Rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov používajú používateľmi poskytnuté údaje prvej strany z vášho webu na meranie predaja a transakcií, ku ktorým dochádza mimo vášho webu. Ak zvyšujete objem predaja mimo internetu pomocou kampaní na generovanie potenciálnych zákazníkov, rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov vám pomôžu pochopiť vplyv vašich výdavkov na reklamu.
Na rozdiel od aktuálnej verzie sledovania offline konverzií táto verzia sledovania offline konverzií nevyžaduje, aby ste formuláre pre potenciálnych zákazníkov alebo systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi upravili na uchovávanie identifikátora kliknutia Google (GCLID). Namiesto toho na meranie konverzií používa údaje, ktoré na vašom webe poskytli potenciálni zákazníci.
V tomto článku vám vysvetlíme, ako pomocou značky Google môžete na svojom webe nastaviť meranie rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov. Ak používate Správcu značiek Google, pozrite si článok o nastavení rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov pomocou Správcu značiek Google. Ak sa chcete dozvedieť viac o výhodách rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov a ich fungovaní, pozrite si článok Rozšírené konverzie.
Skôr než začnete
Pred nastavením rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov budete musieť identifikovať formuláre pre potenciálnych zákazníkov na svojom webe a vybrať pole formulára, ktoré jednoznačne identifikuje vašich potenciálnych zákazníkov. Pri konfigurácii rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov na svojom webe a neskoršom importe konverzií musíte poskytnúť aspoň jednu z nasledujúcich premenných:
- e‑mailová adresa (preferované);
- telefónne číslo.
Odporúčame použiť e‑mailovú adresu potenciálneho zákazníka, pretože je to mimoriadne jednoznačný identifikátor a v systéme riadenia vzťahov so zákazníkmi nedochádza k jeho preformátovaniu. Ak používate telefónne číslo, značka odstráni symboly a pomlčky. Číslo však musí obsahovať kód krajiny.
Ďalšie požiadavky:
- Poznačte si webovú adresu, kde sa nachádza formulár pre potenciálnych zákazníkov na vašom webe. Počas nastavovania budete tento údaj pravdepodobne potrebovať.
- Skontrolujte, či máte zapnuté automatické značkovanie. Automatické značkovanie je potrebné na import offline konverzií.
- Skontrolujte, či sú vo formulári pre potenciálnych zákazníkov na vašom webe k dispozícii údaje prvej strany o zákazníkoch (e‐mailová adresa alebo telefónne číslo).
- Ubezpečte sa, že ste si prečítali pravidlá pre údaje zákazníkov v službe Google Ads a potvrdili ich dodržiavanie (pozrite si postup uvedený nižšie).
Pokyny
Nižšie uvádzame prehľad krokov na nastavenie importov offline konverzií pomocou rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov:
- Konfigurácia značky Google
- Vytvorenie novej konverznej akcie
- Prijatie zmluvných podmienok pre údaje zákazníkov
1. Konfigurácia značky Google
- Vyberte spôsob nastavenia poskytovaných údajov. Skôr než kliknete na Pokračovať s identifikátormi kliknutia Google, môžete vybrať možnosť Značka Google alebo Správca značiek Google.
- Značka Google: ak sú poskytované údaje vypnuté, zobrazí sa chybové hlásenie a pokyn, aby ste konfigurovali značku. Ak je značka správne nakonfigurovaná, zobrazí sa správa o úspechu.
- Správca značiek Google: zobrazí sa upozornenie s odkazmi na pokyny a na stránku Správcu značiek Google.
- Vedľa položky Konfigurácia značky Google kliknite na Konfigurovať značku.
- V sekcii Vaša značka Google skontrolujte, či je značka Google nainštalovaná na vašom webe.
- V sekcii Nastavenia kliknite na šípku Automaticky rozpoznávať udalosti.
- Po otvorení sekcie Konfigurácia skontrolujte, či je zapnutá možnosť Interakcie s formulárom, a potom kliknite na Uložiť.
- V sekcii Nastavenia kliknite na šípku Zahrnutie údajov poskytnutých používateľmi z vášho webu.
- Po otvorení sekcie Konfigurácia kliknite na Zahrnutie údajov poskytnutých používateľmi z vášho webu.
- Vyberte, ako chcete zahrnúť údaje poskytnuté používateľmi:
- Automatické zhromažďovanie. Takto sa automaticky kontroluje, či stránka obsahuje reťazce zodpovedajúce vzoru pre e‐mailové adresy. Môžete tiež začiarknuť políčko „Vylúčiť niektoré selektory CSS z automatického zhromažďovania“, čím obmedzíte automatické zhromažďovanie na určité stránky, formuláre alebo časti svojho webu.
- Manuálna konfigurácia. Určte selektory CSS alebo premenné v jazyku JavaScript na vašej stránke.
- Kód obrázka. Pridajte na svoj web kód JavaScript, ktorý odosiela udalosť.
- Klepnite na Uložiť.
- Vyberte, ako chcete zahrnúť údaje poskytnuté používateľmi:
- Ak sa vaše transakcie týkajú citlivých kategórií, mali by ste použiť manuálnu konfiguráciu, aby ste zaistili, že citlivé údaje nebudú zdieľané s Googlom.
- Ak chcete merať potenciálnych zákazníkov na webe, ktorí konvertujú offline, na zjednodušenie procesu importu môže značka zahŕňať spolu s udalosťami formulára pre potenciálnych zákazníkov aj údaje poskytnuté používateľmi. Nakonfigurujte spôsob zahrnutia údajov poskytnutých používateľmi. Google dbá na ochranu dôvernosti a bezpečnosti údajov, ktoré s nami zdieľate. Ďalšie informácie o pravidlách pre údaje zákazníkov
- V ponuke Značka Google kliknite na Uložiť.
- Zobrazí sa upozornenie o úspechu. Kliknite na OK.
Potom bude potrebné importovať konverzie z kliknutí na reklamy do služby Google Ads.
2. Vytvorenie novej konverznej akcie
- V účte Google Ads kliknite na ikonu Ciele
.
- V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovaciu ponuku Konverzie.
- Kliknite na Súhrn.
- Kliknite na položku Nová konverzná akcia.
- Na stránke Nová konverzná akcia vyberte Importovať.
- Vyberte Systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi, súbory alebo iné zdroje údajov a potom Sledovať konverzie z kliknutí.
- V sekcii Zdroj údajov vyberte Pripojiť nový zdroj údajov.
- Zdroje údajov môžete pripojiť týmito spôsobmi:
- Priame pripojenie
- Integrácia so službou tretej strany pomocou systému Zapier
- Zdroje údajov môžete pripojiť týmito spôsobmi:
- Kliknite na Pokračovať.
- Zadajte nastavenia pre túto konverznú akciu. Podrobnosti o nastaveniach nájdete v článku Nastavenie importov offline konverzií.
- Kliknite na Uložiť a pokračovať. Ďalšia stránka potvrdí vašu novú konverznú akciu.
Poznámka: Ak ste pripájanie zdrojov údajov pôvodne preskočili, v sekcii Nastavenie zdrojov údajov kliknite na Nastaviť.
- Kliknite na Hotovo.
3. Prijatie zmluvných podmienok pre údaje zákazníkov
- Vedľa položky Zmluvné podmienky pre údaje zákazníkov vyberte Zobraziť zmluvné podmienky a pozrite si pravidlá a ďalšie podmienky pre údaje zákazníkov.
- Začiarknite políčko „Prečítal(a) som si zmluvné podmienky a v mene svojej spoločnosti ich prijímam“.
- Kliknite na Súhlasím. Stav sa aktualizuje na Prijaté.
Nastavenie rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov pomocou jazyka JavaScript alebo selektorov CSS
Ak používate premenné jazyka JavaScript, najjednoduchšie pravdepodobne bude opýtať sa vývojára na to, ktoré premenné by mali byť pridané do týchto polí. Ak používate selektory CSS, môžete použiť postup nižšie.
Nájdenie polí rozšírených konverzií na stránke kontaktného formulára
- Na inej karte v prehliadači Chrome, než na ktorej máte otvorený účet Google Ads, prejdite na stránku podania kontaktného formulára.
- Nájdite polia, do ktorých sa na stránke zadávajú údaje zákazníkov, ktoré chcete odosielať Googlu.
Poznámka: Rozšírené konverzie budú fungovať správne, len ak zadáte aspoň jedno z nasledujúcich polí:
- e‑mail (preferované),
- telefónne číslo.
- Po identifikovaní polí s údajmi zákazníkov na stránke bude potrebné vykonať ďalší krok, a to skopírovať selektory CSS a vložiť ich v účte Google Ads.
Identifikácia selektorov CSS rozšírených konverzií a ich zadanie v službe Google Ads
- Keď na stránke s kontaktným formulárom nájdete príslušné údaje zákazníkov, ktoré chcete odosielať, kliknite na ne pravým tlačidlom myši a vyberte Preskúmať.
Poznámka: Ak v službe Google Ads vkladáte selektor CSS pre e‑mailovú adresu, musíte kliknúť pravým tlačidlom na e‑mailovú adresu zobrazenú na stránke s kontaktným formulárom.
- V Chrome sa spustia nástroje pre vývojárov.
- Časť zdrojového kódu na stránke v nástroji pre vývojárov v Chrome bude zvýraznená. Zvýraznený kód je časť obsahujúca selektory CSS údajov zákazníkov, na ktoré ste klikli pravým tlačidlom v 2. kroku tejto sekcie.
- Umiestnite kurzor myši na zvýraznený kód a kliknite naň pravým tlačidlom.
- Posuňte sa nadol na Copy (Kopírovať) a vyberte Selector (Selektor).
- Tento text prilepte do príslušného poľa v sekcii automatických rozšírených konverzií v službe Google Ads (na druhej karte).
- Mal by vyzerať približne (ale nie úplne) takto:
tsf > div:nth-child(2) > div.A8SBwf > div.RNNXgb > div > div.a4bIc > custEmail
- Mal by vyzerať približne (ale nie úplne) takto:
- V prípade jednotlivých rozličných typov údajov zákazníkov (e‐mail alebo telefón) zopakujte 2. až 6. krok v tejto sekcii.
- V účte Google Ads kliknite na Uložiť.
Poznámka: Pri získavaní hodnoty z prvku DOM je osvedčeným postupom použiť atribút identifikátora. Identifikátory sú jedinečné a je menej pravdepodobné, že sa budú priebežne meniť, v porovnaní s inými vlastnosťami, napríklad názvami alebo názvami tried. Neovplyvňujú ich ani zmeny rozloženia, čo znamená, že kód bude fungovať aj v prípade zmeny rozloženia stránky.
Ak pole ešte nemá identifikátor, môžete ho pridať pomocou atribútu id v kóde HTML. Príklad:
<input type="text" id="mojeTextovePole">
Nastavenie rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov úpravou kódu webu
Rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov môžete zaviesť pomocou vlastného kódu JavaScript a priamo tak volať značku Google (môžu to vyžadovať formuláre hostené nástrojom tretej strany alebo prvok iframe) namiesto použitia automatickej detekcie či selektorov.
Identifikácia a definovanie polí rozšírených konverzií
Zaistite dostupnosť vašej e‑mailovej adresy alebo telefónneho čísla pre váš vlastný kód. Môžete odosielať nehašované údaje, ktoré Google normalizuje a hašuje predtým, ako sa údaje dostanú na servery, alebo normalizované a hašované údaje. Ak sa rozhodnete údaje normalizovať a hašovať, postupujte podľa pokynov uvedených nižšie.
Normalizácia:
- odstráňte prázdne znaky na začiatku a na konci,
- konvertujte text na malé písmená,
- formátujte telefónne čísla podľa normy E.164.
Hašovanie:
- použite hexadecimálne hašovanie SHA256.
Nasledujúca tabuľka obsahuje ďalšie informácie o poliach, ktoré môžete definovať. Stĺpec Názov kľúča ukazuje, ako budú uvedené v útržku kódu HTML pre rozšírené konverzie, ktorý vytvoríte v ďalšom kroku. Upozorňujeme, že všetky údaje by sa mali odovzdávať ako premenné typu reťazec.
| Pole údajov | Názov kľúča | Opis |
| E‑mailová adresa | email |
E‑mailová adresa používateľa. Príklad: jkovac@example.com |
sha256_email_address |
Hašovaná e‐mailová adresa používateľa. Príklad: a8af8341993604f29cd4e0e5a5a4b5d48c575436c38b28abbfd7d481f345d5db |
|
| Telefónne číslo | phone_number |
Telefónne číslo používateľa. Musí byť vo formáte E.164, čo znamená, že musí obsahovať 11 až 15 číslic vrátane znamienka plus (+) a kódu krajiny bez pomlčiek, zátvoriek alebo medzier. Príklad: +11231234567 |
sha256_phone_number |
Hašované telefónne číslo používateľa. Príklad: e9d3eef677f9a3b19820f92696be53d646ac4cea500e5f8fd08b00bc6ac773b1 |
Implementácia skriptu rozšírených konverzií
Nakonfigurujte a pridajte nasledujúci skript na miesto, kde chcete spúšťať značku Google. Názvy premenných uvedené nižšie aktualizujte tak, aby sa zhodovali s názvami premenných týchto atribútov na vašej webovej stránke.
Ak napríklad ukladáte e‑mailovú adresu v premennej s názvom email_address, treba náležite upraviť útržok (napríklad v sekcii yourEmailVariable).
// Implementácia objektu údajov poskytnutých používateľom
<script>
gtag('set', 'user_data', {
"email": yourEmailVariable, *** Reťazec yourEmailVariable nahraďte skutočným názvom premennej v jazyku JavaScript, pomocou ktorej ukladáte e‑mailovú adresu používateľa. Rovnako postupujte v prípade ďalších premenných uvedených nižšie. Hodnoty nesmú byť hašované.
"phone_number": vasaPremennaTelefonu, *** Telefónne číslo musí byť vo formáte E.164, čo znamená, že musí obsahovať 11 až 15 číslic vrátane znamienka plus (+) predpony a kódu krajiny bez pomlčiek, zátvoriek alebo medzier.
});
</script>
// Odoslanie údajov poskytnutých používateľom pomocou nasledujúceho útržku kódu
<script>
gtag('event', 'form_submit', {'send_to': 'AW-CONVERSION_ID'}); *** Reťazec CONVERSION_ID zmeňte na identifikátor sledovania konverzií použitý v značke Google.
</script>
Ak váš web niektoré z uvedených polí nezhromažďuje, úplne ho odstráňte. Nenechávajte ho prázdne. Web, ktorý zhromažďuje iba e‐mailové adresy, by napríklad obsahoval tento kód:
// Implementácia
<script>
gtag('set', 'user_data', {
"email": {{ yourEmailVariable }}
});
</script>
Viaceré hodnoty
Vývojári môžu poskytnúť viacero hodnôt (maximálne tri pre telefón a e‐mailovú adresu a dve pre adresu) použitím hodnoty poľa namiesto reťazca. Ak zaznamenávate viacero hodnôt, poskytnutím týchto informácií sa zvýši pravdepodobnosť zhody. Pozrite si nasledujúci príklad:
<script>
gtag('set', 'user_data', {
"email": [yourEmailVariable1, yourEmailVariable2],
"phone_number": [yourPhoneVariable1, yourPhoneVariable2]
});
</script>
Vzorový kód na poskytovanie vopred hašovaných údajov používateľa bude vyzerať takto:
// Implementácia
<script>
gtag('set', 'user_data', {
"sha256_email_address": {{ vasaPremennaEmailu }},
"sha256_phone_number": {{ vasaPremennaTelefonu }}
});
</script>
