После проверки креатива его статус можно найти на вкладке "Статус креатива", а также в столбцах "Статус в Дисплее и Видео 360" и "Статус на бирже" в списках креативов рекламодателя. Если креатив отклонен или показывается с ярлыками ограничений из-за правил, то вы можете подать апелляцию. Существует два типа апелляций:
- Запрос повторной проверки. Апелляцию можно отправить, если креатив был отклонен и вы исправили его не в Дисплее и Видео 360.
- Оспаривание результатов проверки. Если вы не согласны с решением о нарушении правил, которое было вынесено в отношении креатива, то можете подать апелляцию.
Примечание. Если вы вносите изменения в креатив в Дисплее и Видео 360 (например, обновляете URL целевой страницы), то после сохранения он автоматически отправляется на повторную проверку. Вам не потребуется отправлять его самостоятельно.
Что нужно предпринять перед подачей апелляции
Примечания
- Подавать апелляцию можно не чаще, чем раз в 8 часов.
- Обжаловать меры в отношении одного креатива можно не более трех раз. Чтобы узнать, сколько ещё раз вы можете оспаривать наше решение, выберите креатив и нажмите "Апелляция".
- При запросе повторной проверки креатив вместо статуса "Отклонен" получает статус "На рассмотрении". Когда вы оспариваете результаты проверки, статус креатива не меняется. Показ может начаться, только если креатив допущен к показу или одобрен. Если все креативы, назначенные позиции, имеют статус "На рассмотрении", то позиция не может расходовать средства.
Как отправить запрос на повторную проверку
Если креатив отклонен по причинам, не связанным с контентом, то для решения проблемы необходимо внести изменения вне креатива.
Ниже представлены некоторые распространенные причины, по которым креатив может быть отклонен:
- Целевые страницы. Если целевая страница вашего объявления не соответствует правилам или не функционировала во время начальной проверки, то необходимо устранить проблемы или указать другой URL целевой страницы.
- Отсутствие сертификации. Ваш рекламодатель не был сертифицирован для показа объявлений, которые продвигают запрещенные товары и услуги.
Внесите в креатив изменения, которые обеспечат соблюдение правил, и отправьте отклоненные креативы на повторную проверку.
Как запросить повторную проверку одного креатива
Если требуется повторно проверить только один креатив, выполните следующие действия:
- Откройте нужный креатив.
- Нажмите Статус креатива.
- Выберите Апелляция. Откроется окно подачи жалобы.
- В качестве типа апелляции выберите Запрос повторной проверки.
- Выберите биржи, для которых необходимо запросить повторную проверку. Обратите внимание, что эту процедуру поддерживают только некоторые биржи (Дисплей и Видео 360, Google Менеджер рекламы и платформа продавца Xandr Monetize).
- Нажмите кнопку Отправить.
Креатив будет заново проверен в соответствии со всеми ярлыками правил.
Повторная проверка нескольких креативов
-
Выберите рекламодателя и в меню слева нажмите Креатив
Креативы.
-
Выберите нужные креативы.
- Нажмите Апелляция. Откроется окно подачи жалобы.
- В качестве типа апелляции выберите Запрос повторной проверки.
- Выберите биржи, для которых необходимо запросить повторную проверку.
- Нажмите кнопку Отправить.
Выбранные креативы будут заново проверены в соответствии со всеми ярлыками правил.
Как оспорить решение о нарушении правил
Если вы считаете, что мы неверно приняли решение о нарушении правил, то можете оспорить его в Дисплее и Видео 360.
Как оспорить решение о нарушении правил в одном креативе
- Откройте отклоненный креатив, результаты проверки которого вы хотите обжаловать.
- Нажмите Статус креатива.
- Выберите Апелляция. Откроется окно подачи жалобы.
- В качестве типа апелляции выберите Оспаривание результатов проверки. Если этот вариант недоступен, значит вы не можете обжаловать решение, вынесенное в отношении этого креатива. Подробнее о том, по каким причинам обычно не удается подать апелляцию…
- Если креативу назначено несколько ярлыков ограничений из-за правил, то выберите те ярлыки, которые вы хотите оспорить.
- Нажмите кнопку Отправить.
Как оспорить решение о нарушении правил в нескольких креативах
-
Выберите рекламодателя и в меню слева нажмите Креатив
-
Выберите креативы, для которых вы хотите оспорить решения о нарушении правил.
-
Нажмите Апелляция. Откроется окно подачи жалобы.
- В качестве типа апелляции выберите Оспаривание результатов проверки. Если этот вариант недоступен, значит вы не можете обжаловать решение, вынесенное в отношении этих креативов. Подробнее о том, по каким причинам обычно не удается подать апелляцию…
- Для каждого креатива выберите те ярлыки ограничений из-за правил, которые вы хотите обжаловать. Если какие-то креативы не появляются, значит результаты их проверки оспорить нельзя.
- Нажмите кнопку Отправить.
Как проверить статус апелляции
После подачи жалобы вы сможете проверять ее статус на странице "История апелляций". Обычно проверка креатива занимает не более одного рабочего дня. До истечения этого срока не обращайтесь в службу поддержки с вопросами о статусе проверки.
- Выберите рекламодателя, затем нажмите Креатив
- По завершении проверки статус апелляции изменится на "Завершено", а в столбце "Завершено" появится дата.
-
В столбце Результат показывается результат апелляции на нарушение правил.
-
Удовлетворена. По всем объявлениям, в отношении которых подавалась апелляция, было принято положительное решение. Ярлык ограничений из-за правил снят.
-
Частично удовлетворена. Ярлык нарушений из-за правил снят по крайней мере с одного из объявлений, которые предназначены для инвентаря на YouTube и в отношении которых проводилась проверка. В других инвентарях снят по крайней мере один ярлык. Если показ вашей рекламы ограничен в связи с ещё какими-либо правилами, то ознакомьтесь с ними и подайте апелляцию в случае несогласия.
-
Ошибка (повторите попытку). При обработке вашей апелляции произошел сбой. Повторите попытку.
-
Отклонена. По всем объявлениям и креативам, в отношении которых подавалась апелляция, было принято отрицательное решение. Изучите сообщения о проблемах и устраните их.
-
Копия другой апелляции. Ваша текущая жалоба не была рассмотрена, поскольку мы обрабатывали предыдущую, которая относилась к тем же объявлениям.
-
Превышен предел повторных апелляций. Вы слишком много раз отправляли нам один и тот же запрос. Если такой статус появился, то для подачи новой апелляции необходимо обратиться в службу поддержки.
-
Причины проблем при подаче апелляции
В ряде случаев вы не можете подать апелляцию на решение о том, что креатив нарушает правила. Чаще всего это происходит по следующим причинам:
- Креатив одобрен, и ему не присвоены ярлыки ограничений из-за правил.
- Креатив находится на проверке и имеет статус "На рассмотрении". Дождитесь окончания этой процедуры.
- В Менеджере кампаний 360 задан недействительный тег. Чтобы решить эту проблему, исправьте место размещения в Менеджере кампаний 360.
- Креатив показывается с ярлыками нарушений из-за правил, которые нельзя оспорить.
- Вы пытаетесь подать апелляцию более чем на 100 креативов сразу. Выберите не более 100 креативов.
- Апелляция уже подавалась трижды, и поэтому ее нельзя подать ещё раз.
Как узнать причину, по которой невозможно подать апелляцию
Причины перечислены на вкладке "Статус креатива".
- Откройте креатив.
- Нажмите Статус креатива.
- В нижней части страницы найдите кнопку Апелляция. Если она отключена, значит обжаловать решение нельзя. Чтобы узнать причину этого, наведите указатель мыши на кнопку или выберите ее.