Po kontrole najdete stav kreativy na kartě Stav kreativy a ve sloupcích Stav DV360 a Stav burzy v seznamu kreativ inzerenta. Pokud je kreativa zamítnuta nebo se může zobrazovat, ale jsou u ní štítky omezení zásad, můžete podat odvolání. K dispozici jsou dva typy odvolání:
- Znovu odeslat ke schválení: Pokud byla kreativa zamítnuta a problém jste opravili mimo službu Display & Video 360.
- Podat námitku proti rozhodnutí: Pokud se na kreativu vztahuje omezení vyplývající ze zásad, se kterým nesouhlasíte.
Poznámka: Když ve službě Display & Video 360 provedete změny kreativy (například změníte adresu vstupní stránky), kreativa bude po uložení automaticky zkontrolována. Nemusíte ji znovu odesílat ke schválení.
Před podáním odvolání
Důležité poznámky:
- U kreativy se můžete odvolat pouze jednou za osm hodin.
- U každé kreativy se můžete odvolat až třikrát. Pokud chcete zjistit, kolik odvolání zbývá, vyberte kreativu a klikněte na Odvolat se.
- Když kreativu znovu odešlete ke schválení, změní se její stav z Odmítnuto na Nevyřízeno. Když podáte námitku proti rozhodnutí o kreativě, stav kreativy se během odvolání nezmění. Zobrazovat se mohou pouze kreativy ve stavu Lze zobrazovat nebo Schváleno. Pokud všechny kreativy přiřazené k řádkové položce čekají na vyřízení, řádková položka nemůže čerpat rozpočet.
Opětovné odeslání ke schválení
Pokud kreativa byla odmítnuta z důvodů, které nesouvisí s jejím obsahem, musíte tento problém vyřešit tím, že provedete změny mimo kreativu.
Některé běžné příčiny zamítnutí:
- Vstupní stránky: Pokud vstupní stránka reklamy neodpovídá konkrétním zásadám nebo v době první kontroly nefungovala, bude ji potřeba opravit nebo použít jinou adresu URL vstupní stránky.
- Chybí certifikace: Inzerent nemá oprávnění k zobrazování reklam na některé omezené produkty a služby.
Až provedete změny nezbytné k zajištění souladu se zásadami, podle níže uvedených pokynů zamítnuté kreativy znovu odešlete ke kontrole.
Opětovné odeslání jedné kreativy
Pokud potřebujete znovu odeslat pouze jednu kreativu, postupujte takto:
- Otevřete kreativu, kterou chcete znovu odeslat.
- Klikněte na Stav kreativy.
- Klikněte na Odvolat se. Otevře se okno odvolání.
- Jako typ odvolání vyberte Znovu odeslat ke schválení.
- Vyberte burzy, pro které chcete kreativu znovu odeslat ke schválení. Upozorňujeme, že opětovné odeslání je k dispozici pouze u podporovaných burz (Display & Video 360, Google Ad Manager a Xandr – Monetize SSP).
- Klikněte na Odeslat.
Budou zkontrolovány všechny štítky zásad, které jsou u kreativy vhodné k opětovnému odeslání.
Opětovné odeslání několika kreativ
-
Otevřete inzerenta a v nabídce vlevo klikněte na Kreativa
Kreativy.
-
Vyberte kreativy, které chcete odeslat ke schválení.
- Klikněte na Odvolat se. Otevře se okno odvolání.
- Jako typ odvolání vyberte Znovu odeslat ke schválení.
- Vyberte burzy, pro které chcete kreativu znovu odeslat ke schválení.
- Klikněte na Odeslat.
Budou zkontrolovány všechny štítky zásad, které jsou u vybraných zásad vhodné k opětovnému odeslání.
Podání námitky proti rozhodnutí o porušení zásad
Pokud se domníváte, že jsme o porušení zásad rozhodli nesprávně, v některých případech můžete proti rozhodnutí přímo ze služby Display & Video 360 podat námitku.
Podání námitky proti rozhodnutím o porušení zásad pro jednu kreativu
- Otevřete zamítnutou kreativu, u které chcete podat námitku.
- Klikněte na Stav kreativy.
- Klikněte na Odvolat se. Otevře se okno odvolání.
- Jako typ odvolání vyberte Podat námitku proti rozhodnutí. Pokud tuto možnost nelze vybrat, námitku u kreativa podat nelze. Další informace o možných důvodech, proč se nelze odvolat
- Pokud má kreativa více než jeden štítek zásad, vyberte ty, pro které chcete podat námitku.
- Klikněte na Odeslat.
Podání námitky proti rozhodnutím o porušení zásad pro více než jednu kreativu
-
Otevřete inzerenta a v nabídce vlevo klikněte na Kreativa
-
Vyberte kreativy, u kterých chcete podat námitku proti rozhodnutí o porušení zásad.
-
Klikněte na Odvolat se. Otevře se okno odvolání.
- Jako typ odvolání vyberte Podat námitku proti rozhodnutí. Pokud tuto možnost nelze vybrat, námitku u žádné z vybraných kreativ podat nelze. Další informace o možných důvodech, proč se nelze odvolat
- U každé kreativy vyberte štítky zásad, proti kterým chcete podat námitku. Pokud některé z kreativ, které jste vybrali k podání námitky, nejsou zobrazeny, námitku u nich podat nelze.
- Klikněte na Odeslat.
Kontrola stavu odvolání
Po odvolání si stav svého odvolání můžete zkontrolovat na stránce Historie odvolání. Většinu kreativ zkontrolujeme během jednoho pracovního dne. Po tuto dobu nekontaktujte podporu, abyste zjistili stav kontroly.
- Otevřete inzerenta a poté v nabídce vlevo klikněte na Kreativa
- Po dokončení kontroly se stav odvolání změní na Dokončeno a ve sloupci Dokončeno se zobrazí datum.
-
Po posouzení odvolání proti porušení zásad se ve sloupci Výsledek zobrazují výsledky.
-
Úspěšné: Námitka byla u všech reklam v odvolání úspěšná a štítek zásad byl odstraněn.
-
Částečně úspěšné: U inventáře na YouTube byl štítek zásad odstraněn alespoň od jedné reklamy, která byla zkontrolována. U veškerého ostatního inventáře byl odstraněn alespoň jeden štítek zásad. Pokud jsou u reklam uvedena další porušení zásad, kvůli nimž se reklamy nemohou zobrazovat, můžete si přečíst příslušné zásady a případně se proti rozhodnutí odvolat.
-
Chyba: zkuste to znovu: Při zpracovávání žádosti o odvolání došlo k problému. Zkuste to znovu.
-
Nezdařilo se: Odvolání u žádných reklam ani kreativ nebylo úspěšné. Přečtěte si zpětnou vazbu k jednotlivým reklamám nebo kreativám a problém vyřešte.
-
Duplikát: Odvolání jsme nezpracovali, protože bylo odesláno v době, kdy jsme ještě zpracovávali vaše předchozí odvolání týkající se stejných reklam.
-
Překročení povoleného počtu pokusů o odvolání: U jednoho odvolání jste překročili povolený počet podání. Pokud se vám zobrazí tento stav, kontaktujte zákaznickou podporu a požádejte o pomoc s podáním nového odvolání.
-
Důvody, proč odvolání nemusí být možné
V některých případech se u kreativy nelze odvolat. Některé běžné důvody:
- Kreativa je schválena a nejsou u ní použity žádné štítky zásad.
- Kreativa se právě kontroluje a její stav je Nevyřízeno. Počkejte, až bude kontrola dokončena.
- Značka ve službě Campaign Manager 360 není platná. Tento problém vyřešíte opravou umístění ve službě Campaign Manager 360.
- Kreativa se může zobrazovat s restriktivním štítkem zásad, proti kterému nelze podat námitku.
- Pokusili jste se pomocí jedné hromadné akce odvolat u více než 100 kreativ. Vyberte maximálně 100 kreativ.
- U kreativy jste již dosáhli limitu 3 odvolání.
Zjištění důvodů, proč se u kreativy nelze odvolat
Konkrétní důvody, proč se u kreativy nelze odvolat, najdete na kartě Stav kreativy.
- Otevřete kreativu.
- Klikněte na Stav kreativy.
- Na konci stránky vyhledejte tlačítko Odvolat se. Pokud není aktivní, nelze u kreativy podat odvolání. Důvod zobrazíte umístěním kurzoru nebo kliknutím na tlačítko.
Další práva podle nařízení o digitálních službách EU
Pokud není uvedeno jinak, je omezení zásad trvalé a platí globálně.
Uživatelé a inzerenti se sídlem v EU mohou mít další možnosti nápravy. Přečtěte si další informace o potenciálních alternativách.
