Público-alvo segmentado por lista de clientes

Use Customer Match as a durable audience strategy.

With Customer Match targeting, you can also reach new users. In an Advertiser, drop down All Audiences from the Audiences tab. Click New Audience. Select Customer Match and create a list by entering the data type. After creating the audience, navigate to the Line Item Details in a new or existing line item. In the targeting section click Add Targeting > Audience List. From the 1st Party Tab, select your newly created or existing Customer Match list. Click Apply and Save your line item.

Como a Segmentação por lista de clientes funciona

Visão geral

1. Faça upload de um arquivo com dados de contato fornecidos pelos clientes.
2. Crie ou atualize um item de linha para aplicar seu público-alvo segmentado por lista de clientes.
3. Os usuários verão seus anúncios quando acessarem o Gmail, o YouTube ou navegarem na Web.

Para saber como o Google utiliza os arquivos de dados que você envia à Segmentação por lista de clientes e como o processo de correspondência funciona, veja o artigo Como o Google Marketing Platform usa os dados da Segmentação por lista de clientes. Todas as contas que usam o recurso precisam obedecer às nossas políticas de Segmentação por lista de clientes.

Indicadores de consentimento para dados do usuário

Se você usa a Segmentação por Lista de Clientes, é necessário obedecer à Política de consentimento de usuários da União Europeia para ativar a personalização de anúncios. Para os usuários no EEE, você precisa garantir que esteja transmitindo indicadores de consentimento ao Google para usar a Segmentação por lista de clientes na personalização de anúncios.

Sem o consentimento, o usuário final não deverá ser adicionado a um segmento de público-alvo por lista de clientes nem ver um anúncio segmentado para esse tipo de lista.

Duração da associação

A duração máxima da associação aos segmentos de público-alvo por lista de clientes é de 540 dias. As associações adicionadas ou atualizadas há mais de 540 dias vão perder a qualificação. Para evitar que isso aconteça, uma lista precisa ter pelo menos 100 membros adicionados ou atualizados nos últimos 540 dias. Recomendamos atualizar com frequência os segmentos de público-alvo por lista de clientes. É possível fazer isso de várias maneiras, incluindo a sincronização contínua com CRMs externos ou uploads manuais.

Escolha e controle de usuários

Os usuários podem controlar os anúncios que veem nos Serviços do Google, incluindo anúncios da Segmentação por lista de clientes, nas Configurações de Anúncios no Google.

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Fazer upload de arquivos de dados e aplicar seu público-alvo segmentado por lista de clientes

Etapa 1: fazer upload de arquivos de dados da Segmentação por lista de clientes

1. No seu anunciante do Display & Video 360, acesse Públicos-alvo no menu à esquerda e selecione Todos os públicos-alvo.
2. Clique em Novo público-alvo e escolha Segmentação por lista de clientes.
3. Insira um nome para a lista e, se quiser, uma descrição.
4. Selecione um Tipo de dados na lista suspensa:
   • Dados de contato
   • IDs de dispositivos móveis: selecione a plataforma de apps para dispositivos móveis e procure o nome do seu aplicativo. Só é possível selecionar um app por upload de lista que corresponda ao tipo de ID enviado.
     • Observação: para smart TVs, selecione IDs de dispositivos móveis na lista suspensa, escolha uma plataforma de apps para dispositivos móveis e procure o nome do seu aplicativo. Só é possível selecionar um por upload de lista.
5. Solte um arquivo para fazer upload dele ou clique em Procurar.

   Diretrizes básicas de formatação

   • Os dados precisam estar em um arquivo CSV. Use um modelo ou crie seu próprio arquivo usando uma combinação dos seguintes cabeçalhos em inglês: Email, Phone (número de telefone), First Name (nome), Last Name (sobrenome), Country (país) e Zip (CEP).
   • Se você fizer upload de IDs de dispositivos móveis, use um arquivo separado com Mobile Device ID como o único cabeçalho.
   • Para proteger os dados, você pode gerar hash das suas informações do cliente com o algoritmo SHA256.
   • Os IDs de dispositivos móveis com hash não são compatíveis.

   • Número mínimo de entradas/linhas: é preciso ter pelo menos 100 usuários ativos por 30 dias.
   • Tamanho máximo do arquivo CSV: 5 GB.

   • Limite mínimo de usuários: 100 para Display e Gmail, e também 100 para Pesquisa e YouTube.

   Diretrizes de formatação de colunas

   • Correspondência de e-mails: use "Email" como o cabeçalho da coluna no arquivo de dados.
   • Correspondência de números de telefone: use "Phone" como o cabeçalho da coluna no arquivo de dados.
   • Correspondência de endereços postais: o arquivo de dados precisa de 4 colunas com os seguintes cabeçalhos: "First Name", "Last Name", "Country" e "Zip". Se algum estiver faltando, é provável que ocorra um erro no upload.
   • Correspondência combinada de e-mails, endereços postais e números de telefone: o arquivo precisa conter 6 cabeçalhos de coluna: "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country" e "Zip". Se houver vários endereços de e-mail, endereços postais ou números de telefone para um único cliente, o arquivo poderá incluir diversas colunas "Email", "Zip" ou "Phone".
   • Correspondência de ID de dispositivo móvel: use "Mobile Device ID" como o único cabeçalho de coluna no arquivo de dados.

   Diretrizes de formatação para upload de dados sem hash

   Se você enviar uma lista de dados de contato em texto simples, o Display & Video 360 fará o hash dessas informações usando o algoritmo padrão do setor, SHA256. O hash considera a capitalização e os espaços. Por isso, deixe todos os caracteres em caixa baixa e remova os espaços extras antes ou depois de cada entrada.

   E-mail	Inclua o nome de um domínio para todos os endereços de e-mail (por exemplo, gmail.com ou hotmail.co.jp). Remova os espaços no meio do endereço de e-mail. Por exemplo: [e-mail] [e-mail]
   Telefone	Inclua o código do país. Por exemplo: 1 [phone] 81-12-3456-7891 02 1234 5678
   Nome	Não inclua prefixos (por exemplo: Sra.). É permitido usar acentos. Por exemplo: joão marília
   Last name	Não inclua sufixos (por exemplo: Jr.). É permitido usar acentos. Por exemplo: silva smith-jones araújo
   País	Use os códigos de países ISO (com duas letras). Inclua o código do país mesmo que todos os dados dos seus clientes sejam do mesmo país. Por exemplo: US para Estados Unidos SG para Singapura
   Zip	São permitidos CEPs e códigos postais dos EUA e internacionais. Para os Estados Unidos: São permitidos códigos de 5 dígitos. Também aceitamos 5 dígitos seguidos por uma extensão de 4 dígitos, e isso pode melhorar a taxa de correspondência. Para todos os outros países: Não inclua as extensões dos códigos postais. Por exemplo: 94303 94303-5300 WC2H 8LG
   Mobile Device ID	Use uma única coluna com o nome "Mobile Device ID". O arquivo precisa ter apenas dados do ID de dispositivo móvel. Não são aceitos outros tipos de dados. A duração máxima da associação é de 540 dias.

   Diretrizes de formatação para upload de dados com hash

   Se você preferir fazer upload de entradas com hash, use o algoritmo SHA256. Saiba mais. Os IDs de dispositivos móveis com hash não são compatíveis.

   E-mail	Inclua o nome de um domínio para todos os endereços de e-mail (por exemplo, gmail.com ou hotmail.co.jp). Insira todos os caracteres em letras minúsculas. Remova todos os espaços adicionais antes, depois ou no meio do endereço de e-mail. Por exemplo: [e-mail] [e-mail]
   Telefone	Os números de telefone precisam usar o formato E.164. Inclua o código do país. Por exemplo: 1 [phone] 81-12-3456-7891 02 1234 5678
   Nome	Não inclua prefixos (por exemplo: Sra.). É permitido usar acentos. Insira todos os caracteres em letras minúsculas. Remova todos os espaços adicionais antes, depois e no meio do sobrenome. Por exemplo: joão marília
   Last name	Não inclua sufixos (por exemplo: Jr.). É permitido usar acentos. Insira todos os caracteres em letras minúsculas. Remova todos os espaços adicionais antes, depois e no meio do sobrenome. Por exemplo: silva smith-jones araújo
   País	Não criptografe os dados de país com hash. Use os códigos de países ISO (com duas letras). Inclua o código do país mesmo que todos os dados dos seus clientes sejam do mesmo país. Por exemplo: US para Estados Unidos SG para Singapura
   Zip	Não criptografe os dados do CEP com hash. São permitidos CEPs e códigos postais dos EUA e internacionais. Para os Estados Unidos: São permitidos códigos de cinco dígitos. Cinco dígitos seguidos por uma extensão de quatro dígitos também são permitidos e podem melhorar a taxa de correspondência. Para todos os outros países: Não inclua as extensões dos códigos postais. Por exemplo: 94303 94303-5300 WC2H 8LG

    

6. Clique em Editar configurações de uso dos dados para modificar o uso de dados nos Serviços do Google. Por padrão, todos os Serviços do Google recebem as listas de usuários que deram consentimento enviadas por você. Você pode atualizar essa configuração para escolher Serviços do Google específicos a qualquer momento. As mudanças feitas vão ser implementadas em todas as fontes de dados e não se limitam aos uploads de dados da Segmentação por lista de clientes.
7. O upload precisa estar em conformidade com as políticas do programa de plataformas e da Segmentação por lista de clientes. É necessário receber consentimento para esse compartilhamento quando exigido por lei ou por qualquer política aplicável do Google que regule anúncios personalizados e/ou o consentimento do usuário, incluindo nossa Política de consentimento de usuários da União Europeia.

   Se você concordar, marque a caixa "A Empresa declara que cumpriu com o uso de dados em anúncios personalizados na Pesquisa Google, no Gmail e no YouTube".

   • Observação: só use o upload manual para enviar dados consentidos.
8. Opcional: escolha uma data de validade para os dados de contato na lista. A duração máxima é de 540 dias.
9. O upload precisa estar em conformidade com as políticas do programa de plataformas e da Segmentação por lista de clientes.
10. Clique em Salvar. A lista começará a ser processada após o upload. Essa ação pode levar até 3 horas para ser concluída.

Etapa 2: aplicar o público-alvo segmentado por lista de clientes ao item de linha

1. Em qualquer item, acesse Detalhes do item de linha.
2. Na seção "Segmentação", escolha Adicionar segmentação > Listas de públicos-alvo.
3. Na guia Próprias, selecione o nome do seu público-alvo segmentado por lista de clientes.
4. Clique em Aplicar e continue a configuração do item de linha.
5. Salve seu item de linha.

Como atualizar números de telefone, e-mails e endereços do público-alvo segmentado por lista de clientes

É altamente recomendável atualizar regularmente seus públicos-alvo segmentados por lista para atingir os clientes mais valiosos da sua empresa.

É possível incluir novos números de telefone, e-mails, endereços e IDs de dispositivos a um público-alvo segmentado por lista de clientes. Basta editar os membros desse segmento.

Editar membros do segmento de público-alvo por lista de clientes

Os segmentos de público-alvo por lista de clientes que pertencem ao seu anunciante estão disponíveis para edição. As listas compartilhadas com o anunciante não podem ser editadas.

1. No anunciante do Display & Video 360, clique em Públicos-alvo no menu à esquerda.
2. Clique no segmento de público-alvo por lista de clientes que você quer editar.
3. Selecione se você quer editar os membros da lista. Você terá estas opções:
   • Manter os membros da lista como estão
   • Adicionar clientes
   • Remover clientes específicos
4. Especifique os clientes que você quer adicionar ou remover em um arquivo CSV e faça upload. Para fazer upload do seu arquivo CSV, arraste e solte ou clique em Procurar para selecionar um arquivo do seu computador. Confira as diretrizes de formatação.
5. Marque a caixa para confirmar que sua empresa declara que está em conformidade com o uso de dados em anúncios personalizados na Pesquisa Google, no Gmail e no YouTube.
6. Clique em Salvar.

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Limitações

Estas são as limitações ao usar listas de público-alvo segmentado por lista de clientes:

	Descrição
Limitações gerais	Os segmentos de público-alvo por lista de clientes têm as seguintes limitações gerais: Limitações de estimativa e de relatórios: os relatórios de disponibilidade de inventário e estimativa não estão disponíveis para públicos-alvo segmentados por lista de clientes. Devido a diferenças nas configurações de cookies e de ID do dispositivo, é possível que os anunciantes observem flutuações de exibição e desempenho quando eles estão indisponíveis. Os usuários expiram 540 dias após a adição. Mesmo que o tamanho do público-alvo apareça no Display & Video 360, nenhum anúncio será veiculado ao público se não forem enviados novos usuários.
Dados de contato: limitações da Segmentação por lista de clientes	Os segmentos de público-alvo por lista de clientes criados ao fazer o upload de dados de contato dos clientes têm as seguintes limitações: Compatíveis somente com inventários do Google Ad Manager e do YouTube: não é possível segmentar listas da Segmentação por Lista de Clientes baseadas em dados de contato nos seus itens de linha usando trocas de terceiros. Observação: não é possível ativar segmentos de público-alvo por lista de clientes no inventário de parceiros do Google ou em sites de troca de terceiros no EEE. Incompatíveis com o rastreamento de terceiros: os criativos hospedados por servidores de anúncios de terceiros ou com rastreadores ou wrappers de anúncios de terceiros não podem segmentar listas de clientes com base em dados de contato. Os rastreadores de terceiros adicionados como tags de evento em posições do Campaign Manager 360 não são compatíveis. Observação: os fornecedores não identificados também restringem a veiculação de segmentos de público-alvo por lista de clientes baseados em dados de contato. Incompatíveis com criativos HTML5 e rich media: não é possível usar criativos HTML5 e rich media hospedados pelo Display & Video 360 nem pelo Campaign Manager 360 com segmentos de público-alvo por lista de clientes baseados em dados de contato. As listas da Segmentação por lista de clientes só são compatíveis com criativos de display, de vídeo padrão, GIF, nativos e de áudio. Observação: embora não seja possível usar criativos HTML5 e rich media com segmentos de público-alvo por lista de clientes baseados em dados de contato para uma segmentação positiva, a opção pode ser usada para exclusão.
ID do dispositivo: limitações da Segmentação por lista de clientes	Os segmentos de público-alvo por lista de clientes que são criados ao fazer o upload de IDs de dispositivos móveis têm as seguintes limitações: Necessidade de IDs de dispositivo: as listas da Segmentação por lista de clientes com base em ID não podem ser veiculadas sem IDs de dispositivo.