Configurer le provisionnement automatique pour Deskpro

Vous pouvez configurer le provisionnement automatique des utilisateurs de sorte que toutes les modifications que vous apportez aux comptes utilisateur dans Google Workspace soient automatiquement synchronisées avec cette application tierce.

Le provisionnement automatique des utilisateurs ne s'applique qu'aux utilisateurs actifs, suspendus ou supprimés. Il n'inclut pas les utilisateurs archivés.

Avant de commencer : Configurer l'authentification unique pour cette application

Obtenir le jeton de l'API pour l'application Deskpro

Avant de commencer, contactez l'assistance Deskpro pour obtenir le jeton de l'API et l'URL du point de terminaison de l'API.

Configurer le provisionnement automatique pour l'application Deskpro

1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Applications  Applications Web et mobiles.

3. Ouvrez l'application Deskpro.
4. Dans la section Provisionnement automatique, cliquez sur Configurer le provisionnement automatique.
5. Saisissez le jeton d'API que l'assistance Deskpro vous a envoyé.
6. Cliquez sur Continuer.
7. Vérifiez que tous les attributs Deskpro obligatoires (ceux marqués d'un *) sont mis en correspondance avec les attributs de l'annuaire Google Cloud. Dans le cas contraire, cliquez sur la flèche vers le bas , puis mettez en correspondance les attributs appropriés.
8. Cliquez sur Continuer.
9. (Facultatif) Restreignez le provisionnement à certains groupes :
   1. Saisissez tout ou partie du nom d'un groupe dans le champ Rechercher dans les groupes.
      La liste des groupes disponibles s'affiche. Sélectionnez un groupe à ajouter, puis ouvrez un nouveau champ de recherche.
   2. Si nécessaire, ajoutez des groupes supplémentaires et choisissez une portée.
   3. Pour annuler un ajout, cliquez sur l'icône  à côté du groupe concerné.
10. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Continuer.
11. Choisissez le délai avant le déprovisionnement, qui peut être de 24 heures, 1 jour, 7 jours ou 30 jours. Sélectionnez au moins l'une de ces options :
    • Lorsqu'une application est désactivée pour l'utilisateur, supprimer son compte après [nombre de jours].
    • Lorsqu'un compte utilisateur est suspendu au niveau de Google, supprimer le compte après [nombre de jours].
    • Lorsqu'un compte utilisateur est supprimé de Google, supprimer le compte après [nombre de jours].

    Conseil : Définissez toujours un délai de suppression définitive supérieur au délai de suspension.

12. Cliquez sur Terminer.
13. Dans la section Provisionnement automatique, cliquez sur le curseur d'activation.
     

    Remarque : Le curseur d'activation est désactivé si Deskpro n'est activé pour aucun utilisateur. Cliquez sur Accès des utilisateurs, puis activez l'application pour activer le curseur.

14. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Activer.

Afficher le provisionnement automatique

Une fois le provisionnement activé, Google commence à recueillir des statistiques d'utilisation. Celles-ci sont disponibles dans la section Provisionnement automatique. Si vous n'activez pas le provisionnement, aucun chiffre n'apparaîtra à côté des événements répertoriés dans cette section.

Les statistiques d'utilisation répertorient les événements suivants survenus au cours des 30 derniers jours :

• Comptes utilisateur créés
• Comptes utilisateur suspendus
• Comptes utilisateur supprimés
• Nombre d'échecs

Pour en savoir plus, consultez Contrôler le provisionnement automatique des utilisateurs.

Modifier la portée de provisionnement

Vous avez la possibilité de limiter la portée du provisionnement à certains membres de groupes que vous avez définis.

1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Applications  Applications Web et mobiles.

3. Ouvrez l'application Deskpro.
4. Cliquez sur la section Provisionnement automatique pour ouvrir la page des paramètres.
5. Sous Portée du provisionnement, cliquez sur Modifier.
6. Saisissez tout ou partie du nom d'un groupe dans le champ Rechercher dans les groupes. La liste des groupes disponibles s'affiche.
   1. Sélectionnez un groupe à ajouter, puis ouvrez un nouveau champ de recherche.
   2. Si nécessaire, ajoutez des groupes supplémentaires et choisissez une portée.
   3. Pour annuler un ajout, cliquez sur l'icône  à côté du groupe concerné.

   Si un groupe contient des utilisateurs externes à l'organisation ou appartenant à un domaine secondaire, ces utilisateurs ne sont pas provisionnés.

7. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Mettre à jour.

La prochaine fois que vous modifierez la portée du provisionnement, les groupes que vous avez ajoutés apparaîtront dans la fenêtre Portée du provisionnement. Si vous avez activé l'application Deskpro pour un ensemble d'unités organisationnelles, la portée du provisionnement sera limitée aux utilisateurs des groupes ajoutés qui sont également membres de ces unités.

Désactiver le provisionnement automatique

Pour désactiver le provisionnement automatique pour l'application Deskpro sans perdre les données de configuration :

1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Applications  Applications Web et mobiles.

3. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Dans la section Provisionnement automatique, cliquez sur le curseur d'activation.
   • Cliquez sur la section Provisionnement automatique pour ouvrir la page des paramètres, puis cliquez sur ÉtatDésactiver.
4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Désactiver.

Définir les délais de déprovisionnement

Pour définir le délai avant le déprovisionnement :

1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Applications  Applications Web et mobiles.

3. Ouvrez l'application Deskpro.
4. Cliquez sur la section Provisionnement automatique pour ouvrir la page des paramètres.
5. Sous Désactivation, cliquez sur Modifier.
6. Choisissez le délai avant le déprovisionnement, qui peut être de 24 heures, 1 jour, 7 jours ou 21 jours. Sélectionnez au moins l'une de ces options :
   • Lorsqu'une application est désactivée pour l'utilisateur, supprimer son compte après [nombre de jours].
   • Lorsqu'un compte utilisateur est suspendu au niveau de Google, supprimer le compte après [nombre de jours].
   • Lorsqu'un compte utilisateur est supprimé de Google, supprimer le compte après [nombre de jours].

   Conseil : Définissez toujours un délai de suppression définitive supérieur au délai de suspension.

7. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer votre nouvelle configuration de déprovisionnement.

Supprimer le provisionnement automatique

Pour désactiver le provisionnement automatique pour l'application Deskpro et supprimer toutes les données de configuration :

1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Applications  Applications Web et mobiles.

3. Ouvrez l'application Deskpro.
4. Cliquez sur la section Provisionnement automatique pour ouvrir la page des paramètres.
5. Sous Supprimer la configuration, cliquez sur Supprimer.
6. Cliquez sur Supprimer pour désactiver le provisionnement automatique et supprimer toutes les données de configuration.
   Le provisionnement ne sera pas annulé pour les utilisateurs actuels de Deskpro.

Important : Si le provisionnement automatique s'arrête et que vous devez réautoriser l'application

Si le mot de passe administrateur de Deskpro a changé, le provisionnement automatique cesse de fonctionner. Dans ce cas, l'autorisation d'origine est révoquée par Deskpro, et vous devez à nouveau autoriser le provisionnement automatique.

1. Suivez la procédure Obtenir le jeton de l'API pour l'application Deskpro ci-dessus pour obtenir un nouveau jeton d'accès.
2. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

3. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Applications  Applications Web et mobiles.

4. Cliquez sur l'application Deskpro.
5. Cliquez sur la section Provisionnement automatique pour ouvrir la page des paramètres.
6. Sous Autorisation de l'application, cliquez sur Autoriser à nouveau.
7. Saisissez votre jeton d'accès Deskpro, puis cliquez sur Autoriser à nouveau.

Une fois l'autorisation terminée, vous êtes redirigé vers la page des paramètres de provisionnement automatique dans la console d'administration.

Remarque : Votre application tierce peut révoquer l'autorisation pour des raisons autres que le changement du mot de passe administrateur (inactivité du compte, par exemple). Consultez la documentation de l'application tierce pour savoir dans quels cas les autorisations peuvent être révoquées.

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