Para analisar os eventos de registro do Voice, você precisa ter uma assinatura do Google Voice.
Como administrador da organização, você pode fazer pesquisas e realizar ações em eventos de registro de voz. Por exemplo, você pode analisar a atividade de voz na sua organização. Você também pode analisar o seguinte
- Detalhes das mensagens de texto e chamadas, incluindo o custo e a duração.
- Os horários e os valores das Chamadas Internacionais do Google Meet.
Encaminhar dados de eventos de registros para o Google Cloud
Você pode ativar o compartilhamento de dados de eventos de registros com o Google Cloud. Se você fizer isso, os dados vão ser encaminhados para o Cloud Logging, onde é possível consultar e ver os registros, além de controlar como eles são direcionados e armazenados.
Pesquisar eventos de registro
A capacidade de realizar uma pesquisa depende da edição do Google Workspace, dos seus privilégios de administrador e da origem dos dados. Você pode fazer uma pesquisa com todos os usuários, seja qual for a edição do Google Workspace deles.
Para pesquisar eventos de registro, primeiro escolha uma origem de dados. Em seguida, escolha uma ou mais filtros para sua pesquisa.
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No Admin Console, acesse Menu
Relatórios
Auditoria e investigação
- Clique em Adicionar um filtro e selecione um atributo.
- Na janela pop-up, escolha um operador
- (Opcional) Para criar vários filtros para sua pesquisa, repita essa etapa.
- (Opcional) Para adicionar um operador de pesquisa, acima de Adicionar um filtro, selecione AND ou OR.
- Clique em Pesquisar.
Observação: na guia Filtrar, você pode incluir pares de valores e parâmetros simples para filtrar os resultados da pesquisa. Também é possível usar a guia Criador de condições, onde os filtros são representados como condições com operadores AND/OR.
Para pesquisar na ferramenta de investigação de segurança, primeiro clique em uma origem de dados. Em seguida, escolha uma ou mais condições para sua pesquisa. Para cada condição, selecione um atributo, um operador e um valor.
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No Admin Console, acesse Menu
Segurança
- Clique em Origem de dados e selecione Eventos de registro da Sincronização do Chrome.
- Clique em Adicionar condição.
Dica: você pode incluir uma ou mais condições na pesquisa ou usar consultas aninhadas. Veja mais detalhes em Personalizar sua pesquisa com consultas aninhadas. - Clique em Atributo
Para ver uma lista com todos os atributos, acesse a seção Descrições de atributos abaixo. - Selecione um operador.
- Digite um valor ou selecione uma opção na lista suspensa.
- (Opcional) Para adicionar outras condições de pesquisa, repita as etapas 4 a 7.
- Clique em Pesquisar.
Os resultados da pesquisa na ferramenta de investigação são exibidos em uma tabela na parte de baixo da página. - (Opcional) Para salvar a investigação, clique em Salvar
Observação:
- Na guia Criador de condições, os filtros são representados como condições com os operadores AND/OR. Também é possível usar a guia Filtrar para incluir pares simples de parâmetros e valores e filtrar os resultados da pesquisa.
- Quando você renomeia um usuário, não vê os resultados de consultas com o nome antigo. Por exemplo, se você renomear NomeAntigo@example.com para NovoNome@example.com, não vai ver resultados de eventos relacionados a NomeAntigo@example.com.
Descrições de atributos
Para essa origem de dados, você pode usar os seguintes atributos ao pesquisar dados de eventos de registro:
| Atributo | Descrição |
|---|---|
| Ator | Endereço de e-mail do usuário que executou a ação |
| ID do grupo |
Nome do grupo do usuário Para mais informações, acesse Filtrar resultados por Grupo do Google. Para adicionar um grupo à lista de permissões de grupos de filtragem:
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| Unidade organizacional do usuário | Unidade organizacional do usuário |
| Destino da chamada | Número de telefone que recebeu uma chamada ou uma mensagem de texto |
| Origem da chamada | Número de telefone que fez uma chamada ou enviou uma mensagem de texto |
| Custo | Custo, se houver, da chamada ou da mensagem de texto |
| Data | Data e hora do evento mostradas no fuso horário padrão do navegador. |
| ID do dispositivo do telefone fixo | ID do dispositivo do telefone fixo |
| Modelo do telefone fixo | Modelo do telefone fixo |
| Duração | Duração da chamada |
| Evento | A ação de evento registrado, como Chamada feita, Chamada transferida ou Número atribuído |
| Código da reunião do Google Meet* | Um código exclusivo gerado para uma reunião |
| Conversa em grupo* | Se a mensagem de texto foi enviada para um grupo ou um indivíduo |
| Novo endereço | Novo endereço do usuário caso ele seja atualizado |
| Telefone* | O número de telefone novo ou atualizado provisionado para um usuário |
| ID do serviço* | ID de um serviço de PBX, de um atendente automático ou de um grupo de toque |
| Nome do serviço* | Nome de um serviço de PBX, de um atendente automático ou de um grupo de toque |
| Segmentação* | Usuário a quem um número foi atribuído ou o usuário cujo endereço foi atualizado |
| Destinatário do correio de voz* | Endereço de e-mail do atendente automático ou do grupo de toque que recebe o correio de voz |
| Estatísticas da rede | Estatísticas de rede, como latência e instabilidade. Confira mais detalhes em Resolver problemas de qualidade das ligações do Google Voice. |
Solução de problemas com o atendente automático
Para acessar os dados do registro do atendente automático, escolha o atributo Evento (como descrito na tabela anterior) e um dos valores a seguir.
| Valor do evento | Descrição |
|---|---|
| Atendente automático excluído | Detalhes de cada vez que um administrador excluiu um atendedor automático |
| Atendente automático publicado | Detalhes de cada vez que um administrador altera um atendedor automático |
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Destinatário do correio de voz ausente (atendente automático) |
Não foi possível gravar um correio de voz porque nenhum dos destinatários especificados pode receber a mensagem. Estes são os possíveis motivos:
O Voice gera este evento para cada chamada quando um correio de voz não é criado porque a lista está vazia. |
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Falha na transferência para o usuário (atendente automático) |
Não foi possível transferir uma chamada porque a pessoa especificada não pode receber chamadas. Estes são os possíveis motivos:
Acesse a seção Transferir o autor da chamada do atendedor automático e adicione outra pessoa ao campo Endereço de e-mail do usuário de destino. |
|
Falha na entrega do correio de voz (atendente automático) |
Não foi possível entregar um e-mail com correio de voz para um destinatário especificado. Estes são os possíveis motivos:
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Falha no encaminhamento do correio de voz (atendente automático) |
Não foi possível encaminhar um e-mail com correio de voz para um superadministrador. Quando não é possível entregar um e-mail com correio de voz para um destinatário específico, ele é encaminhado para superadministradores. Isso evita que ele seja perdido. |
|
Correio de voz recebido (atendente automático) |
Detalhes de cada vez que um autor de chamada deixa um correio de voz |
Observação: se você tiver renomeado um usuário, não verá os resultados de consultas com o nome antigo. Por exemplo, se você renomear OldName@example.com para OldName@example.com, não vai ver resultados de eventos relacionados a OldName@example.com.
Gerenciar dados de eventos de registro
Gerenciar os dados da coluna de resultados da pesquisa
Você pode controlar quais colunas de dados aparecem nos resultados da pesquisa.
- No canto superior direito da tabela de resultados da pesquisa, clique em "Gerenciar colunas"
.
- (Opcional) Para remover as colunas, clique em "Remover item"
.
- (Opcional) Para adicionar colunas, ao lado de Adicionar nova coluna, clique na seta para baixo
e selecione a coluna de dados.
Repita quantas vezes forem necessárias. - (Opcional) Arraste o nome das colunas se quiser mudar a ordem.
- Clique em Salvar.
Exportar dados do resultado da pesquisa
Você pode exportar os resultados da pesquisa para o app Planilhas Google ou um arquivo CSV.
- Na parte de cima da tabela de resultados da pesquisa, clique em Exportar tudo.
- Digite um nome
A exportação aparece abaixo da tabela de resultados da pesquisa em Exportar resultados da ação. - Para ver os dados, clique no nome da exportação.
A exportação é aberta no Planilhas Google.
Os limites de exportação variam:
- O total de resultados da exportação é limitado a 100.000 linhas, exceto para pesquisas de mensagens do Gmail, que são limitadas a 10.000 linhas.
- Este recurso está disponível no Cloud Identity Premium Edition. Compare as edições
Se você tiver a ferramenta de investigação de segurança, os resultados da exportação serão limitados a 30 milhões de linhas, exceto para pesquisas de mensagens do Gmail, que são limitadas a 10.000 linhas.
Para mais informações, consulte Exportar resultados da pesquisa.
Quando e por quanto tempo os dados ficam disponíveis?
Realizar ações com base nos resultados da pesquisa
- É possível configurar alertas com base nos dados de eventos de registro usando as regras de relatórios. Consulte instruções em Criar e gerenciar regras do relatório.
- Este recurso está disponível no Cloud Identity Premium Edition. Compare as edições
Para prevenir, detectar e corrigir problemas de segurança de maneira eficiente, automatize as ações na ferramenta de investigação de segurança e configure alertas criando regras de atividade. Para configurar uma regra, defina as condições e especifique quais ações vão ser realizadas quando as condições forem atendidas. Veja mais detalhes e instruções em Criar e gerenciar regras de atividade.
Este recurso está disponível no Cloud Identity Premium Edition. Compare as edições
Depois de fazer uma pesquisa na ferramenta de investigação de segurança, você pode realizar ações com base nos resultados. Por exemplo, você pode fazer uma pesquisa com base nos eventos de registro do Gmail e usar a ferramenta para excluir ou enviar mensagens para a quarentena ou para a caixa de entrada de outros usuários. Confira mais detalhes em Realizar ações com base nos resultados da pesquisa.
Gerenciar suas investigações
Este recurso está disponível no Cloud Identity Premium Edition. Compare as edições
Ver a lista de investigaçõesPara ver uma lista das suas investigações e das compartilhadas com você, clique em Ver investigações. A lista de investigações inclui os nomes, as descrições e os proprietários das investigações, além da data da última modificação.
Nessa lista, você pode realizar ações em qualquer uma das suas investigações, como excluir uma investigação. Marque a caixa ao lado de uma investigação e clique em Ações.
Observação: logo acima da lista de investigações, em Acesso rápido, você pode ver as investigações salvas recentemente.
Como superadministrador, clique em Configurações para:
- alterar o fuso horário do seu evento (aplicável às condições e aos resultados da pesquisa);
- ativar ou desativar a opção Solicitar avaliador (mais detalhes em Solicitar avaliadores para ações em massa);
- ativar ou desativar a opção Ver conteúdo (disponível para os administradores com os privilégios apropriados);
- ativar ou desativar a opção Ativar justificativa da ação.
Veja mais detalhes e instruções em Configurar suas investigações.
Para salvar seus critérios de pesquisa ou compartilhar essas informações com outras pessoas, crie e salve uma investigação. Em seguida, compartilhe, duplique ou exclua a investigação.
Veja mais detalhes em Salvar, compartilhar, excluir e duplicar investigações.