As conversões melhoradas para potenciais clientes utilizam dados originais fornecidos pelos utilizadores do seu Website para medir as vendas e as transações ocorridas fora do Website. Se apresenta campanhas de geração de potenciais clientes para gerar vendas offline, as conversões melhoradas para potenciais clientes podem ajudar a compreender o impacto do seu investimento publicitário.
Ao contrário da versão atual do acompanhamento de conversões offline, esta versão do acompanhamento de conversões offline não requer a modificação dos formulários de potenciais clientes nem dos sistemas de gestão das relações com clientes (CRM) para armazenar o ID do clique Google (GCLID). Em alternativa, usa dados fornecidos pelos utilizadores a partir de formulários de potenciais clientes do seu Website para medir as conversões.
Este artigo explica como utilizar a etiqueta Google para configurar as conversões melhoradas para a medição de potenciais clientes. Se usa o Gestor de Etiquetas da Google, veja como configurar as conversões melhoradas para potenciais clientes através do Gestor de Etiquetas da Google. Se quiser saber mais sobre as vantagens e o funcionamento das conversões melhoradas para potenciais clientes, consulte o artigo Acerca das conversões melhoradas.
Antes de começar
Antes de configurar as conversões melhoradas para potenciais clientes, tem de identificar os formulários de potenciais clientes do seu Website e escolher um campo a partir do formulário que identifique exclusivamente os seus potenciais clientes. Tem de fornecer, pelo menos, uma das seguintes variáveis quando configurar as conversões melhoradas para potenciais clientes no seu Website e quando importar posteriormente as conversões:
- Email (preferida)
- Um número de telefone
Recomendamos que use o endereço de email do potencial cliente, já que se trata de um identificador altamente exclusivo e não é propenso a reformatação no CRM. Se estiver a usar um número de telefone, a etiqueta irá remover símbolos e traços, mas o número tem de conter um código do país.
Também é necessário:
- Anotar o URL onde está localizado o formulário de potenciais clientes no seu Website. Pode precisar destas informações durante a configuração.
- Certifique-se de que a etiquetagem automática está ativada. A etiquetagem automática é necessária para importar conversões offline.
- Certifique-se de que existem dados de clientes originais disponíveis (email e/ou número de telefone) no formulário de potenciais clientes do seu Website.
- Certificar-se de que analisou e confirmou que pode agir em conformidade com as Políticas de Dados de Clientes no Google Ads (veja os passos sobre este procedimento abaixo).
Instruções
Segue-se uma vista geral dos passos para configurar importações de conversões offline através das conversões melhoradas para leads:
1. Configure a etiqueta Google
- Selecione como quer configurar os dados fornecidos. Pode selecionar "Etiqueta Google" ou "Gestor de Etiquetas da Google" antes de clicar em Continuar com os identificadores do clique Google.
- Etiqueta Google: se os dados fornecidos estiverem desativados, recebe uma mensagem de erro e uma instrução para configurar a etiqueta. Se a etiqueta estiver configurada corretamente, receberá uma mensagem de êxito.
- Gestor de Etiquetas da Google: recebe uma notificação com links para instruções e a página do Gestor de Etiquetas da Google.
- Junto a "Configuração da etiqueta Google", clique em Configurar etiqueta.
- Na secção "A sua etiqueta Google", certifique-se de que a etiqueta Google está instalada no seu Website.
- Na secção "Definições", clique na seta para "Detetar eventos automaticamente".
- Na secção "Configuração" apresentada, certifique-se de que a opção "Interações com formulários" está ativada e, de seguida, clique em Guardar.
- Na secção "Definições", clique na seta para "Incluir dados fornecidos pelos utilizadores do seu Website".
- Na secção "Configuração" apresentada, clique em "Incluir dados fornecidos pelos utilizadores do seu Website".
- Selecione como pretende incluir os dados fornecidos pelos utilizadores:
- Recolha automática. Inspeciona automaticamente a página para encontrar strings que correspondam ao padrão de endereços de email. Também pode clicar na caixa de verificação "Excluir alguns seletores CSS da recolha automática" para limitar a recolha automática a determinadas páginas, formulários ou partes do seu site.
- Configuração manual. Especifique seletores CSS ou variáveis JavaScript na sua página.
- Código da imagem. Adicione código JavaScript ao Website que envie um evento.
- Clique em Guardar.
- Selecione como pretende incluir os dados fornecidos pelos utilizadores:
- Se as suas transações estiverem relacionadas com categorias sensíveis, deve usar a configuração manual para garantir que os dados confidenciais não são partilhados com a Google.
- Para medir os potenciais clientes do Website que efetuam conversões offline, a sua etiqueta pode incluir os dados fornecidos pelos utilizadores com eventos de formulários de potenciais clientes para simplificar o processo de importação. Configure o modo como os dados fornecidos pelos utilizadores são incluídos. A Google está empenhada na proteção da confidencialidade e da segurança dos dados que partilha connosco. Saiba mais acerca das políticas de dados de clientes.
- No menu "Etiqueta Google", clique em Guardar.
- Vai receber uma notificação de êxito. Clique em OK.
Em seguida, tem de importar conversões de cliques em anúncios para o Google Ads.
2. Crie uma nova ação de conversão
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de Objetivos
.
- Clique no menu pendente Conversões no menu da secção.
- Clique em Resumo.
- Clique em Nova ação de conversão.
- Selecione Importar na página "Nova ação de conversão".
- Selecione CRMs, ficheiros ou outras origens de dados e, de seguida, Acompanhar conversões a partir de cliques.
- Na secção "Origem de dados", selecione Associe uma nova origem de dados.
- Pode optar por associar origens de dados por:
- Ligação direta
- Integração de terceiros através da Zapier
- Pode optar por associar origens de dados por:
- Clique em Continuar.
- Introduza as definições para esta ação de conversão. Para ver detalhes sobre as definições, consulte o artigo Configure importações de conversões offline.
- Clique em Guardar e continuar. A página seguinte irá confirmar a nova ação de conversão.
Nota: se ignorou inicialmente a associação de origens de dados, clique em Configurar na secção "Configure origens de dados".
- Clique em Concluído.
3. Aceite os Termos dos dados de clientes
- Junto a "Termos de Utilização dos dados de clientes", selecione Ver Termos e reveja a secção "Políticas e termos adicionais para dados de clientes".
- Clique na caixa de verificação "Li e aceito os Termos de Utilização em nome da minha empresa".
- Clique em Concordo. Irá ver que o estado está atualizado como "Aceites".
Configure as conversões melhoradas para leads através de seletores CSS ou JavaScript
Se estiver a usar variáveis JavaScript, provavelmente é mais fácil perguntar ao programador que variáveis devem ser adicionadas a estes campos. Se estiver a usar seletores CSS, pode seguir os passos abaixo.
Localize os campos das conversões melhoradas na sua página do formulário de leads
- Através do navegador Chrome num separador independente a partir da sua conta do Google Ads, navegue para a página de submissão do formulário de leads.
- Identifique os campos onde os dados de clientes são introduzidos na página que quer enviar para a Google.
Nota: tem de fornecer, pelo menos, um dos seguintes campos para que as conversões melhoradas funcionem corretamente:
- Um email (preferencial)
- Um número de telefone
- Depois de identificar os campos dos dados de clientes na página, tem de avançar para o passo seguinte de forma a copiar os seletores CSS e introduzi-los no Google Ads.
Identifique os seletores CSS de conversões melhoradas e copie-os para o Google Ads
- Na página do formulário de leads, quando encontrar os dados de clientes correspondentes que quer enviar, clique com o botão direito do rato nesses dados e selecione Inspecionar.
Nota: se estiver a copiar o seletor CSS do email para o Google Ads, certifique-se de que clica com o botão direito do rato no endereço de email apresentado na página do formulário de leads.
- As Ferramentas para programadores do Chrome são abertas neste navegador.
- No código-fonte apresentado na página Ferramentas para programadores do Chrome, estará realçada uma parte do código. Este código realçado é a parte que inclui os seletores CSS associados aos dados de clientes nos quais clicou com o botão direito do rato no passo 2 desta secção.
- Coloque o cursor do rato sobre o código realçado e clique nele com o botão direito do rato.
- Desloque a página para baixo até Copiar e, em seguida, escolha Seletor.
- Cole esse texto na secção de conversões melhoradas automáticas do Google Ads (no outro separador) no campo correspondente.
- Como referência, o texto deve ter um aspeto semelhante, mas não exatamente igual, ao seguinte:
tsf > div:nth-child(2) > div.A8SBwf > div.RNNXgb > div > div.a4bIc > custEmail
- Como referência, o texto deve ter um aspeto semelhante, mas não exatamente igual, ao seguinte:
- Conclua os passos 2 a 6 desta secção para cada tipo de dados de clientes diferente (email ou número de telefone)
- Na conta do Google Ads, clique em Guardar.
Nota: usar o atributo ID para obter o valor de um elemento DOM é uma prática recomendada. Os IDs são exclusivos e têm menor probabilidade de mudarem ao longo do tempo do que outras propriedades, como nomes de classes ou nomes. Também não são afetados por alterações de esquema, o que significa que o código continuará a funcionar mesmo que o esquema da sua página seja alterado.
Se um campo ainda não tiver um ID, pode adicioná-lo através do atributo id no HTML. Por exemplo:
<input type="text" id="myTextField">
Configure as conversões melhoradas para leads ao editar o código do Website
Pode implementar conversões melhoradas para leads com código JavaScript personalizado para chamar diretamente a etiqueta Google (os formulários alojados por uma ferramenta de terceiros ou iFrame podem requerer isto) em vez da deteção automática ou através de seletores.
Identifique e defina os campos das conversões melhoradas
Certifique-se de que o email ou o número de telefone está disponível para o código personalizado. Pode enviar dados sem hash, que a Google vai normalizar e aos quais vai aplicar hash antes de chegarem aos servidores, ou dados normalizados e com hash. Se decidir normalizar e aplicar hash aos dados, siga as instruções abaixo.
Para a normalização:
- Remova os espaços em branco à esquerda e à direita.
- Converta o texto em minúsculas.
- Formate os números de telefone de acordo com a norma E.164.
Para aplicar hash:
- Use o SHA256 hexadecimal.
A tabela abaixo apresenta mais informações acerca dos campos que pode definir. A coluna "Nome da chave" indica como irão ser referenciadas no fragmento de HTML das conversões melhoradas, que é criado no passo seguinte. Tenha em atenção que todos os dados devem ser passados como tipos de strings.
| Campo de dados | Nome da chave | Descrição |
| Endereço de email | email |
Email do utilizador. Exemplo: ‘jsilva@example.com’ |
sha256_email_address |
Email de utilizador com hash. Exemplo: ‘a8af8341993604f29cd4e0e5a5a4b5d48c575436c38b28abbfd7d481f345d5db’ |
|
| Número de telefone | phone_number |
Número de telefone do utilizador. Tem de estar no formato E.164, o que significa que tem de ter entre 11 e 15 dígitos, incluindo um prefixo de sinal de adição (+) e o código do país sem traços, parênteses ou espaços. Exemplo: ‘+11231234567’ |
sha256_phone_number |
Número de telefone do utilizador com hash. Exemplo: ‘e9d3eef677f9a3b19820f92696be53d646ac4cea500e5f8fd08b00bc6ac773b1’ |
Implemente o script de conversões melhoradas
Configure e adicione o script seguinte ao local onde quer que a etiqueta Google seja acionada. Certifique-se de que atualiza os nomes das variáveis abaixo para que correspondam aos nomes das variáveis desses atributos na sua página Web.
Por exemplo, se armazenar o email numa variável denominada “email_address”, o fragmento deve ser editado para refletir essa denominação (por exemplo, onde aparece yourEmailVariable)
// Implemente o objeto de dados fornecidos pelos utilizadores
<script>
gtag('set', 'user_data', {
"email": yourEmailVariable, ***Altere yourEmailVariable para o nome real da variável JavaScript onde está a armazenar os dados do email do utilizador. Proceda do mesmo modo para as outras variáveis abaixo. Certifique-se de que os valores não têm hash.
"phone_number": yourPhoneVariable, *** O número de telefone tem de estar no formato E.164, o que significa que tem de ter entre 11 e 15 dígitos, incluindo um prefixo de sinal mais (+) e o código do país sem traços, parênteses ou espaços.
});
</script>
// Use o seguinte fragmento do código enviar os dados fornecidos pelos utilizadores
<script>
gtag('event', 'form_submit', {'send_to': 'AW-CONVERSION_ID'}); *** Altere CONVERSION_ID para o ID de acompanhamento de conversões usado na sua etiqueta Google
</script>
Se o seu site não recolher um dos campos acima, remova o campo por completo em vez de o deixar em branco. Por exemplo, um Website que recolha apenas emails teria o seguinte aspeto:
// Implement
<script>
gtag('set', 'user_data', {
"email": {{ yourEmailVariable }}
});
</script>
Vários valores
Opcionalmente, os programadores podem fornecer vários valores (até 3 para o telefone e o email, e 2 para o endereço) ao utilizar um valor de matriz em vez de uma string. Se capturar mais de um valor, aumenta a probabilidade de uma correspondência. Veja o exemplo seguinte:
<script>
gtag('set', 'user_data', {
"email": [yourEmailVariable1, yourEmailVariable2],
"phone_number": [yourPhoneVariable1, yourPhoneVariable2]
});
</script>
O código de exemplo para fornecer dados do utilizador com hash teria o seguinte aspeto:
// Implement
<script>
gtag('set', 'user_data', {
"sha256_email_address": {{ yourEmailVariable }},
"sha256_phone_number": {{ yourPhoneVariable }}
});
</script>
