Cuando estemos preparados para instalar el servicio de Google Fiber, recibirás una invitación por correo electrónico para programar tu cita. Si, en tu cuenta de Google Fiber Phone, solicitaste que se transfiera tu número, intentaremos hacerlo el mismo día de la instalación. Por lo general, la transferencia de números tarda de 3 a 5 días hábiles, por lo que se aplican algunas restricciones para la programación de la cita.
Antes de programar la instalación
- No canceles el servicio existente, ya que tu número actual debe estar activo durante la transferencia.
- Ten a mano una factura de tu proveedor actual. Deberás proporcionar cierta información de la cuenta que aparece en la factura.
- Trabajaremos con tu proveedor para transferir el número y esperamos completar el proceso de transferencia el mismo día en que instalemos el servicio.
- Si no logramos hacerlo, te asignaremos un número temporal. Cuando se complete la transferencia del número de teléfono, tu número existente se convertirá automáticamente en uno de Google Fiber Phone.
- Si la transferencia del teléfono se completa antes de la cita (lo que puede suceder si debes reprogramar la instalación en el último momento), se transferirá tu número de teléfono a Google Fiber Phone, y el proveedor actual desconectará tu servicio. Por lo tanto, no podrás realizar llamadas al 911 desde tu teléfono fijo. Sin embargo, podrás usar el número de teléfono con Google Voice o un servicio móvil hasta que instalemos el servicio de Google Fiber Phone.
Importante: Después de programar una cita, no selecciones Notificarme cuando haya citas nuevas, ya que esta opción cancelará tu cita y la transferencia del número (si está en curso). Si ocurre este problema, deberás volver a enviar la información para transferir tu número.
Para programar la cita de instalación, haz lo siguiente:
- Accede a tu cuenta de GFiber y sigue las indicaciones para programar la cita de instalación.
Se te redireccionará a un programador en línea para seleccionar tu cita. Si estás esperando una transferencia, se mostrarán dos tipos de citas en el calendario:
- Las citas marcadas en azul representan los días en que podemos transferir tu número de teléfono.
- Las citas marcadas en rojo representan los días en que no podemos transferir tu número de teléfono.
- Si es posible, selecciona una cita en un día marcado en azul. Si no encuentras una cita que se ajuste a tu agenda, haz clic en Notificarme cuando haya nuevos horarios. Recibirás notificaciones sobre las citas disponibles en el futuro.
Si debes volver a programar la instalación a menos de 48 horas de tu cita actual, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de GFiber para elegir un horario nuevo. Si vuelves a programarla con poco tiempo de antelación, es posible que se interrumpa tu servicio telefónico. En ese caso, podrás realizar y recibir llamadas mediante Google Voice desde un navegador web o tu teléfono celular.
Para volver a programar tu cita de instalación, haz lo siguiente:
- Accede a tu cuenta de GFiber y sigue las indicaciones para cambiar el horario de la cita.
- En el programador, selecciona una cita nueva disponible en el calendario. Está todo listo.
- Si cancelas tu cita de instalación de Google Fiber Phone y hay una transferencia de número en curso, esta se cancelará. Deberás volver a enviar la información de la transferencia de número a tu cuenta de Fiber.
- Si cancelas a menos de 48 horas de la cita de instalación original, tal vez no podamos cancelar la transferencia del número y, por lo tanto, se desconecte tu servicio de teléfono hasta que podamos instalarlo. En ese caso, podrás realizar y recibir llamadas mediante Hangouts.