Vous pouvez configurer le provisionnement automatique des utilisateurs de sorte que toutes les modifications que vous apportez aux comptes utilisateur dans Google Workspace soient automatiquement synchronisées avec cette application tierce.
Le provisionnement automatique des utilisateurs ne s'applique qu'aux utilisateurs actifs, suspendus ou supprimés. Il n'inclut pas les utilisateurs archivés.
Avant de commencer
Configurer le provisionnement automatique des utilisateurs
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Configurer le provisionnement automatique pour une applicationPour ce faire, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.
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Connectez-vous à votre Console d'administration Google.
Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).
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Dans la console d'administration, accédez à Menu
Applications
Applications Web et mobiles.
- Cliquez sur Freskdesk.
- Dans le champ Provisionnement automatique, cliquez sur Configurer le provisionnement automatique.
- Cliquez sur Continuer.
-
Dans le champ Attributs de l'application, vérifiez que tous les attributs obligatoires (ceux marqués d'un astérisque *) sont associés aux attributs de l'annuaire Google. Dans le cas contraire, cliquez sur la flèche vers le bas
, puis mettez-les en correspondance avec les attributs appropriés.
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Cliquez sur Continuer.
- (Facultatif) Pour limiter le provisionnement automatique à des groupes d'utilisateurs spécifiques :
- Dans le champ Search groups (Rechercher des groupes), saisissez une ou plusieurs lettres du nom du groupe, sélectionnez-en un et choisissez un niveau d'accès.
- Ajoutez d'autres groupes.
- (Facultatif) Pour supprimer un groupe, cliquez sur Remove
(Supprimer).
Si un groupe contient des utilisateurs externes à l'organisation ou appartenant à un domaine secondaire, ces utilisateurs ne sont pas provisionnés.
- Cliquez sur Continuer.
- Déterminez la durée pendant laquelle les utilisateurs peuvent accéder à l'application une fois que celle-ci est désactivée pour eux, ou que leur compte Google Workspace est suspendu ou supprimé. Vous pouvez suspendre leur compte, puis le supprimer définitivement dans Freshdesk. Vous pouvez également uniquement les suspendre ou les supprimer définitivement. Vous pouvez définir la période (24 heures, 1 jour, 7 jours ou 21 jours) individuellement pour chaque option.
- Sélectionnez les options de chaque paramètre si nécessaire :
- Lorsqu'une application est désactivée pour un utilisateur
- Lorsqu'un compte utilisateur est suspendu au niveau de Google
- Lorsqu'un compte utilisateur est supprimé de Google
Si vous suspendez le compte utilisateur dans Freshdesk, il est marqué comme désactivé. Si vous supprimez définitivement le compte utilisateur dans Freshdesk, le compte est supprimé de l'espace de travail. Définissez toujours un délai de suppression définitive supérieur.
- Cliquez sur Terminer.
- Sélectionnez les options de chaque paramètre si nécessaire :
- Activez le provisionnement automatique.
- Cliquez sur Activer pour confirmer.
Modifier les informations de provisionnement
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Modifier les groupes d'utilisateurs soumis au provisionnement automatiqueSi vous avez activé l'application pour certaines unités organisationnelles, seuls les utilisateurs des groupes ajoutés qui sont également membres de ces unités organisationnelles sont soumis au provisionnement automatique.
Pour ce faire, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.
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Connectez-vous à votre Console d'administration Google.
Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).
-
Dans la console d'administration, accédez à Menu
- Cliquez sur Freshdesk.
- Cliquez sur Provisionnement automatique.
- Pour Portée du provisionnement, cliquez sur Modifier.
-
Dans le champ Search groups (Rechercher des groupes), saisissez une ou plusieurs lettres du nom du groupe, sélectionnez-en un et choisissez un niveau d'accès.
-
Ajoutez d'autres groupes.
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(Facultatif) Pour supprimer un groupe, cliquez sur Remove
Si un groupe contient des utilisateurs externes à l'organisation ou appartenant à un domaine secondaire, ces utilisateurs ne sont pas provisionnés.
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Cliquez sur Mettre à jour.
Pour ce faire, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.
-
Connectez-vous à votre Console d'administration Google.
Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).
-
Dans la console d'administration, accédez à Menu
-
Cliquez sur Freshdesk.
-
Cliquez sur Provisionnement automatique.
-
Dans le champ Déprovisionnement, cliquez sur Modifier.
- Déterminez la durée pendant laquelle les utilisateurs peuvent accéder à l'application une fois que celle-ci est désactivée pour eux, ou que leur compte Google Workspace est suspendu ou supprimé. Vous pouvez suspendre leur compte, puis le supprimer définitivement dans Freshdesk. Vous pouvez également uniquement les suspendre ou les supprimer définitivement. Vous pouvez définir la période (24 heures, 1 jour, 7 jours ou 21 jours) individuellement pour chaque option.
Sélectionnez les options de chaque paramètre si nécessaire :- Lorsqu'une application est désactivée pour un utilisateur
- Lorsqu'un compte utilisateur est suspendu au niveau de Google
- Lorsqu'un compte utilisateur est supprimé de Google
Si vous suspendez le compte utilisateur dans Freshdesk, il est marqué comme désactivé. Si vous supprimez définitivement le compte utilisateur dans Freshdesk, le compte est supprimé de l'espace de travail. Définissez toujours un délai de suppression définitive supérieur.
- Cliquez sur Mettre à jour.
Désactiver le provisionnement automatique et supprimer les informations de configuration
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Vous pouvez désactiver le provisionnement automatique pour l'application sans perdre les informations de configuration. Vous pouvez également désactiver le provisionnement automatique et supprimer toutes les informations de configuration.
Pour ce faire, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.
Pour désactiver le provisionnement automatique pour l'application et conserver les informations de configuration :
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Connectez-vous à votre Console d'administration Google.
Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).
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Dans la console d'administration, accédez à Menu
-
Cliquez sur Freshdesk.
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Sélectionnez une option :
- Désactivez le provisionnement automatique.
- Cliquez sur Provisionnement automatique
-
Cliquez sur Désactiver pour confirmer.
Pour ce faire, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.
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Connectez-vous à votre Console d'administration Google.
Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).
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Dans la console d'administration, accédez à Menu
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Cliquez sur Freshdesk.
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Cliquez sur Provisionnement automatique.
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Dans le champ Supprimer la configuration, cliquez sur Supprimer.
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Cliquez sur Supprimer pour désactiver le provisionnement automatique et supprimer toutes les informations de configuration.
Les utilisateurs existants ne seront pas supprimés de Freshdesk et pourront toujours utiliser l'application.
Consulter les informations sur l'utilisation
- Une fois le provisionnement automatique activé, vous pouvez consulter les informations sur l'utilisation. Pour en savoir plus, consultez Contrôler le provisionnement automatique des utilisateurs.
- Vous pouvez consulter les informations suivantes sur l'utilisation des 30 derniers jours :
| Événement du journal d'administration | Description |
|---|---|
| Création d'un compte utilisateur via le provisionnement automatique | Utilisateurs créés lors du provisionnement automatique |
| Mise à jour de l'utilisateur provisionné automatiquement | Utilisateurs mis à jour lors du provisionnement automatique |
| Suspension de l'utilisateur provisionné automatiquement | Utilisateurs suspendus lors du provisionnement automatique |
| Annuler la suspension de l'utilisateur provisionné automatiquement | Utilisateurs réactivés lors du provisionnement automatique |
| Supprimer définitivement l'utilisateur provisionné automatiquement | Utilisateurs supprimés lors du provisionnement automatique |
| Échecs | Requêtes ayant échoué |
Si le provisionnement automatique cesse de fonctionner…
Il peut arriver que le provisionnement automatique cesse de fonctionner en raison d'une inactivité du compte ou d'un changement du mot de passe administrateur Freshdesk. Pour continuer à synchroniser les comptes utilisateur entre Google Workspace et l'application, vous devez à nouveau autoriser le provisionnement automatique.
Pour ce faire, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.
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Connectez-vous à votre Console d'administration Google.
Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).
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Cliquez sur Freshdesk.
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Cliquez sur Provisionnement automatique.
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Dans le champ Autorisation de l'application, cliquez sur Autoriser à nouveau.
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Dans le champ Jeton d'accès, saisissez le jeton d'accès obtenu auprès de Freshdesk.
Si vous devez générer un autre jeton, suivez la procédure décrite dans Obtenir un jeton d'accès pour l'application (plus haut sur cette page). -
Cliquez sur Autoriser à nouveau.
Pour en savoir plus sur les autres raisons pour lesquelles le provisionnement automatique peut cesser de fonctionner, consultez la documentation de l'application.
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