Configurare il provisioning degli utenti di Deskpro

Puoi configurare il provisioning automatico degli utenti (provisioning automatico) in modo che le modifiche che apporti agli account utente in Google Workspace vengano automaticamente sincronizzate con questa app di terze parti.

Il provisioning automatico degli utenti opera soltanto per gli utenti attivi, sospesi o eliminati. Non include gli utenti archiviati.

Prima di iniziare

Prima di poter configurare il provisioning automatico degli utenti, devi configurare l'accesso SSO per Deskpro. Per la procedura, vai all'app cloud Deskpro.

Configurare il provisioning automatico degli utenti

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Ottenere il token di accesso per l'app

Contatta l'assistenza Deskpro e richiedi il token API e l'URL dell'endpoint API.

Configurare il provisioning automatico per le app

Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.

Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).
Nella Console di amministrazione, vai a Menu ApplicazioniApplicazioni web e app mobile.
Fai clic su Deskpro.
In Autoprovisioning (Provisioning automatico), fai clic su Configure autoprovisioning (Configura il provisioning automatico).
In Token di accesso, incolla il token API che hai ricevuto da Deskpro.
Fai clic su Continua.
Per Attributi app, verifica che tutti gli attributi obbligatori, contrassegnati da un asterisco (*), siano mappati agli attributi della directory Google. Se non lo sono, fai clic sulla Freccia già e mappali agli attributi appropriati.
Fai clic su Continua.
(Facoltativo) Per limitare il provisioning automatico a gruppi specifici di utenti:
1. In Search groups (Gruppi di ricerca), inserisci una o più lettere del nome del gruppo, seleziona il nome e scegli un ambito.
2. Aggiungi eventuali altri gruppi.
3. (Facoltativo) Per rimuovere un gruppo, fai clic su Rimuovi gruppo .
  Se un gruppo comprende utenti che appartengono a un dominio secondario o sono esterni all'organizzazione, questi non saranno sottoposti a provisioning.
Fai clic su Continua.
Stabilisci per quanto tempo gli utenti possono accedere all'app dopo che l'app è stata disattivata per loro o il loro account Google Workspace è stato sospeso o eliminato. Puoi decidere di sospendere ed eliminare definitivamente il loro account in Deskpro. Puoi anche sospenderli o eliminarli definitivamente. Puoi impostare l'intervallo di tempo singolarmente per ciascuna opzione e scegliere tra 24 ore, 1 giorno, 7 giorni o 21 giorni.
1. Scegli le opzioni per ciascuna di queste impostazioni, se necessario:
  - Quando un'app viene disattivata per un utente
  - Quando un utente è sospeso su Google
  - Quando un utente viene eliminato da Google
  Se sospendi l'account utente in Deskpro, questo viene contrassegnato come disattivato. Se elimini definitivamente l'account utente in Deskpro, l'account viene rimosso dall'area di lavoro. Imposta sempre un periodo di tempo maggiore prima dell'eliminazione definitiva dell'account di un utente.
2. Fai clic su Fine.
Attiva Autoprovisioning (provisioning automatico).
Fai clic su Attiva per confermare.

Modificare le informazioni di provisioning

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Modificare i gruppi di utenti soggetti al provisioning automatico

Se hai attivato l'app per determinate unità organizzative, solo gli utenti dei gruppi aggiunti che sono anche membri di queste unità organizzative sono soggetti al provisioning automatico.

Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.

Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).
Nella Console di amministrazione, vai a Menu ApplicazioniApplicazioni web e app mobile.
Fai clic su Deskpro.
Fai clic su Autoprovisioning (Provisioning automatico).
In Provisioning scope (Ambito del provisioning), fai clic su Edit (Modifica).
In Gruppi di ricerca, inserisci una o più lettere del nome del gruppo, seleziona il nome e scegli un ambito.
Aggiungi eventuali altri gruppi.
(Facoltativo) Per rimuovere un gruppo, fai clic su Rimuovi gruppo .

Se un gruppo comprende utenti che appartengono a un dominio secondario o sono esterni all'organizzazione, questi non saranno sottoposti a provisioning.
Fai clic su Aggiorna.

Modificare gli intervalli di tempo per il deprovisioning

Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.

Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).
Nella Console di amministrazione, vai a Menu ApplicazioniApplicazioni web e app mobile.
Fai clic su Deskpro.
Fai clic su Autoprovisioning (Provisioning automatico).
Per il Deprovisioning, fai clic su Edit (Modifica).
Stabilisci per quanto tempo gli utenti possono accedere all'app dopo che l'app è stata disattivata per loro o il loro account Google Workspace è stato sospeso o eliminato. Puoi decidere di sospendere ed eliminare definitivamente il loro account in Deskpro. Puoi anche sospenderli o eliminarli definitivamente. Puoi impostare l'intervallo di tempo singolarmente per ciascuna opzione e scegliere tra 24 ore, 1 giorno, 7 giorni o 21 giorni.
Scegli le opzioni per ciascuna di queste impostazioni, se necessario:
- Quando un'app viene disattivata per un utente
- Quando un utente è sospeso su Google
- Quando un utente viene eliminato da Google
Se sospendi l'account utente in Deskpro, questo viene contrassegnato come disattivato. Se elimini definitivamente l'account utente in Deskpro, l'account viene rimosso dall'area di lavoro. Imposta sempre un periodo di tempo maggiore prima dell'eliminazione definitiva dell'account di un utente.
Fai clic su Aggiorna.

Disattivare il provisioning automatico ed eliminare le informazioni di configurazione

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Puoi disattivare il provisioning automatico per l'app senza perdere le informazioni di configurazione. In alternativa, puoi disattivare il provisioning automatico e rimuovere tutte le informazioni di configurazione.

Disattivare il provisioning automatico

Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.

Per disattivare il provisioning automatico per l'app e mantenere le informazioni di configurazione:

Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).
Nella Console di amministrazione, vai a Menu ApplicazioniApplicazioni web e app mobile.
Fai clic su Deskpro.
Scegli un'opzione:
- Disattiva il provisioning automatico.
- Fai clic su Provisioning automaticoStatoDisattiva.
Fai clic su Turno off (Disattiva) per confermare.

Disattivare il provisioning automatico ed eliminare le informazioni di configurazione

Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.

Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).
Nella Console di amministrazione, vai a Menu ApplicazioniApplicazioni web e app mobile.
Fai clic su Deskpro.
Fai clic su Autoprovisioning (Provisioning automatico).
In Delete configuration (Elimina configurazione), fai clic su Delete (Elimina).
Fai clic su Delete (Elimina) per disattivare il provisioning automatico e rimuovere tutte le informazioni di configurazione.
Gli utenti esistenti non verranno rimossi da Deskpro e potranno continuare a utilizzare l'app.

Esaminare le informazioni sull'utilizzo

Dopo aver attivato il provisioning automatico, puoi esaminare le informazioni sull'utilizzo. Per maggiori dettagli, vedi Monitorare il provisioning automatico degli utenti.
Puoi esaminare le seguenti informazioni sull'utilizzo relative agli ultimi 30 giorni:

Evento dei log amministrativi	Descrizione
Creazione utente mediante provisioning automatico	Utenti creati mediante provisioning automatico
Aggiornamento utente di cui è stato eseguito il provisioning automatico	Utenti aggiornati mediante provisioning automatico
Sospensione utente di cui è stato eseguito il provisioning automatico	Utenti sospesi mediante provisioning automatico
Annullamento sospensione utente di cui è stato eseguito il provisioning automatico	Utenti riattivati mediante provisioning automatico
Eliminazione definitiva utente di cui è stato eseguito il provisioning automatico	Utenti eliminati mediante provisioning automatico
Errori	Richieste non riuscite

Se il provisioning automatico non funziona più…

A volte, a causa di inattività dell'account o se la password amministratore di Deskpro viene modificata, il provisioning automatico smette di funzionare. Per continuare a sincronizzare gli account utente di Google Workspace con l'app, devi autorizzare di nuovo il provisioning automatico.

Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.

Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).
Nella Console di amministrazione, vai a Menu ApplicazioniApplicazioni web e app mobile.
Fai clic su Deskpro.
Fai clic su Autoprovisioning (Provisioning automatico).
In App authorization (Autorizzazione app), fai clic su Reauthorize (Autorizza di nuovo).
In Access token (Token di accesso), inserisci il Token di accesso di Deskpro.
Se devi generare un altro token, segui i passaggi descritti in Ottenere il token di accesso per l'app (più avanti in questa pagina).
Fai clic su Autorizza di nuovo.

Per informazioni dettagliate su altri motivi per cui il provisioning automatico potrebbe smettere di funzionare, consulta la documentazione dell'app.

_{Google, Google Workspace e marchi e loghi correlati sono marchi di Google LLC. Tutti gli altri nomi di società e prodotti sono marchi delle rispettive società a cui sono associati.}

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