بصفتك مشرفًا لخدمة Google Workspace أو Cloud Identity، يمكنك إدارة أجهزة المستخدمين التي تعمل بنظام التشغيل iOS والتي تديرها مؤسستك. وفي حال استخدام الإدارة المتقدّمة للأجهزة، على المستخدمين تثبيت تطبيق Google Device Policy والملف الشخصي لإعداد إدارة الأجهزة الجوّالة في Google لفرض سياسات الأمان على الجهاز. للحصول على تفاصيل عن التطبيق، راجِع معلومات عن Google Device Policy لنظام التشغيل iOS.
مساعدة المستخدمين
يمكن للمستخدمين تحديد المشاكل في الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل iOS المُدارة وحلَّها:
- تحديد المشاكل في تطبيق Google Device Policy وحلَّها
- تحديد مشاكل الملف الشخصي للضبط وحلَّها
- إدارة جهاز عن بُعد
حل مشاكل إدارة أجهزة iOS الشائعة
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| تم حظر الجهاز | إزالة حظر الجهاز |
| الجهاز في انتظار الموافقة | اعتماد الجهاز |
| لم يتم إعداد شهادة Apple Push | |
| حجب بيانات حساب أو عن جهاز عن بُعد | إزالة بيانات الشركة من جهاز جوّال |
| إلغاء تسجيل الجهاز | إدارة تطبيق Device Policy. عند إلغاء تسجيل أحد الأجهزة، يتم إدراجه في صفحة الأجهزة الجوّالة على أنه غير متوفر. |
| لا تتم مزامنة الجهاز |
أولاً، اطلب من المستخدم إحضار الجهاز ثم انتقل إلى الإعدادات في حال إعداد جهاز المستخدم بشكل صحيح، تأكد من تفعيل مزامنة iOS للجهاز:
إذا تم تفعيل مزامنة iOS من قبل، نفِّذ عملية مزامنة جديدة. في وحدة تحكم المشرف، احذف الجهاز. يؤدي ذلك إلى حذف الملف الشخصي لضبط إدارة الأجهزة الجوَّالة في Google ومنع تطبيق Device Policy من المزامنة. على المستخدم تنزيل ملف شخصي جديد للضبط وتحديث تطبيق Device Policy، سيحاول الجهاز عندها مزامنة بيانات العمل. |