Le « piratage de compte » est un phénomène qui affecte de nombreux sites en ligne parmi les plus visités, surtout dès lors que les pirates peuvent trouver un moyen de gagner de l’argent. Bien qu’il soit impossible pour quelqu’un d’accéder aux informations relatives à votre carte bancaire via votre compte Fitbit, par exemple, nous avons constaté que des pirates essaient d’obtenir un remplacement de l’appareil (conformément à notre garantie) afin de le revendre.
Ce qui est important, c’est que les détenteurs des comptes ne sont pas facturés pour le remplacement de produits sous garantie et la plupart de ces tentatives de remplacement sous garantie sont détectées par le personnel et les outils de lutte contre la fraude de Fitbit puis transférées aux organismes d’application de la loi.
La plupart du temps, un compte est piraté lorsque le pirate réussit à obtenir le nom d’utilisateur et le mot de passe associés au compte.
Les pirates emploient deux grandes méthodes pour y ce faire :
- ils réutilisent les combinaisons de nom d’utilisateur et de mot de passe volées à partir d’autres sites ou comptes en ligne. Étant donné que de nombreuses personnes utilisent les mêmes noms d’utilisateur et mot de passe sur plusieurs sites en ligne, un site piraté peut entraîner le piratage d’autres sites Web.
- En installant un enregistreur de frappe et d’autres logiciels malveillants sur les ordinateurs des personnes afin d’enregistrer les mots de passe lorsqu’ils sont tapés.
- Activez l'authentification à deux facteurs. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment protéger mon compte Fitbit avec l'authentification à deux facteurs ?
- Envisagez de transférer Fitbit vers votre compte Google pour bénéficier de la sécurité de pointe de Google. Pour en savoir plus, consultez l'article Que dois-je savoir sur Fitbit by Google ?
- Utilisez un mot de passe différent pour chaque compte en ligne. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je modifier ou réinitialiser mon mot de passe Fitbit ?
Si vous avez toujours accès à votre compte, changez votre mot de passe et utilisez un nouveau mot de passe unique qui n’a jamais servi auparavant.
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, contactez L'ASSISTANCE CLIENT et précisez que vous soupçonnez un piratage. Nous adresserons votre cas à notre équipe de sécurité dès que possible.
Si vous avez reçu un email contenant une demande de réinitialisation de mot de passe que vous n’avez pas effectuée, nous vous recommandons d'ouvrir l'application Fitbit ou de consulter le site fitbit.com pour réinitialiser votre mot de passe et en créer un nouveau et unique. Vous pouvez également transférer Fitbit vers votre compte Google afin d'utiliser un seul mot de passe. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je modifier ou réinitialiser mon mot de passe Fitbit ?
Une fois que vous avez créé un nouveau mot de passe, vous pouvez ignorer les emails liés aux demandes de mot de passe que vous n'avez pas effectuées. Nous vous déconseillons de marquer ces emails comme courrier indésirable.