如果 ChromeOS Flex 安装失败，您通常会看到一条错误消息，并且可以向支持团队发送日志。以下是您可能会遇到的问题：
无法通过 USB 安装程序启动设备- 您的 U 盘可能出现了问题 - 有时，Sandisk 或其他 U 盘无法用作安装工具。请尝试使用其他制造商的 U 盘创建新的 USB 安装程序。如需了解详情，请参阅已知问题。
- USB 启动功能已停用 - 请检查设备上的 BIOS 或 UEFI 设置，确保已开启 USB 启动。
注意：此选项的名称可能会因原始设备制造商 (OEM) 而有所不同。请留意 USB 启动、从外部媒介启动或类似设置。
- 不支持的设备 - 检查确切型号是否包含在认证型号列表中。尽管 ChromeOS Flex 可能在未经认证的设备上也能正常运作，但其性能、功能及稳定性得不到保证。
- USB 损坏 - 请参阅上文中的无法通过 USB 安装程序启动设备。如果您不确定问题是由 USB 安装程序本身导致的，还是由设备的 USB 端口引起的，请在其他设备上测试 USB 安装程序，看看它能否正常工作。
- USB 端口或加密狗问题 - 有时，设备可能无法从 U 盘所使用的特定 USB 端口或加密狗启动。请尝试使用其他 USB 端口和加密狗，看看能否解决问题。
安装脚本找不到有效的安装目标位置。
注意事项：
- ChromeOS Flex 只会将超过约 16 GB 的驱动器视为有效安装目标位置。
- ChromeOS Flex 会排除运行它的 USB 安装工具。
- ChromeOS Flex 会尝试排除可移动媒介，以便将安装目标位置限制为内部驱动器。
- 过去，ChromeOS Flex 有时无法识别较新或罕见类型的内部存储设备。此问题似乎已不再存在。
问题排查
第 1 步：检查以确保设备符合要求
- 确保设备具有有效的内部存储设备，例如 HDD、SSD 或 eMMC。
- 检查设备的内部存储空间是否大于 16 GB。
- 检查与内部存储空间的连接（如果可物理访问）。
- 确保您使用的是认证型号，并查看安装说明。请参阅认证型号列表。
第 2 步：在设备上重新安装 ChromeOS Flex
- 重新创建 USB 安装程序。有关说明，请参阅创建 USB 安装程序。
提示：您可以考虑使用其他制造商制造的 U 盘。 - 打开 BIOS 设置菜单。如果您不确定要使用哪个键进行启动，请参阅下文的启动键部分。
- 将 BIOS 重置为默认设置。
- 在 BIOS 设置中，检查您的启动顺序，以确保已选择正确的驱动器。
- 在 BIOS 设置中，停用可信平台模块 (TPM)。有关说明，请参阅停用 TPM。
- 保存设置并退出 BIOS 设置菜单。
- 在设备上重新安装 ChromeOS Flex。有关说明，请参阅使用 USB 安装程序启动设备和开始使用 ChromeOS Flex。
第 3 步：将设置从 RAID 更改为 AHCI
如果内部存储设备（例如 HDD、SSD 等）设为 RAID 模式，则将无法安装 ChromeOS Flex。在设备上安装 ChromeOS Flex 之前，请将 BIOS 或 UEFI 设置从 RAID 切换为 AHCI。
- 打开 BIOS 设置菜单。如果您不确定要使用哪个键进行启动，请参阅下文的启动键部分。
- 找到 RAID 和 AHCI 设置菜单（通常位于 Storage（存储空间）下方）。
- 确保 RAID 已设置为 Disabled（已停用），或者从 RAID 切换为 AHCI。
- 保存设置并退出 BIOS 设置菜单。
- 在设备上重新安装 ChromeOS Flex。有关说明，请参阅使用 USB 安装程序启动设备和开始使用 ChromeOS Flex。
从 ChromeOS Flex 安装程序启动时，您可能会在设备上看到一条错误消息，告知您未找到任何操作系统。
准备工作：使用 Chromebook 恢复工具重新创建 USB 安装程序。大多数情况下，出现找不到操作系统错误是因为 U 盘已损坏或未正常加载映像。如需了解如何创建 USB 安装程序，请参阅 ChromeOS Flex 安装指南。
问题排查
尝试通过 USB 安装程序启动时，如果您看到 1962：找不到操作系统错误，请执行以下操作：
- 插入 ChromeOS Flex USB 安装工具后，对于 Startup device menu（启动设备菜单），请务必选择 UEFI: <USB 名称>。
- 打开 BIOS 设置菜单。如果您不确定要使用哪个键进行启动，请参阅下文的启动键部分。
- 找到 CSM 和 Boot Mode（启动模式）设置。确保将 CSM 设为 Enabled（已启用），且 Boot Mode（启动模式）设为 UEFI Only（仅限 UEFI）。
- 保存设置并退出 BIOS 设置菜单。
- 继续安装 ChromeOS Flex。
这时设备应该会关机，并重新启动到 ChromeOS Flex。
对于华硕型号，如果您在完成 ChromeOS Flex 安装后看到 1962：未找到操作系统这一错误：
- 打开 BIOS 设置菜单。如果您不确定要使用哪个键进行启动，请参阅下文的启动键部分。
- 将 BIOS 重置为默认设置。
- 设备启动时，按 ESC 并选择 UEFI: <USB 名称>。
- ChromeOS 安装完成后：
- 移除 U 盘。
- 打开 BIOS 设置菜单，然后创建一个新的启动选项。
- 从设备硬盘中选择启动选项路径，/efi/boot/bootx64.efi。
- 保存更改。
- 重新启动设备以使用 ChromeOS Flex。
如果问题仍然存在，或者未能保存对启动选项的更改，请使用 BIOS 设置菜单，启用预启动执行环境 (PXE) 以将网络设为启动设备。重复上文中的步骤。创建启动选项后，您可以停用 PXE。
我们的认证型号列表中列出了多款 Mac 设备。虽然设备通常会按预期运行，但有时成功安装 ChromeOS Flex 后，会出现明显的或无限期的延迟。之后，当您尝试启动 ChromeOS Flex 时，设备可能会出现黑屏。
问题排查
方法 1：手动设置默认启动选项
- 从设备中移除 ChromeOS Flex USB 安装程序。
- 启动设备并查看可用启动选项列表。如果您不确定要使用哪个键进行启动，请参阅下文的启动键部分。
- 按下电源按钮。
- 立即开始反复地按设备的启动键。
- 如果 ChromeOS Flex 安装正确，您会看到一个名为 EFI Boot（EFI 启动）或 ChromeOS Flex 的选项。
- 设置默认启动选项。您可以使用鼠标或键盘上的箭头键：
- 鼠标：按住键盘上的 Ctrl 键，然后点击 EFI Boot（EFI 启动）或 ChromeOS Flex。
- 键盘：使用键盘上的箭头选择 EFI Boot（EFI 启动）或 ChromeOS Flex。同时按 Ctrl 和 Enter 键。
如果仍有问题，请按照以下步骤清除逻辑板 RAM。
方法 2：清除逻辑板 RAM
Mac 设备的逻辑板上存在内存，称为参数 RAM (PRAM) 或非易失性 RAM (NVRAM)。除了常规作用，逻辑板 RAM 还会记住默认的启动设备。安装 ChromeOS Flex 后，逻辑板可能会继续查找预期的上一个 OS-X 或 macOS 安装。
注意：我们建议您不要在非常老的 Apple 型号（包括 iMac 5,2、Macbook 2,1、Macbook 3,1 和 Macbook 4,1）上重置 NVRAM。有时，重置 NVRAM 后，相应功能会失效。
- 完全停用 Mac 设备。
- 按键盘上的 cmd + opt + p + r，打开设备。
注意：对于 Windows 键盘，请按 win + alt + p + r。 - 继续按组合键，直至听到 2 次启动提示音。这可能需要几分钟时间。
注意：确保您听到 2 次提示音。如果您不确定，可以让设备发出 2 次以上提示音。
现在，逻辑板 RAM 已清空。您可能需要重置设备的亮度和音量。启动时间可能会显著缩短。在某些情况下，您甚至可以解决完全无法启动的问题。
发送反馈
您的反馈有助于我们更好地排查问题和改进 ChromeOS Flex。我们无法回复所有人的反馈，但会根据反馈报告随附的日志来改进 ChromeOS Flex。您可以针对使用体验发送反馈，也可以报告问题。
如果安装失败，请在提交反馈前，确认您是否已连接到互联网。
实用信息
启动键| 制造商 | 启动键 |
|---|---|
| 宏碁 | F2 |
| Apple | 按住 Option（在 ⌘ 键旁边） |
| 华硕 | Del |
| 戴尔 | F12 |
| 捷威 | F1 |
| 惠普 | F9 |
| Intel | F2 |
| 联想 | F12 |
| Microsoft Surface | 从 USB 启动 - 按住音量调低按钮 启动到 UEFI 菜单 - 按住音量调高按钮 |
| 东芝 | F2 或 F12 |
| 其他 | 尝试按 Esc、F1 - F12 中的任意键或 Enter |
- 在某些型号上，启动键可能有所不同。
- 认证型号列表会显示所有已认证型号的启动键。请参阅认证型号列表。
- 某些型号会在启动开始时在屏幕上显示其启动键信息。例如，在某些联想型号上，您将看到要中断正常启动，请按 Enter 键。
- 如果您找不到特定型号的启动键，请尝试在线搜索制造商或第三方提供的文档。在搜索字词中添加设备的具体名称和型号，以及启动键或 BIOS 键。