Pomoc dla użytkowników zarządzanych urządzeń z iOS

Jako administrator Google Workspace lub Cloud Identity możesz zarządzać przypisanymi do użytkowników urządzeniami z iOS, którymi zarządza Twoja organizacja. Jeśli korzystasz z zaawansowanego zarządzania urządzeniami, użytkownicy muszą zainstalować aplikację Google Device Policy oraz profil konfiguracji Google do zarządzania urządzeniami mobilnymi, aby umożliwić Ci stosowanie zasad zabezpieczeń na urządzeniach. Szczegółowe informacje o aplikacji znajdziesz w artykule Korzystanie z aplikacji Google Device Policy na iOS.

Pomoc dla użytkowników

Użytkownicy mogą samodzielnie rozwiązać niektóre problemy z zarządzanymi urządzeniami z iOS:

• Rozwiązywanie problemów z aplikacją Google Device Policy
• Rozwiązywanie problemów z profilem konfiguracji
• Zdalne zarządzanie urządzeniem

Rozwiązywanie typowych problemów z zarządzanymi urządzeniami z iOS

Problem	Rozwiązanie
Urządzenie jest zablokowane	Odblokowywanie urządzenia
Urządzenie oczekuje na zatwierdzenie	Zatwierdzanie urządzenia
Certyfikat Apple Push Certificate nie został skonfigurowany	Konfigurowanie certyfikatu Apple Push Certificate
Zdalnie czyszczenie konta lub pamięci urządzenia	Usuwanie danych firmowych z urządzenia mobilnego
Wyrejestrowanie urządzenia	Zarządzanie aplikacją Device Policy. Jeśli urządzenie jest wyrejestrowane, na stronie Urządzenia mobilne będzie oznaczone jako wyrejestrowane.
Urządzenie nie synchronizuje się	Poproś użytkownika o wykonanie następujących czynności na urządzeniu: otwórz UstawieniaGoogle Device Policy i włącz odświeżanie aplikacji w tle.  Jeśli urządzenie użytkownika jest prawidłowo skonfigurowane, upewnij się, że na urządzeniu jest włączona synchronizacja z iOS:  Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google. Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com). W konsoli administracyjnej otwórz Menu    Urządzenia  Urządzenia mobilne i punkty końcowe  Ustawienia  Ustawienia uniwersalne. Kliknij Dostęp do danychSynchronizacja z iOS. Po lewej stronie kliknij jednostkę organizacyjną, w której znajduje się użytkownik. Zaznacz opcję Zezwalaj na synchronizowanie danych służbowych na urządzeniach z iOS. Jeśli synchronizacja z iOS jest już włączona, wymuś nową synchronizację. Usuń urządzenie w konsoli administracyjnej. Spowoduje to usunięcie z urządzenia profilu konfiguracji zarządzania urządzeniami mobilnymi Google i zatrzymanie synchronizacji danych przy użyciu aplikacji Device Policy. Użytkownik musi pobrać nowy profil konfiguracji i zaktualizować aplikację Device Policy. Następnie urządzenie podejmie próbę synchronizacji danych służbowych.