Audio- oder Videoprobleme beheben

Wichtig: Google bietet keine Softwareupdates mehr für die folgenden Smart Displays von Drittanbietern an:

Lenovo Smart Display 7", 8" und 10"
JBL Link View
LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display

Das kann die Qualität von Videoanrufen und -konferenzen beeinträchtigen. Weitere Informationen zu Geräten, die mit Duo kompatibel sind

Wenn Sie keine Verbindung mit Duo herstellen können, liegen möglicherweise Audio-, Video- oder Verbindungsprobleme vor.

Internetverbindung überprüfen

Überprüfen Sie, ob der Computer mit dem Internet verbunden ist.

Video- und Audioberechtigungen im Web überprüfen

Wenn eine Internetverbindung besteht und trotzdem weiterhin Probleme mit Video und Audio auftreten, überprüfen Sie die Ton- und Videoeinstellungen.

Rufen Sie duo.google.com auf dem Computer auf.
Klicken Sie rechts oben auf "Einstellungen" Quellen.
Wählen Sie in den Drop-down-Menüs die richtige Audio- und Videoquelle aus.
Optional: Klicken Sie auf Testton abspielen, um die Lautsprecher zu testen.
Wenn Sie die richtige Kamera und das richtige Mikrofon ausgewählt haben, klicken Sie auf Fertig.

Hinweis: Wenn Sie Duo Web auf einem Mac mit Chrome oder Firefox verwenden, müssen Sie möglicherweise in den Systemeinstellungen Ihres Computers den Zugriff auf das Mikrofon und die Kamera erlauben.

App neu starten

Wenn eine Internetverbindung besteht, Duo aber trotzdem nicht funktioniert, versuchen Sie, die App neu zu starten:

Wählen Sie rechts unten die Uhrzeit aus.
Öffnen Sie die Einstellungen .
Wählen Sie unter "Google Play Store" die Option Google Play Store aus.
Wählen Sie Android-Einstellungen verwalten aus.
Wählen Sie Apps aus. Wählen Sie in der App-Liste Duo aus.
Wählen Sie Beenden erzwingen aus.
Öffnen Sie Duo wieder.

Hinweis: Wenn Sie Duo Web verwenden, starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es noch einmal.

Gerät neu starten

Wenn die anderen Maßnahmen erfolglos bleiben, starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es noch einmal.

Video- oder Audioprobleme während eines Anrufs beheben

Wenn Sie gerade telefonieren und Probleme mit Video oder Audio auftreten, sollten Sie Folgendes prüfen:

Stellen Sie sicher, dass Kamera und Mikrofon des Geräts nicht verstellt oder abgedeckt sind.
Vergewissern Sie sich, dass Kamera und Mikrofon richtig ausgerichtet sind.
Überprüfen Sie die Mobilfunk- oder WLAN-Verbindung. Das Symbol für WLAN bzw. mobile Daten sollte mindestens einen Balken zeigen. Wenn kein Balken zu sehen ist, gehen Sie an einen Ort, an dem Sie eine bessere mobile Datenverbindung haben.
Starten Sie die App neu und versuchen Sie es noch einmal.
Starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es noch einmal.
Überprüfen Sie den Akkustand Ihres Geräts. Wenn der Akku fast leer ist, laden Sie das Gerät auf.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Besuchen Sie das Duo-Hilfeforum, um Fragen zu stellen und Tipps zur Lösung Ihres Audio- oder Videoproblems zu erhalten.