Vlastní seznamy zákazníků

Use Customer Match as a durable audience strategy.

With Customer Match targeting, you can also reach new users. In an Advertiser, drop down All Audiences from the Audiences tab. Click New Audience. Select Customer Match and create a list by entering the data type. After creating the audience, navigate to the Line Item Details in a new or existing line item. In the targeting section click Add Targeting > Audience List. From the 1st Party Tab, select your newly created or existing Customer Match list. Click Apply and Save your line item.

Jak vlastní seznamy zákazníků fungují

Přehled

1. Nahrajete datový soubor s kontaktními údaji, které vám poskytli zákazníci.
2. Vytvoříte řádkovou položku a zacílíte ji na vlastní seznam zákazníků (nebo na něj zacílíte existující řádkovou položku).
3. Uživatelům se při používání Gmailu či YouTube nebo při procházení webu budou zobrazovat vaše reklamy.

Další informace o tom, jak společnost Google nahrané datové soubory s vašimi vlastními seznamy zákazníků používá a jak funguje proces párování, naleznete v článku Použití dat vlastních seznamů zákazníků službami Google Marketing Platform. Všechny účty, které používají vlastní seznamy zákazníků, musí být v souladu s našimi zásadami pro vlastní seznamy zákazníků.

Signály souhlasu pro údaje o uživatelích

Pokud používáte vlastní seznamy zákazníků, musíte při používání personalizace reklam dodržovat zásady pro souhlas uživatele z EU. Aby bylo možné používat vlastní seznamy zákazníků k personalizaci reklam, musíte u uživatelů v EHP zajistit, že Googlu předáváte signály o uděleném souhlasu.

Pokud není souhlas udělen, nesmí být koncový uživatel přidáván do vlastního seznamu zákazníků a nesmí se mu zobrazovat reklama, která cílí na nějaký vlastní seznam zákazníků.

Trvání členství

Segmenty definované vlastním seznamem zákazníků mají maximální délku trvání členství 540 dní. Členství v seznamech, která byla udělena nebo obnovena před více než 540 dny, budou zrušena. Aby seznam zůstal aktivní, musí mít alespoň 100 členů, kterým bylo členství během posledních 540 dnů uděleno nebo obnoveno. Doporučujeme, abyste segmenty definované vlastním seznamem zákazníků pravidelně aktualizovali. Aktualizaci lze provádět různými způsoby, například nepřetržitou synchronizací s externími systémy řízení vztahů se zákazníky nebo ručním nahráváním.

Volby uživatelů a kontrola

Uživatelé Googlu ve svém Nastavení reklam Google mohou ovládat, jaké reklamy se jim ve službách Google budou zobrazovat, a to včetně reklam zacílených na vlastní seznamy zákazníků.

---

Nahrání datových souborů a cílení na vlastní seznamy zákazníků

Krok 1: Nahrajte datové soubory s vlastními seznamy zákazníků

1. U inzerenta ve službě Display & Video 360 přejděte v nabídce vlevo na Publika a vyberte Všechna publika.
2. Klikněte na Nové publikum a vyberte Vlastní seznam zákazníků.
3. Zadejte název seznamu a volitelný popis.
4. V rozbalovacím seznamu vyberte Typ dat.
   • Kontaktní údaje
   • ID mobilních zařízení: Vyberte platformu mobilní aplikace a vyhledejte název své aplikace. Pro každý seznam můžete vybrat pouze jednu aplikaci odpovídající typu nahrávaných ID.
     • Poznámka: U televize připojené k internetu vyberte v rozbalovacím seznamu možnost ID mobilních zařízení, poté vyberte platformu mobilní aplikace a vyhledejte název své aplikace. Pro každý seznam můžete vybrat pouze jednu aplikaci.
5. Přetažením nebo kliknutím na Procházet nahrajte soubor.

   Základní pokyny k formátování

   • Data musí být v souboru CSV. Použijte šablonu nebo vytvořte vlastní soubor s kombinací následujících záhlaví v angličtině: Email (E‑mail), Phone (Telefon), First Name (Jméno), Last Name (Příjmení), Country (Země) a Zip (PSČ).
   • Pokud nahráváte ID mobilních zařízení, je třeba je nahrát v samostatném souboru pouze se záhlavím Mobile Device ID (ID mobilního zařízení).
   • Pokud chcete data zabezpečit, můžete údaje o zákaznících sami zahashovat pomocí algoritmu SHA256.
   • Upozorňujeme, že hashovaná ID mobilních zařízení nejsou podporována.

   • Minimální počet záznamů/řádků: 100 uživatelů aktivních po dobu 30 dní.
   • Maximální velikost souboru CSV: 5 GB

   • Minimální limit počtu uživatelů: Obsahová síť a Gmail = 100, Vyhledávací síť a YouTube = 100

   Pokyny k formátování sloupců

   • Přiřazení podle e‑mailové adresy: V datovém souboru použijte záhlaví sloupce „Email“ (e‑mailová adresa).
   • Přiřazení podle telefonního čísla: V datovém souboru použijte záhlaví sloupce „Phone“ (telefonní číslo).
   • Přiřazení podle korespondenční adresy: Datový soubor musí obsahovat čtyři sloupce s těmito záhlavími: „First Name“ (Jméno), „Last Name“ (Příjmení), „Country“ (Země) a „Zip“ (PSČ). Pokud některé z těchto záhlaví chybí, je pravděpodobné, že při nahrávání dojde k chybě.
   • Přiřazení podle kombinace e‑mailové adresy, korespondenční adresy a telefonního čísla: Soubor musí obsahovat šest sloupců s těmito záhlavími: „Email“ (E‑mail), „Phone“ (Telefon), „First Name“ (Jméno), „Last Name“ (Příjmení), „Country“ (Země) a „Zip“ (PSČ). Pokud u některých zákazníků máte více e‑mailových či korespondenčních adres nebo telefonních čísel, může datový soubor obsahovat i více sloupců „Email“ (E‑mail), „Zip“ (PSČ) nebo „Phone“ (Telefon).
   • Přiřazování ID mobilního zařízení: V datovém souboru použijte jako jediné záhlaví sloupce „Mobile Device ID“ (ID mobilního zařízení).

   Pokyny k formátování nahrávaných nehašovaných dat

   Pokud nahrajete seznam kontaktních údajů jako prostý text, služba Display & Video 360 je zahašuje algoritmem SHA256, který je v oboru standardem. Při hashování se rozlišují velká a malá písmena a berou se v úvahu mezery. Je proto potřeba, aby všechna písmena v jednotlivých položkách byla malá a před položkami ani za položkami nebyly žádné nadbytečné mezery.

   E‑mail	Všechny e‑mailové adresy musí obsahovat název domény (například gmail.com, hotmail.com apod.). Z e‑mailových adres odstraňte všechny mezery. Příklad: [e-mail] [e-mail]
   Telefon	Uvádějte je včetně kódu země. Příklad: 1 [phone] 81-12-3456-7891 02 1234 5678
   Jméno	Nezahrnujte oslovení (např. paní). Písmena s diakritikou jsou povolena. Příklad: jan ámos
   Příjmení	Nezahrnujte přípony (např. junior). Písmena s diakritikou jsou povolena. Příklad: novák nováková-černá němcová
   Země	Použijte dvoupísmenné kódy zemí podle normy ISO. Kód země uveďte i v případě, že všechny vaše údaje o zákaznících pocházejí ze stejné země. Příklad: US (Spojené státy americké) CZ (Česko)
   PSČ	Jsou povoleny jak americké, tak mezinárodní poštovní směrovací kódy. Spojené státy americké: Jsou povoleny pětimístné číselné kódy. Jsou povoleny i pětimístné číselné kódy se čtyřmístnou číselnou příponou. Přípony mohou zlepšit míru shody. Všechny ostatní země: Poštovní směrovací čísla uvádějte bez přípon. Příklad: 94303 94303-5300 WC2H 8LG
   ID mobilního zařízení	Použijte jeden sloupec označený „Mobile Device ID“ (ID mobilního zařízení) Soubor smí obsahovat pouze ID mobilních zařízení. S tímto typem dat nepřijímáme žádná další data. Maximální délka trvání členství 540 dní

   Pokyny k formátování nahrávaných hašovaných dat

   Pokud chcete nahrát hašované záznamy, musíte použít algoritmus SHA256. Další informace Upozorňujeme, že hashovaná ID mobilních zařízení nejsou podporována.

   E‑mail	Všechny e‑mailové adresy musí obsahovat název domény (například gmail.com, hotmail.com apod.). Všechna písmena musí být malá. Odstraňte případné mezery před, za nebo mezi e‑mailovými adresami. Příklad: [e-mail] [e-mail]
   Telefon	Telefonní čísla uvádějte ve formátu E.164. Telefonní čísla uvádějte včetně kódu země. Příklad: 1 [phone] 81-12-3456-7891 02 1234 5678
   Jméno	Nezahrnujte oslovení (např. paní). Písmena s diakritikou jsou povolena. Všechna písmena musí být malá. Odstraňte případné mezery před, za nebo mezi příjmeními. Příklad: pavel kateřina
   Příjmení	Nezahrnujte přípony (např. junior). Písmena s diakritikou jsou povolena. Všechna písmena musí být malá. Odstraňte případné mezery před, za nebo mezi příjmeními. Příklad: novák nováková-černá němcová
   Země	Údaje o zemi nehashujte. Použijte dvoupísmenné kódy zemí podle normy ISO. Kód země uveďte i v případě, že všechny vaše údaje o zákaznících pocházejí ze stejné země. Příklad: US (Spojené státy americké) CZ (Česko)
   PSČ	Údaje o PSČ nehašujte Jsou povoleny jak americké, tak mezinárodní poštovní směrovací kódy. Spojené státy americké: Jsou povoleny pětimístné číselné kódy. Jsou povoleny i pětimístné číselné kódy se čtyřmístnou číselnou příponou. Přípony mohou zlepšit míru shody. Všechny ostatní země: Poštovní směrovací čísla uvádějte bez přípon. Příklad: 94303 94303-5300 WC2H 8LG

    

6. Pokud chcete upravit používání dat ve službách Google, klikněte na Upravit nastavení používání dat. Ve výchozím nastavení převezmou všechny služby Google vámi nahrané seznamy uživatelů, kteří udělili souhlas. Toto nastavení můžete aktualizovat a konkrétní služby vybrat kdykoli. Veškeré provedené změny se budou vztahovat na všechny zdroje dat. Nejsou omezeny jen na nahrané vlastní seznamy zákazníků.
7. Zkontrolujte, zda nahrávaný soubor splňuje programové zásady pro platformy a zásady funkce Vlastní seznamy zákazníků. K takovému sdílení musíte získat souhlas, pokud to vyžadují právní předpisy nebo příslušné zásady společnosti Google, kterými se řídí personalizované reklamy, nebo souhlas uživatele, včetně zásad společnosti Google pro souhlas uživatele z EU.

   Jestliže souhlasíte, zaškrtněte políčko „Společnost prohlašuje, že splňuje podmínky využití dat v personalizovaných reklamách ve Vyhledávání Google, Gmailu a na YouTube“.

   • Poznámka: Prostřednictvím tohoto ručního nahrávání smíte nahrávat pouze odsouhlasená data.
8. Volitelné: Zvolte datum konce platnosti kontaktních údajů v seznamu. Maximální délka je 540 dní.
9. Zkontrolujte, zda nahrávaný soubor splňuje programové zásady pro platformy a zásady funkce Vlastní seznamy zákazníků.
10. Klikněte na Uložit. Po nahrání se seznam začne zpracovávat. Zpracování může trvat až tři hodiny.

Krok 2: Zacilte řádkovou položku na vlastní seznam zákazníků

1. V nové nebo existující řádkové položce přejděte na Podrobnosti řádkové položky.
2. V sekci Cílení vyberte Přidat cílení > Seznamy publik.
3. Na kartě První strana vyberte název segmentu publika založeného na vlastním seznamu zákazníků.
4. Klikněte na Použít a pokračujte v nastavování řádkové položky.
5. Uložte řádkovou položku.

Aktualizace telefonních čísel a fyzických a e‑mailových adres ve vlastním seznamu zákazníků

Důrazně doporučujeme pravidelně vlastní seznamy zákazníků aktualizovat, abyste cílili na zákazníky, kteří jsou pro vaši firmu nejcennější.

Nová telefonní čísla, fyzické a e‑mailové adresy a ID zařízení můžete do existujícího vlastního seznamu zákazníků přidat tím, že upravíte segment definovaný vlastním seznamem zákazníků.

Úprava vlastních seznamů zákazníků

Vlastní seznamy zákazníků vlastněné inzerentem můžete upravovat. Vlastní seznamy zákazníků sdílené s vaším inzerentem upravovat nelze.

1. V zobrazení inzerenta ve službě Display & Video 360 klikněte v nabídce vlevo na Publika.
2. Klikněte na vlastní seznam zákazníků, který chcete upravit.
3. Vyberte, zda chcete upravit členy seznamu. Můžete pokračovat takto:
   • Nechat členy seznamu stejné
   • Přidat další zákazníky
   • Odstranit konkrétní zákazníky
4. V souboru CSV vyberte zákazníky, které chcete přidat nebo odebrat. Nahrajte soubor CSV přetažením nebo klikněte na Procházet a vyberte soubor z počítače. Pokyny k formátování
5. Zaškrtnutím políčka potvrďte, že vaše společnost potvrzuje, že dodržuje používání dat v personalizovaných reklamách ve Vyhledávání Google, Gmailu a na YouTube.
6. Klikněte na Uložit.

---

Omezení

Na používání vlastních seznamů zákazníků se vztahují následující omezení:

	Popis
Obecná omezení	Segmenty publika definované vlastním seznamem zákazníků mají následující obecná omezení: Omezení prognóz a přehledů: Pro vlastní seznamy zákazníků nejsou k dispozici prognózy a přehledy dostupnosti inventáře. Když soubory cookie nebo ID zařízení nejsou k dispozici, mohou inzerenti vzhledem k rozdílům v nastavení souborů cookie a ID zařízení zaznamenat výkyvy zobrazování a výkonu. Platnost uživatelů vyprší 540 dní po přidání. I když se ve službě Display & Video 360 zobrazuje velikost publika, pokud nebudou nahráni noví uživatelé, nebude publikum zobrazovat reklamy.
Omezení vlastních seznamů zákazníků založených na kontaktních údajích	Na segmenty publika definované vlastním seznamem zákazníků, které jsou vytvořené nahráním jejich kontaktních údajů, se vztahují následující omezení: Jsou podporovány pouze v inventáři služeb Google Ad Manager a YouTube: Pokud na vlastní seznamy zákazníků založené na kontaktních údajích zacílíte řádkové položky prostřednictvím externích burz, kreativy se nebudou zobrazovat. Poznámka: Seznamy zákazníků nelze aktivovat v inventáři partnerů Google ani na webech externích burz v EHP. Nejsou kompatibilní se sledováním třetí stranou: Na segmenty definované vlastním seznamem zákazníků, které jsou založené na kontaktních údajích, nemohou cílit kreativy, které jsou hostovány na reklamních serverech třetích stran nebo obsahují měřiče či obálky reklam třetích stran. Nejsou podporovány měřiče třetích stran přidané jako značky událostí v umístěních služby Campaign Manager 360. Poznámka: V případě segmentů definovaných vlastním seznamem zákazníků, které jsou založené na kontaktních údajích, bude také omezeno zobrazování reklam neidentifikovaných dodavatelů. Nejsou kompatibilní s kreativami HTML5 a rich media: Se segmenty definovanými vlastním seznamem zákazníků, které jsou založené na kontaktních údajích, nelze používat kreativy HTML5 a rich media hostované ve službě Display & Video 360 nebo Campaign Manager 360. Vlastní seznamy zákazníků jsou kompatibilní pouze s grafickými kreativami, standardními videi, kreativami GIF a nativními a zvukovými kreativami. Poznámka: Ačkoli u kreativ HTML5 a rich media není možné segmenty definované vlastním seznamem zákazníků, které jsou založené na kontaktních údajích, používat k pozitivnímu cílení, můžete je používat k vylučujícímu cílení.
Omezení vlastních seznamů zákazníků založených na ID zařízení	Na segmenty publika definované vlastním seznamem zákazníků, které jsou vytvořené nahráním ID mobilních zařízení, se vztahují následující omezení: Vyžadují ID zařízení: Vlastní seznamy zákazníků založené na ID zařízení nemohou zobrazovat reklamy bez ID zařízení.