在 Google Ads 帳戶中設定商店銷售轉換後，請務必備妥商店銷售資料，再將資料上傳至 Google Ads。
本文將說明如何設定商店銷售資料，以及如何使用各種上傳方式將資料傳送至 Google Ads。
操作說明
1. 選擇上傳方式
您可使用 Google Ads、Google Ads API 或委託商店銷售合作夥伴上傳商店銷售資料。任何檔案都只能使用其中一種方法上傳，因為如果您使用多種方法上傳了同一個檔案，Google 將在您上傳期間自動刪除重複的檔案，並只計為一個檔案。
1. 在 Google Ads 中上傳商店銷售資料
您可以直接在 Google Ads 中上傳商店銷售資料。如果採用這種上傳方式，您必須在每次變更資料之後自行準備商店交易檔案，並將檔案手動上傳至 Google Ads 帳戶。您也可以排定上傳時間，讓系統在您每次變更資料後自動從 Google 試算表或使用檔案傳輸方式 (HTTPS/安全檔案傳輸通訊協定) 上傳資料。
在 Google Ads 中上傳商店銷售資料的好處- 適合初次使用商店銷售資料的廣告客戶：如果您不曾上傳商店銷售資料，請先採用這個方法。在您熟悉商店銷售評估功能後，不妨考慮改用 Google Ads API 或委託商店銷售資料合作夥伴上傳商店銷售資料。
- 方便好用：透過 Google Ads 上傳商店銷售資料，有助您確認商店銷售資料的格式是否正確。在您上傳商店銷售資料後，Google Ads 會通知您是否可使用這些資料進行評估，或提供修正商店銷售資料錯誤的提示。
2. 使用 Google Ads API 上傳商店銷售資料
將資料管理系統與 Google Ads API 整合不但可確保資料安全無虞，還能讓您定期上傳檔案。如需相關協助並進一步瞭解如何透過 API 上傳資料，請與 Google 帳戶代表聯絡。
使用 Google Ads API 上傳商店銷售資料的好處- 適合上傳大量交易資料：如果您經常更新商店銷售資料或需要上傳大量離線交易資料，請使用 Google Ads API。
- 節省上傳時間：雖然您需要具備特定技術的專業知識，才能整合自己的資料管理系統與 Google Ads API，但這有助於縮短修改商店銷售交易資料所需的時間。
- 技術支援：如有 Google Ads API 相關的技術問題 (例如與 API 或 SDK 使用情形直接相關的問題、API 或 SDK 收到的錯誤等)，請按照 API 技術支援頁面中的疑難排解步驟操作。
3. 委託商店銷售合作夥伴代為上傳商店銷售資料
商店銷售合作夥伴可協助您將離線交易資料直接匯入 Google Ads。進一步瞭解商店銷售合作夥伴。
委託商店銷售合作夥伴代為上傳商店銷售資料的好處- 支援上傳程序：商店銷售合作夥伴已與 Google Ads API 直接整合，可幫助您自動上傳資料，確保上傳結果的一致性和可靠性。
- 技術支援：所有商店銷售合作夥伴都具備解決技術問題的能力，因此您可以全心投入主要業務。
- 資料健全度與格式設定：商店銷售合作夥伴可代為設定資料格式，確保上傳的資料正確無誤。舉例來說，商店銷售合作夥伴可代為查看商店銷售資料檔案中的資料欄，協助您修正常見錯誤。
- 提高媒合率：部分合作夥伴提供強大的客戶資訊圖表，可幫助您提高媒合率。
2. 設定商店銷售資料的格式並進行雜湊處理
雜湊處理程序會對您的銷售資料進行隨機處理，以確保其安全性及隱私權無虞。Google 只接受格式正確且經過雜湊處理的使用者資料。您可採用下列方式對資料進行雜湊處理：
- 使用 SHA-256 演算法：為確保資料安全，建議您使用 SHA-256 演算法 (單向雜湊處理的業界標準) 自行對顧客數位資料進行雜湊處理。
- 在 Google Ads 中使用自動雜湊處理功能：如果您以純文字 (.CSV) 檔案格式儲存商店交易資料，可選擇將未經雜湊處理的檔案上傳至 Google Ads。自動雜湊處理功能僅適用於透過 Google Ads 使用者介面直接上傳的 CSV 格式。Google Ads 會先使用 SHA-256 演算法，對尚待雜湊處理的任何資料自動進行雜湊處理，然後才會接受檔案並進行後續處理。
- 客戶電子郵件地址
- 客戶電話號碼
- 客戶的姓名
- 城市
- 州
- 國家/地區
- 郵遞區號
- 屬性資料 (例如貨幣和轉換名稱)
檔案格式
- Excel
- CSV
- Google 試算表
大小限制
- 一次直接上傳到 Google Ads 帳戶：
- 150 MB：僅限在 Google Ads 中手動上傳的 CSV 檔案 (估計有 300,000 個交易列)。
- 50 MB：所有其他格式，包括排程上傳的 CSV (估計有 100,000 個交易列)。
- 使用 Google Ads API 上傳：1,000,000 個交易列。
注意：如果您委託商店銷售資料合作夥伴代為上傳商店銷售資料，請洽詢該合作夥伴，瞭解對方的檔案大小限制。
3. 上傳商店銷售資料
備妥商店銷售資料後，下一步就是要將這些資料上傳至 Google Ads 帳戶。上傳商店銷售資料的步驟可能會因您選擇的上傳方式而異。
在 Google Ads 中上傳商店銷售資料
如果您在 Google Ads 中上傳商店銷售資料，可選擇單次上傳 (在您每次更新商店銷售資料時自行上傳) 或排程上傳 (由 Google Ads 檢查您存放在特定位置的商店銷售資料是否有所更新，並代您上傳變更)。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「目標」圖示
。
- 點按版面選單的「轉換」下拉式選單。
- 如果使用管理員帳戶，請按一下左側頁面選單中的「轉換」。
- 在頁面選單中按一下「上傳」。
- 按一下加號按鈕
。
- 若要依據您想匯入的轉換類型下載適用的範本，請按一下 [檢視範本]。您可選擇透過 Excel、CSV 或 Google 試算表，上傳點擊、來電或商店銷售轉換資料。
- 按一下「完成」。
- 在「來源」旁邊，選取檔案的上傳來源：「上傳檔案」、「Google 試算表」、「HTTPS」或「安全檔案傳輸通訊協定」。
- 如要上傳檔案或使用 Google 試算表，請按一下「選擇檔案」選取您要上傳的檔案。
- 如要使用 HTTPS 或安全檔案傳輸通訊協定，請輸入檔案網址，以及可用來存取該檔案的使用者名稱和密碼。
- 勾選「這次上傳的資料包含根據適用的 Google 政策所收集並共用的商家銷售資料」旁的核取方塊，然後確認您上傳的是「未經雜湊處理的不公開顧客數位資料」或「經過雜湊處理的資料」。
- 按一下「上傳並預覽」或「上傳並套用」按鈕。
- 只要按一下「上傳並預覽」，系統便會在「記錄」分頁中顯示預估變更的預覽畫面。
- 如要將轉換資料匯入帳戶，請按一下 [動作] 下拉式選單，然後選取 [套用]。
- 按一下 [上傳並套用]，系統就會在所有資料列上傳完畢後開始處理檔案。
- 若要細查上傳狀態 (包括上傳時發生的所有錯誤)，請按一下「結果」欄中的連結。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「目標」圖示
- 按一下版面選單中的「轉換」下拉式選單。
- 在頁面選單中按一下「上傳」。
- 按一下 [時間表]。
- 按一下加號按鈕
- 在「來源」旁邊，選取檔案的上傳來源：「Google 試算表」、「HTTPS」或「安全檔案傳輸通訊協定」。
- 如要使用 HTTPS 或安全檔案傳輸通訊協定，請輸入檔案網址，以及可用來存取該檔案的使用者名稱和密碼。
- 選取「頻率」和「時間」，設定您想要的上傳頻率和時段。您可以選擇每週或每月上傳，並可以指定在一天內的任何時間上傳。
- 如要立即上傳檔案，請按一下 [上傳並預覽]。
- 按一下「儲存」，表格中即會顯示已儲存的時間表。
- (選用) 如要編輯、暫停或移除時間表，請前往「動作」欄並按一下 [選項]。
- 完成修改之後，請按一下「儲存」。如要移除時間表，請按一下 [移除] 加以確認。
如要透過 API 上傳，您必須將客戶關係管理系統與 Google Ads API 整合。詳情請洽詢 Google 帳戶代表。
最佳做法
針對使用商店銷售的零售和餐廳類客戶，以下幾點是上傳和報表功能的重要說明和最佳做法：
- 僅上傳店內交易資料。請不要納入其他管道的交易，例如線上銷售、電話銷售，或於店內取貨的線上購物。商店銷售的目標是評估實體商店的銷售情況。
- 定期且持續上傳交易資料。建議每日或每週上傳資料，以確保系統擁有最新資料。提醒您，Google Ads 只會更新上傳日期前 35 天內的商店銷售報表值。
- 請確認您上傳的資料包含過去 30 天內發生的交易，以便取得動態轉換價值報表。建議您定期提供過去 14 天內的交易，但交易必須在最近 30 天內發生，您才能取得動態價值報表。如果過去 30 天內沒有任何交易，系統會改為根據預設值提供報表。
- 由於系統無法處理在上傳日期前超過 90 天產生的交易，請避免上傳這類交易。
- 請避免重複上傳相同的交易。若有 2 項個別上傳的交易含有相同的使用者和時間戳記，系統只會記錄最近上傳的交易。
- 如果您需要重新上傳現有的交易資料，請確認先前的所有交易上傳作業均已處理完畢。視資料上傳的位置而定，您可以在 Google Ads 或 API 中查看上傳處理狀態。
4. 檢查上傳狀態並修正錯誤
將檔案上傳至 Google Ads 之後，您就可以在 Google Ads 帳戶中查看檔案狀態。此步驟僅適用於直接透過 Google Ads (而非 Google Ads API) 上傳的商店銷售資料檔案。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「目標」圖示
- 按一下版面選單中的「轉換」下拉式選單。
- 按一下「上傳」。
- 在「狀態」欄中查看該次上傳的檔案狀態。
上傳狀態
處理中上傳的商店銷售資料處理失敗，原因可能包括：
- 您的資料未經雜湊處理，或雜湊處理有誤。
- 您的資料格式設定有誤，或遺漏了某些值或資料欄。
- 交易次數太少。
- 與客戶比對成功的交易次數不足。
- 交易平均價值遠高於或低於帳戶最近 90 天的平均價值。
- 上傳資料中的貨幣代碼值與帳戶中的歷來貨幣代碼值不符。
如要瞭解確切原因，請查看 Google Ads 統計資料表中的「結果」欄。
您的商店銷售資料已上傳完畢，但內含錯誤。您必須先修正錯誤，Google Ads 才能處理這些資料。
您的商店銷售資料已上傳完畢，且不含任何錯誤。由於檔案不含任何更新，因此 Google Ads 不會更新任何資料。
下載錯誤報表並修正所有錯誤
如果 Google Ads 在您上傳商店銷售資料檔案時發現任何錯誤，將會產生一份試算表供您下載，當中會列出該檔案中匯入失敗的轉換。下載這份試算表後，請著手修正錯誤，再將檔案重新上傳至 Google Ads。
- 在 Google Ads 的「轉換」頁面中，按一下「上傳」。
- 找出包含錯誤的商店銷售資料檔案。
- 按一下「動作」欄中的 [下載錯誤]。
- 詳閱試算表「結果」欄中的錯誤訊息，找出 Google Ads 無法匯入轉換的原因。
- 對試算表進行必要的修正，並加以儲存。
- 重新上傳修正過的檔案。
上傳特定商店銷售資料時出現錯誤訊息的疑難排解
如果在上傳時發生使用者介面錯誤，請在下方查看錯誤訊息的處理步驟，以及建議採取的後續步驟。此處僅列出部分錯誤訊息，Google Ads 使用者介面可能會顯示其他錯誤。
選取的檔案沒有商店銷售欄。如要上傳商店銷售資料，請新增商店銷售欄標題這則錯誤訊息表示商店銷售上傳資料的參數或標題格式可能有問題。如果您遇到這則錯誤訊息，請查看下列步驟：
- 請務必使用正確的範本來上傳商店銷售資料，並在當中加入所有必要的資料列和資料欄。如要下載商店銷售上傳範本，請參閱「設定商店銷售資料的格式」一文。
- 確認參數和標題如同預設範本都是英文。其餘的提交資料可使用任何語言，但參數和標題都必須保持英文。
- 如果您要以 CSV 格式建立和上傳資料，請在基本文字編輯器中開啟及檢查參數列與標題列，確認未加入任何非預期的字元。舉例來說，請確認下列事項：
- 「參數」列前後沒有半形引號 (")。
- 不同的參數值以一個半形分號 (;) 分隔。
- 標題欄以半形逗號 (,) 分隔。
- 確認檔案中包含下列資料欄：「Conversion Name」(轉換名稱)、「Conversion Time」(轉換時間)、「Conversion Value」(轉換價值) 和「Conversion Currency」(轉換幣別)。
- 此外，也請務必提供至少一項使用者識別資訊，例如「Email」(電子郵件)、「Phone Number」(電話號碼) 或「Address」(地址)。其中「Address」(地址) 包含「First Name」(名字)、「Last Name」(姓氏)、「City」(城市)、「State」(州/省)、「Zip」(郵遞區號) 和「Country」(國家/地區)。
- 如果您要上傳 CSV 檔案，並選擇自行雜湊處理資料，請參閱「設定商店銷售資料的格式」一文。
這則錯誤訊息表示商店銷售上傳資料的參數或標題格式可能有問題。如果您遇到這則錯誤訊息，請查看下列網址：
- 請務必使用正確的範本來上傳商店銷售資料，並在當中加入所有必要的資料列和資料欄。如要下載商店銷售上傳範本，請參閱「設定商店銷售資料的格式」一文。
- 確認參數和標題如同預設範本都是英文。其餘的提交資料可使用任何語言，但參數和標題都必須保持英文。
- 如果您要以 CSV 格式建立和上傳資料，請在基本文字編輯器中開啟及檢查參數列與標題列，確認未加入任何非預期的字元。舉例來說，請確認下列事項：
- 「參數」列前後沒有半形引號 (")。
- 不同的參數值以一個半形分號 (;) 分隔。
- 標題欄以半形逗號 (,) 分隔。
- 確認檔案中包含下列資料欄：「Conversion Name」(轉換名稱)、「Conversion Time」(轉換時間)、「Conversion Value」(轉換價值) 和「Conversion Currency」(轉換幣別)。
- 此外，也請務必提供至少一項使用者識別資訊，例如「Email」(電子郵件)、「Phone Number」(電話號碼) 或「Address」(地址)。其中「Address」(地址) 包含「First Name」(名字)、「Last Name」(姓氏)、「City」(城市)、「State」(州/省)、「Zip」(郵遞區號) 和「Country」(國家/地區)。
- 如果您要上傳 CSV 檔案，並選擇自行雜湊處理資料，請參閱「設定商店銷售資料的格式」一文。
這則錯誤訊息表示上傳作業因需時過久或網路中斷而無法完成。建議您查看下列步驟來嘗試改善這個問題：
- 查看您的檔案，確認符合「設定商店銷售資料的格式」中列出的上傳檔案大小規定。
- 如果您的檔案接近或超過上限，請將檔案分割成數個較小的檔案。
- 如果您要上傳多個檔案，請一次上傳一個。
- 如果檔案大小未超過上限，請稍後或透過其他網路連線上傳。
請查看上傳設定，確認安全檔案傳輸通訊協定網址、名稱和/或密碼正確無誤。
- 提示：建議您使用獨立的安全檔案傳輸通訊協定程式下載檔案，確保檔案的位置和憑證正確無誤。
這則錯誤訊息表示上傳交易資料的平均交易價值遠高於或低於帳戶最近 90 天的歷來平均價值。系統一開始會禁止上傳這類資料，以免擷取可能有誤的資料，進而導致報表錯誤。如果在上傳過程中收到這則錯誤訊息，請按照以下步驟操作：
- 檢查您要上傳的交易檔案，確認提供的交易價值正確無誤，且上傳資料平均價值符合預期。
- 如果檔案中的價值有誤，請修正錯誤並重新上傳。
- 您可以在 Google Ads 帳戶中查看最近 90 天的平均訂單價值。
- 如果檔案內容和交易價值正確無誤且符合預期，請與您的 Google Ads 帳戶管理團隊或 Google Ads 支援團隊聯絡，申請豁免以便處理檔案。
- 請注意，我們只能針對過去 25 天內的上傳作業，重新處理這類錯誤的驗證豁免。
這則錯誤訊息表示上傳資料中的貨幣代碼值與帳戶中的歷來貨幣代碼值不符。系統一開始會禁止上傳這類資料，以免擷取可能有誤的資料，進而導致報表錯誤。如果在上傳過程中收到這則錯誤訊息，請按照以下步驟操作：
- 檢查您要上傳的交易檔案，確認提供的貨幣代碼值正確無誤且符合預期。
- 如果貨幣代碼值有誤，請修正錯誤並重新上傳。
- 如果檔案內容和貨幣代碼值正確無誤且符合預期，請與您的 Google Ads 帳戶管理團隊或 Google Ads 支援團隊聯絡，申請豁免以便處理檔案。
- 請注意，我們只能針對過去 25 天內的上傳作業，重新處理這項錯誤的驗證豁免。
比對成功的交易量不足
這則錯誤訊息表示在上傳資料中，Google 可比對的新交易資料不足。如果在上傳過程中收到這則錯誤訊息，請按照以下步驟操作：
- 查看上傳檔案，確認已上傳足夠的交易資料量。建議您每個月至少上傳 30,000 筆交易。
- 確認上傳資料中沒有重複的交易。
- 如果資料量太少，請嘗試上傳其他符合資格的新交易。
- 檢查所提供資料的格式是否正確無誤。
- 確認任何適用的使用者個人識別資訊 (PII) 皆已正確經過雜湊處理。另外，請檢查所有其他欄位的內容和格式是否正確無誤。
- 確認所提供的交易資料皆來自最近 90 天。
- 系統不會處理超過 90 天前的任何交易資料。
