หากการสมัครใช้บริการ Google Workspace ได้รับการจัดการโดยตัวแทนจำหน่าย ตัวแทนจำหน่ายจะสามารถเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google และยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือให้คุณได้ Google แนะนำให้คุณอนุญาตตัวแทนจำหน่ายให้เข้าถึงการสมัครใช้บริการเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาที่คุณอาจพบใน Google Workspace ได้ง่ายยิ่งขึ้น
หากคุณให้สิทธิ์ตัวแทนจำหน่ายในการเข้าถึงการสมัครใช้บริการ ตัวแทนจำหน่ายดังกล่าวจะมีสิทธิ์เข้าถึงบริการคอนโซลผู้ดูแลระบบเหล่านี้
เปลี่ยนสิทธิ์เข้าถึงของตัวแทนจำหน่าย
การเปลี่ยนแปลงอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมง แต่โดยปกติจะใช้เวลาเร็วกว่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติม
สำหรับการสมัครใช้บริการที่ซื้อจากตัวแทนจำหน่าย-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ไปที่เมนู
บัญชี
การตั้งค่าบัญชี
- คลิกที่ส่วนสิทธิ์เข้าถึงของตัวแทนจำหน่าย
- ในส่วนการสมัครใช้บริการที่ซื้อจากตัวแทนจำหน่าย ให้เลือกหรือยกเลิกการเลือกช่องเปิดสิทธิ์เข้าถึงของตัวแทนจำหน่าย หากไม่เลือกช่องดังกล่าว ตัวแทนจำหน่ายจะไม่สามารถเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบหรือส่งประวัติการช่วยเหลือให้คุณ
- คลิกบันทึก
- โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่ายเพื่อขออนุญาตก่อนที่จะให้สิทธิ์เข้าถึงการสมัครใช้บริการที่ซื้อจาก Google แก่ตัวแทนจำหน่าย
- การให้สิทธิ์เข้าถึงจะทำให้ตัวแทนจำหน่ายเข้าถึงบริการคอนโซลผู้ดูแลระบบเหล่านี้ได้
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ไปที่เมนู
- คลิกที่ส่วนสิทธิ์เข้าถึงของตัวแทนจำหน่าย
- ในส่วนการสมัครใช้บริการที่ซื้อจากตัวแทนจำหน่าย ให้เลือกช่องเปิดสิทธิ์เข้าถึงของตัวแทนจำหน่าย
- ในส่วนการสมัครใช้บริการที่ซื้อจาก Google ให้เลือกช่องถัดจากการสมัครใช้บริการที่ต้องการให้ตัวแทนจำหน่ายเข้าถึง
- คลิกบันทึก
เปลี่ยนสิทธิ์เข้าถึงสำหรับตัวแทนจำหน่ายด้านการสนับสนุนอย่างเดียว
คุณต้องมีบทบาทผู้จัดการทีมสนับสนุนในศูนย์สนับสนุนของ Google Cloud เพื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้
เพิ่มสิทธิ์เข้าถึงของตัวแทนจำหน่ายในศูนย์สนับสนุนของ Google Cloudหากคุณมีตัวแทนจำหน่ายที่ให้การสนับสนุน คุณจะให้สิทธิ์เข้าถึงบัญชีกับตัวแทนจำหน่ายรายนั้นได้ หรือหากตัวแทนจำหน่ายมีสิทธิ์เข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบ ก็แสดงว่ามีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุนอยู่แล้ว
- ลงชื่อเข้าใช้ศูนย์สนับสนุนของ Google Cloud ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านบัญชีผู้ดูแลระบบ Google Workspace ของคุณ
- คลิกพาร์ทเนอร์สนับสนุนทางด้านซ้าย
- คลิกมอบหมายพาร์ทเนอร์สนับสนุนสำหรับบริการ Google ที่ต้องการ ตัวแทนจำหน่ายจะต้องยืนยันความสัมพันธ์ด้านการสนับสนุนกับบัญชีของคุณ
- เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
- ป้อนอีเมลของผู้ยืนยัน
- ในส่วนพาร์ทเนอร์สนับสนุน ให้ค้นหาตัวแทนจำหน่าย
- ป้อนอีเมลของผู้ยืนยัน
- คลิกมอบหมาย
เมื่อได้รับสิทธิ์เป็นพาร์ทเนอร์สนับสนุนของคุณแล้ว ตัวแทนจำหน่ายจะสามารถยื่นเคสในนามของคุณในพอร์ทัลการดูแลลูกค้าและเข้าถึงเคสที่คุณยื่นได้โดยตรง
- ลงชื่อเข้าใช้ศูนย์สนับสนุนของ Google Cloud ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านบัญชีผู้ดูแลระบบ Google Workspace ของคุณ
- คลิกนำพาร์ทเนอร์ออกสำหรับบริการของ Google ที่คุณต้องการ
จัดการตัวแทนจําหน่ายด้านการสนับสนุนอย่างเดียวในพอร์ทัลการดูแลลูกค้า
ตั้งแต่วันที่ 26 ตุลาคม 2022 เป็นต้นไป ความสัมพันธ์และเคสของตัวแทนจำหน่ายด้านการสนับสนุนอย่างเดียวจะย้ายจากศูนย์สนับสนุนของ Google Cloud ไปยังพอร์ทัลการดูแลลูกค้าโดยอัตโนมัติ
คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ หากผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ระดับฝ่ายสนับสนุนลงชื่อเข้าใช้ศูนย์สนับสนุนของ Google Cloud ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปที่พอร์ทัลการดูแลลูกค้า
เคสขอรับความช่วยเหลือที่ดำเนินการอยู่หรือความสัมพันธ์ด้านการสนับสนุนจะไม่หยุดชะงัก
หลังจากเปลี่ยนเป็นพอร์ทัลการดูแลลูกค้า
- คุณจะจัดการเคสขอรับความช่วยเหลือได้ในพอร์ทัลการดูแลลูกค้า
- รายการความสัมพันธ์ของพาร์ทเนอร์สนับสนุนอาจยาวกว่า (ไม่ได้จัดกลุ่มตามพาร์ทเนอร์อีกต่อไป)
- เมื่อคุณยื่นคำขอความสัมพันธ์ของพาร์ทเนอร์สนับสนุนใหม่ในพอร์ทัลการดูแลลูกค้า ตัวแทนจำหน่ายไม่จำเป็นต้องอนุมัติคำขอดังกล่าวเพื่อให้เริ่มทำงานได้
- ตัวแทนจำหน่ายด้านการสนับสนุนอย่างเดียวจะมีสิทธิ์เข้าถึงบริการในคอนโซลผู้ดูแลระบบเหล่านี้
- ระบบจะนำบทบาทผู้จัดการทีมสนับสนุนในทีมสนับสนุนของ Google Cloud ออกโดยอัตโนมัติ