Gdy kreacja zostanie sprawdzona, znajdziesz ją na karcie Stan kreacji oraz w kolumnach Stan w DV360 i Stan na giełdzie na liście kreacji reklamodawcy. Jeśli Twoja kreacja została odrzucona lub może być wyświetlana, ale ma nałożone ograniczenia za pomocą etykiet dotyczących zasad, możesz przesłać odwołanie. Istnieją 2 typy odwołań:
- Ponowne przesyłanie kreacji do zatwierdzenia: jeśli kreacja została odrzucona, po czym problem został usunięty poza Display & Video 360.
- Zakwestionowanie decyzji o naruszeniu zasad: jeśli w przypadku Twojej kreacji zastosowano ograniczenie wynikające z zasad, z którym się nie zgadzasz.
Uwaga: gdy wprowadzisz zmiany w kreacji w Display & Video 360, np. zmienisz adres URL strony docelowej, kreacja zostanie automatycznie sprawdzona, gdy ją zapiszesz. Nie musisz ponownie przesyłać jej do zatwierdzenia.
Zanim prześlesz odwołanie
Pamiętaj:
- Odwołanie od decyzji dotyczącej danej kreacji można przesłać tylko raz na 8 godzin.
- W przypadku każdej kreacji możesz odwołać się maksymalnie 3 razy. Aby sprawdzić liczbę dostępnych odwołań, wybierz kreację i kliknij „Złóż odwołanie”.
- Gdy ponownie prześlesz kreację do zatwierdzenia, jej stan zmieni się z Odrzucona na Oczekująca. Gdy odwołasz się od decyzji dotyczącej kreacji, stan kreacji nie zmieni się w trakcie odwołania. Kreacje nie mogą się wyświetlać, chyba że mają status Możliwa do wyświetlenia lub Zatwierdzona. Jeśli wszystkie kreacje przypisane do elementu zamówienia są oczekujące, element zamówienia nie może wydawać środków z budżetu.
Ponowne przesyłanie kreacji do zatwierdzenia
Jeśli kreacja została odrzucona z przyczyn niezwiązanych z jej treścią, musisz wprowadzić zmiany poza kreacją, aby rozwiązać problem.
Oto niektóre typowe przyczyny odrzucenia:
- Problemy ze stroną docelową: strona docelowa reklamy jest niezgodna z konkretnymi zasadami lub nie działała w czasie pierwszego sprawdzania. W takiej sytuacji musisz ją naprawić lub użyć innego URL-a strony docelowej.
- Brak certyfikatów: reklamodawca nie ma certyfikatu na potrzeby wyświetlania reklam niektórych produktów i usług objętych ograniczeniami.
Po wprowadzeniu zmian wymaganych do zapewnienia zgodności z zasadami wykonaj czynności opisane poniżej, aby ponownie przesłać odrzucone kreacje do sprawdzenia.
Ponowne przesyłanie 1 kreacji
Jeśli musisz ponownie przesłać tylko jedną kreację, wykonaj te czynności:
- Otwórz kreację, którą chcesz przesłać ponownie.
- Kliknij Stan kreacji.
- Kliknij Złóż odwołanie. Otworzy się okno odwołania.
- Jako typ odwołania kliknij Ponownie prześlij do zatwierdzenia.
- Wybierz giełdy, do których chcesz ponownie przesłać kreacje. Pamiętaj, że ponowne przesyłanie do zatwierdzenia jest możliwe tylko w przypadku obsługiwanych giełd (Display & Video 360, Google Ad Manager oraz Xandr – Monetize SSP).
- Kliknij Prześlij.
Kreacja zostanie sprawdzona w odniesieniu do wszystkich kwalifikujących się etykiet dotyczących naruszania zasad.
Ponowne przesyłanie więcej niż 1 kreacji
-
Otwórz właściwości reklamodawcy i w menu po lewej stronie kliknij Kreacja
Kreacje.
-
Wybierz kreacje, które chcesz przesłać do zatwierdzenia.
- Kliknij Złóż odwołanie. Otworzy się okno odwołania.
- Jako typ odwołania kliknij Ponownie prześlij do zatwierdzenia.
- Wybierz giełdy, do których chcesz ponownie przesłać kreacje.
- Kliknij Prześlij.
Kreacje zostaną sprawdzone w odniesieniu do wszystkich kwalifikujących się etykiet dotyczących naruszania zasad.
Zakwestionowanie decyzji o naruszeniu zasad
Jeśli uważasz, że podejmując decyzję dotyczącą zasad, popełniliśmy błąd, możesz odwołać się od niej bezpośrednio w Display & Video 360:
Zgłaszanie sprzeciwu wobec decyzji dotyczących zasad w przypadku 1 kreacji
- Otwórz kreację, której odrzucenie zakwestionować.
- Kliknij Stan kreacji.
- Kliknij Złóż odwołanie. Otworzy się okno odwołania.
- Jako typ odwołania wybierz Nie zgadzam się z decyzją. Jeśli nie możesz wybrać tej opcji, kreacja nie kwalifikuje się do sporu. Dowiedz się, dlaczego możesz nie mieć możliwości zgłoszenia odwołania.
- Jeśli kreacja ma więcej niż 1 etykietę dotyczącą zasad, wybierz te etykiety, które chcesz zakwestionować.
- Kliknij Prześlij.
Zgłaszanie sprzeciwu wobec decyzji dotyczących zasad w przypadku więcej niż 1 kreacji
-
Otwórz właściwości reklamodawcy i w menu po lewej stronie kliknij Kreacja
-
Wybierz kreacje z decyzjami dotyczącymi zasad, które chcesz zakwestionować.
-
Kliknij Złóż odwołanie. Otworzy się okno odwołania.
- Jako typ odwołania wybierz Nie zgadzam się z decyzją. Jeśli nie możesz wybrać tej opcji, żadna z wybranych przez Ciebie kreacji nie kwalifikuje się do sporu. Dowiedz się, dlaczego nie możesz się odwołać.
- W przypadku każdej kreacji wybierz etykiety dotyczące zasad, które chcesz zakwestionować. Jeśli któreś z kreacji, które chcesz zgłosić, nie pojawiają się, nie można ich zgłosić do sporu.
- Kliknij Prześlij.
Sprawdzanie stanu odwołania
Po przesłaniu odwołania możesz sprawdzić jego stan na stronie „Historia odwołań”. W większości przypadków sprawdzenie kreacji trwa 1 dzień roboczy. W tym okresie nie kontaktuj się z zespołem pomocy, aby sprawdzić stan weryfikacji.
- Otwórz właściwości reklamodawcy i w menu po lewej stronie kliknij Kreacja
- Po sprawdzeniu zgłoszenia odwołanie będzie mieć stan „Ukończono”, a w kolumnie „Ukończono” będzie widoczna data.
-
Informacje o wyniku odwołania dotyczącego naruszenia zasad znajdziesz w kolumnie Wynik.
-
Rozpatrzono pozytywnie: spór został rozstrzygnięty na Twoją korzyść w przypadku wszystkich reklam z tym odwołaniem i usunięto etykietę dotyczącą zasad.
-
Częściowo rozpatrzono pozytywnie: w przypadku zasobów reklamowych YouTube etykieta dotycząca zasad została usunięta z co najmniej 1 ze sprawdzonych reklam. W przypadku pozostałych zasobów reklamowych została usunięta co najmniej 1 etykieta dotycząca zasad. Jeśli wyświetlanie Twoich reklam ograniczają inne zasady, możesz zapoznać się z opisami tych zasad i przesłać kolejne odwołanie, jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją.
-
Błąd, spróbuj jeszcze raz: podczas rozpatrywania odwołania wystąpił błąd. Spróbuj ponownie.
-
Niepowodzenie: nie udało się złożyć odwołania w przypadku żadnej reklamy ani kreacji. Sprawdź informacje zwrotne dotyczące każdej reklamy lub kreacji i rozwiąż problem.
-
Duplikat: nie rozpatrzyliśmy Twojego odwołania, ponieważ zostało przesłane, gdy nadal przetwarzaliśmy poprzednie odwołanie dotyczące tych samych reklam.
-
Limit dotyczący ponownego wysyłania odwołań został przekroczony: to samo odwołanie zostało przesłane zbyt wiele razy. Jeśli widzisz ten stan, skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać pomoc przy składaniu nowego odwołania.
-
Przypadki, w których nie da się złożyć odwołania
Czasami kreacja nie kwalifikuje się do odwołania. Oto kilka najczęstszych przyczyn:
- Kreacja została zatwierdzona i nie zastosowano żadnych etykiet dotyczących zasad.
- Kreacja jest obecnie sprawdzana, a jej stan to „Oczekująca”. Poczekaj na zakończenie sprawdzania.
- Tag w usłudze Campaign Manager 360 jest nieprawidłowy. Aby rozwiązać ten problem, wprowadź poprawki dotyczące miejsca docelowego w usłudze Campaign Manager 360.
- Kreacja może być wyświetlana z etykietą ograniczeń dotyczącą zasad, która nie podlega sporom.
- Chcesz przesłać odwołanie dotyczące ponad 100 kreacji w ramach 1 czynności zbiorczej. Wybierz maksymalnie 100 kreacji.
- Osiągnięty został limit 3 odwołań od decyzji dotyczącej danej kreacji.
Sprawdzanie, dlaczego kreacja nie kwalifikuje się do złożenia odwołania
Na karcie Stan kreacji możesz sprawdzić konkretne powody, dla których kreacja się nie kwalifikuje.
- Otwórz kreację.
- Kliknij Stan kreacji.
- Znajdź przycisk Złóż odwołanie na końcu strony. Jeśli jest wyłączony, nie możesz się odwołać w przypadku tej kreacji. Aby dowiedzieć się, dlaczego tak jest, najedź kursorem na przycisk lub go zaznacz.
Dodatkowe prawa wynikające z unijnego aktu prawnego o usługach cyfrowych
Ograniczenia wynikające z zasad są bezterminowe, a ograniczenia regionalne mają charakter globalny, chyba że określono inaczej.
Użytkownicy i reklamodawcy z Unii Europejskiej mogą mieć dodatkowe opcje dochodzenia roszczeń. Więcej informacji o możliwych opcjach
