Oslovení místních spotřebitelů na dynamickém trhu

Komunity po celém světě momentálně procházejí různými fázemi reakce na pandemii covidu‑19. Podle situace v daném místě se firmy někde znovu otevírají, jinde naopak omezují provoz. Spotřebitelé potřebují pomoc, aby se v proměnlivé situaci dokázali zorientovat, a vyhledávají na Googlu lokální informace o tom, co je v okolí otevřené, jaká jsou bezpečnostní opatření v provozovnách a jaké zboží je skladem. Počet vyhledávacích dotazů s frází „otevřený obchod s oblečením“ vzrostl od minulého roku o 900 %¹ a vyhledávání obsahující „restaurace v provozu“ meziročně vzrostlo dokonce o 1 000 procent.² Mezi nejčastěji vyhledávané dotazy patří „restaurace v okolí s rozvozem zdarma“ a „otevřené restaurace v okolí s vyzvednutím“.

Přizpůsobit se tak, abyste byli v těchto dynamických podmínkách vidět, může být obtížné, zejména pokud máte momentálně sníženou kapacitu. Nabízíme několik možností, jak můžou naše automatizovaná řešení podpořit otevřené provozovny a přivést zákazníky tam, kde se jim bude dobře nakupovat, i v proměnlivých podmínkách.

Pomozte zákazníkům naplánovat další návštěvu vaší firmy

Se spotřebiteli, kteří jsou ve vašem okolí, můžete v Googlu komunikovat pomocí místních kampaní. Jakmile se vaše obchody znovu otevřou, vytvoříte reklamy, ve kterých oznámíte, že máte otevřeno, nabídnete aktuální informace ohledně zdraví a bezpečnosti nebo upozorníte na různé možnosti nákupu v prodejně, například na nabídku produktů, vyzvednutí přes okénko a jiné možnosti vyzvednutí zboží, nebo na zvláštní nabídky – vše podle situace konkrétní prodejny.

Místní kampaně teď lze optimalizovat se zaměřením na ukazatele, jako jsou kliknutí na trasu nebo hovor do prodejny, nejen na konverze z návštěvy prodejny. Díky tomu budou místní kampaně dostupné ještě více firmám. Stačí uvést podklady, adresy provozoven a rozpočet kampaně a technologie strojového učení Google automaticky optimalizuje vaši kampaň tak, aby splnila obchodní cíle konkrétní provozovny. Při změnách lokální situace můžete tyto cíle snadno upravovat a určovat, které prodejny budete inzerovat, podle toho, zda jsou právě otevřené, nebo zavřené. Připomínáme, že přehledy návštěv prodejny vycházejí z anonymních souhrnných údajů a nelze je spojovat s jednotlivými kliknutími na reklamu, viditelnými zobrazeními ani uživateli.

Tchaj-wanská realitní skupina Sinaj Realty pomocí místních kampaní informovala zákazníky o otevřených pobočkách a dostupných schůzkách, protože v důsledku probíhající pandemie stoupl zájem o nemovitosti. Mnoho firem na Tchaj-wanu zůstalo během epidemie covidu‑19 otevřených, ale zavedly dodatečná opatření. Společnost Sirya Reality provedla optimalizaci se zaměřením na volání a kliknutí na trasu. Podařilo se jí přivést více zákazníků do kamenných provozoven a také zvýšit počet prohlídek nemovitostí o 25 %.

„Díky místním kampaním dokážeme měřit výkon online i offline. Po vyhodnocení dat v oblasti řízení vztahů se zákazníky vidíme výrazný nárůst návštěvnosti provozoven i prohlídek nemovitostí. Se společností Google budeme dál spolupracovat, abychom zvýšili výkon ve všech dostupných kanálech.“ – Robert Chen, manažer pro digitální marketing, Sinyi Realty

Propagujte lokálně dostupné zboží a možnosti vyzvednutí na prodejně

Pandemii covidu‑19 sice ještě zdaleka neodzvonilo, ale zákazníci přesto chtějí to, co potřebují, rychle. A provozovna v okolí je často tím nejlepším řešením. Velcí online maloobchodní prodejci bojují se zpožděními při dopravě. Když spotřebitelům ukážete, co všechno máte v nabídce, můžou dospět k názoru, že vše, co potřebují, najdou blízko a navíc si zboží mohou bezpečně vyzvednout. V reklamách na lokálně dostupné zboží můžete propagovat položky, které si lze ještě dnes vyzvednout přímo v prodejně nebo bezkontaktně přes okénko.

Britský maloobchodní prodejce cyklistických a automobilových potřeb používá u kol, dílů a příslušenství, která je možné vyzvednout tentýž den, odznak upozorňující na možnost bezkontaktního vyzvednutí přes okénko.

„Prodej kol se při pandemii zvýšil a naši zákazníci chtějí mít možnost si kolo převzít blízko, rychle a bezpečně. Vyzvednutí přes okénko skýtá našim zákazníkům pohodlí a jistotu, že kolo, které chtějí, si mohou vyzvednout v místní prodejně.“ – Tom Rees-Evans, vedoucí mediální manažer skupiny, Halfords

Se službou Pointy od Googlu stačí několik kliknutí, aby nezávislí prodejci mohli začít používat reklamy využívající místní inventář. Díky této službě rychle dostanete své produkty na internet a místní zákazníci uvidí, co mají poblíž k dispozici. Stačí nastavit denní rozpočet a okruh kolem vaší prodejny, na který chcete cílit, a vše ostatní zařídí Pointy.

Firma Knudson Lumber z Ellenburgu ve státě Washington, USA, využila Pointy od Googlu k inzerci svých produktů na internetu a propagaci techniky, nástrojů a stavebního materiálu zákazníkům v okolí.

„Velmi se mi líbí, že s minimálním úsilím z naší strany a při nominálním měsíčním rozpočtu se produkty z našich prodejen zobrazují zákazníkům v blízkém okolí, a to včetně obrázků a cen. Díky tomu najdou místní zákazníci produkty, které nabízíme, přijdou k nám do obchodu a koupí přesně co, to hledali. Službu Pointy, a zejména funkci reklam, můžu vřele doporučit. Zaznamenáte vyšší počet vyhledávání online, viditelnost prodejen a hlavně lepší výsledky!“ – Cheryl Brown, manažerka pro marketing a inzerci ve společnosti Knuds Lumber

Autor příspěvku: Gary Ling, produktový manažer, místní reklamy

 

 

1. Zdroj: Data na Googlu, celosvětová, v angličtině, 25. března 2020 – 23. května 2020 vs. 25. března 2019 – 23. května 2019
2. Zdroj: Data na Googlu, celosvětová, v angličtině, 11. března 2020 – 9. května 2020 vs. 11. března 2019 – 9. května 2019