạo của Google. Những chiến dịch này sử dụng chiến lược đặt giá thầu thông minh dựa trên công nghệ Trí tuệ nhân tạo của Google để tăng số lượt chuyển đổi. Trong một số trường hợp, chiến dịch của bạn có thể sẽ không mang lại số lượt chuyển đổi như dự kiến.
Bài viết này trình bày một vài cách để tăng số lượt chuyển đổi trong những chiến dịch không mang lại số lượt chuyển đổi mong muốn.
Trước khi bắt đầu
- Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách hoạt động của chiến lược đặt giá thầu thông minh trên YouTube, hãy xem Hướng dẫn về chiến lược Đặt giá thầu thông minh trên YouTube
1. Áp dụng tất cả các phương pháp hay nhất cho chiến dịch Thúc đẩy hành động trong quảng cáo dạng video
- Theo dõi lượt chuyển đổi: Sử dụng tính năng Theo dõi lượt chuyển đổi trên web của Google Ads với gtag.js hoặc Trình quản lý thẻ của Google để theo dõi và tối ưu hoá sự kiện chuyển đổi mà bạn muốn một cách chính xác. Ngoài ra, hãy theo dõi những hành động ít quan trọng hơn để nhanh chóng đạt được số lượt chuyển đổi mong muốn. Ví dụ: hãy sử dụng hành động chuyển đổi "thêm vào giỏ hàng" để cung cấp thêm tín hiệu cho công nghệ AI của Google.
- Ngân sách: Đặt ngân sách gấp ít nhất 15 lần chi phí mục tiêu trên mỗi hành động (tCPA) cho chiến dịch sử dụng chiến lược tCPA và gấp ít nhất 10 lần chi phí mỗi hành động (CPA) dự kiến của chiến dịch Tối đa hoá lượt chuyển đổi. Nếu bạn không chắc chắn về CPA dự kiến, hãy đặt ngân sách gấp 2-3 lần CPA của chiến dịch Tìm kiếm hoặc gấp 1-2 lần CPA của chiến dịch Hiển thị.
- Đặt giá thầu: Nếu bạn biết CPA của chiến dịch Video, hãy bắt đầu sử dụng chiến lược đặt giá thầu tCPA. Nếu bạn không biết CPA của chiến dịch Video, hãy làm theo hướng dẫn về CPA trong giao diện người dùng để xác định tCPA cho chiến dịch Video. Nếu mục tiêu chính của bạn là nhận được nhiều lượt chuyển đổi nhất có thể thông qua một chiến dịch chạy trong thời gian ngắn cụ thể, hãy bắt đầu sử dụng chiến lược đặt giá thầu Tối đa hoá lượt chuyển đổi.
- Phân khúc: Bắt đầu sử dụng "Phân khúc tuỳ chỉnh – cụm từ tìm kiếm", dữ liệu của bạn, tính năng So khớp khách hàng hoặc phân khúc tương tự, rồi chọn sử dụng tính năng "Nhắm mục tiêu được tối ưu hoá" để hiển thị quảng cáo của bạn cho nhiều người dùng có khả năng chuyển đổi hơn. Đối với phân khúc tuỳ chỉnh, hãy sử dụng 10-15 từ khoá cho quảng cáo trên Mạng Tìm kiếm có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất làm cụm từ tìm kiếm.
- Mẫu quảng cáo: Thêm đường liên kết của trang web vào chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo, hoặc chạy nhiều biến thể mẫu quảng cáo (ít nhất 5 biến thể nếu có, bằng cách thay đổi nút Gọi hành động (CTA), văn bản dòng tiêu đề hoặc thành phần video cốt lõi).
2. Tìm hiểu phễu chuyển đổi của chiến dịch Video và đảm bảo bạn đang xem xét các Chỉ số tương tác
Tỷ lệ tương tác: Số lượt tương tác/Số lượt hiển thị
Tỷ lệ xem: Số lượt xem/Số lượt hiển thị
Tỷ lệ nhấp (CTR) = Số lượt nhập/Số lượt hiển thị
Tỷ lệ chuyển đổi (của chiến dịch Video): Số lượt chuyển đổi từ lượt nhấp/Số lượt xem
Số lượt chuyển đổi từ lượt xem được thực hiện (EVC): Đây không phải là một chỉ số trong Google Ads. Để xem báo cáo, hãy nhấp vào biểu tượng Phân khúc 
Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem được thực hiện: Số lượt chuyển đổi từ lượt xem được thực hiện/Số lượt tương tác. Chỉ số này không được báo cáo trong Google Ads. Bạn sẽ phải tự tính toán chỉ số này.
Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem hết: Số lượt chuyển đổi từ lượt xem hết/Số lượt hiển thị. Bạn có thể thêm chỉ số này dưới dạng cột tuỳ chỉnh trong báo cáo.
Để một lượt chuyển đổi được tính trong chiến dịch Video, người dùng phải được tính là lượt xem. Điều này không yêu cầu người dùng phải nhấp vào quảng cáo để đến trang web của bạn. Nếu người dùng nhấp vào quảng cáo để đến trang web của bạn, thì một lượt nhấp sẽ được báo cáo trong cột "Số lượt nhấp". Nếu giả sử người dùng nhìn thấy một quảng cáo và sau đó chuyển đến trang web thông qua lưu lượng truy cập không phải trả tiền, rồi chuyển đổi, thì họ sẽ vẫn được tính là một lượt chuyển đổi.
Bạn nên xem hiệu suất là một phễu để xác định bước nào dẫn đến hiệu suất thấp. Bạn có thể thêm các cột ở trên theo thứ tự này để mô phỏng phễu này bằng hình ảnh và xem sự sụt giảm đáng kể nhất xảy ra ở bước nào.
Trong báo cáo hiệu suất, hãy nhấp vào biểu tượng cột 
- Số lượt hiển thị
- Số lượt tương tác
- Số lượt xem
- Số lượt nhấp
- Số lượt chuyển đổi/Số lượt chuyển đổi từ lượt xem hết
Tiếp theo, hãy xác định xem bước nào trong số các bước này có mức sụt giảm cao nhất và tìm cách cải thiện:
Tỷ lệ xem (trước đây gọi là Tỷ lệ xem hết hay viết tắt là VTR): Bạn có thể cải thiện Tỷ lệ xem bằng cách nâng cao chất lượng của mẫu quảng cáo, tối ưu hoá thời lượng video và bằng nhiều cách khác.
Tỷ lệ nhấp (CTR): Bạn có thể cải thiện CTR của mình bằng cách điều chỉnh văn bản lời kêu gọi hành động và mẫu quảng cáo.
Tỷ lệ chuyển đổi (TLCĐ): TLCĐ thay đổi đáng kể tuỳ thuộc vào những sự kiện được theo dõi dưới dạng lượt chuyển đổi (chẳng hạn như lượt truy cập trang, lượt gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng, lượt mua món hàng đắt tiền). Cách tốt nhất để đánh giá TLCĐ là so sánh tỷ lệ này với những chiến dịch khác (bao gồm cả chiến dịch Tìm kiếm, chiến dịch Hiển thị) có cùng mục tiêu.
TLCĐ thấp cũng có thể là do chất lượng trang đích kém, mức giá không hợp lý và tình trạng còn hàng của sản phẩm được cập nhật chậm.
Tỷ lệ thoát (có trong Google Analytics): Tỷ lệ thoát cao có thể là do chất lượng trang đích kém. Tỷ lệ thoát cao có thể ảnh hưởng đến cả CTR và TLCĐ.
Để xem bảng so sánh chi tiết giữa Số lượt chuyển đổi từ lượt nhấp (CTC) và Số lượt chuyển đổi từ lượt xem được thực hiện (EVC), hãy tạo phân khúc cho báo cáo bằng cách chọn "Số lượt chuyển đổi", rồi chọn "Loại sự kiện quảng cáo".
3. Đặt ra kỳ vọng hợp lý cho giai đoạn tự học và tính đến độ trễ chuyển đổi
Nếu bạn vừa mới chạy chiến dịch hoặc thực hiện các thay đổi lớn đối với giá thầu, mẫu quảng cáo, tiêu chí nhắm mục tiêu và các yếu tố khác, hãy đợi 7-14 ngày trước khi đánh giá hiệu suất của chiến dịch hoặc tối ưu hoá thêm. Bạn có thể xác định trạng thái của chiến dịch dựa vào trạng thái của chiến lược giá thầu. Nếu chiến dịch đang ở giai đoạn tự học, thì trạng thái của chiến lược giá thầu sẽ là "Đang học". Tìm hiểu thêm về các trạng thái của chiến lược giá thầu
Tại sao chiến lược giá thầu cần khoảng thời gian này để tự học?
Chiến lược giá thầu sử dụng AI của Google để điều chỉnh giá thầu của bạn bằng các tín hiệu cho biết liệu người dùng có khả năng chuyển đổi hay không. Sau khi bạn thực hiện các thay đổi cho một chiến dịch, Google Ads cần một khoảng thời gian để tối ưu hoá giá thầu nhằm mang lại kết quả tốt nhất.
Vì vậy, bạn đừng thực hiện các thay đổi trong giai đoạn tự học. Mọi thay đổi sẽ khiến hệ thống phải huấn luyện lại hoặc điều chỉnh lại chiến lược giá thầu theo các chế độ cài đặt mới được áp dụng cho chiến dịch.
Giai đoạn tự học kéo dài bao lâu?
Thời lượng này thay đổi dựa trên số lượt chuyển đổi mà chiến dịch của bạn nhận được. Nếu bạn nhận được số lượt chuyển đổi rất cao (nhiều hơn 100 lượt chuyển đổi/ngày), thì giai đoạn tự học sẽ mất ít thời gian hơn (1-3 ngày). Nếu bạn nhận được số lượt chuyển đổi rất thấp (ít hơn 5 lượt chuyển đổi/ngày), thì giai đoạn tự học sẽ mất 14 ngày. Chiến lược giá thầu sẽ tiếp tục tối ưu hoá để giúp bạn đạt được mục tiêu của chiến dịch, ngay cả sau khi kết thúc giai đoạn tự học là 14 ngày. Sau khi kết thúc giai đoạn tự học, các chiến dịch của bạn sẽ ít bị biến động hơn khi bạn thực hiện các thay đổi.
Độ trễ chuyển đổi
Khi xem xét hiệu suất của chiến dịch, hãy nhớ tính đến độ trễ chuyển đổi trong báo cáo. Sau khi xác định "Số ngày dẫn đến lượt chuyển đổi", bạn đừng lấy báo cáo trong khoảng thời gian đó. Ví dụ: Nếu "Số ngày dẫn đến lượt chuyển đổi" là 3 ngày, thì hiệu suất có thể sẽ được thể hiện không chính xác trong báo cáo tính cả 3 ngày qua. Nếu bạn không tính đến độ trễ chuyển đổi, thì hệ thống sẽ tính toán hiệu suất của chiến dịch bằng cách phân bổ một phần ngân sách cho lượt chuyển đổi đã xảy ra nhưng chưa được đưa vào báo cáo.
4. Đảm bảo bạn đang nhận được tất cả lượt chuyển đổi
Ngay cả khi chiến dịch của bạn mang lại lượt chuyển đổi, thì điều đó cũng không có nghĩa là bạn có thể nhận được tất cả hoặc hầu hết lượt chuyển đổi.
Sau đây là một số trường hợp bạn sẽ bỏ lỡ lượt chuyển đổi:
- Universal Analytics có thể đo lường các lượt chuyển đổi từ lượt nhấp, nhưng không thể đo lường EVC (chiếm trung bình 50% trong tổng số lượt chuyển đổi).
- Tính năng Nhập lượt chuyển đổi ngoại tuyến dựa trên Mã lượt nhấp của Google (GCLID) hoặc thông số theo dõi wbraid hay gbraid không hoạt động cho EVC. Thông số theo dõi wbraid hay gbraid vừa mới được hỗ trợ cho iOS gần đây, và điều này đòi hỏi bạn phải cập nhật mã phụ trợ.
- Biểu ngữ lấy sự đồng ý sử dụng cookie thường được dùng ở Liên minh Châu Âu làm hạn chế khả năng theo dõi lượt chuyển đổi, đặc biệt nếu các biểu ngữ đó được triển khai không đúng cách với chế độ đồng ý.
- Một số trang đích có thể sẽ bỏ qua GCLID hoặc không có thẻ để thu thập GCLID.
- UA và GA4 không sử dụng logic phân bổ "nhiều quảng cáo". Điều này góp phần làm giảm trung bình 40% số lượt chuyển đổi.
- Mô hình phân bổ theo lượt nhấp cuối cùng có thể gây bất lợi cho chiến dịch Video so với chiến dịch Tìm kiếm/Mua sắm.
5. Cân nhắc việc tạo lượt chuyển đổi "ít quan trọng hơn" để chiến lược giá thầu tối ưu hoá
Nếu dự kiến rằng chiến dịch của mình sẽ mang lại ít hơn 10 lượt chuyển đổi mỗi ngày, thì bạn nên thiết lập để chiến dịch tối ưu hoá thường xuyên hơn cho một sự kiện. Ví dụ: Chiến dịch quảng bá một trang web thương mại điện tử có quy mô nhỏ có thể mang lại ít hơn 10 lượt mua hàng mỗi ngày, nhưng tới 50 sự kiện "thêm vào giỏ hàng". Bạn nên tạo hành động chuyển đổi phụ để theo dõi sự kiện "thêm vào giỏ hàng" và thiết lập Mục tiêu lượt chuyển đổi ở cấp chiến dịch để chiến dịch tối ưu hoá nhằm đạt được mục tiêu đó.
6. Đừng để những chỉ số khác về hiệu suất làm bạn phân tâm
Cuối cùng, các chiến lược giá thầu dựa trên AI của Google sẽ tối ưu hoá theo chỉ số mục tiêu của chiến dịch. Bảng dưới đây mô tả ngắn gọn về cách hoạt động của các chiến lược này.
| Tối đa hoá lượt chuyển đổi | CPA mục tiêu | Tối đa hoá giá trị chuyển đổi | Lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo (tROAS) (Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo) |
|
| Mục tiêu | Tăng số lượt chuyển đổi theo ngân sách | Tăng số lượt chuyển đổi trong phạm vi tCPA | Tăng giá trị chuyển đổi theo ngân sách | Tăng số lượt chuyển đổi trong phạm vi tROAS |
| Cách hoạt động | Ít tập trung vào CPA trung bình hoặc mục tiêu về tCPA |
Tập trung vào CPA trung bình với mục tiêu rõ ràng về tCPA | Không tính đến giá trị so với mức chi tiêu quảng cáo | Cân bằng giữa mức chi tiêu và giá trị của giao dịch mua hàng |
| Chỉ số chính | Số lượt chuyển đổi | Chi phí/số lượt chuyển đổi (CPA) | Giá trị chuyển đổi | Giá trị chuyển đổi/Chi phí (Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo) |
Khi bạn nghiên cứu các chỉ số về hiệu suất của chiến dịch, đừng tập trung vào những chỉ số không quan trọng đối với mục tiêu của chiến dịch. Ví dụ: Bạn có thể nhận thấy chiến dịch của mình có CPV thấp, nhưng điều này là bình thường nếu chiến lược giá thầu không xem CPV là chỉ số thành công.
7. Luôn kiểm tra lại các chiến lược đặt giá thầu thông minh
Chúng tôi không ngừng nỗ lực để cải thiện khả năng dự đoán lượt chuyển đổi của chiến lược Đặt giá thầu thông minh. Nếu đã lâu bạn chưa xem xét các chiến lược đặt giá thầu của mình, thì bạn nên khám phá lại các chiến lược đó.
