排解安裝失敗的問題

• USB 隨身碟可能出現問題：SanDisk 或其他 USB 隨身碟有時候可能無法做為安裝程式使用。請嘗試使用其他製造商所生產的 USB 隨身碟建立新的 USB 安裝程式。詳情請參閱「已知問題」。
• USB 啟動已關閉：請檢查裝置的 BIOS 或 UEFI 設定，確認 USB 啟動功能已開啟。
  注意：選項名稱會因原始設備製造商 (OEM) 而有所差異。請尋找 USB boot、Boot from external media 或類似設定。

• 裝置不受支援：請查看通過認證的型號清單，確認其中是否列有您使用的型號。雖然 ChromeOS Flex 可能適用於未經認證的裝置，但我們不保證效能、功能或穩定性。
• USB 損壞：請參閱上方「我無法透過 USB 安裝程式啟動裝置」一節的說明。如果不確定問題原因是 USB 安裝程式本身，還是裝置的 USB 連接埠，請使用其他裝置測試 USB 安裝程式，看看是否運作正常。
• USB 連接埠或 Dongle 出現問題：裝置有時可能無法透過 USB 隨身碟所連接的特定 USB 連接埠或 Dongle 啟動。請嘗試使用其他 USB 連接埠和 Dongle，看看是否能解決問題。

安裝指令碼找不到有效的安裝目的地。

請注意下列事項：

• ChromeOS Flex 只會將大小超過 16 GB 的磁碟機視為有效的安裝目的地。
• ChromeOS Flex 會排除做為執行來源位置的 USB 安裝程式。
• ChromeOS Flex 會嘗試排除卸除式媒體，以便將安裝目的地限制為內建硬碟。
• ChromeOS Flex 過去有時會無法辨識類型較新或較少見的內部儲存空間，不過這個問題似乎已經解決。

疑難排解

步驟 1：確認裝置是否符合需求

• 確認裝置具備運作正常的內部儲存空間，例如 HDD、SSD 或 eMMC。
• 確認裝置的內部儲存空間大於 16 GB。
• 如果可以取得實體裝置，請確認內部儲存空間的連接狀態。
• 確認您使用的是認證型號，並查看安裝注意事項。請參閱「通過認證的型號清單」

步驟 2：在裝置上重新安裝 ChromeOS Flex

1. 重新建立 USB 安裝程式。如需操作說明，請參閱「建立 USB 安裝程式」。
   提示：建議考慮使用其他製造商的新 USB 隨身碟。
2. 開啟 BIOS 設定選單。如果您不確定要使用哪個開機快速鍵，請參閱下方的「開機快速鍵」說明。
3. 將 BIOS 重設為預設設定。
4. 在 BIOS 設定中確認啟動順序，確保已選取正確的磁碟。
5. 在 BIOS 設定中關閉信任平台模組 (TPM)。如需操作說明，請參閱「停用 TPM」。
6. 儲存設定並關閉 BIOS 設定選單。
7. 在裝置上重新安裝 ChromeOS Flex。如需相關操作說明，請參閱「使用 USB 安裝程式啟動裝置」和「開始使用 ChromeOS Flex」。

步驟 3：將設定從 RAID 變更為 AHCI

如果內部儲存空間 (例如 HDD 或 SSD 等) 設為了 RAID 模式，ChromeOS Flex 就無法安裝。請先將 BIOS 或 UEFI 設定從 RAID 切換為 AHCI，再將 ChromeOS Flex 安裝到裝置上。

1. 開啟 BIOS 設定選單。如果您不確定要使用哪個開機快速鍵，請參閱下方的「開機快速鍵」說明。
2. 尋找 RAID 和 AHCI 設定的選單 (通常會位於 Storage 下方)。
3. 確認 RAID 已設為 Disabled，或已從 RAID 切換為 AHCI。
4. 儲存設定並關閉 BIOS 設定選單。
5. 在裝置上重新安裝 ChromeOS Flex。如需相關操作說明，請參閱「使用 USB 安裝程式啟動裝置」和「開始使用 ChromeOS Flex」。

使用 ChromeOS Flex 安裝程式啟動時，裝置可能會顯示錯誤訊息，告知您找不到 OS。

事前準備：使用 Chromebook 復原程式重新建立 USB 安裝程式。「找不到作業系統」錯誤的發生原因大多都是 USB 隨身碟損壞或映像檔未正確載入。如需建立 USB 安裝程式的操作說明，請參閱《ChromeOS Flex 安裝指南》。

疑難排解

當您嘗試使用 USB 安裝程式啟動時，如果畫面顯示 1962: No operating system 錯誤，請依下列步驟操作：

1. 插入 ChromeOS Flex USB 安裝程式後，請務必在 Startup device menu 中選取 UEFI: <USB 名稱>。
2. 開啟 BIOS 設定選單。如果您不確定要使用哪個開機快速鍵，請參閱下方的「開機快速鍵」說明。
3. 找到 CSM 和 Boot Mode 設定。確認 CSM 已設為 Enabled，且 Boot Mode 已設為 UEFI Only。
4. 儲存設定並關閉 BIOS 設定選單。
5. 繼續進行 ChromeOS Flex 安裝程序。
   裝置應會自動關機，並以 ChromeOS Flex 重新啟動。

如果是 ASUS 型號，ChromeOS Flex 安裝完成後，如果畫面上顯示 1962: No operating system 錯誤，請依下列步驟操作：

1. 開啟 BIOS 設定選單。如果您不確定要使用哪個開機快速鍵，請參閱下方的「開機快速鍵」說明。
2. 將 BIOS 重設為預設設定。
3. 在裝置啟動期間，按下 Esc 鍵，然後選取 UEFI: <USB 名稱>。
4. ChromeOS 安裝完成後：
   1. 移除 USB 隨身碟。
   2. 開啟 BIOS 設定選單，然後建立新的啟動選項。
   3. 從裝置硬碟選取啟動選項的路徑 /efi/boot/bootx64.efi。
   4. 儲存變更。
5. 重新啟動裝置即可使用 ChromeOS Flex。

如果問題仍未解決，或者啟動選項無法儲存變更，請使用 BIOS 設定選單開啟開機前執行環境 (PXE)，將網路設為開機裝置。重複上述步驟。建立啟動選項後即可再次關閉 PXE。

我們「通過認證的型號清單」中納入了多種 Mac 裝置。雖然裝置通常可正常運作，但有時仍會發生 ChromeOS Flex 成功安裝，但裝置出現嚴重或無限期延遲的情況。因此，在您嘗試啟動 ChromeOS Flex 時，裝置可能就會顯示黑色畫面。

疑難排解

方法 1：手動設定預設啟動選項

1. 從裝置中移除 ChromeOS Flex USB 安裝程式。
2. 啟動裝置，查看可用啟動選項清單。如果您不確定要使用哪個開機快速鍵，請參閱下方的「開機快速鍵」說明。
   1. 按下電源按鈕。
   2. 隨即重複按下裝置的開機快速鍵。
3. 如果 ChromeOS Flex 有正確安裝，畫面上會顯示稱為 EFI Boot 或 ChromeOS Flex 的選項。
4. 設定預設啟動選項。您可以使用滑鼠或鍵盤上的方向鍵來進行這項操作：
   • 滑鼠：按鍵盤上的 Ctrl 鍵，然後用滑鼠左鍵按一下 EFI Boot 或 ChromeOS Flex。
   • 鍵盤：使用鍵盤上的方向鍵選取 EFI Boot 或 ChromeOS Flex，然後按 Ctrl 和 Enter 鍵。

如果問題仍未解決，請按照下列步驟清除邏輯板 RAM。

方法 2：清除邏輯板 RAM

Mac 裝置的記憶體位於邏輯板上，也稱為參數 RAM (PRAM) 或非揮發性 RAM (NVRAM)。邏輯板 RAM 的其他用途也包含記住預設的開機裝置。因此 ChromeOS Flex 安裝完成後，邏輯板可能還是會繼續尋找預期的 OS-X 或 macOS 先前安裝。

注意：建議您不要重設老舊 Apple 型號的 NVRAM，包含 iMac 5,2、Macbook 2,1、Macbook 3,1 和 Macbook 4,1。如果重設 NVRAM，裝置可能會無法運作。

1. 完全關閉 Mac 裝置。
2. 在鍵盤上按 Cmd+Opt+P+R，開啟裝置。
   注意：如果您使用的是 Windows 鍵盤，請按 Win+Alt+P+R。
3. 持續按下按鍵組合，直到聽到 2 次啟動鈴聲。這可能會需要幾分鐘的時間。
   注意：請確保您聽到鈴聲，且響鈴次數為 2 次。如果您不確定響鈴次數，也可以讓裝置響鈴超過 2 次。

邏輯板 RAM 現已清除，因此您可能需要重設裝置的亮度和音量。不過啟動時間可能會大幅改善。在某些情況下，您甚至可以修正啟動完全失敗的問題。