Pengguna dan administrator Google Workspace terkadang mengalami kesulitan mengakses akun mereka karena masalah login. Ada beberapa sebab masalah ini dapat terjadi, misalnya lupa sandi atau pengguna terkunci karena verifikasi login.
Sebagai administrator Google Workspace, lihat bagian di bawah untuk masalah umum yang terkait dengan verifikasi login, Verifikasi 2 Langkah, dan masalah login. Ikuti petunjuk berikut guna memecahkan masalah dan menyelesaikannya untuk organisasi Anda.
Secure your Google Workspace user accounts
Tentang Verifikasi 2 Langkah dan verifikasi login
Verifikasi 2 LangkahDengan Verifikasi 2 Langkah, pengguna Anda harus login ke akun mereka dalam dua langkah. Misalnya, setelah memasukkan sandi, pengguna hanya akan mendapatkan akses ke akunnya setelah memasukkan kode yang dikirim ke ponselnya atau setelah menggunakan kunci keamanan.
Verifikasi 2 Langkah terkadang dideskripsikan sebagai jenis verifikasi login. Sebagai administrator Google Workspace, Anda dapat men-deploy jenis verifikasi login ini bagi pengguna Anda. Untuk mendapatkan petunjuk dan detail selengkapnya tentang Verifikasi 2 Langkah, buka Melindungi bisnis dengan Verifikasi 2 Langkah.
Jika Google Workspace mendeteksi upaya login yang mencurigakan atau ada orang tidak berwenang yang mencoba mengakses akun pengguna, pengguna tersebut akan melihat verifikasi login, yaitu pertanyaan keamanan tambahan yang meminta orang tersebut untuk memverifikasi identitasnya. Misalnya, Google mungkin mengirimkan kode verifikasi ke ponsel pengguna yang sebenarnya. Jika orang yang mencoba login gagal memasukkan kode, dia tidak akan dapat mengakses akun tersebut.
Tidak seperti Verifikasi 2 Langkah, yang di-deploy oleh administrator dan secara rutin diwajibkan untuk setiap upaya login, jenis verifikasi login ini dipicu secara otomatis hanya jika aktivitas yang tidak biasa atau mencurigakan terdeteksi. Aktivitas login mencurigakan adalah perilaku di luar kebiasaan perilaku pengguna. Aktivitas ini dapat berupa pengguna yang masuk dari lokasi yang tidak biasa atau dengan cara yang dikaitkan dengan penyalahgunaan.
Untuk mengetahui detail selengkapnya dan deskripsi berbagai jenis verifikasi login, buka Memverifikasi identitas pengguna dengan keamanan tambahan dan Menambahkan ID karyawan sebagai verifikasi login.
Petunjuk untuk masalah umum saat login
Verifikasi login mencegah akses ke akun penggunaSebagai administrator Google Workspace, Anda mungkin harus memulihkan akses ke akun pengguna saat verifikasi login mencegah akses.
Misalnya, Anda mungkin harus login ke akun pengguna sebagai bagian dari proses offboarding (pemindahan) saat karyawan keluar dari perusahaan. Atau, Anda mungkin harus memulihkan akses bagi pengguna atau administrator yang ada karena pengguna yang diberi otorisasi tidak dapat memverifikasi identitasnya. Misalnya, pengguna mungkin tidak menyiapkan Verifikasi 2 Langkah sebelum tanggal penerapan, atau ponsel pengguna mungkin tidak mendapatkan sinyal sehingga dia tidak menerima kode verifikasi.
Solusi: Nonaktifkan verifikasi login untuk sementara waktu
Jika verifikasi login mencegah akses ke akun pengguna, Anda harus menonaktifkan verifikasi login untuk pengguna tersebut agar dapat memulihkan akses akun. Mungkin diperlukan waktu beberapa menit agar perubahan ini dapat diterapkan di akun pengguna. Pada tahap ini, verifikasi login dinonaktifkan sementara selama 10 menit untuk mengizinkan Anda login. Untuk mengetahui petunjuknya, buka Menonaktifkan verifikasi login.
Penting: Jika verifikasi login mencegah akses ke akun pengguna, pengubahan sandi pengguna saja tidak akan cukup untuk memulihkan akses. Anda hanya dapat menyelesaikan masalah tersebut dengan menonaktifkan verifikasi login terlebih dahulu.
Jika menonaktifkan verifikasi login bagi pengguna tidak memulihkan akses, Anda juga dapat membuat kode verifikasi cadangan untuk memulihkan akun. Untuk mengetahui petunjuknya, buka Memulihkan akun yang dilindungi oleh Verifikasi 2 Langkah.
Jika Verifikasi 2 Langkah diterapkan di perusahaan Anda, administrator tidak akan dapat login ke akun mereka jika kehilangan akses ke metode Verifikasi 2 Langkah. Misalnya, hal ini dapat terjadi jika administrator keluar dari perusahaan atau kehilangan kunci keamanannya.
Solusi: Bekerja sama dengan administrator lain dalam organisasi Anda
Sebaiknya Anda menyiapkan lebih dari satu administrator dalam organisasi dengan akses ke setelan keamanan di konsol Google Admin. Dengan cara ini, jika satu administrator kehilangan akses ke metode Verifikasi 2 Langkah dan terkunci dari akunnya, dia dapat bekerja sama dengan administrator lain untuk memulihkan akses. Menyiapkan lebih dari satu administrator dengan akses ke setelan keamanan akan membantu Anda menyelesaikan masalah tersebut tanpa menghubungi Dukungan Google Cloud.
Solusi (jika diperlukan): Pulihkan akun
Jika Verifikasi 2 Langkah mencegah Anda mengakses akun admin, dan jika tidak ada administrator lain di organisasi yang dapat membantu untuk mendapatkan akses kembali, Anda harus memulihkan akun. Untuk memulai proses pemulihan akun, ikuti petunjuk di Memulihkan akun yang dilindungi oleh Verifikasi 2 Langkah.
Jika tidak dapat memperoleh akses ke akun admin menggunakan langkah-langkah pemulihan akun, Anda dapat memulihkan akun melalui halaman pemulihan Akun Google. Untuk mengetahui detail dan petunjuk selengkapnya, buka Memulihkan akses administrator ke akun Anda.
Admin atau pengguna menerima kode Verifikasi 2 Langkah yang tidak diminta
Jika Anda atau pengguna menerima kode Verifikasi 2 Langkah yang tidak Anda minta, hapus kode tersebut dan jangan bagikan kepada siapa pun.
Kode yang tidak diminta tidak berarti bahwa akun Anda telah disusupi. Kode tersebut mungkin telah dikirimkan ke ponsel Anda, baik secara tidak sengaja atau oleh pengguna lain dalam kondisi lain.
Jika pengguna terus menerima kode verifikasi yang tidak diminta, pastikan organisasi Anda mengikuti praktik terbaik keamanan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Praktik terbaik keamanan untuk akun administrator dan Checklist keamanan untuk bisnis sedang dan besar (100+ pengguna).
Sebagai administrator Google Workspace, Anda mungkin perlu memulihkan akses ke akun untuk karyawan yang telah keluar dari perusahaan. Anda mungkin mengetahui sandi akun pengguna, tetapi verifikasi login mungkin mencegah Anda mendapatkan akses.
Solusi: Nonaktifkan verifikasi login untuk sementara waktu
Jika verifikasi login mencegah akses ke akun pengguna, Anda harus menonaktifkan verifikasi login untuk akun pengguna tersebut agar dapat memulihkan akses. Mungkin diperlukan waktu beberapa menit agar perubahan ini dapat diterapkan di akun pengguna. Pada tahap ini, verifikasi login dinonaktifkan sementara selama 10 menit untuk mengizinkan Anda login. Untuk mengetahui petunjuknya, buka Menonaktifkan verifikasi login.
Penting: Jika verifikasi login mencegah akses ke akun pengguna, pengubahan sandi pengguna saja tidak akan cukup untuk memulihkan akses. Anda hanya dapat menyelesaikan masalah tersebut dengan menonaktifkan verifikasi login terlebih dahulu.
Jika pengguna lupa sandi Akun Google terkelola (misalnya akun Google Workspace atau Cloud Identity), atau menurut Anda akunnya telah disusupi, Anda dapat mereset sandinya dari konsol Google Admin.
Untuk mengetahui petunjuknya, buka Mereset sandi pengguna dan Mereset dan memulihkan sandi.
Anda dapat mereset sandi beberapa pengguna secara massal. Anda mungkin perlu melakukan tindakan ini jika memiliki banyak pengguna baru, atau jika menurut Anda akun tersebut telah disusupi.
Untuk mengetahui petunjuknya, buka Menambahkan atau memperbarui beberapa pengguna dari file CSV.
Jika Anda adalah administrator akun Google Workspace atau Cloud Identity organisasi dan lupa sandi, Anda bisa mereset sandi sendiri agar dapat mengakses akun.
Untuk mengetahui petunjuknya, buka Memulihkan akses administrator ke akun Anda serta Mereset dan memulihkan sandi.
Untuk mereset sandi administrator lain, Anda harus memiliki hak istimewa Admin Super. Jika Anda memiliki hak istimewa Admin Super, ikuti langkah-langkah yang sama untuk mereset sandi pengguna. Untuk mengetahui petunjuknya, buka Mereset sandi pengguna dan Mereset dan memulihkan sandi.