Pourquoi ma montre Fitbit ne veut-elle pas se connecter au Wi-Fi ?

Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi fonctionne correctement et que votre type de réseau est compatible avec votre montre*. Passez ensuite à la procédure de résolution de problèmes si nécessaire.

_{* Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur Fitbit Sense 2, Fitbit Versa Édition Lite ou Fitbit Versa 4.}

VÉRIFIEZ VOTRE RÉSEAU WI-FI

Pour vérifier que votre réseau Wi-Fi fonctionne correctement, connectez un autre appareil, comme votre téléphone ou votre ordinateur, à votre réseau. Si l’appareil se connecte avec succès, vérifiez que votre type de réseau est compatible avec votre montre Fitbit en examinant les types de réseaux pris en charge dans Comment puis-je connecter ma montre Fitbit au Wi-Fi ? Pour de meilleurs résultats, utilisez votre réseau Wi-Fi domestique.

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES

Branchez votre montre dans le chargeur et assurez-vous qu’elle soit à la portée de votre réseau Wi-Fi. Pour une meilleure connexion Wi-Fi, rapprochez votre montre de votre routeur. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter au Wi-Fi, suivez les étapes ci-dessous en fonction de votre problème.

Votre montre ne se connectera pas au Wi-Fi si le niveau de la batterie est inférieur à environ 25 %.

Pourquoi je ne peux pas ajouter un réseau Wi-Fi à ma montre Fitbit ?

Si vous rencontrez des difficultés à ajouter un réseau Wi-Fi, suivez les étapes ci-dessous. Si vous disposez d’un réseau masqué, passez à la section suivante.

Etape 1

1. Redémarrez votre montre. Pour obtenir des instructions, consultez l’article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
2. Revenez à l’application Fitbit et essayez à nouveau d’ajouter un réseau Wi-Fi.
3. Si d’autres réseaux, à l’exception de votre réseau préféré, apparaissent dans la liste des réseaux disponibles, rapprochez votre montre de votre routeur.

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre montre au Wi-Fi gratuit, passez à l’étape 2.

Etape 2

Retirez votre montre de la liste des appareils Bluetooth sur votre téléphone (action dénommée « dissociation »).

1. Sur votre téléphone, accédez à Paramètres  Bluetooth  le nom de votre appareil  recherchez une option permettant d'oublier l'appareil.
2. Revenez à l’application Fitbit et essayez à nouveau d’ajouter un réseau Wi-Fi.

Notez que vous devez de nouveau configurer les notifications après avoir dissocié votre montre de votre téléphone. Pour obtenir des instructions, consultez l’article Comment puis-je recevoir des notifications depuis mon téléphone sur mon appareil Fitbit ?

Pourquoi le nom de mon réseau ne figure-t-il pas dans la liste des réseaux disponibles ?

Si vous disposez d’un réseau Wi-Fi masqué, il se peut qu’il n’apparaisse pas dans la liste des réseaux disponibles dans les paramètres Wi-Fi de l’application Fitbit. Tout d’abord, assurez-vous que le réseau est compatible avec votre montre en consultant la liste des réseaux dans Comment puis-je connecter ma montre Fitbit au Wi-Fi ? Ensuite, ajoutez manuellement le réseau dans l’application Fitbit. Pour obtenir des instructions, choisissez votre appareil :

iPhones et iPads

1. Dans l’application Fitbit, tapotez sur l’onglet Aujourd’hui , puis sur Appareils .
2. Tapotez sur la vignette de votre montre.
3. Tapotez sur Paramètres du Wi-Fi.
4. Dans Réseaux, recherchez l’option permettant d’ajouter manuellement un réseau et entrez le nom du réseau ainsi que le type de sécurité.

Android

1. Dans l’application Fitbit, tapotez sur l’onglet Aujourd’hui , puis sur Appareils .
2. Tapotez sur la vignette de votre montre.
3. Tapotez sur Paramètres du Wi-Fi.
4. Tapotez sur Plus Ajouter manuellement un réseau.
5. Saisissez le nom du réseau et le type de sécurité.