Audiencia de segmentación por lista de clientes

Use Customer Match as a durable audience strategy for third party cookie deprecation.

With Customer Match targeting, you can also reach new users. In an Advertiser, drop down All Audiences from the Audiences tab. Click New Audience. Select Customer Match and create a list by entering the data type. After creating the audience, navigate to the Line Item Details in a new or existing line item. In the targeting section click Add Targeting > Audience List. From the 1st Party Tab, select your newly created or existing Customer Match list. Click Apply and Save your line item.

Cómo funciona la segmentación por lista de clientes

A principios de marzo del 2024, las listas de segmentación por lista de clientes activadas en el inventario de partners de Google o en los sitios web de exchanges de terceros del Espacio Económico Europeo (EEE) dejarán de estar disponibles para sitios web y aplicaciones. Google Ads y Display & Video 360 seguirán permitiendo que los anunciantes usen datos propios, así como audiencias ampliadas y personalizadas, en los productos propiedad de Google con mantenimiento a su cargo.

Los métodos de ingestión admitidos no se verán afectados. Esto incluye la subida manual de archivos CSV, la API de frontend de Google Ads, la API de frontend de Display & Video 360 y la herramienta de subida de listas de clientes. Los anunciantes del EEE que usan el inventario propiedad de y operado por Google deben actualizar la forma de obtener el consentimiento de los usuarios para asegurarse de que se envíen las señales correctas. Los anunciantes que suban datos de listas de segmentación por lista de clientes mediante APIs deberán usar la llamada a la API más reciente para certificar que tienen el consentimiento de los usuarios para subir archivos.

Resumen

1. Suba un archivo de datos con la información de contacto que le han facilitado los clientes.
2. Cree una línea de pedido o modifique una que ya tenga para orientar los anuncios a la audiencia de segmentación por lista de clientes.
3. Los anuncios se mostrarán a los usuarios cuando usen Gmail o YouTube, o cuando naveguen por la Web.

Si quiere obtener más información sobre cómo utiliza Google los archivos de datos que se suben para la segmentación por lista de clientes y sobre el funcionamiento del proceso de segmentación, consulte el artículo Cómo se utilizan en Google Marketing Platform los datos de la segmentación por lista de clientes. Todas las cuentas que utilicen este tipo de segmentación deben cumplir nuestra política de segmentación por lista de clientes.

Señales de consentimiento sobre los datos de usuario

Si usa la segmentación por lista de clientes, debe cumplir la Política de Consentimiento de Usuarios de la Unión Europea para usar la personalización de anuncios. En el caso de los usuarios del EEE, debe enviar a Google las señales que indican que los usuarios han dado su consentimiento para usar la segmentación por lista de clientes para personalizar anuncios. 

Si no se ha obtenido el consentimiento, el usuario final no debe añadirse a ninguna lista de segmentación por lista de clientes ni se le debe mostrar ningún anuncio orientado a los usuarios de una lista de segmentación por lista de clientes.

Duración de la pertenencia

Las listas de segmentación por lista de clientes no caducan y, de forma predeterminada, la duración de la pertenencia es ilimitada. Sin embargo, puede controlar el tiempo que permanecen sus clientes en una audiencia de segmentación por lista de clientes. Le recomendamos que actualice la lista con frecuencia.

Los usuarios eligen y controlan los anuncios

Los usuarios de Google pueden controlar los anuncios que ven en los servicios de Google, incluidos los anuncios de segmentación por lista de clientes, en la página Configuración de anuncios de Google.

Subir archivos de datos y orientar los anuncios a una audiencia de segmentación por lista de clientes

Paso 1: Suba los archivos de datos de segmentación por lista de clientes

1. Vaya a su anunciante de Display & Video 360 y, en el menú de la izquierda, haga clic en Audiencias.
2. Seleccione Nueva audiencia > Segmentación por lista de clientes.
3. Introduzca el nombre de la lista y una descripción (esta última es opcional).
4. Seleccione un tipo de datos de la lista desplegable:
   1. Información de contacto
   2. IDs de dispositivos móviles: seleccione la plataforma de la aplicación móvil y busque el nombre de la aplicación. Por cada lista subida, solo puede seleccionar una aplicación que coincida con el tipo de IDs de esa lista.
   3. TV conectada (CTV): seleccione IDs de dispositivos móviles en la lista desplegable. A continuación, seleccione la plataforma de la aplicación móvil y busque el nombre de la aplicación. Solo puede seleccionar una aplicación por cada lista subida.
5. Para subir un archivo, arrástrelo y suéltelo en el área correspondiente o haga clic en Examinar.

    

   Directrices básicas de formato

   • Los datos deben estar en un archivo CSV. Utilice una plantilla o cree su propio archivo con una combinación de los siguientes nombres de encabezado: "Email" (Correo electrónico), "Phone" (Teléfono), "First Name" (Nombre), "Last Name" (Apellidos), "Country" (País) y "Zip" (Código postal).
   • Si quiere subir IDs de dispositivos móviles, debe crear un archivo independiente que tenga un único encabezado con el nombre "Mobile Device ID" (ID de dispositivo móvil).
   • Para proteger los datos de sus clientes, puede cifrarlos con el algoritmo SHA256. 
   • Tenga en cuenta que no se admiten IDs de dispositivos móviles cifrados con hash.

   • Número mínimo de entradas o filas: 1000 usuarios que hayan estado activos los 30 días anteriores.
   • Tamaño máximo del archivo CSV: 20 MB.

   • Umbral mínimo de usuarios: Display y Gmail = 100, Búsqueda y YouTube = 1000.

   Directrices de formato de columna

   • Para subir direcciones de correo electrónico: el encabezado de columna del archivo de datos debe ser "Email" (Correo electrónico).
   • Para subir teléfonos: el encabezado de columna del archivo de datos debe ser "Phone" (Teléfono).
   • Para subir direcciones postales: el archivo de datos debe contener estos cuatro encabezados de columna: "First Name" (Nombre), "Last Name" (Apellidos), "Country" (País) y "Zip" (Código postal). Si falta alguno de estos nombres obligatorios, es probable que se produzca un error al subir el archivo.
   • Para subir una combinación de direcciones de correo electrónico, direcciones postales y teléfonos: el archivo debe contener estos seis encabezados de columna: "Email" (Correo electrónico), "Phone" (Teléfono), "First Name" (Nombre), "Last Name" (Apellidos), "Country" (País) y "Zip" (Código postal). Si tiene varias direcciones de correo electrónico, direcciones de correo postal o números de teléfono de un mismo cliente, el archivo puede incluir varias columnas "Email", "Zip" y "Phone".
   • Para subir IDs de dispositivos móviles: el nombre del único encabezado de columna del archivo de datos debe ser "Mobile Device ID" (ID de dispositivo móvil).

   Directrices de formato para subir datos no cifrados con hash

   Si sube una lista de información de contacto como texto sin formato, Display & Vídeo 360 la cifrará con el algoritmo SHA256 estándar del sector. La tecnología hash tiene en cuenta el uso de mayúsculas y espacios, por lo que deberá escribir en minúsculas todos los caracteres de las entradas y eliminar los espacios adicionales que haya delante o detrás de estas.

   Email (Correo electrónico)	Incluya un nombre de dominio en todas las direcciones de correo electrónico (por ejemplo, gmail.com o hotmail.co.jp). Elimine todos los espacios que haya entre los caracteres de las direcciones de correo electrónico. Por ejemplo: [e-mail] [e-mail]
   Phone (Teléfono)	Incluya el código de país. Por ejemplo: 1 [phone] 81-12-3456-7891 02 1234 5678
   First name (Nombre)	No incluya términos de tratamiento (por ejemplo, Sra.). Se pueden utilizar acentos. Por ejemplo: juan maría
   Last name (Apellidos)	No incluya términos de tratamiento ni aclaraciones (por ejemplo, Sr.). Se pueden utilizar acentos. Por ejemplo: garcía garcía-arenas pérez
   Country (País)	Utilice códigos ISO de país de dos letras. Especifique el código incluso si todos los datos son de clientes del mismo país. Por ejemplo: US para indicar Estados Unidos ES para indicar España
   Zip (Código postal)	Puede usar códigos postales estadounidenses y de otros países. En el caso de Estados Unidos: Se permiten códigos de 5 dígitos. También se permiten 5 dígitos seguidos de una extensión de 4 dígitos (este formato puede mejorar la tasa de coincidencia). En lo que respecta al resto de los países: Omita las extensiones de códigos postales. Por ejemplo: 94303 94303-5300 WC2H 8LG
   Mobile Device ID (ID de dispositivo móvil)	Utilice una sola columna llamada "Mobile Device ID" (ID de dispositivo móvil). El archivo solo debe contener datos de IDs de dispositivos móviles. No se acepta ningún otro tipo de dato con "Mobile Device ID". La duración máxima de la pertenencia es de 540 días.

   Directrices de formato para subir datos cifrados con hash

   Si prefiere subir entradas cifradas con hash, debe utilizar el algoritmo SHA256. Más información Tenga en cuenta que no se admiten IDs de dispositivos móviles cifrados con hash.

   Email (Correo electrónico)	Incluya un nombre de dominio en todas las direcciones de correo electrónico (por ejemplo, gmail.com o hotmail.co.jp). Utilice solo minúsculas. Elimine los espacios adicionales que pueda haber en la dirección de correo electrónico, así como antes o después de ella. Por ejemplo: [e-mail] [e-mail]
   Phone (Teléfono)	Introduzca los números de teléfono utilizando el formato E.164. Incluya el código de país. Por ejemplo: 1 [phone] 81-12-3456-7891 02 1234 5678
   First name (Nombre)	No incluya términos de tratamiento (por ejemplo, Sra.). Se pueden utilizar acentos. Utilice solo minúsculas. Elimine los espacios adicionales que pueda haber en los apellidos, así como antes o después de estos. Por ejemplo: juan maría
   Last name (Apellidos)	No incluya términos de tratamiento ni aclaraciones (por ejemplo, Sr.). Se pueden utilizar acentos. Utilice solo minúsculas. Elimine los espacios adicionales que pueda haber en los apellidos, así como antes o después de estos. Por ejemplo: garcía garcía-arenas pérez
   Country (País)	​No cifre con hash los datos de países. Utilice códigos de país ISO de dos letras. Especifique el código incluso si todos los datos son de clientes del mismo país. Por ejemplo: US para indicar Estados Unidos ES para indicar España
   Zip (Código postal)	No cifre con hash los datos de código postal. Puede usar códigos postales estadounidenses y de otros países. En el caso de Estados Unidos:  Se permiten códigos de 5 dígitos. También se permiten 5 dígitos seguidos de una extensión de 4 dígitos (este formato puede mejorar la tasa de coincidencia). En lo que respecta al resto de los países:  Omita las extensiones de códigos postales. Por ejemplo: 94303 94303-5300 WC2H 8LG

    

6. Haga clic en Editar configuración del uso de datos para modificar el uso de los datos en los servicios de Google. De forma predeterminada, todos los servicios de Google recibirán las listas de usuarios con consentimiento que suba. Puede cambiar este ajuste en cualquier momento para seleccionar servicios de Google concretos. Los cambios que haga se aplicarán a todas las fuentes de datos y no se limitarán a los datos de segmentación por lista de clientes que suba.
7. Asegúrese de que el archivo que va a subir cumpla las políticas del programa de plataformas y la política de segmentación por lista de clientes. Debe obtener el consentimiento para compartir estos datos siempre que lo exija la ley o cualquier política de Google aplicable que rija los anuncios personalizados o el consentimiento de los usuarios, incluida la Política de Consentimiento de Usuarios de la Unión Europea de Google.

   Si está de acuerdo, marque la casilla "La empresa certifica que ha cumplido con la normativa referente al uso de datos en los anuncios personalizados de la Búsqueda de Google, Gmail y YouTube".

   • Nota: Cuando use la subida manual, solo debe subir datos con consentimiento.
8. Opcional: Elija la fecha de vencimiento de la información de contacto incluida en la lista. De forma predeterminada, la duración de la pertenencia es ilimitada.
9. Asegúrese de que el archivo que va a subir cumpla las políticas del programa Plataforma y las políticas de segmentación por lista de clientes.
10. Haga clic en Guardar. La lista empezará a procesarse cuando termine de subirse. El proceso puede tardar hasta tres horas. 

Paso 2: Oriente los anuncios a la audiencia de segmentación por lista de clientes en la línea de pedido

1. En una línea de pedido nueva, o en una que ya tenga, desplácese hasta la sección Detalles de la línea de pedido.
2. En la sección Segmentación, seleccione Añadir segmentación > Listas de remarketing.
3. En la pestaña Propia, seleccione el nombre de su audiencia de segmentación por lista de clientes.
4. Haga clic en Aplicar y siga configurando la línea de pedido.
5. Guarde la línea de pedido. 

Actualizar números de teléfono, direcciones postales y direcciones de correo electrónico de la audiencia de segmentación por lista de clientes

Es importante que actualice periódicamente las audiencias de segmentación por lista de clientes para orientar la publicidad a los clientes más valiosos para su empresa.

Puede añadir números de teléfono, direcciones postales, direcciones de correo electrónico e IDs de dispositivo a una audiencia de segmentación por lista de clientes que ya tenga: solo tiene que editar los miembros de la lista.

Editar los miembros de una lista de segmentación por lista de clientes

Puede editar las audiencias de segmentación por lista de clientes que sean propiedad de su anunciante. No se pueden editar las listas que se hayan compartido con su anunciante.

1. Vaya a su anunciante de Display & Video 360 y, en el menú de la izquierda, haga clic en Audiencias.
2. Haga clic en la lista que quiera editar.
3. Seleccione si quiere editar los miembros de la lista. Tiene la opción de:
   • Mantener los mismos miembros de la lista
   • Añadir más clientes
   • Quitar clientes específicos
4. Especifique los clientes que quiera añadir o quitar en un archivo CSV y súbalo. Arrastre y suelte el archivo CSV o haga clic en Examinar para seleccionar un archivo de su ordenador. Ver directrices de formato
5. Marque la casilla para confirmar que su empresa certifica que cumple los requisitos del uso de datos en anuncios personalizados en la Búsqueda de Google, Gmail y YouTube.
6. Haga clic en Guardar.

Limitaciones

Estas son algunas de las limitaciones que se aplican al usar listas de remarketing de segmentación por lista de clientes:

	Descripción
Limitaciones generales	Las listas de remarketing de segmentación por lista de clientes tienen las siguientes limitaciones generales: Limitaciones de previsión y de informes: los informes "Previsión" y "Disponibilidad del inventario" no están disponibles para las audiencias de segmentación por lista de clientes. Debido a las diferencias en la configuración de las cookies y del ID de dispositivo, es posible que los anunciantes observen fluctuaciones en la publicación y el rendimiento cuando las cookies o el ID de dispositivo no estén disponibles.
Limitaciones de la segmentación por lista de clientes basada en información de contacto	Las listas de remarketing de segmentación por lista de clientes que se crean subiendo información de contacto de los clientes tienen las siguientes limitaciones: Solo se admiten en el inventario de Google Ad Manager y YouTube: las listas de segmentación por lista de clientes que se basan en información de contacto no se podrán usar en las líneas de pedido a través de exchanges de terceros.  Son incompatibles con el seguimiento de terceros: las creatividades alojadas por servidores de anuncios externos o que contengan sistemas de seguimiento o envoltorios de anuncios de terceros no pueden segmentarse mediante listas de segmentación por lista de clientes basadas en información de contacto. No se admiten sistemas de seguimiento de terceros añadidos como etiquetas de evento en los emplazamientos de segmentación por lista de clientes.  Son incompatibles con las creatividades HTML5 y de rich media: no se pueden usar creatividades HTML5 ni de rich media alojadas en Display & Video 360 o en Campaign Manager 360 con listas de remarketing de segmentación por lista de clientes basadas en información de contacto. Las listas de remarketing de segmentación por lista de clientes solo son compatibles con las creatividades nativas, de display, de vídeo estándar, de GIF y de audio. Aunque no puede usar creatividades HTML5 ni de rich media con listas de remarketing de segmentación por lista de clientes basadas en información de contacto para la segmentación positiva, sí puede utilizarlas para la segmentación por exclusión.
Limitaciones de la segmentación por lista de clientes basada en IDs de dispositivo	Las listas de remarketing de segmentación por lista de clientes creadas mediante la subida de IDs de dispositivo móvil tienen las siguientes limitaciones: Se requieren IDs de dispositivo: las listas de segmentación por lista de clientes basadas en IDs de dispositivos no pueden publicar anuncios sin esos IDs.